第三方醫(yī)藥物流--以仙居縣EMS為例[畢業(yè)論文]

1、浙江xx學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院畢業(yè)論文 第三方醫(yī)藥物流配送管理研究題 目 -以EMS仙居縣分公司為例 xxx2012014968學(xué)生姓名物流管理，2012級(jí)4班學(xué)生學(xué)號(hào)xxxx專業(yè)班級(jí)物流系指導(dǎo)老師系 別畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標(biāo)注的地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過(guò)的材料，論文（設(shè)計(jì)）中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。 學(xué)生簽名：_ 日 期：_浙江xx學(xué)院現(xiàn)代物流學(xué)院 第三方醫(yī)藥物流配送管理研究摘 要隨著第三方物流的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了第三方物

2、流醫(yī)藥配送逐漸克服國(guó)內(nèi)客觀因素逐漸發(fā)展。多年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，主要依靠代理商模式，一些藥企的代理商甚至?xí)噙_(dá)3級(jí)以上。傳統(tǒng)醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈主要存在流通環(huán)節(jié)多、供應(yīng)鏈效率低、人力資源投入大、品種滿足度低等弊端。對(duì)比而言，第三方醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)相對(duì)比較明顯，其最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠通過(guò)提供專業(yè)化的醫(yī)藥物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)自動(dòng)化、配送及時(shí)化、流程信息化、行業(yè)集中化。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)郵政配送進(jìn)行分析，分析其醫(yī)藥配送的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)存在的優(yōu)勢(shì)和不足，找出導(dǎo)致不足的原因并討論解決的方案，對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥物流；第三方物流；配送管理； Abstract The rapid development of

3、third-party logistics promote Medical TPL distribution to overcome the domestic objective factors to develop. As we all know, China's traditional medical distribution depend on to many agents which are even up to more than three agents. Such traditional medicine logistics supply chain exit more

4、circulation and wasting human resources, low supply chain efficiency, variety and low satisfaction drawbacks.On contrast, third-party medical logistics supply chain obvious advantages, the most important is to provide specialized medical logistics services, achieve job automation, process informatio

5、n, and timely delivery industry centralization.     Based on the EMS pharmaceutical distribution ,I analysis the pharmaceutical distribution process, discover the advantages and shortcomings, identify the cause of deficiencies and discuss solution to the problem, this improvement

6、.Key words: Pharmaceutical logistics;Third-party logistics;Distribution management;目 錄1 第三方醫(yī)藥物流概述11.1 醫(yī)藥物流11.2 第三方醫(yī)藥物流11.2.1 第三方醫(yī)藥物流內(nèi)涵11.2.2 第三方醫(yī)藥物流運(yùn)輸要求22 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展現(xiàn)狀42.1 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流介紹42.1.1 公司簡(jiǎn)介42.1.2 外部環(huán)境分析52.1.3 自身優(yōu)勢(shì)72.2 醫(yī)藥物流配送流程73 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流存在的問(wèn)題103.1 醫(yī)藥冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善103.2 缺乏精通醫(yī)藥與物流領(lǐng)域的復(fù)合型人

7、才103.3 醫(yī)藥物流信息化建設(shè)有待提高113.3.1 物流手段比較單一和落后113.3.2 物流配送方式較為簡(jiǎn)單和原始114 UPS醫(yī)藥物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒124.1 UPS醫(yī)藥物流124.1.1 公司簡(jiǎn)介124.1.2 自身優(yōu)勢(shì)124.2 UPS醫(yī)藥物流對(duì)于EMS的借鑒意義135 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展建議165.1 挖掘醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)深度165.2 加強(qiáng)醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)165.3 培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)藥物流人才165.4 提高醫(yī)藥物流服務(wù)質(zhì)量17結(jié) 論18參考文獻(xiàn)19致 謝20II1 第三方醫(yī)藥物流概述1.1 醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流廣義上的定義為：依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效

