O2O運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)

1、020的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)根據(jù)對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的總體規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成，為更好的推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：1、部門組織架構(gòu)項(xiàng)目組招商拓展產(chǎn)品支撐市場支撐技術(shù)支撐招商組財(cái)務(wù)組產(chǎn)品組美工組客服組I技術(shù)開發(fā)組技術(shù)維護(hù)組項(xiàng)目部組織架構(gòu)如上圖所示，本項(xiàng)目設(shè)運(yùn)營經(jīng)理一名，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 下設(shè)四個(gè)部門，每個(gè)部門設(shè)主管一名，對本部門工作負(fù)責(zé)，每個(gè)部門下設(shè)若干組, 行使不同業(yè)務(wù)職責(zé)。2、部門職責(zé)1 / 52.1 招商拓展部工作職責(zé)本部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的商家市場拓展信息采集及維系工作， 包含對商家的結(jié) 算工作。2.1.1 招商組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)商家市場開拓工

2、作，負(fù)責(zé)聯(lián)系聯(lián)盟商家，簽訂合作協(xié)議；2、定期回訪聯(lián)盟商家，負(fù)責(zé)進(jìn)行聯(lián)盟商家維系工作，引導(dǎo)商家進(jìn)行積分充 值和積分兌換；3、招商部門工作人員需充分熟悉業(yè)務(wù)平臺的各類功能，積極向商家推介基 于平臺的各類廣告及促銷活動；4、實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每個(gè)商家由單獨(dú)的招商經(jīng)理進(jìn)行維系。在接到商家的問題反饋后根據(jù)問題類別牽頭協(xié)調(diào)處理。無法自行處理的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司資源進(jìn)行處理。2.1.2財(cái)務(wù)組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)招商經(jīng)理的合同審訂及備案登記，在系統(tǒng)平臺認(rèn)真記錄合作商家相 關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算信息；2、負(fù)責(zé)對招商經(jīng)理收取的各類收入進(jìn)行入賬登記；3、負(fù)責(zé)對商家進(jìn)行貨款結(jié)算，按時(shí)、準(zhǔn)確向合作商家結(jié)算合作款項(xiàng)；

3、4、負(fù)責(zé)按項(xiàng)目發(fā)展需建立準(zhǔn)確臺帳。2.2 產(chǎn)品支撐部工作職責(zé)產(chǎn)品支撐部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的支撐工作，包括“產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及完善、業(yè)務(wù)的 產(chǎn)品流程設(shè)定、 網(wǎng)站及手機(jī)客戶端美工效果制作、 用戶投訴意見收集及整理” 等， 通過產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面保障運(yùn)營工作正常開展。2.2.1 產(chǎn)品組工作職責(zé)1、規(guī)劃和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能， 從業(yè)務(wù)層面向技術(shù)部門提出開發(fā)建議和意見；2、收集和記錄業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行歸納總結(jié)，向技術(shù)部提供產(chǎn)品改進(jìn)建議；3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的產(chǎn)品運(yùn)營流程，確保項(xiàng)目按照既定計(jì)劃運(yùn)行；2/ 52.2.2 美工組工作職責(zé)1、安排攝影人員到合作商家進(jìn)行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；2、在規(guī)

4、定時(shí)間內(nèi)，對招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進(jìn)行美工圖片處 理和文字編輯工作；3、對網(wǎng)站頁面和手機(jī)客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進(jìn)行美工圖片處理；4、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的各類平面宣傳物料進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作。2.2.3客服組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)的各類問題，形成工單提交相關(guān)部門；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠用戶）進(jìn)行用戶回訪，記錄用戶對業(yè)務(wù)的使用感知情況，定期提交相關(guān)部門；3、負(fù)責(zé)在工作時(shí)間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單 交相關(guān)部門處理。 若節(jié)假日客服咨詢由公司其他部門進(jìn)行處理， 則負(fù)責(zé)與責(zé)

5、任部 門聯(lián)系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3 運(yùn)營支撐部工作職責(zé)運(yùn)營支撐部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場推廣執(zhí)行、宣傳 活動活動執(zhí)行以及和電信藥店業(yè)務(wù)主管部門關(guān)系維系，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.3.1策劃分析組工作職責(zé)1、對業(yè)務(wù)的市場經(jīng)營活動提供策劃方案，組織項(xiàng)目組成員按照計(jì)劃執(zhí)行市 場推廣活動；2、對業(yè)務(wù)月度經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供月度運(yùn)營分析報(bào)告，組織召開項(xiàng)目月度經(jīng)營分析會，提供下階段業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃建議。3、負(fù)責(zé)更新和發(fā)布業(yè)務(wù)微博，吸引更多的用戶關(guān)注和用戶轉(zhuǎn)發(fā)。2.3.2 宣傳推廣組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制作并執(zhí)行業(yè)務(wù)市場宣傳推廣方案，包括制作市場推廣方案、宣傳 物料的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備、 廣告供

6、應(yīng)伙伴的選擇、 宣傳廣告投放的相關(guān)事宜， 對項(xiàng)目的 市場宣傳推廣效果負(fù)責(zé)；2、與招商部門配合，積極聯(lián)系業(yè)務(wù)大客戶合作商家，拓展行業(yè)應(yīng)用市場；3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的企業(yè)文化建設(shè)，組織舉行各類內(nèi)部活動。2.3.3 藥店維系組工作職責(zé)1、對接藥店客戶市場管理部門，確保得到藥店各類政策支持，保證項(xiàng)目產(chǎn) 品在藥店能夠開展正常市場經(jīng)營活動；2、對藥店各類管理規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)范予以貫徹執(zhí)行；3、維系藥店業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系；4、確保合作產(chǎn)品得到營銷政策支持，定期從藥店獲得各類藥品營銷資源；5、協(xié)調(diào)公司營銷部門，協(xié)調(diào)組織開展?fàn)I銷推廣工作。2.4 技術(shù)維護(hù)部工作職責(zé)技術(shù)維護(hù)部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品的具體技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)， 同時(shí)提供業(yè)務(wù)平臺的技 術(shù)維護(hù)工作，保障業(yè)務(wù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行。2.4.1技術(shù)開發(fā)組工作職責(zé)1、按照業(yè)務(wù)部門設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)范，按時(shí)、準(zhǔn)確、安全的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能；2、確保開發(fā)業(yè)務(wù)平臺符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立各類開發(fā)記錄文檔；3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，定期對平臺功能進(jìn)行升級，解決平臺運(yùn)行存在的各類問題；4、定期對業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)資料庫、代碼庫等進(jìn)行安全備份處理。5、從技術(shù)角度對產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出意見和產(chǎn)品開發(fā)建議，配合產(chǎn)品部門進(jìn)行項(xiàng) 目產(chǎn)品規(guī)劃。2.4.2 技術(shù)維護(hù)部工作職責(zé)1、建立值班工作制度，對運(yùn)行平臺提供 24 小時(shí)維護(hù)支撐