早教中心運營與管理

1、格式早教中心運營與管理目錄第一章 營銷團隊建設(shè)與管理 . - 3 -錯誤！未定義書簽第一節(jié) 營銷團隊崗位建設(shè)與規(guī)劃 . 一、組織體系 . - 3 -二、早教中心作業(yè)流程圖 . - 3 -三、發(fā)展部作業(yè)流程圖 . - 5 -第二節(jié) 各崗位編制與職責 . - 5 -一、中心運營體系各崗位編制 . 5 -二、中心運營體系各部門職能 . 6 -三、行政人事部各崗位編制 . - 8 -四、行政人事部職能 . - 8 -五、財務(wù)部各崗位編制 . - 9 -第三節(jié) 薪金管理辦法 . - 26 -一、薪酬確定原則 . - 27 -二、薪資體系崗位職等設(shè)置 . 27 - 27三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式 .

2、 崗位目標責任書 . - 28 -四、薪酬構(gòu)成 . - 28 -五、兼任崗位工資 . - 33 -六、特殊崗位薪酬 . - 33 -七、試用期薪酬發(fā)放 . - 33 -八、薪金的確定、計算及支付 . 33 -九、薪金的調(diào)整、扣除、增加 . 33 - 十、薪金的結(jié)算 . - 34 -十一、薪金的審批- 34 -專業(yè)資料分享Word格式十二、其他規(guī)定 . - 35 -第四節(jié) 績效考核管理辦法 . - 35 -一、考核范圍 . - 35 -二、考核目的 . - 35 -三、考核原則與成績統(tǒng)計 . 35 -四、考核周期 . - 36 -五、考核方式 . - 36 -六、考核流程 . - 36 -七、附

3、則 . - 37 -第五節(jié) 員工入職導師管理制度 . 44 -一、目的 . - 44 -二、適用范圍 . - 44 -三、內(nèi)容 . - 44 -四、附則 . - 46 -資料整理專業(yè)資料分享格式- 51五、附表 . - 46 - 第六節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升管理細則一、目的 . - 51 -二、適用范圍 . - 51 -三、基本原則 . - 51 -四、晉升需具備的條件 . - 51 -五、晉升核定權(quán)限 . - 52 -六、管理職責劃分 . - 52 -七、員工職業(yè)發(fā)展通道 . - 52 -八、員工職業(yè)發(fā)展管理 . - 52 -九、員工晉升管理 . - 53 - 第七節(jié) 考勤管理制度 . -

4、 60 -一、目的： . - 60 -二、范圍： . - 60 -三、內(nèi)容： . - 60 -四、本辦法由行政人事部負責備案、實施、修改和解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，修 改時亦同。 . - 64 -五、附件表格 : . - 64 - 第二章 公司十一大會議管理辦法 . - 67 -一、會議原則： . - 67 -二、全員晨會管理流程安排 . 67 -三、晨會后早會內(nèi)容及安排 . 68 -四、夕會內(nèi)容及安排 . - 69 -五、頭腦風暴會內(nèi)容及流程 . 69 -六、業(yè)務(wù)檢討會 . - 70 -七、士氣激勵會 . - 71 -八、年終會 . - 71 -九、月度會議 . - 72 -專業(yè)資料分享格式

5、專業(yè)資料分享第三章- 75 -十、項目啟動會議 . - 73 - 十、經(jīng)營管理專題會議 . - 74 - 十一、培訓會、交流會內(nèi)容及流程 . 中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度 . 一、衛(wèi)生管理組成員構(gòu)成： . 75 - 二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓及個人衛(wèi)生制度 三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度 四、保潔員管理 . - 78 -四、檢查要求 . - 80 -五、附表 . - 80 - 76 - 76 -資料整理- 75第一章 營銷團隊建設(shè)與管理本制度為建立 蒙特梭利國際 早教營銷體系而制定， 為提供專業(yè)服務(wù)， 打造中國早教中 心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工