8、整合營(yíng)銷渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化1。目前我國(guó)醫(yī)藥物流領(lǐng)域最大的特點(diǎn)就是：大部分物流企業(yè)仍處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。眾所周知，我國(guó)的醫(yī)藥物流起步較晚，大多數(shù)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項(xiàng)目還停留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化的階段，極少有物流項(xiàng)目涉及到對(duì)上游藥品生產(chǎn)廠、供應(yīng)商和下游藥品批發(fā)零售企業(yè)、醫(yī)院的整合，因而無(wú)法從根本上解決重復(fù)運(yùn)輸、牛鞭效應(yīng)、庫(kù)存積壓等不良現(xiàn)象1。但令人可喜的是，在2015年物流業(yè)半年分析

9、中，重點(diǎn)提到了尚在萌芽中的醫(yī)藥物流市場(chǎng)，第三方物流進(jìn)入醫(yī)藥物流市場(chǎng)，隨著網(wǎng)上銷售處方藥的政策的逐漸放松，一批瞄準(zhǔn)醫(yī)藥電商物流的快遞企業(yè)加快市場(chǎng)規(guī)劃。 1.2 第三方醫(yī)藥物流1.2.1 第三方醫(yī)藥物流內(nèi)涵目前國(guó)內(nèi)關(guān)于第三方醫(yī)藥物流并無(wú)確切定義，綜合各類文獻(xiàn)資料，個(gè)人比較傾向于李長(zhǎng)山的定義：藥品第三方物流服務(wù)企業(yè)，接受藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位的委托，采用現(xiàn)代化物流管理手段，為其提供符合GSP要求的藥品驗(yàn)收、存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)、配送管理服務(wù)的活動(dòng)。目前市場(chǎng)上存在多種醫(yī)藥物流模式并存的景象:企業(yè)為主的第三方醫(yī)藥物流模式、醫(yī)藥供應(yīng)鏈一體化的3PML模式、第三方物流托管模式。(1)企業(yè)為主的第三方醫(yī)藥物

10、流模式根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥連鎖企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等不同企業(yè)類型可以分為四種模式。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為主的3PML模式總體呈現(xiàn)出“線”的特點(diǎn)，基本不存在拆零配送情況；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)為主的3PML模式總體呈現(xiàn)出“面”的特點(diǎn)，拆零商品多、商品價(jià)值相對(duì)較低；醫(yī)藥零售企業(yè)為主的3PML模式主要是以中小型貨架或貨柜為主，商品揀選也是以拆零手工揀選方式為主；醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主的3PML模式，醫(yī)院將不會(huì)保留藥品倉(cāng)庫(kù)，僅在取藥窗口存放5-7d的用藥量，藥品倉(cāng)庫(kù)被轉(zhuǎn)移至醫(yī)藥的配送中心2。(2)醫(yī)藥供應(yīng)鏈一體化的3PML模式 為了達(dá)到供應(yīng)鏈整體物流成本最低、效率最高目的，惟有進(jìn)行供應(yīng)鏈整體的物流外包，即在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)

11、中僅由一家醫(yī)藥參與進(jìn)來(lái)，該醫(yī)藥企業(yè)既服務(wù)于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，又服務(wù)于醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，更甚至醫(yī)藥零售企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成為該供應(yīng)鏈體系中不可分割的一部分2。(3)第三方物流托管模式第三方物流托管模式就是將醫(yī)藥企業(yè)物流設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)、物流中心、管理職能等外包給第三方物流企業(yè),由第三方物流企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的管理與運(yùn)作。但是物流的最終控制權(quán)仍在醫(yī)藥企業(yè)手中2。1.2.2 第三方醫(yī)藥物流運(yùn)輸要求（1）獲得GSP準(zhǔn)入資格 根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的部署，凡是通過(guò)本次換證的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，將在35年時(shí)間內(nèi)進(jìn)行GSP認(rèn)證，未能取得GSP認(rèn)證的企業(yè)，在下一輪藥品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)換證時(shí)將取消其經(jīng)營(yíng)藥品資格3。（2）信息化建設(shè)完善在軟件上，

