“強化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、強化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于家庭安裝使用的強化復(fù)合系列地板，工程用戶及運動場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定：1. 鋪裝前的室內(nèi)環(huán)境；O安裝環(huán)境（包括地表和室內(nèi)）溫度應(yīng)控制在18-22C,安裝前房間最大相對濕度不高于60%不適宜作浴室、洗手間、桑拿房及環(huán)境惡劣的公用場所安裝，不適合在地板底層太軟的狀態(tài)下鋪設(shè)。2. 地面要求；普通地面在安裝過程中，下列條件必須滿足，才能達到地板保質(zhì)使用的要求并確保適宜的安裝環(huán)境。O水泥地面應(yīng)不起灰塵，含水率應(yīng)小于2% （屬地?zé)嵯到y(tǒng)應(yīng)不高于 %，木質(zhì)地面應(yīng)為 6%-10%O地面以2米為半徑的范圍內(nèi)必須水平，高低誤差不得超過3毫米，超過誤差部分須用水泥或快干粉進行

2、找平，找平后的地面符合要求；O地面應(yīng)清潔無雜物；O水泥地面應(yīng)無開裂及變形現(xiàn)象；O為保證安裝完地板后，門能自由的開啟，門與地板表面距離不小于地板+地墊+2毫米的厚度；為使地暖地面系統(tǒng)（電子或水暖）的地板安裝也能達到保質(zhì)使用的要求并確保正確的安裝環(huán)境，下面的附加條件 也應(yīng)滿足。O在地板安裝時，水泥地面的含水率不能超過-2%O在鋪設(shè)地板前，供熱系統(tǒng)應(yīng)至少開足兩個星期，并且是最大熱力輸出量的2/3 ,使所有剩余潮氣蒸發(fā)出來；O在地板安裝前三至四天時，供熱系統(tǒng)降至適合的安裝溫度（房間內(nèi)約183度）；O地?zé)嵯到y(tǒng)供暖必須溫度均勻，避免一些地表溫度太高，盡量保持地表恒溫，O房間地表都需要有地?zé)峁┡冶仨毑?/p>

3、用標(biāo)準(zhǔn)功能元件，供熱系統(tǒng)到達水泥地面的溫度應(yīng)不超過55度;O供暖系統(tǒng)符合的基本供熱條件是：封閉、絕緣等O有地?zé)峁┡到y(tǒng)的地面，嚴(yán)禁在地面上剔鑿釘釘、打洞等措施3. 施工要求； 施工現(xiàn)場準(zhǔn)備應(yīng)按下列步驟進行。O先檢查地面的平整度、以及是否有埋線或是地?zé)嵯到y(tǒng)；O檢查所有門在安裝地板后是否能自由開啟；O與客戶協(xié)商后確定地板的鋪裝方向，建議順光方向鋪設(shè)地板；O嚴(yán)禁在木地板鋪設(shè)時，與其它室內(nèi)裝修工程交叉進行施工，建議木地板最后鋪設(shè)。4. 產(chǎn)品要求；本公司生產(chǎn)的地板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要以“內(nèi)在質(zhì)量、加工質(zhì)量、外觀質(zhì)量”三個方面體現(xiàn)，木地板質(zhì)量符合GB/T18102-2000 、 GB/T18580-2001 標(biāo)準(zhǔn)

4、的規(guī)定。O內(nèi)在質(zhì)量（材質(zhì)試驗）：木地板理化性能滿足以下13 項試驗要求：項目I tem No. 試驗內(nèi)容Test Description 標(biāo)準(zhǔn)要求Standards表面耐磨 Surface Abrasion AC3 : 2500AC4: 4000AC5: 60002 靜曲強度 Modulus of Rupture舁40N/mm23 內(nèi)結(jié)合強度 Intcrnal Bond mm24基材縱向抗拉強度 Pull Force Range 24N/mm25表面結(jié)合強度 Surface Soundness舁mm26 基材密度 Density 850 kg/m3v%7 浸水厚度膨脹率Swelling aft

5、er 24hours in water8 含水率 Moisture Content 3-10%9 耐腐蝕 無腐蝕10 耐沖擊 Resistance Impact v9mm11 耐劃痕 Resistance Flaw 12 耐污染 Resistance pollution 無污染13 甲醛釋放量 Formaldehyde Emission 30MPa3彈性模量 4000 MPa4 含水率 7%5 漆膜附著力割痕及割痕交叉處允許有少量斷續(xù)剝落6表面耐磨 vi00r,且漆膜未磨透7 耐燃燒性能（臨界輻射通量 GB/T11785-89 ） 舁cm2GB/8624-1997 B2 級8甲醛釋放量 Vni

