北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后服務(wù)ppt課件

1、售后服務(wù)公司的售后服務(wù)宗旨公司的售后服務(wù)宗旨北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(bechstar)從成立之初就將從成立之初就將“堅(jiān)持客堅(jiān)持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作作為我公司服務(wù)教育的我們的工作作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。服務(wù)宗旨。“客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功是我們一直以來(lái)的追求，客戶(hù)成功是我們一直以來(lái)的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)質(zhì)量的滿(mǎn)意，更的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和

2、支持，讓每一個(gè)合作伙伴買(mǎi)后服務(wù)和支持，讓每一個(gè)合作伙伴買(mǎi)的的安心。的的安心。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容一、代為客戶(hù)安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)一、代為客戶(hù)安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)容多元化；容多元化；二、根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行有關(guān)使用等方面二、根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；指導(dǎo)和培訓(xùn)；三、保證維修零配件的供應(yīng)；三、保證維修零配件的供應(yīng)；四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話(huà)四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話(huà)支持；支持；五、為客戶(hù)提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回五、為客戶(hù)提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)訪(fǎng);六、六、VIP服務(wù)：服務(wù)：“一站式一站式”（Aone-stopfullservice）享受）享受七、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行

3、七、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包三包”一、代為客戶(hù)安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)容多元化二、根據(jù)客戶(hù)要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)1、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)器基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作系統(tǒng)軟件安裝設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。設(shè)備的檢查、調(diào)試基本報(bào)錯(cuò)信息的處理日常維護(hù)內(nèi)容及方法簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。3、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供完整的解決方案。三、保證維修零配件的供應(yīng)三、保證維修零配件的供應(yīng)1.升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)（1續(xù)保服務(wù)續(xù)保服務(wù)（2配件升級(jí)配件升級(jí)(保證維修零配件的供應(yīng)保證維修零配件的供應(yīng))（3配件保修在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)更換或配件保修在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)更換或發(fā)出）發(fā)出）四、負(fù)責(zé)維修

4、服務(wù)，并提供維護(hù)、電話(huà)支持四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話(huà)支持1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)（1問(wèn)題的確認(rèn)問(wèn)題的確認(rèn)由專(zhuān)業(yè)工程師電話(huà)協(xié)助，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)由專(zhuān)業(yè)工程師電話(huà)協(xié)助，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間做出間做出問(wèn)題的排查。問(wèn)題的排查。（2問(wèn)題的解決問(wèn)題的解決在確認(rèn)了問(wèn)題的所在以后，給出明確的解決在確認(rèn)了問(wèn)題的所在以后，給出明確的解決方案和答復(fù)。方案和答復(fù)。2、電話(huà)支持、電話(huà)支持（1硬件的連接硬件的連接（2軟件的安裝軟件的安裝（3根據(jù)客戶(hù)要求，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)根據(jù)客戶(hù)要求，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)（4）24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)：小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)：400-066-99753、北京當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供：（、北京當(dāng)?shù)?/p>

5、用戶(hù)提供：（1定時(shí)巡檢服務(wù)定時(shí)巡檢服務(wù)（2定期維護(hù)定期維護(hù)五、為客戶(hù)提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)五、為客戶(hù)提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作，公司我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內(nèi)容有：行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內(nèi)容有：（1服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度（2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量（3故障解決水平故障解決水平六、六、VIP服務(wù)：服務(wù)：“一站式一站式”（Aone-stopfullservice）享受）享受（1提供上架提供上架（2硬件安裝硬件安裝（3調(diào)試調(diào)試（4基礎(chǔ)軟件的安裝基礎(chǔ)軟件的安裝（5電話(huà)提醒安裝服務(wù)電話(huà)提醒安裝服務(wù)（6數(shù)據(jù)的備份數(shù)據(jù)的備份（7服務(wù)器的部署和搭建服務(wù)器的部署和搭建(8)60天內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)償天內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)償退退/換貨換貨七、