XX銀行XX分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案0001

1、XX銀行XX分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案第一條 為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電， 保證分行各營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運(yùn)行， 防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失， 特制定 本預(yù)案。第二條 檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電； 突 然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。第三條 發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長為停電現(xiàn)場第一負(fù)責(zé) 人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施； 各相關(guān)部門處理停電情 況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合， 保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和 營業(yè)中斷。第四條 相關(guān)部門職責(zé)一）分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理； 審定應(yīng)急處理信息披露 事

2、項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作， 并視情況報(bào)告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。（三）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。（四）分行零售銀行部、 會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處 理工作，并及時(shí)向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報(bào)備。五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)； 按要求向分行報(bào)告相關(guān)應(yīng)急處理情況； 對支行應(yīng) 急處理工作進(jìn)行總結(jié)評估； 負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實(shí)施。（六）支行零售、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理

3、和客戶服務(wù)工作，并及時(shí)報(bào)告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。第五條 停電應(yīng)急處理流程一）事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做 好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、 辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電， 必要的時(shí)候減少營業(yè)窗口。3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4 小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定 2個(gè)小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，支行行長 或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向信息技術(shù)

4、部提出發(fā)電機(jī)支持申請， 同 時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生 噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保 安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的 保護(hù)工作。4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來電后第一時(shí)間內(nèi) 查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。5、如停電時(shí)間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián) 系場地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題， 并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。5、網(wǎng)點(diǎn)零售行長應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)分行零 售銀行部審批，并提前做好公告

5、。二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后： 1、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時(shí)將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)小時(shí)內(nèi)到達(dá)； 非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開發(fā)區(qū)、金州等） 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)； 非工作時(shí)間（早、晚、節(jié)假日等） 2小時(shí)到達(dá)； 特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時(shí)間會(huì)有一定延遲。2 、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道， 設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防 護(hù)帶。3 、根據(jù)情況解決臨時(shí)發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的

6、維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電， 支行行長或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量， 恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。 若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié) 助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和 聲音是否清晰； 聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常， 分行監(jiān)察 保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報(bào)警設(shè)備備用電池。2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 安全防范。 網(wǎng)點(diǎn)要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)， 嚴(yán) 格控制二道門人員出入。 如遇夜間停電，

7、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡 查，確保有 2 名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查， 確保能夠正常進(jìn)出。4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān) 保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和 聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。 分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效 果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè)。5、因停電無法正常營業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安 機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì)，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫 的事件發(fā)生。五）分行會(huì)計(jì)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間；2、要

8、求支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù) 荷；3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況， 根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；4、指導(dǎo)支行柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1 、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯(cuò)，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn) 緊急業(yè)務(wù)需求。2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營業(yè)時(shí)間的申請，并做好電 話銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報(bào)備工作。4、必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。第六條 預(yù)防性措施一）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障 IT 系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報(bào)分行信息技術(shù)部備案， 并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。 具體 如下：1、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量,含會(huì)計(jì)營業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。2、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦 數(shù)。3、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。二）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報(bào)警電話的通訊暢通。三）新