產(chǎn)品設(shè)備售后維護(hù)管理承諾及其人員培訓(xùn)方案方針管理計(jì)劃方案方針

1、-#售后維保承諾及人員培訓(xùn)計(jì)劃.售后服務(wù)技術(shù)力量及人員配置根據(jù)本項(xiàng)目施工地點(diǎn)的特殊性，公司將向駐滇的合作伙伴派駐管理人員,專門針對(duì)該項(xiàng)目成立售后管理團(tuán)隊(duì)， 若展廳在運(yùn)營(yíng)期間出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將能在24小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急維修。同時(shí)公司配備專業(yè)的多媒體設(shè)備調(diào)試組，全組人員共7人，設(shè)置專屬售后服務(wù)電話長(zhǎng)期從事已完項(xiàng)目維護(hù)、保修工作，全組人員經(jīng)驗(yàn)豐富，完全具備硬件設(shè)備、軟件調(diào)試工作的能力，且由于是本公司在職人員，大大增加公司對(duì)其的調(diào)配力度，完全能保證在接到展廳保修后的 48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。.售后服務(wù)的內(nèi)容及保證措施2.1服務(wù)質(zhì)量保證我公司在通過IS09001

2、質(zhì)量認(rèn)證體系之后，已經(jīng)建立了一套完整的、有效的質(zhì)量 保證服務(wù)體系。我公司非常重視質(zhì)量保證工作，在各方面工作中，都嚴(yán)格要求貫徹ISO 9001系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。我們的質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流”。在本項(xiàng)目的小組成員中，有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量的管理與控制，以保障此項(xiàng)目在采 購(gòu)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和維護(hù)服務(wù)的全過程實(shí)施有效的質(zhì)量控制, 使項(xiàng)目質(zhì)量得到有力的保障。2.2技術(shù)支持為了確保建設(shè)后的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決用戶遇到的實(shí)際問題，我們將提供周到、 有效的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。我方設(shè)立用戶技術(shù)支持中心，對(duì)產(chǎn)品測(cè)試、安裝、運(yùn)行及售后系統(tǒng)維護(hù)提供完備 的技術(shù)支持，確保用戶系統(tǒng)的正常

3、運(yùn)行。在用戶支持中心設(shè)立熱線電話和傳真，接受 用戶的免費(fèi)咨詢，由專業(yè)的技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解答用戶的問題；由維護(hù)服務(wù)人員提 供定期的產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容在本項(xiàng)目中，我方將提供以下維護(hù)服務(wù):產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品故障診斷與排除服務(wù)產(chǎn)品維修服務(wù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)安全咨詢服務(wù)軟件維護(hù)內(nèi)容的說明軟件維護(hù)包含維護(hù)，如軟件問題、操作問題或數(shù)據(jù)問題等等。三年免費(fèi)維護(hù)自系統(tǒng)分模塊驗(yàn)收后正式運(yùn)行始，公司提供三年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，終身有償維護(hù)。三年內(nèi)我公司將指定專業(yè)人員提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。協(xié)助客戶內(nèi)部維護(hù)幫助制定和維護(hù)客戶的系統(tǒng)管理制度，負(fù)責(zé)培訓(xùn)1-2名專業(yè)系統(tǒng)管理員，每月定 期對(duì)系統(tǒng)

4、進(jìn)行常規(guī)檢查。即時(shí)電話咨詢用戶可以在本公司辦公時(shí)間內(nèi)，通過系統(tǒng)用戶支持服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心的專業(yè) 工程師及時(shí)咨詢有關(guān)技術(shù)問題；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)保修產(chǎn)品，本公司會(huì)在需要時(shí)派出工程師在 指定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。用戶支持服務(wù)中心將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程, 以便調(diào)動(dòng)更多資源為用戶服務(wù)。每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)。本公司提供全天候24小時(shí)保修維護(hù)服務(wù)。用戶可通過“即時(shí)電話診斷”在任何時(shí) 間告知故障并尋求支持，本公司將通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程撥入維護(hù)等多種手段提供支持。并且在需要時(shí)，本公司將派遣最合適的工程師到場(chǎng)服務(wù)。故障會(huì)診保障當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（包含服務(wù)器故障），應(yīng)客戶要求公司可以要求本公司 的技術(shù)人員