6、g/LO加工質(zhì)量：品名 標(biāo)準(zhǔn)要求 康樹大部分 長X寬乂高（mm 2423X200X 15康樹經(jīng)典系列 長X寬乂高（mm 1800X 105X 15倫敦校木長X寬X高（mrm 2100X 187X152423X 187 X 15斯德瑪寶木 長X寬乂高（mm 2090X205X 15康林系列 長X寬X高（mrm 1225X 193X7最大拼裝間隙 v mm最大拼裝高低差 v mm長度方向翹曲度 1V* %垂直度q maxv邊緣不直度 s maxVm5. 鋪料要求；O底層地墊可以防止地板免受潮濕之害，并在地面與地板之間起緩沖作用，地墊與地墊之間要用膠條封住，以防重疊和受潮；O地?zé)岬孛?、無地下室的一樓

7、和大型商場等地面，要加鋪毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每兩張簿膜接縫處應(yīng)重疊 200 毫米O電熱地面建議使用黑珍珠（橡膠）地墊，充分改善彈性和降低噪音的同時，電絕緣保護也得到提高O應(yīng)使用專用防水膠，不得使用其它膠水代替O踢腳板采用15毫米中密度纖維板正反面貼膜制成，端頭同樣要預(yù)留伸縮縫隙6. 安裝方法；采取懸浮式安裝方法，要求面層幅面每邊不超過8 米，超過部分應(yīng)加裝過渡連接，相鄰地板應(yīng)預(yù)留伸縮縫隙，門口應(yīng)隔斷?？禈湎盗小⒖盗窒盗蠴盡量從房間的門口開始安裝第一排地板，將有舌口的一邊面向外，加入木楔子，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫。O測量出第一排尾端所需地板長度，預(yù)留伸縮縫后，鋸掉多余部分。300 毫米。

8、O將鋸下的不小于 300毫米長度的地板作為第二排地板的排頭，相鄰的兩排地板短接縫之間不小于O地板與地面約 30度角的方向插入槽口，輕輕按下即可鎖住地板。O前一片抬起一點高度，放入斜墊木，將第二片短接縫先插入，再推入長接縫，可以用專用砸塊輕輕敲打長邊，抽出斜墊塊，壓下地板。O如個別地方無法斜扣安裝，只能刨去槽下突出部分，但需要使用膠水粘接加強接縫強度。注意事項：康樹、康林系列正常安裝時請勿使用膠水地?zé)峁┡到y(tǒng)上的安裝條件O地板安裝時房間的溫度應(yīng)該在202度之間；O無論是否有地?zé)峁┡h(huán)境濕度在安裝前后都應(yīng)該控制在45-60%;O應(yīng)選用低傳導(dǎo)熱的地板扣條配件；O地板安裝好后，地板表面溫度應(yīng)不得超過

9、27度，在地板表面可以覆蓋具有透氣性的地毯，但不允許覆蓋（平米以上）PVC等不透氣的材料；O地?zé)嵯到y(tǒng)不建議使用圣象康樹棒木及楓木系列7. 安裝過程要求；O告知客戶鋸門套的原因，以保證地板在門套下可以自由的伸縮，要先劃線，再操作，門套與門的切割要一平、二直、三高度準(zhǔn)確，不得損壞門套的其他部分。O鋪裝前要先設(shè)定扣條的安裝位置，扣條的安裝要求與門套垂直，螺絲上緊，扣條穩(wěn)固不得有響聲；O地板的鋪裝要求接縫嚴(yán)密、無明顯高低差（V）,無明顯縫隙（V）；O地板的四周要求留有 8-12毫米的伸縮縫，伸縮縫大小的確定根框房間的面積來決定，地板的伸縮縫一定要整 齊，一定要一次性留好；O地板的伸縮縫的確定必須用可調(diào)

10、整寬度的塑料墊塊確定；O幾個人同時施工時，彼此要互相商量，盡量最大限度的節(jié)約材料；O在墻壁上轉(zhuǎn)孔高度要一致（相距500毫米距離，用于固定踢腳板），不要破壞墻壁內(nèi)的管線的實施；。 要求踢腳板兩端接縫嚴(yán)密，高度一致，踢腳板上的釘子眼必須用同色的膩子補好；O如原地面已經(jīng)有實木地板，建議拆除，無法拆除的應(yīng)對其預(yù)留伸縮縫隙；8. 驗收要求；O門套切割平直，與地板面不大于1mm無毛茬;O扣條螺栓平直，不松動，長度位置合適；O地板表面無膠跡、干濕花、污斑、掉角、起泡、龜裂等外觀質(zhì)量問題；O地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面距離合適（8-12mm）;O地板表面平整度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（2米靠尺測量小于 3mm ；O踢腳板接