6、價值”來開展市場營銷工作， 營銷體系的核心： 建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 提升公司在行業(yè)內(nèi)形象， 為客戶為家長 提供適合中國孩子自己的早教課程。第一節(jié) 組織架構(gòu)圖一、 組織體系圖示說明：1. 公司組織體系共分四部分管理， 一為早教中心部分， 二為行政人事部分， 三為財務(wù)部分， 四為項目發(fā)展部分。2. 早教中心部分：主要負責公司早教中心實體的運營與管理。3. 行政人事部分：主要負責公司人員招聘，文件傳達，內(nèi)勤管理等工作。4. 財務(wù)部分：直屬總經(jīng)理管理，對公司的賬務(wù)與現(xiàn)金流負責。5. 發(fā)展部分：負責開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。、早教中心作業(yè)流程圖獲取客戶信息安排試聽、測

7、評課程及環(huán)境介紹客戶簽授課、消中心 主 任資料整理圖示說明：6. 我們作業(yè)流程共分八個步驟，彼此承接。7. 我們組織架構(gòu)共設(shè)三個部門：市場部、銷售部、教學部，三大部門直接對中心主任（副 主任）負責，中心主任（副主任）對項目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責。8. 客戶信息獲?。河墒袌霾客ㄟ^各種營銷渠道獲取。9. 課程及環(huán)境介紹：課程特點、課時組織、師資及環(huán)境介紹。分兩個部門完成，一由市場 顧問做場外活動式完成， 教師協(xié)助； 二由銷售部通過電話邀約客戶到訪后完成銷售工作10. 安排試聽或評測：安排準客戶參加試聽進行評測。一由市場顧問對意向準客戶，二由銷 售顧問對邀約客戶完成。 （教師協(xié)助完成銷售工

8、作）11. 客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協(xié)議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課 程或直接完成，二由銷售顧問完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問完成。12. 授課、消減課：由顧問與會員協(xié)調(diào)安排上課時間，由教師具體實施教學工作，進行課程 消減，銷售客服專員統(tǒng)計會員課時。13. 會員服務(wù)：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負責收集，統(tǒng) 計完成，并跟進續(xù)課。14. 跟蹤續(xù)課：會員在課時結(jié)束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續(xù)約（客服 或銷售顧問協(xié)助） 。、各職能15. 綜合評估：各方信息匯總、反饋，教與學質(zhì)量評測等，由中心主任（副主任） 部門共同協(xié)助。資料整理格式三、

9、發(fā)展部作業(yè)流程圖圖示說明：16. 業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。17. 一級市場：按政治地位、經(jīng)濟實力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟中心、區(qū)域中心城市、 直轄市、 省會城市等； 一級市場業(yè)務(wù)拓展合作模式： 區(qū)域代理、 中心托管、 品牌加盟。18. 二級市場：所有的地級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。19. 三級市場：所有的縣級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。20. 區(qū)域代理：被授權(quán)一個區(qū)域作為獨家品牌代理商，可開拓各點經(jīng)銷商進行分銷。21. 中心托管： 對早教中心管理外包、 課程開發(fā)外包、 教具、人員培訓外包等托管合作模式。22. 品牌加盟：

10、被授權(quán)使用我司品牌進行統(tǒng)一運作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。第二節(jié) 各崗位編制與職責部分門 部崗位編 號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)中 心 部 分早教中ZX-1中心主任經(jīng)理級1 人心市場部ZX-2中心副主任副經(jīng)理級1 人SC-1市場部長主管級1SC-2 市場顧問 員工級4市場部人員合計5 人、中心運營體系各崗位編制銷售部XS-1銷售部長主管級1XS-2銷售顧問員工級4XS-3QT客服（前臺）員工級2銷售部人員合計7 人JW-1教務(wù) 部長主管級1JW-2LG教務(wù) 組長員工級1JW-2KS教務(wù) 組長員工級1JW-2RTSJ教務(wù) 組長員工級1教務(wù) 部JW-2SL教 務(wù) 組長員工級1JW-3LG教師員

11、工級1JW-3KS教師員工級5JW-3RTSJ教師員工級4JW-3SL教師員工級1教學部人員合計16 人中心運營體系定編合計30 人二、中心運營體系各部門職能（一）市場部職能部門名稱： 市場部上級領(lǐng)導： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長、顧問主要職能：1、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務(wù)進行細分至季度、月度， 周、天、及個人；2、負責對外部市場信息、資料收集、分析；3、負責對客戶購買心理和行為調(diào)查；4、負責對競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；5、負責做出本部門的銷售預(yù)測；6、負責中心所有場外、地推活動的開展實施；7、負責對公司課程設(shè)計給予建議和意見；