12、要求第三方醫(yī)藥物流企業(yè)建立與藥品運(yùn)輸相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并對(duì)操作人員提出相關(guān)的技術(shù)性要求。在硬件上，全面推行計(jì)算機(jī)信息化管理，對(duì)醫(yī)藥物流進(jìn)行嚴(yán)格的全程監(jiān)控，運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)相應(yīng)的溫濕度控制、冷鏈、倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，達(dá)到醫(yī)藥物流的標(biāo)準(zhǔn)，全程監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)一年四季24小時(shí)達(dá)到溫濕度的倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等。（3）醫(yī)藥物流專業(yè)化水平達(dá)標(biāo)要求委托方（藥品供應(yīng)商）應(yīng)該考察承運(yùn)方（第三方醫(yī)藥物流）的運(yùn)輸能力和相關(guān)質(zhì)量保證條件，簽署明確的質(zhì)量責(zé)任委托協(xié)議，并要求第三方醫(yī)藥物流通過(guò)記錄實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量追蹤。在協(xié)議中明確了醫(yī)藥物流委托運(yùn)輸中企業(yè)雙方的責(zé)任，對(duì)第三方醫(yī)藥物流企業(yè)專業(yè)化水平要求更高，進(jìn)一步推動(dòng)第三方醫(yī)藥物流向更

13、高水平的專業(yè)化方向發(fā)展。（4）冷鏈管理水平達(dá)標(biāo)在監(jiān)控手段、人員資質(zhì)、制度管理、操作流程、硬件設(shè)施等方面嚴(yán)格遵守GSP中涉及的具體要求，強(qiáng)化生物制品、高風(fēng)險(xiǎn)品種如疫苗等冷鏈藥品的質(zhì)量保障能力。此外，做好溫度監(jiān)測(cè)、收貨等環(huán)節(jié)的交接程序、跟蹤和查驗(yàn)要求和強(qiáng)化冷鏈藥品運(yùn)輸?shù)确矫娴墓ぷ鳎股嫠幍谌结t(yī)藥物流企業(yè)的藥品冷鏈運(yùn)輸服務(wù)得到規(guī)范的運(yùn)作。（5）醫(yī)藥物流票據(jù)管理規(guī)范對(duì)票據(jù)管理更加規(guī)范，明確要求做到貨單同行，票、帳、貨相符。以達(dá)到改善醫(yī)藥流通票據(jù)管理混亂的效果，遏制各種違規(guī)行為猖獗的局面。 2 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展現(xiàn)狀2.1 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流介紹 2.1.1 公司簡(jiǎn)介EMS（即“E

14、xpress Mail Service”），郵政特快專遞服務(wù)。它是由萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)管理下的國(guó)際郵件快遞服務(wù)，是由中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的EMS特快專遞業(yè)務(wù)。EMS是中國(guó)速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商之一，中國(guó)速遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商。EMS郵政作為國(guó)有企業(yè)，也是重要的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施之一。早在2006年中國(guó)郵政便已經(jīng)進(jìn)入了醫(yī)藥物流配送領(lǐng)域。2015年，隨著處方藥網(wǎng)售解禁，中郵獲得GSP準(zhǔn)入資格，在醫(yī)藥物流領(lǐng)域的探索越走越遠(yuǎn)。EMS仙居縣分公司（仙居縣郵政局）位于環(huán)城南路423號(hào),占地面積400平方米，交通極為便利（如圖1所示）。自2012開(kāi)始，仙居縣郵政局開(kāi)始逐漸接收當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥物流的業(yè)務(wù)，與當(dāng)?shù)?/p>

15、制藥廠取得了業(yè)務(wù)上的承接，獲得當(dāng)?shù)卣闹С?。截?015年，其業(yè)務(wù)量在仙居縣穩(wěn)定發(fā)展，與當(dāng)?shù)刂扑帍S建立了長(zhǎng)期合作。圖1仙居縣郵政局地理位置2.1.2 外部環(huán)境分析（1）仙居縣當(dāng)?shù)刂扑帍S較多，對(duì)于醫(yī)藥物流需求大 仙居縣一直以來(lái)就是臺(tái)州的基藥制造中心，有許多基藥在仙居縣生產(chǎn)，比較有名的有：浙江車頭制藥有限公司、仙琚制藥公司、浙江豐安生物制藥公司、臺(tái)州市萬(wàn)福制藥有限公司、浙江豐安生物制藥公司等等,這些制藥廠大多聚集在仙居縣工業(yè)區(qū)。（如圖2所示）圖2仙居縣制藥廠聚集圖這些制藥廠聚集在環(huán)城南路附近，離仙居縣郵政局的倉(cāng)庫(kù)較近，有利于仙居縣郵政局的集中配送，地址分布較集中（如表1所示）。表1 仙居縣制藥廠