11、觸面平整，轉(zhuǎn)角平直，釘子眼補好；O地板表面接縫高低差不大于，縫隙不大于；9. 使用要求；正常維護包含O定期清潔地板，局部臟跡可用清潔劑清洗；O用不滴水的拖布順地板方向拖擦，避免含水率劇增；O防止陽光長期暴曬；O室內(nèi)濕度V 40%寸，應(yīng)采取加濕措施，室內(nèi)濕度舁80%寸應(yīng)通風(fēng)排濕。O搬動重物、家具等，以抬動為宜，勿要拖拽。非正常維護與意外損壞包括：O未能或未完成按正常維護保養(yǎng)屬非正常維護。O鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)。O用水沖洗木地板或水源冒漏，滲入地板基層。特別提醒O電子系統(tǒng)供暖的地?zé)岬孛姘l(fā)現(xiàn)水源冒漏，滲入地板基層后嚴(yán)禁使用系統(tǒng)，可能會危及生命安全建議O門口處放一塊蹭腳墊，防止大量沙礫直接進入

12、房間，而導(dǎo)致的地板表面異常磨損；O對使用康樹、康林地板的客戶，家具腿及椅子腿下使用保護墊，減少因此造成的劃傷;地?zé)峁┡到y(tǒng)地板的使用要求O冬季供暖季節(jié)來臨時，檢查各連接接頭是否有滲漏現(xiàn)象；O水溫以每天5度逐步提高，禁止劇冷或劇熱；10. 時效性（保修期內(nèi)）O木地板鋪設(shè)竣工后，及進入保修期，應(yīng)及時（三天內(nèi)）進行鋪設(shè)地板面層驗收確定，鋪設(shè)總體質(zhì)量評定，服 務(wù)質(zhì)量等評定，并辦理簽收手續(xù)；O共同填寫完整的質(zhì)?？ê涂蛻魴n案，客戶與公司各持一份，公司并承諾地板保修期內(nèi)的義務(wù)；O根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)要求進行維修服務(wù)工作，引用規(guī)范文件：GB/T18103-2000 GB/T18580-2001O在保修期內(nèi)，鋪設(shè)

13、后木地板出現(xiàn)事故問題，必須依據(jù)事故現(xiàn)場，查出事故原因，分清事故責(zé)任，提出解決方 案。O產(chǎn)品終身服務(wù)制，保質(zhì)期內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將免費給予更換同類產(chǎn)品O保修期自安裝完工日起，期限為一年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定產(chǎn)品如在保修期內(nèi)若需要保修服務(wù)，請撥打當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)電話報修，您需要提供：1詳細的地址，姓名、電話2說明您遭遇的問題3產(chǎn)品型號、安裝日期和安裝服務(wù)人員姓名保修服務(wù)須符合以下條件1.顧客如在保修期內(nèi)要求保修服務(wù)，必須出示有效的保修證書及發(fā)票。二 . 本產(chǎn)品不能由非本公司授權(quán)的服務(wù)人員進行維修。三 . 以下任何一項將會讓保修證書失效：1、保修證書的資料不足或涂改。2、實際地址與證書登記不符

14、四 . 保修證書將不會保修因以下情形而導(dǎo)致的損壞：1. 人為情況下?lián)p壞產(chǎn)品；2. 意外水泡造成的地板變形；3. 產(chǎn)品表面有明顯腐蝕；4. 因人為因素造成板面破損；5. 產(chǎn)品大面積嚴(yán)重蟲蛀；6. 產(chǎn)品自安裝日期超過規(guī)定保質(zhì)期限；7. 經(jīng)查核后不屬當(dāng)?shù)毓敬淼漠a(chǎn)品；8. 產(chǎn)品損壞基于不遵守產(chǎn)品的正確安裝方法；9非本公司授權(quán)專業(yè)人員安裝；10. 保修不包括不正當(dāng)使用、安裝及自然災(zāi)難所引致產(chǎn)品損壞。地板保修竣工后，用戶與施工雙方應(yīng)及時對修復(fù)的地板進行驗收，施工方在整個保修期內(nèi)有繼續(xù)保修的義務(wù)。地區(qū)售后服務(wù)中心工作職責(zé)第一條、工作流程第二條、分公司售后服務(wù)中心負責(zé)人職責(zé)1. 匯報對象向分公司總經(jīng)理/集