12、8、負責信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關(guān)系維護；9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進行需求提報、審批后實施購置、發(fā)放及核銷。（二）銷售部職能部門名稱： 銷售部上級領(lǐng)導： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長、顧問主要職能：1、構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；2、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務(wù)進行細分至季度、月度， 周、天、及個人；3、圍繞公司的銷售目標制定銷售方針與銷售計劃；4、以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進行錄入；5、建立和維護公司營銷數(shù)據(jù)庫（客戶信息庫）；6、負責電話邀約客戶，尋找銷售線索；7、對邀約的客戶進行促成、簽單；8、負責對會員客戶排課

13、跟蹤、客戶關(guān)系維護；9、負責對新入職員工進行課程銷售的講解。（三）教務(wù)部職能部門名稱： 教務(wù)部上級領(lǐng)導： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 教務(wù)部長、教務(wù)組長、教師主要職能：1、負責組織制訂與實施教學課程的建設(shè)規(guī)劃，2、制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實施。負責教學過程中寶寶們的安全。3、維護現(xiàn)有的教具與設(shè)備，最大化的提高中心教具與設(shè)備的完好率。4、做好教學準備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創(chuàng)新、課 程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。5、負責組織、協(xié)調(diào)中心教學運行管理，保證日常教學秩序。6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計 劃

14、。7、組織每學期教學任務(wù)、評優(yōu)課、公開課的安排、填寫及落實。8、負責課程設(shè)計、各類活動環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實各專業(yè)課程教學任務(wù)。9、負責管理與調(diào)配中心教室資源。10、負責課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務(wù)好家長。資料整理專業(yè)資料分享格式11、負責教室、教具的消毒、衛(wèi)生、安全等工作。12、配合銷售顧問維護好新、老會員。13、培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。三、行政人事部各崗位編制門 部崗位編 號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)XZRS-1行政人事主任經(jīng)理級1行政部XZBJ-2保潔員工級2行政部人員合計3 人四、行

15、政人事部職能部門名稱： 行政人事部上級領(lǐng)導： 總經(jīng)理下設(shè)崗位： 行政人事主任、保潔主要職能：1、負責組織中心通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；對文件中涉及的重要事項進行跟 蹤檢查和督導，推進中心的管理。2、協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解等；3、負責匯總中心年度綜合性資料，包括工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件。4、收集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全中心主要活動情況，編寫中心年度大事記；5、負責召集中心辦公會議和其他會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、 檢查、督促會議決議的貫徹實施；6、監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及

16、其中心的勞動、衛(wèi) 生、安全情況進行定期及不定期檢查；負責對保潔的管理；7、負責做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會、員工活動；開展年度總結(jié)評比和 表彰活動。8、負責中心內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9、負責中心辦公用品管理。10、負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度。滿足中心的經(jīng)/ 月度人員招保證職位說明書11、負責制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)和利用人力，營管理需要；12、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度 聘計劃，經(jīng)批準后實施。13、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要

17、進行相應(yīng)的變更，與實際相符；14、負責辦理入職手續(xù)，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調(diào)動、降職等）16、制定中心及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施；17、對試用期員工進行培訓及考核，并根據(jù)培訓考核結(jié)果建議部門錄用18、制定績效評價政策，組織實施績效管理， 并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制， 及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；19、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退等手續(xù)。20、做好員工考勤統(tǒng)計工作

18、，負責加班的審核和報批工作21、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。五、財務(wù)部各崗位編制分 部門 部號 編 位 崗稱 名 位 崗別 級 位 崗財務(wù)部分部 務(wù) 財1C級 理 經(jīng)12CW-計 會級 工 員13C出級 工 員1計 合 員人3六、財務(wù)部門職能財務(wù)部職能部門名稱： 財務(wù)中心 上級領(lǐng)導： 中心總經(jīng)理下設(shè)崗位： 財務(wù)主任、會計、出納主要職能：1、負責建立中心會計核算的制度和體系；2、按期做好年、季、月度財務(wù)報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符；3、負責公司成本和銷售的核算工作。制定和實施成本控制措施， 進行成本費用預(yù)測、 計劃、控制、核算、分析和考核；4、負責對各部門資金使用計劃審

