客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)客服工作聯(lián)通著公司和客戶， 客戶對(duì)公司情況的了解很大程度上 都是從客服這了解的。 所以我們的客服工作一定要做得貼心， 讓客戶 感到滿意。 今天給大家為您整理了客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)， 希望對(duì)大 家有所幫助。客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文一于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)， 實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。 我所學(xué)的 專業(yè)是市場(chǎng)銷售， 這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。 我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦 控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那 就是淘寶的客服工作。有很多的人認(rèn)為， 淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題， 并不和銷售 有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我 11 月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看， 這個(gè)淘寶客服

2、的工作， 不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題， 還包括查看 銷售記錄、 下訂單等等各方面的工作。 可以說(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體 的一條完整的銷售模式。20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我 對(duì)這行的了解真的僅限于表面。 在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下， 我開(kāi)始了 我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。 她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)， 再把后臺(tái)的 鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉 了這些東西之后， 就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品， 包括質(zhì)地， 種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都 很耐心的指導(dǎo)我， 就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。 對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉 程度加

3、強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還 是比較有想法的， 但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)， 我也是在這次 的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的， 想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距 的。實(shí)習(xí)淘寶客服， 也是要懂得銷售的， 首先要懂得怎么去宣傳我們 的店鋪和產(chǎn)品， 只有讓更多的顧客知道我們的店鋪， 知道我們店鋪賣 的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為 淘寶客服來(lái)說(shuō)， 只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。 還有很多銷售的 技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思 考，去鉆研的。 我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn) 量很高，有好說(shuō)話的顧客， 也有

4、特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待 顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們 也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工 作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單， 同時(shí)也豐富了我 的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文二接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了， 回想半年的淘寶客服經(jīng)歷， 有很 多感觸 ;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不 同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué) 校，接觸的都是同學(xué)老師， 總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社

5、會(huì)， 自己工作， 也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子， 才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易， 更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處， 很多時(shí)候站在公 司和買家的立場(chǎng)上， 我很難決定怎么去處理， 很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng) 取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通， 但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿 意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈， 有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、 很無(wú)禮的要求， 但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)， 絕大多數(shù)的買家 都是那樣的親切， 工作期間還和很多買家成了很好的朋友， 雖然沒(méi)有 見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上

6、鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像 很熟悉的朋友， 這些也讓我感覺(jué)很欣慰， 以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí) 的人聊天， 對(duì)陌生人幾乎有些排斥， 但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我 感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友， 甚至在我來(lái)到這個(gè)公 司才聽(tīng)說(shuō)， 我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的， 并且 兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。 其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的 緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買 家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)， 其實(shí)他們也不容易， 您有想過(guò) 您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎 ?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)

7、否定了 一個(gè)淘寶客服的工作和努力， 說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)， 他們的獎(jiǎng)金就因 為這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了 ! 為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作 一樣，也很辛苦 賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)， 生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣， 客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。 好的店鋪買 家都會(huì)去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力， 淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加 和諧哦?？头攳弻?shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文三 自第三季度開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨， 在此對(duì)本季度工作情況總結(jié)如下：一、工作職責(zé)：1、 做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪客的接待工作。

8、2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪 ;(2) 文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管 ;(3) 收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表 ;二、遇見(jiàn)的問(wèn)題：在這近三個(gè)月的工作中， 對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清 晰。客服部：缺少對(duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信 息了解甚少， 有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜， 會(huì)有答不上 來(lái)的情況， 由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)， 除了數(shù)據(jù)上 傳不及時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更， 嚴(yán)重影響工作效率 ;對(duì)公司的 OA 系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段， 了解不夠 深入。，三、如何改善：了解公司的相關(guān)工作流程， 有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn) 這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事， 多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。 使自 己多些鍛煉的機(jī)會(huì)， 讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)， 這樣在今后 的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。 也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的 上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作 !四、目標(biāo)： 下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。 獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。 另 外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念： 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)， 自 覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依賴別人的人生 觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積