16、地址匯總表 編號(hào)公司地址1浙江車頭制藥有限公司臺(tái)州市仙居縣2仙琚制藥公司浙江省仙居縣仙藥路1號(hào)3司太立制藥楊府工業(yè)園區(qū)4浙江仙琚制藥股份有限公司興業(yè)路65浙江豐安生物制藥公司響山石路1896仙居圃瑞藥業(yè)有限公司豐溪西路37車頭制藥股份有限公司浙江省臺(tái)州市仙居縣興業(yè)路8臺(tái)州市萬(wàn)福制藥有限公司環(huán)城東路107號(hào)9浙江仙居仙明制藥公司工業(yè)東路18號(hào)10仙樂(lè)藥業(yè)有限公司工會(huì)委員會(huì)龍皇山路 資料來(lái)源：整理繪制（2）仙居縣交通便利，保證醫(yī)藥配送的速率 仙居縣的交通比較便利，95%的時(shí)間處于綠色暢通狀態(tài)（如圖3所示），有利于仙居縣郵政局提高其配送效率，目前仙居縣的醫(yī)藥物流配送為零庫(kù)存狀態(tài)，能夠能夠及時(shí)為當(dāng)?shù)刂?/p>

17、藥廠配送藥品，當(dāng)日抵達(dá)臨海物流集散中心，滿足制藥廠對(duì)于藥品運(yùn)送速率的要求。今日達(dá)的模式不僅提高了物流效率，也降低了物流庫(kù)存成本。圖3仙居縣環(huán)城南路路況圖（3）國(guó)家外部政策放松：處方藥網(wǎng)售政策的定稿 隨著處方藥網(wǎng)售政策的定稿， 進(jìn)一步放寬了第三方醫(yī)藥物流的配送和準(zhǔn)入門檻，明確“可以委托物流配送企業(yè)儲(chǔ)存和運(yùn)輸”。2015年中郵拿到了GSP準(zhǔn)入資格，這對(duì)于仙居縣郵政局對(duì)醫(yī)藥配送取得更加大的權(quán)限，可以在仙居縣爭(zhēng)取獲得更多制藥廠的物流配送權(quán)限，擁有更多的合作對(duì)象。（4）同行業(yè)（第三方物流）競(jìng)爭(zhēng)激烈 2015年9月，順豐、UPS和中國(guó)郵政在內(nèi)的3家企業(yè)已陸續(xù)踏入中國(guó)醫(yī)藥物流市場(chǎng)，相關(guān)通行證獲得審批后，將正

18、式全方位踏入中國(guó)醫(yī)藥物流行業(yè)。目前，仙居縣的醫(yī)藥物流配送不僅僅只有仙居縣郵政局一家，很多小制藥廠會(huì)選擇在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì)的當(dāng)?shù)匚锪?。隨著順豐切入醫(yī)藥物流，也有一部分醫(yī)藥市場(chǎng)被順豐迅速占領(lǐng)。（5）面臨老牌醫(yī)藥分銷巨頭的競(jìng)爭(zhēng)在中國(guó)郵政切入國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流之前，國(guó)際醫(yī)藥巨頭TNT對(duì)中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)布局已經(jīng)展開(kāi)。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥巨頭包括國(guó)藥控股、上海醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、廣州醫(yī)藥、九州通在內(nèi)，也在積極籌劃冷鏈物流系統(tǒng)，以迎接處方藥網(wǎng)售的放開(kāi)。目前，仙居縣郵政局在冷鏈物流方面，不具備任何優(yōu)勢(shì)，與老牌醫(yī)藥企業(yè)相比，技術(shù)層面上有一定的差距。2.1.3 自身優(yōu)勢(shì)（1）前期積累經(jīng)驗(yàn)，并獲得仙居縣政府支持中郵前期在寧夏、內(nèi)蒙等地進(jìn)入藥

