加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫窗口信息化的設(shè)想

1、加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫窗口信息化的設(shè)想引言全球范圍內(nèi)的信息化浪潮對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生了全面而深遠(yuǎn)的影響，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和國際競爭新的制高點(diǎn)?！笆濉逼陂g，國家明確將信息化作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)，確定了信息化在我國現(xiàn)代化發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。檢驗(yàn)檢疫窗口工作是檢驗(yàn)檢疫工作的重要組成部分，檢驗(yàn)檢疫窗口的信息化程度直接影響了檢驗(yàn)檢疫工作的質(zhì)量和效率，從而對(duì)檢驗(yàn)檢疫事業(yè)產(chǎn)生不容小覷的作用。檢驗(yàn)檢疫窗口作為國檢對(duì)外服務(wù)的第一窗口，直接代表了國檢對(duì)外服務(wù)的能力、水平和形象。筆者認(rèn)為，要通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。摸清、掌握檢驗(yàn)檢疫窗口信息化建

2、設(shè)的基本狀況,找出信息化發(fā)展的制約因素，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫窗口信息化建設(shè)，已是提高檢驗(yàn)檢疫窗口工作效率的必經(jīng)之路。一、信息化建設(shè)的內(nèi)涵及重要性信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。智能化生產(chǎn)工具與過去生產(chǎn)力中的生產(chǎn)工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個(gè)具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)性生產(chǎn)工具將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式

3、等，將使人類社會(huì)發(fā)生極其深刻的變化。信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會(huì)物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為、組織決策和社會(huì)運(yùn)行趨于合理化的理想狀態(tài)。近年來信息化發(fā)展實(shí)踐充分證明，信息技術(shù)是經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“助推器”。當(dāng)前蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)給信息化的創(chuàng)新應(yīng)用帶來新的巨大前景，質(zhì)檢信息化的發(fā)展已使我們徹底擺脫了手工處理業(yè)務(wù)的方式，極大提高了監(jiān)管能力和工作效率。如何通過信息化平臺(tái)，在全國范圍內(nèi)使質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)、公眾的服務(wù)水平更上一層樓，這是當(dāng)前的一個(gè)緊迫課題。二、檢驗(yàn)檢疫窗口信息化建設(shè)的現(xiàn)狀（一）內(nèi)部溝通目前的檢驗(yàn)檢

4、疫窗口內(nèi)部信息的溝通主要工具有省局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA系統(tǒng)），內(nèi)部網(wǎng)頁、電話等途徑。1 .辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其功能可以實(shí)現(xiàn)文字處理、文檔管理、行文管理等辦公事務(wù)工作；它由各種較完善的信息數(shù)據(jù)庫和具有通信功能的多機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成，能對(duì)大量的各類信息綜合管理，使數(shù)據(jù)信息、設(shè)備資源共享，使辦公效率得到很大的提高；同時(shí)，它本身的服務(wù)器也是以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以其完整的信息量為支持，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。省局的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中利用較高的模塊為郵件模塊，公告欄模塊。2 .檢驗(yàn)檢疫局內(nèi)部網(wǎng)頁檢驗(yàn)檢疫局內(nèi)部網(wǎng)頁的檢驗(yàn)檢疫窗口專欄主要包括了部門簡介、工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)匯總創(chuàng)建工作等模塊。其他部門可以隨時(shí)通過查詢

5、，獲得最近的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及與去年同期的對(duì)比。通過對(duì)這一界面的瀏覽，也能對(duì)檢驗(yàn)檢疫處的最新動(dòng)態(tài)有全面及時(shí)的了解。（二）外部溝通檢驗(yàn)檢疫與企業(yè)聯(lián)系、溝通的主要途徑有臺(tái)式電子觸摸屏、局外網(wǎng)、電話等工具。1. 臺(tái)式電子觸摸屏臺(tái)式電子觸摸屏是以電腦為基礎(chǔ)，以信息查詢?yōu)橹饕康?，以手指觸摸代替鼠標(biāo)點(diǎn)擊的設(shè)備。通過該設(shè)備，企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)的人員可以及時(shí)了解檢驗(yàn)檢疫的政策，法規(guī)，工作流程，工作人員的聯(lián)系方式和辦公地點(diǎn)分布。通過該設(shè)備的使用加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作的了解，省去了檢驗(yàn)檢疫窗口工作人員相當(dāng)一部分的介紹工作，提高了工作效率，加強(qiáng)了檢企之間的互動(dòng)。2. 檢驗(yàn)檢疫局外部網(wǎng)頁檢驗(yàn)檢疫局外部網(wǎng)頁主要包括了：機(jī)構(gòu)簡