19、核和對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金；5、對往來結(jié)算客戶隨時清理、督助相關(guān)部門及時催收款；6、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)；7、對公司經(jīng)濟活動進行財務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告和根據(jù)工作需要向部 門提供專項財務(wù)分析報告8、協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負責接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅 收檢查工作。9、建立、 完善會計核算體系，做到賬務(wù)核算準確， 對內(nèi)、 對外的各種報表出具、 上報及時。10、負責單位的會計核算及稅務(wù)申報、繳納工作，負責銀行、稅務(wù)證照的辦理、變更、年檢工作。11、負責各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結(jié)算情況、 付款情

20、況進行逐筆、順序登記。七、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制部分門 部崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)QD-1 目 發(fā) 展 部 分發(fā)展主發(fā)展部任 經(jīng)理級1 項QD-2發(fā)展顧問員工級4發(fā)展部人員合計5八、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制業(yè)務(wù)發(fā)展部職能部門名稱： 業(yè)務(wù)發(fā)展部上級領(lǐng)導： 中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）下設(shè)崗位： 主任、顧問主要職能：1、制定銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；2、渠道的開拓與合理布局；3、開展客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶關(guān)系維護等事宜，進行客戶分級管理；4、做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款結(jié)算；5、建立、完善各級客戶資料檔案，構(gòu)建和使用客戶管理信息庫；6、合理進行銷售部預(yù)

21、算控制；7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調(diào)動渠道人員積極性；8、配合市場作好推廣活動；9、定期舉辦公司課程推介會。九、中心營運體系各崗位職責工作崗位說明書崗位名稱中心主任 所屬部門中心工作類型 運營管理類直接上級總經(jīng)理（總經(jīng) 理助理）定編人數(shù)1工資職級范圍經(jīng)理級崗位職責1、負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標；2、制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準；5、組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；6、負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計

22、劃、課程引入有決策權(quán)；8、對文件有審批權(quán)或否決權(quán)，對各職能部門的總體經(jīng)費支出有審核權(quán)或否定權(quán)；9、負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權(quán)和中心章程賦予的其他權(quán)利。10、對中心經(jīng)營管理的重大決策負主要責任；11、對中心重大經(jīng)營管理項目負主要責任；任職資格資料整理專業(yè)資料分享1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；3、受過管理學、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導藝術(shù)等方面的培訓。4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或幼兒園教育機構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；5、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能

23、力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一 個團隊進行高效工作；6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力， 及快速學習和解決問題的能力。7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及 高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書崗位名稱 中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍副經(jīng)理級崗位職責1、負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標；2、協(xié)助中心主任制訂年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準；5

24、、協(xié)助中心主任組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；6、負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權(quán)；8、負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權(quán)和中心章程賦予的其他權(quán)利9、協(xié)助中心主任對中心進行高效的經(jīng)營管理與整體運營；任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；3、受過管理學、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導藝術(shù)等方面的培訓。4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或幼兒園教育機構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；5、有較強的組織、計劃、控制、

25、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一 個團隊進行高效工作；6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力， 及快速學習和解決問題的能力。7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及 高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗位職責1、完成公司下達的年度、月度等各項計劃目標2、對本部門人員的早、夕會及培訓等進行日常管理3、對所屬人員的輔導、培訓、銷售模擬訓練等工作跟進指導4、傳達及執(zhí)行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規(guī)章制度5、帶領(lǐng)部

26、門團隊人員做好地推及小區(qū)推廣活動6、組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議7、開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作8、負責對銷售顧問工作進行考核、制度考核方案9、負責市場渠道的開發(fā)、拓展、維護10、負責每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務(wù)計劃、實施方案等11 、及時調(diào)研、反饋各種客戶最新需求及同行業(yè)發(fā)展動向任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；對市場營銷工作有較深刻認知3、熟悉早教行業(yè)；了解專業(yè)知識及相關(guān)的市場行情4、具有很強的理解力、溝通能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力；具備活