19、品配送行業(yè)，通過(guò)行政手段實(shí)現(xiàn)，前期的實(shí)踐為后期切入臺(tái)州市仙居縣的醫(yī)藥配送行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。擁有了之前的實(shí)踐成功，獲得仙居縣政府醫(yī)藥配送的許可并沒(méi)有太大障礙，不僅如此，還獲得了仙居縣政府的大力支持，仙居縣政府給予仙居郵政局最大程度的經(jīng)濟(jì)和政策支持，使其在與當(dāng)?shù)刂扑帍S的合作上更加順暢。（2）覆蓋范圍廣，可以配送到偏遠(yuǎn)地區(qū)仙居縣郵政局利用中郵在農(nóng)村和基層的網(wǎng)絡(luò)為較偏遠(yuǎn)的地區(qū)和省份配送基礎(chǔ)藥物，可以滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于藥物的需求，服務(wù)范圍比其他第三方醫(yī)藥物流企業(yè)更加廣闊。 （3）運(yùn)用電子信息技術(shù)，與大型醫(yī)院合作 仙居縣郵政局利用信息技術(shù)平臺(tái)在醫(yī)藥物流配送中大放光彩，仙居縣中郵局開(kāi)通了電子訂單業(yè)務(wù)以便與

20、臺(tái)州本地醫(yī)院的業(yè)務(wù)合作，擁有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的臺(tái)州市內(nèi)的大醫(yī)院（例如臺(tái)州醫(yī)院）能夠通過(guò)電子訂單便可以將需要的藥品名稱通過(guò)電子表格的方式發(fā)送給仙居縣中郵局，仙居縣中郵局收到電子訂單后會(huì)第一時(shí)間對(duì)相關(guān)藥品的到位情況回復(fù)。（4）獲得GSP準(zhǔn)入資格，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展 第三方醫(yī)藥物流配送醫(yī)藥最大的難題就是資質(zhì)問(wèn)題，2015年9月，郵政獲得GSP準(zhǔn)入資格，為其把醫(yī)藥物流配送推向全國(guó)奠定了政策基礎(chǔ)，郵政真正具備配送醫(yī)藥的資質(zhì)。2.2 醫(yī)藥物流配送流程仙居縣郵政局選擇零庫(kù)存模式作為其醫(yī)藥物流的配送模式，由于仙居縣郵政局建立與上個(gè)世紀(jì)，其占地面積僅400平方米，倉(cāng)庫(kù)高6米，且倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部沒(méi)有貨架，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，仙居縣郵政局倉(cāng)庫(kù)是

21、一個(gè)中轉(zhuǎn)站，在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，如果藥物有需要的話，會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商（制藥廠）的藥物進(jìn)行運(yùn)輸上的再包裝，保證藥品在運(yùn)輸上的安全。即時(shí)處理從制藥廠運(yùn)來(lái)的藥品，發(fā)往臨海貨物集散中心。仙居縣EMS醫(yī)藥物流流程圖（如圖4所示）：運(yùn)回仙居縣郵政局直接到達(dá)各大制藥廠運(yùn)貨EMS郵車從臨海發(fā)出 （卸貨后空車返回仙居縣郵政局）運(yùn)往臨海貨物集散中心需要再包裝的再包裝，不需要的直接貼快遞單圖4仙居縣醫(yī)藥配送流程圖 圖6小車 圖7大車 仙居縣郵政局自有貨車13輛，小車10輛（如圖5所示），大車3輛（如圖6所示）。10輛小面包車進(jìn)入仙居縣城區(qū)進(jìn)行快遞攬件送件，主要負(fù)責(zé)小件貨物攬件和配送。負(fù)責(zé)仙居縣醫(yī)藥物流的是集卡，主要由