5、以及相關(guān)設(shè)備供貨源廠商的技術(shù)人員必須同時(shí)到場(chǎng)，以便和涉及系統(tǒng)各方 技術(shù)支持人員共同現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，以最快的速度解決問題，避免不必要的“扯皮”延誤時(shí) 間，保護(hù)客戶的利益。.售后服務(wù)承諾我方提供如下售后服務(wù)承諾:1）我方提供終身質(zhì)保、三年免費(fèi)維修保養(yǎng)的售后維護(hù)服務(wù)，在三年免費(fèi)的售后 服務(wù)期內(nèi)，我方定期跟蹤產(chǎn)品的使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)提供的產(chǎn)品維修維護(hù)、定期巡查等 工作;2）對(duì)于硬件自然損壞，我方提供免費(fèi)維修更換損壞的硬件；對(duì)于無法及時(shí)維修、 更換損壞的硬件，我方免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)備件直至維修或更換好損壞的設(shè)備。3）我方提供備品、備件，在硬件損壞時(shí)，承諾 24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)并進(jìn)行更換;4）質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素引起的故障

6、外，我方將負(fù)責(zé)對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào) 試現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免收任何費(fèi)用;5）在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障（包括系統(tǒng)軟硬件引起的）時(shí)，工程師保障在24小時(shí)之 內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常;6）我方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維 護(hù)有關(guān)的全套文件，包括產(chǎn)品白皮書、說明書、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)等。7）我方提供軟硬件設(shè)備的主要技術(shù)資料（包括隨機(jī)提供資料和用戶須購(gòu)買的資 料、軟件版本）。8）我方提供詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔和工程計(jì)劃。9）我方應(yīng)提供全面詳細(xì)的用戶操作指南和維護(hù)、故障檢測(cè)手冊(cè)。10）我方在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過程中如對(duì)軟件、硬件做了改動(dòng)，則必須修改技術(shù) 文件，及時(shí)知會(huì)米購(gòu)方和中集成商，并在最終驗(yàn)收測(cè)

7、試時(shí)投標(biāo)人向米購(gòu)方和總集成商 提交最終技術(shù)文件。四.人員培訓(xùn)計(jì)劃4.1培訓(xùn)的目的及內(nèi)容為了保證我公司所提供的設(shè)備和系統(tǒng)能良好運(yùn)行，我公司將對(duì)業(yè)主方后續(xù)場(chǎng)館維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的全面培訓(xùn)，同時(shí)經(jīng)過培訓(xùn)后的操作人員，能在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，能初步對(duì)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維護(hù)維修、軟件調(diào)試等工作，以確保展廳最大限度的正常運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容主要包含: 1設(shè)備通用流程操作流程;2設(shè)備出錯(cuò)的應(yīng)急處理辦法;3 設(shè)備配件更換方式;4.設(shè)備日常保養(yǎng)方式;5 控制軟件操作方式及步驟維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握本投標(biāo)書所涉及所有軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備的維護(hù)工作，并能及時(shí)判斷和排除大部分的常見設(shè)備故障。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式介紹現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)的安裝、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及故障 的診斷排除等，我公司負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段以 及試運(yùn)行階段進(jìn)行。扶植運(yùn)行：由于軟件操作的復(fù)雜性和實(shí)時(shí)性要求，在正式開始試運(yùn)行的最初幾天 內(nèi)是具體操作人員最不熟悉和最容易誤操作的階段。在該階段我公司將組織充足的人 員在操作現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)操作或解答疑問。培訓(xùn)時(shí)間按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃需要以及用戶要求，培訓(xùn)將分階段分批進(jìn)行。具體時(shí)間由買賣 雙方及最終用戶共協(xié)商而定。業(yè)主總包臨時(shí)要求的培訓(xùn)應(yīng)在開課的兩周前通知我公司。培訓(xùn)地點(diǎn)與條件培訓(xùn)地點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)五.設(shè)備巡檢計(jì)劃場(chǎng)館投入使用后，我公司將定期安排專職人員進(jìn)行