27、動的現(xiàn)場管理能力5、良好的團隊合作精神、具有2 年以上的營銷工作從業(yè)經(jīng)驗或管理崗位工作經(jīng)驗工作崗位說明書崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級市場主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗位職責1、宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識2 、拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗3 、推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規(guī)定的相關(guān)考核指標4 、準時參加公司早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓等活動5 、擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃6 、遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的相關(guān)工作7 、協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務(wù)開展工作，服從管理

28、安排8 、提報活動內(nèi)容推廣方案，執(zhí)行地面推廣宣傳和促銷活動9 、提報網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、微博、微信等微營銷方案任職資格1、年齡要求： 20 周歲以上， 40 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好3、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力和業(yè)務(wù)拓展能力4、出色的表達能力和說服能力，良好的客戶服務(wù)意識5、有一定營銷經(jīng)驗或營銷意識工作崗位說明書崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗位職責1、安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成2 、核定銷售顧問每日，每周電話邀約量3 、對銷售顧問進行

29、業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流指導4 、組織本部門的早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓等活動5 、協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務(wù)疑難問題；進行重要信息的跟蹤6、每周提交運營指標表報，業(yè)績數(shù)據(jù)分析7、組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議8 、 開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作9、 制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結(jié)果10、營造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)銷售部高效有品質(zhì)的完成本職工作11 、做好售前、售中、售后的服務(wù)管理工作，及時將客戶意見反饋給教學部與中心主 任任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求

30、：無不良記錄，道德素質(zhì)良好3、有銷售管理工作經(jīng)驗1 年以上；知曉早教知識4、良好的團隊協(xié)作精神，學習、工作執(zhí)行能力強5、應(yīng)變能力較強，課處理各種突發(fā)及緊急事件工作崗位說明書崗位名稱銷售顧問所屬部門 銷售部工作類型 營銷類直接上級銷售部長定編人數(shù)4 工資職級范圍 員工級崗位職責1、積極學習行業(yè)相關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；2、按時按量完成課程的銷售工作3、負責銷售資料的整理、監(jiān)控和準備；4、負責銷售話術(shù)的整理、內(nèi)容審核通過后，話術(shù)講解技巧的培訓，話術(shù)通關(guān)的考核5 、協(xié)助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結(jié)果6、對中心課程進行分析以便完成課程銷售工作7、負責客戶的簽約

31、、中心所有客戶排課等相關(guān)工作8 、建立家長與早教中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道9 、家長的建議與意見及時反饋于中心領(lǐng)導與部門領(lǐng)導10、配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓練11、對客服顧問入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓12、協(xié)助銷售部長進行其他工作的配合13、做好客戶服務(wù)及反饋工作任職資格1、年齡要求： 20 周歲以上， 40 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有銷售工作經(jīng)驗4、良好的心理素質(zhì)及自控能力，了解早教知識工作崗位說明書崗位名稱客服（前臺）所屬部門 銷售部工作類型營銷類直接上

32、級銷售部長定編人數(shù)2工資職級范圍員工級崗位職責1、積極學習行業(yè)相關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；2、根據(jù)中心提供資源， 電話邀約客戶到店咨詢， 反饋邀約過程中客戶提成的問題并分類分析；3、協(xié)助銷售顧問完成銷售任務(wù)，每周統(tǒng)計名單轉(zhuǎn)化率，分析，調(diào)整電話邀約策略；4、針對客戶常見問題，整理銷售話術(shù)，上報至銷售部長5、電話邀約過程中對意向客戶做到持續(xù)跟進邀約，直到客戶到訪；6、接聽咨詢來電，做好客戶記錄，及時跟進客戶邀約到訪情況；7、嚴格按照輪班制度接待來電接待到訪客戶，登記、問詢并安排銷售顧問；8、對會員進行排課，上課簽到，活動通知等，管理會員資料，每周歸類統(tǒng)計；9、及時反饋或解決會員問

33、題與會員投訴，對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提 供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵10、成交時與客戶簽訂合同，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；11、對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；12、對中心會員進行最大程度的開發(fā)，提升會員續(xù)課率；任職資格1、年齡要求： 20 周歲以上， 40 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有銷售工作經(jīng)驗4、良好的心理素質(zhì)及自控能力，了解早教知識工作崗位說明書崗位名稱教務(wù)部長所屬部門 教學部工作類型 教學類直接上級中心主任定