15、團客戶服務(wù)中心總經(jīng)理匯報工作。2. 具體內(nèi)容對分公司所在地區(qū)的售后服務(wù)工作進行統(tǒng)籌管理；負責(zé)分公司售后服務(wù)政策的執(zhí)行；對下屬員工進行監(jiān)督指導(dǎo)；定期對下屬售后服務(wù)人員進行素質(zhì)、言行、技術(shù)水平的培訓(xùn)與指導(dǎo) 負責(zé)本地區(qū)售后服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計工作，上報集團客戶客戶服務(wù)中心。第三條、分公司售后服務(wù)中心主管工作職責(zé)1. 匯報對象向分公司售后服務(wù)中心負責(zé)人匯報工作。2. 具體內(nèi)容負責(zé)分公司所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作；負責(zé)接待客戶投訴并做詳細記錄，對每宗客戶投訴案例進行分析，并在48 小時內(nèi)作出處理建議，通知客戶，并建立售后服務(wù)檔案；負責(zé)實施客戶投訴處理方案；負責(zé)售后服務(wù)檔案的管理；負責(zé)對客戶進行跟蹤回訪服務(wù)，耐心

16、聽取客戶意見或建議，并進行整理、匯總，定期召開售后服務(wù)工作例會，交流工作情況；負責(zé)對服務(wù)代表進行素質(zhì)、言行、技術(shù)水平的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并約束下屬養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和儀表風(fēng)范；每月向公司售后服務(wù)中心負責(zé)人提交售后服務(wù)工作總結(jié)；負責(zé)對下屬代理商提供售后服務(wù)技術(shù)支持。第四條、分公司售后服務(wù)中心服務(wù)代表工作職責(zé)1. 匯報對象向分公司售后服務(wù)中心主管匯報工作2. 具體內(nèi)容負責(zé)分公司地區(qū)的售后服務(wù)上門維修工作；服從售后服務(wù)中心主管的安排，接到維修任務(wù)后，在約定的最短時間內(nèi)到達維修地點；提供維修處理方案，實施處理方案；在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心向客戶解釋發(fā)生問題的原因，盡量減少問題對客戶造成的不良情緒，不得與客戶爭執(zhí)

17、，影響公司整體形象 服務(wù)完后，填寫售后服務(wù)檔案詳細寫明存在的問題及其產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果，并交客戶簽字認(rèn)可； 服務(wù)代表有義務(wù)、有責(zé)任在做好工作的同時做好產(chǎn)品宣傳、推銷、市場信息的搜集工作； 及時向售后服務(wù)中心主管反饋維修技術(shù)信息，使長處繼續(xù)發(fā)揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，在激烈的市場競爭中永占不敗之地。如何進行售后服務(wù)維修工作第一條、地板發(fā)生問題的分類：- 安裝質(zhì)量的問題- 材料質(zhì)量的問題- 客戶自己使用不當(dāng)造成的問題- 其它類別的問題第二條、售后服務(wù)工作的解決方案概括：1. 維修、修補；2. 維修、更換；3. 維修、重裝；4. 補償?shù)鹊谌龡l、地板出現(xiàn)問題的種類

18、現(xiàn)象及維修方案以下是從地板地板出現(xiàn)問題的狀況方面闡述地板維修的種類及維修方案，均為常見的售后服務(wù)現(xiàn)象，不包含所有在內(nèi)。1、接縫起鼓.地板表面進水，在施工過程中，不可避免有時膠水未完全把接縫填滿。如果拖地時用水量大或其他原因，造 成地板表面有積水，水就會從施膠少的接縫處進入，地板基材會吸收水份，產(chǎn)生局部膨脹并有起小泡現(xiàn)象。這種情況地板表面接縫一節(jié)一節(jié)的鼓起，呈不規(guī)則形狀.地板下面進水起鼓時，表面現(xiàn)象為接縫鼓起形狀較統(tǒng)一，離水源近的地方較歷害，遠的地方越來越平。出現(xiàn) 問題的地方有：洗手間、廚房、暖氣管道、空調(diào)在夏天運轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的冷凝水、下雨從窗戶漂進來的雨水等。如水泡時間較長，表面現(xiàn)象已不明顯，只有