6、介、政策法規(guī)、信息動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)指南、便民服務(wù)、公眾監(jiān)督、政府信息公開、國檢風(fēng)采等模塊。有了網(wǎng)頁，要了解檢驗(yàn)檢疫，不必身在檢驗(yàn)檢疫局，只需一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線，輕輕一點(diǎn)，便能迅速了解檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的新動(dòng)態(tài)，新政策。也為企業(yè)更好的辦理檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)搭建了一個(gè)平臺(tái)。如：報(bào)檢員/報(bào)檢單位查詢、收費(fèi)查詢、原產(chǎn)地證專欄等。（三）檢驗(yàn)檢疫窗口信息化中有待改善的方面1. 對(duì)已有的工具利用不夠充分，OA系統(tǒng)與平時(shí)的日常工作密不可分，但尚有模塊未被充分利用。2. 對(duì)檢驗(yàn)檢疫窗口信息化的硬件投入略顯單薄。臺(tái)式電子觸摸屏作為企業(yè)獲取檢驗(yàn)檢疫信息的主要途徑之一，配置略低。在日常運(yùn)作中，容易發(fā)生故障，導(dǎo)致某些設(shè)備形同虛設(shè)。3.

7、目前企業(yè)已能從網(wǎng)頁查詢檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)及新增政策，但是對(duì)于企業(yè)較為關(guān)心的內(nèi)容，如：檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)，當(dāng)前單證流程，通關(guān)速度，仍然需來電查詢，無法從網(wǎng)上直接獲得所需內(nèi)容。4. 檢驗(yàn)檢疫窗口作為國檢對(duì)外服務(wù)的第一窗口，直接代表了國檢對(duì)外服務(wù)的能力、水平和形象。國檢以零事故、服務(wù)零投訴、管理零缺陷為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)能力建設(shè)為核心。在提高服務(wù)水平的同時(shí)，不僅需要自身的嚴(yán)格要求，也需要企業(yè)對(duì)國檢的服務(wù)質(zhì)量及時(shí)作出評(píng)價(jià)和反饋，目前與企業(yè)互動(dòng)的信息平臺(tái)還不是很完善。5. 人員技能培訓(xùn)不足。一項(xiàng)工作無論信息化程度多高，歸根到底都需要人來操作、執(zhí)行。如果只注重了硬件建設(shè)、軟件開發(fā)應(yīng)用，而處于根本核心的人的技能問題，關(guān)注

8、的不夠，有針對(duì)性的知識(shí)更新培訓(xùn)更少，造成許多一線人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、操作技能與提出的信息化水平和工作要求脫節(jié)，不能適應(yīng)工作要求。三、加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫窗口信息化的設(shè)想檢驗(yàn)檢疫窗口工作要更上一個(gè)臺(tái)階，除了提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，提高信息化建設(shè)的水平，也是必不可少的。要提高信息化建設(shè)，就有很多方面工作有待加強(qiáng)。（一）加強(qiáng)內(nèi)部的信息化和網(wǎng)絡(luò)化辦公，提升內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制加強(qiáng)網(wǎng)上辦公，力促檢驗(yàn)檢疫辦公效率提升。檢驗(yàn)檢疫作為檢驗(yàn)檢疫的窗口，提高行政效能必須率先邁開步伐。為此，國檢遵循“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)劃，共同建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，講求實(shí)效，資源共享，安全保密”的原則，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的信息化，網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)從有紙的