34、編人數(shù)1 工資職級范圍 主管級崗位職責1、完成教務(wù)部及中心指定的各項任務(wù)，協(xié)助中心主任（副主任）指定公司運營政策2 、負責制定教務(wù)部培訓方案，落實實施，做好教學部的內(nèi)訓工作3、制定教務(wù)部工作計劃，并總結(jié)實施，督檢教務(wù)部人員履行崗位職責4、組織教務(wù)部門會議，開展教學過程中的教改及競賽活動5 、組織、指導教師總結(jié)經(jīng)驗，上好優(yōu)質(zhì)課程，開展評比工作6 、組織并策劃中心大型活動及品牌推廣活動中的教學配合工作7、帶領(lǐng)教學部完成消課任務(wù)，指導教師團隊做好會員回訪工作8 、帶領(lǐng)教務(wù)部人員完成續(xù)課任務(wù)9、確保教學過程中無事故授課10、負責教學部教具的維護工作11、有計劃的帶領(lǐng)教學部門完成自身技能的提升及培訓12

35、、根據(jù)教學主題及活動方案有計劃的進行中心環(huán)創(chuàng)工作任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有教學管理工作經(jīng)驗4、良好的心理素質(zhì)及自控能力工作崗位說明書崗位名稱教務(wù)組長所屬部門教學部工作類型教學類直接上級中心主任定編人數(shù)4 工資職級范圍 員崗責位職1、為教學工作的骨干，按教務(wù)部長與中心主任（副主任）工作意見開展工作；2、組織教學部本組教師積極的開展教學活動；教學工作計劃；3、按照教務(wù)部工作計劃，組織教師積極、 有效制訂本組的教研教改活動計

36、劃，4、協(xié)助教務(wù)部長開展教學過程中的教改及競賽活動； 5、組織本組的教學觀摩活動、聽課評課，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗；6、根據(jù)本組教師的不同情況，通過以老帶新、上示范課等方式幫助新教師和在教學上有困難 的教師盡快提升；7、帶領(lǐng)本組教師完成銷課任務(wù)，帶頭做好會員回訪工作；8、團結(jié)中心教師，調(diào)動教師工作積極性，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，共同搞好教務(wù)部工作。任職資格1、年齡要求： 20 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有教學管理工作經(jīng)驗4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，樂

37、于幫助他人。工作崗位說明書崗位名稱教師所屬部門 教學部工作類型 教直接上級 教務(wù)組長 定編人數(shù) 11 工資職級范圍 員工級崗位職責1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范；2、完成教務(wù)部長及組長指定的各項任務(wù)；3、維護和管理教室及教具工作；保證授課質(zhì)量；4、按計劃準備課程，依據(jù)教案準備課堂活動、 練習課程， 熟悉掌握游戲活動，5、積極主動的接待家長，做好會員服務(wù)工作，確保會員續(xù)課率；6、組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等；7、完成銷課任務(wù)，協(xié)助市場部、銷售部完成中心各項工作任務(wù)；8、積極做好會員的回訪及維護工作。任職資格1、年齡要求： 18 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2

38、、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有教學工作經(jīng)驗4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，善于溝通交流。工作崗位說明書崗位名稱 行政人事主任 所屬部門 行政部 工作類型 管理類格式直接上級總經(jīng)理定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗位職責1、全面負責行政、人力資源的管理工作；2、組織行政、人事健全并完善公司的各項規(guī)章制度，規(guī)范崗位作業(yè)流程；3、根據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定行政人事部整體規(guī)劃工作及整改方案；4、對中心組織架構(gòu)的調(diào)整提出合理建議，規(guī)避人才管理風險，構(gòu)建人才梯隊，健全完善中心 的培訓機制；5、負責中心各類公文和制度運作機

39、制的構(gòu)建和推行，嚴格把控公文、 制度的質(zhì)量和運行效果；6、規(guī)范人事異動流程，健全中心績效管理體系，激發(fā)員工工作積極性與主動性；7、不斷提升后勤服務(wù)意識加強行政管理手段，松弛有度，促進中心的良性運作；8、發(fā)展并宣揚中心文化，建立中心相關(guān)的福利政策， 提升中心文化內(nèi)涵， 豐富員工精神生活，增加員工對中心的歸屬感與團隊凝聚力；9、組織擬定中心安全管理制度，做好安全防范和保護措施，宣導安全理念和儀式加強安全檢 查的演練工作；10、負責中心內(nèi)部重大活動的策劃，并組織相關(guān)人員做好籌備與實施工作。任職資格1、年齡要求： 23 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄

40、，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與組織能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識和工作責任心，有行政人事管理經(jīng)驗4、熱情積極、感召能力強，善于溝通交流。崗位名稱 保潔 所屬部門 行政部 工作類型 行政類直接上級 行政人事主任 定編人數(shù) 2 工資職級范圍 員工級 崗位職責1、遵守公司各項管理制度, 聽從上級領(lǐng)導指揮，保質(zhì)保量地完成保潔工作；2、遵守工作紀律，堅守崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情；3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞故障等，應(yīng)及時報告，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；4、妥善保管清潔工具和用品，控制易耗使用量；5、清潔工具和用品短缺，及時申請領(lǐng)用；6、及

41、時處理中心的員工對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)；7、員工的不文明，不衛(wèi)生的行為進行勸阻；8、做好中心環(huán)境及玩具、教具的消毒工作。任職資格1、年齡在 45 歲以下，初中以上學歷；2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求；3、有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先；4、能根據(jù)上級要求完成崗位工作；5、工作積極主動，責任心強, 有較強的組織紀律性崗位名稱發(fā)展主任所屬部門 發(fā)展部工作類型 營銷類直接上級總經(jīng)理（總 經(jīng)理助理）定編人數(shù)1工資職級范圍經(jīng)理級崗位職責1、 負責業(yè)務(wù)發(fā)展部團隊的組織建立2 、 規(guī)劃整體渠道策略及運作模式，執(zhí)行銷售和市場推廣方案3、 組織業(yè)務(wù)發(fā)展團隊銷售活動，完成計劃任務(wù)

42、及各項考核指標4、 監(jiān)督及指導業(yè)務(wù)發(fā)展顧問工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，分解下達5、制定業(yè)務(wù)發(fā)展政策，提供業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)支持6 、 負責業(yè)務(wù)發(fā)展工作過程中的成本預(yù)算與費用管控7 、 負責對業(yè)務(wù)發(fā)展顧問的招聘及培訓鑒定，并對其日后工作交流指導8、負責中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開9、幫助業(yè)務(wù)發(fā)展顧問開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶10、負責協(xié)調(diào)維護公司重要客戶和對外公共關(guān)系任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好3 、有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗 2 年，了解早教市場。4、條例清晰，領(lǐng)導力強，能夠獨立帶團隊，定戰(zhàn)

43、略、任務(wù)、考核等5、具有親和力、責任心強、執(zhí)行力強6、有豐富的溝通、談判技巧、強烈的事業(yè)心及挑戰(zhàn)精神工作崗位說明書資料整理專業(yè)資料分享格式崗位名稱發(fā)展顧問所屬部門發(fā)展部工作類型營銷類直接上級發(fā)展主任定編人數(shù)6工資職級范圍員工級崗位職責1、 尋找潛在合作客戶，并與其進行商務(wù)洽談和簽約2 、 對區(qū)域市場狀況競爭品牌的信息進行收集、分析、反饋3、早教事業(yè)發(fā)展建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系維護等工作4、開拓區(qū)域市場的代理發(fā)展與合作方式5、管理、服務(wù)區(qū)域內(nèi)代理商、托管商、加盟商6 、 制定提報區(qū)域內(nèi)的市場推廣計劃及方案7 、 組織執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的市場推廣方案8、協(xié)助處理業(yè)務(wù)渠道商相關(guān)的客戶投訴9、向業(yè)務(wù)渠道商傳達營銷政

44、策10、宣傳物料、促銷禮品等的申請、分配發(fā)放與檢查任職資格1、年齡要求： 25 周歲以上， 45 周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素質(zhì)良好；良好的語言表達與分析能力3、具備快速的學習能力，強烈的市場競爭意識4、較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)經(jīng)驗5、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，樂于面對挑戰(zhàn)。第三節(jié) 薪金管理辦法為了規(guī)范薪金的確定、發(fā)放、調(diào)整、計算等行為，保護員工的合法收入，充分調(diào)動員工 的工作積極性，本著公平、公正、合理的原則，制定本管理辦法。一、薪酬確定原則為激發(fā)員工潛能，特制定具有競爭力的“基于績效考核” 的薪酬體系。 薪酬確定