19、打開地板檢查滲過水的水印.地板短接縫起鼓，表現(xiàn)為長條地板每個短邊接縫都起鼓，相融幾排又一條地板短接縫起，應(yīng)該是一面潮氣太重所致。鼓起越高，說明地面潮氣越大。這種情況地板起鼓現(xiàn)象為幾條平行的小鼓包。根據(jù)鼓起小包的大小和售后人員的解釋并征求客戶的意見來決定是否更換地板。維修方案- 根據(jù)小包的大小，向客戶解釋可以繼續(xù)使用或更換地板；- 根據(jù)起鼓變形的程度，向客戶解釋可以繼續(xù)使用多少年或更換地板；- 向客戶解釋可慢慢恢復(fù)或更換地板。2、地板起拱：表面現(xiàn)象都是踩上去有懸浮感，個別地方比較嚴(yán)重。.伸縮不足：房間面積較大，預(yù)留的伸縮縫不足，使地板起拱；.房間通鋪：兩個以上的房間在安裝地板時門套處不加裝扣條，

20、在濕氣、潮氣較大時兩個房間地板橫間伸展，房間門口處互相牽扯使地板起拱；.伸縮縫被角線釘死或被石膏、膩子等填死，使地板無法伸展，導(dǎo)致地板起拱；.地板下有異物，安裝過程中，小木塊或其他異物在地板下，使地板有一高點踩不下去，周邊懸浮厲害，安裝 完后出現(xiàn)的浮動大；.地板下原來地板起拱，安裝地板前原地面已有實木地板，裝完地板后原地板受潮起拱，使地板被拱起，另在 維修過程中，也發(fā)現(xiàn)地面的地磚未粘好，產(chǎn)生的起鼓現(xiàn)象維修方案- 起下踢腳板，再次預(yù)留伸縮縫；- 在房間與房間連接處加裝扣條；- 重新安裝角線、起出石膏、膩子等預(yù)留伸縮縫；- 起開地板，重新補裝；- 拆掉地板，地面處理平整、干燥后鋪裝地板。3、地板裂

21、縫：.地面不平：施工前客戶搶工期，地面不平也要求安裝，另施工過程中施工人員未仔細檢查，就鋪裝地板，客 戶使用一段時間后，地板間膠水脫開產(chǎn)生縫隙；.施膠少：地板在冬天，有暖氣烘烤，空氣干燥，地板平面收縮，接縫膠水不足、強度不夠，使地板開膠產(chǎn)生 縫裂； .對邊有重物：需維修地板的平行對面方向有重物所壓，使地板無法自由收縮，產(chǎn)生裂縫；這種房間在夏天會 出現(xiàn)起拱現(xiàn)象，而冬天暖氣來量又會出現(xiàn)裂縫現(xiàn)象。維修方案- 拆掉地板，地面處理平整、干燥后鋪裝地板；- 根據(jù)裂縫的大小決定，補蠟、重新灌膠，用撬杠固定或重裝；- 挪開重物，重新灌膠固定。4、關(guān)于表面缺陷：.掉角：地板在搬運過程中磕碰，施工人員在施工過程中

22、未注意或施工完后清理膠水時鏟壞，使地板邊角有掉 角現(xiàn)象；.掉皮：施工完后，客戶使用利器或重物時無意間掉落把地板砸壞，使地板美觀受到影響；.脫皮：地板加工過程中，裝飾層及基材層未膠合好，使用一段時間后，表層與基材脫膠；.劃痕：客戶在地板上挪放家具或較重物品時，地板與物品間夾雜有釘子或沙子等雜物，在地板上拖動時造成 地板耐磨層損壞或出現(xiàn)明顯劃痕；維修方案- 修補蠟塊修補；- 根據(jù)受損情況及征求客戶的意見，用蠟修補或更換地板；- 此類現(xiàn)象及少，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；- 根據(jù)客戶意見，修補或更換。*長劃痕蠟修補后美觀效果不太好。5、地板出現(xiàn)臟點：地板大面積出現(xiàn)污點，并擦不干凈，清理不掉。.地板表面木紋防滑微孔積累的水漬，紋理變成小黑縫；.地板表面密閉性不好，污漬滲透后清理不掉，表面黑色斑點現(xiàn)象。維修方案- 向客戶解釋原因后，用刷子清洗地板及正確的保養(yǎng)方法；- 質(zhì)量問題，更換有問題的地板。6、關(guān)于踢腳板：.起拱：因天氣潮濕或墻面潮濕原因，踢腳無伸縮膨脹空間；.接口不平：地面不平整或安裝不仔細造成的接口高度不一致；.與墻面、柜子等立面有縫隙：墻面不平或釘子太少的原因.與地面有縫隙：主要因地面不平原因造成維修方案- 起下踢腳板，重新處理安裝，補膩子等7、關(guān)于扣條：.松動：因施工馬虎或扣條螺絲與底座不配套等原因；.斷裂翹曲：主要因使