9、單證向無紙的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)有限的數(shù)據(jù)向無限的共享轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)身處兩個(gè)辦公室卻能共享同一片資源，取得“成本降低了，效率提高了”的好效果。另外，通過加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息功能，及時(shí)的反映每個(gè)人的工作情況，不僅了解業(yè)務(wù)人員工作的好壞，對(duì)每份單證的流程控制也起到了一定的積極作用。（二）加強(qiáng)與企業(yè)之間的雙向信息互動(dòng)檢驗(yàn)檢疫窗口部門直接面向企業(yè)，充分加強(qiáng)與企業(yè)的信息互動(dòng)，既能讓企業(yè)了解到檢驗(yàn)檢疫，也能讓檢驗(yàn)檢疫深入的了解企業(yè)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與企業(yè)之間信息的交流，數(shù)據(jù)的交流。1.完善查詢功能，企業(yè)隨時(shí)可以獲得所需信息檢驗(yàn)檢疫窗口在服務(wù)企業(yè)的過程中，需要提供各種各樣的信息，有些是數(shù)字信息，如：檢驗(yàn)收費(fèi)，收費(fèi)比例，

10、降費(fèi)要求等；也有些是文字信息，如新出的法律法規(guī)，或近期的新規(guī)定，新要求。通過網(wǎng)頁的查詢，或者網(wǎng)絡(luò)軟件的查詢，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)即時(shí)獲得有關(guān)自身的檢驗(yàn)檢疫信息。2. 完善評(píng)價(jià)功能，企業(yè)隨時(shí)為檢驗(yàn)檢疫工作人員打分檢驗(yàn)檢疫窗口作為接觸企業(yè)的第一個(gè)部門，直接代表了國檢對(duì)外服務(wù)的能力、水平和形象。在對(duì)外把關(guān)的同時(shí)，也需要對(duì)自己的工作把關(guān)，給企業(yè)監(jiān)督就是對(duì)自己的工作把關(guān)的一個(gè)重要手段。通過網(wǎng)絡(luò)打分的形式，及時(shí)反饋企業(yè)的滿意度，不僅可以提高業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，更有助于保持國檢窗口的良好形象。3. 拓寬溝通渠道，多方位加強(qiáng)與企業(yè)之間信息的交流有計(jì)劃、有步驟、多渠道舉行各類活動(dòng),宣傳檢驗(yàn)檢疫的最新動(dòng)態(tài)。調(diào)動(dòng)企業(yè)關(guān)注檢

11、驗(yàn)檢疫的積極性，參與性。通過網(wǎng)絡(luò)，為檢驗(yàn)檢疫搭建和企業(yè)直接交流的平臺(tái)，讓檢驗(yàn)檢疫窗口有限資源為企業(yè)提供最大的服務(wù)。QQ¥,Email,MSN或者建立專門的博客，都可以為企業(yè)提供更為方便和全面的服務(wù)。（三）加強(qiáng)信息化人才建設(shè)科技以人為本，檢驗(yàn)檢疫窗口要加強(qiáng)信息化建設(shè)，也需要強(qiáng)化人才培養(yǎng)。儲(chǔ)備信息化人才,建立健全學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和技能培訓(xùn)相結(jié)合的信息化人才培養(yǎng)體系。切實(shí)有效開展信息化與電子政務(wù)培訓(xùn)工作,普及業(yè)務(wù)人員的信息技術(shù)應(yīng)用技能。引重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)外包、信息安全等領(lǐng)域緊缺人才和高級(jí)技術(shù)人才。選拔德才兼?zhèn)洹⒂行畔⒒瘜I(yè)知識(shí)的干部充實(shí)到信息化相關(guān)部門和崗位。建立有效激勵(lì)和分配機(jī)制,引進(jìn)一批信息化管理和建設(shè)的高素質(zhì)人才,吸引高級(jí)軟件開發(fā)人才加入檢驗(yàn)檢疫窗口。充分發(fā)揮人才的作用,提高檢驗(yàn)檢疫窗口信息化建設(shè)的的科學(xué)性，能動(dòng)性。四、結(jié)論檢驗(yàn)檢疫窗口的信息化建設(shè)是指利用信息技術(shù)，通過技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，辦公自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)窗口管理和公共服務(wù)進(jìn)行改革。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不僅帶給企業(yè)了信息化，檢驗(yàn)檢疫也要加強(qiáng)信息化，檢驗(yàn)檢疫窗口更要加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能更好的與企業(yè)溝通，為企業(yè)服務(wù)；檢驗(yàn)檢疫窗口的信息化不是簡單把數(shù)據(jù)輸?shù)诫娔X里，而是把數(shù)據(jù)經(jīng)過加工整理后變成有用的資源并進(jìn)行合理分