2020年運維服務工作總結

1、運維服務工作總結嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。1 、 承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx 的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。2 、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新，我們及時相應配合， 本著 “嚴格要求”的原則， 對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。3 、 對于提高

2、服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx 信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx 的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。運維期內主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故， 對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量：1 、 運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性

3、，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。2 、 經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB、20 技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx 節(jié)約了大量的費用投入。3 、 在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時并提交信息技術部。經(jīng)過 5 年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。1 、 在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照應急預案進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24 小時均能及時相應。2 、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集

4、成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制 定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；3 、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；4 、 對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程， 及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。5 、 配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議

5、積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。1 、 知識庫通過連續(xù)2 年的已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集， 方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。2 、 日常報告：共提交 運維日報309 份、運維周報52 份、機房溫度周報52 份、 運維月報12 份、 運維半年報一份、1914份、磁帶存取記錄表 12 份；3 、工作報告：變更報告70 份、故障報告5 份、數(shù)據(jù)安全保密措施報告、節(jié)日值班表2 份、加班表1 份。另：磁盤空間使用報告等不定期報告；4 、圖表：電路電源拓撲圖、機房及機架布局圖、網(wǎng)絡拓撲圖

6、、san 環(huán)境拓撲圖、電話配線架對應圖、ip 及工位、電話統(tǒng)計圖、外包人員信息系統(tǒng)登記表等。5 、其他報告：外包人員信息安全管理建議、文件服務器使用管理建議等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx 的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于xxxx 健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力