45、主要以 職位（ Position ）、能力（ Person ）、業(yè)績（ Performance ）和市場（ Place ），的“ 4P”理論 為原則而設(shè)立。、薪資體系崗位職等設(shè)置詳見崗位職級及依據(jù)公司崗位設(shè)置情況，薪資體系崗位劃分為三個職等，九個職級工資明細表（三） 三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式（一）薪酬類別：中心薪酬分為年薪制和月薪制兩類。（二）適用范圍： 年薪制適用于總經(jīng)理 （總經(jīng)理助理） 以上級別的高級管理崗位與特殊崗位， 其他崗位員工適用于月薪制。（三）發(fā)放標準：月薪制：按月發(fā)放2、年薪制：（ 1）年薪總額 = 固定工資（工資總額的70%） +效益獎金（工資總額的30%）（ 2）發(fā)

46、放辦法月工資 =固定工資總額 /12 個月效益獎金 = 效益獎金總額 * 效益獎金發(fā)放系數(shù)詳見表（一） 根據(jù)年薪制效益獎金考核目標及依據(jù)按季度發(fā)放詳見表（二）年薪制效益獎金考核等級及發(fā)放標準（一）序號等級考核分數(shù)區(qū)間系數(shù)1優(yōu)二100 分以上1.52優(yōu)一96 100 分1.13良二91 95 分0.84良一81 90 分0.65合格75 80 分06不合格61 74 分-0.47差60 分以下-0.6年薪制效益獎金考核目標及依據(jù)（二）項目類別目標考核依據(jù)經(jīng)營目標100%完成當年預(yù)算經(jīng)營目標崗位目標責任書管理職能季度、年度考核 100 分績效考核管理制度四、薪酬構(gòu)成（一）等級薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)成=底薪薪資

47、 +績效薪資 + 工齡工資 + 孝心工資 +提成薪資（營銷類） +課時費（教師） +試聽簽約獎（教師）+補助（市場部）（二）底薪薪資：為保證員工基本生活，根據(jù)員工所在崗位，結(jié)合員工職業(yè)背景、學歷層次 和個人綜合能力等因素確定。（三）績效工資：公司通過績效考核，評價員工工作業(yè)績與表現(xiàn)，發(fā)放績效獎金給予鼓勵。 發(fā)放標準按公司月績效工資核算辦法執(zhí)行。（四）孝心工資：中心按照一定標準給員工的父母發(fā)放的工資，是代替員工盡孝道。底薪薪資 5%作為孝心工資基數(shù)，個人每月工資中提取孝心基數(shù)，中心補貼5%，孝心工資發(fā)放于父母姓名的銀行卡中。孝心工資計算方式 =個人底薪薪資 5%（個人當月薪資中提?。?中心補貼

48、5%例：員工底薪工資 3000 元，孝心工資基數(shù)為 3000*5%=150 元，個人月工資中提取 150 元， 中心補貼 150 元，合計 300 元，發(fā)放于該員工父母的工資卡中。崗位職級及工資明細表（三）資料整理專業(yè)資料分享2014 年招聘職位薪序號崗位職位級別薪資標準底薪薪資績效考核標準一檔二檔三檔百分比（ %）格式專業(yè)資料分享1 中心主任 經(jīng)理級2 中心副主任 副經(jīng)理級3 銷售部長 主管級4 銷售顧問 員工級5 銷售前臺 員工級6 市場部長 主管級初級中級高級初級中級高級初級中級高級初級中級高級初級中級高級初級中級高級35004400530033003900450030003600420

49、015002100270018002300280030003600420038004700550035004100475032003800450017002300290020002400300032003800450041005000580037004300500034004000480019002500310022002600320034004000480030%30%25%20%20%25%7 市場顧問 員工級20%初級中級高級150021002700170023002900190025003100初級3000320034008 教務(wù)部長 主管級9 教師 員工級育嬰師（水療老師）員工級中級高級初級 中級 高級 初級 中級 高級 初級16003600 3800 40004200 4500 48001400 1700 20002400 2800 32003600150020004100165022004600180024002600 2800 3