22、3輛集卡完成大件貨物的運(yùn)送。 仙居縣郵政局的配送次數(shù)是早晚各一趟，是根據(jù)仙居縣2000平方公里的物流輻射范圍制定的。上午8時(shí)3輛集卡從臨?？哲嚦霭l(fā)，然后直接去往指定工業(yè)區(qū)攬貨，從制藥廠將藥品運(yùn)往仙居縣郵政局，與其一同配送的不僅有藥品，還有工業(yè)區(qū)其他大件貨品。上午10:30，3輛集卡將藥物運(yùn)送到環(huán)城南路的郵政局，這些藥品會(huì)在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貼快遞單，條碼掃描。有些特別藥物還要在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次包裝，保證其在運(yùn)送過(guò)程中的貨物安全。在運(yùn)送過(guò)程中，藥物的朝向有嚴(yán)格規(guī)定，不可以反過(guò)來(lái)放置。藥品在倉(cāng)庫(kù)處理時(shí)，與其他大件貨物分開(kāi)處理，輕拿輕放。運(yùn)送過(guò)來(lái)的藥品有箱式的，圓筒的。圓筒里裝的是液體藥品，比較重，倉(cāng)庫(kù)人員在搬運(yùn)

23、的過(guò)程中需要格外小心，圓筒的規(guī)格：20L。對(duì)藥品貼快遞單，二次包裝完畢后，3輛集卡發(fā)往臨海集散中心。藥品配送大部分集中在上午，運(yùn)送的貨物量為：大箱35箱，小箱30箱。大箱規(guī)格：50*40*30cm；小箱規(guī)格：40*35*30cm。80%的藥品都是仙琚制藥公司、神洲藥業(yè)委托運(yùn)送的，其余的是一些其他小制藥廠。下午2時(shí)3輛集卡從臨海空車出發(fā)，5時(shí)運(yùn)到環(huán)城南路郵政局進(jìn)行貼快遞單和二次包裝。下午藥物配送量較少，一般大批量在上午配送。對(duì)于一個(gè)目前配送輻射范圍2000平方公里的小縣城來(lái)說(shuō)，仙居縣早晚運(yùn)送一次的醫(yī)藥配送模式已經(jīng)可以滿足當(dāng)?shù)貙?duì)醫(yī)藥物流的配送需求。3 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流存在的問(wèn)題3.1 醫(yī)

24、藥冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善仙居縣郵政局入駐醫(yī)藥物流，主要是利用其在農(nóng)村和基層的網(wǎng)絡(luò)為較偏僻的地區(qū)和省份配送基礎(chǔ)藥物，其業(yè)務(wù)廣度是值得稱贊的。但另一方面，仙居縣對(duì)于其業(yè)務(wù)的深度并沒(méi)有進(jìn)行挖掘。目前仙居縣郵政在醫(yī)藥物流領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)相對(duì)于相對(duì)中國(guó)老牌的醫(yī)藥物流公司，并不具備明顯的優(yōu)勢(shì)，目前其配送的藥物大多是基礎(chǔ)藥物，這可能跟整個(gè)中郵對(duì)于自身醫(yī)藥領(lǐng)域的服務(wù)定位于基藥（基礎(chǔ)藥物）配送有關(guān)。在夏天30的高溫下，仙居縣郵政局去倉(cāng)庫(kù)運(yùn)貨，制藥廠藥品倉(cāng)庫(kù)對(duì)于溫度有著嚴(yán)格的控制，一直使用中央空調(diào)調(diào)控其倉(cāng)庫(kù)的溫度。但在仙居縣郵政局的配送車輛并沒(méi)有制冷裝置，在這一環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了冷鏈的斷鏈，郵政局的倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有制冷裝置。并且，仙居

25、縣并有沒(méi)有專門配送醫(yī)藥物流的車輛，其去往工業(yè)區(qū)的同時(shí)，運(yùn)送了其他大宗貨物，屬于拼箱狀態(tài)。有一些藥必須進(jìn)行冷鏈配送，而對(duì)于冷鏈環(huán)節(jié)，在仙居縣范圍內(nèi)的配送，中郵完全不涉及，相當(dāng)一部分的藥不參與仙居縣中郵局的配送。3.2 缺乏精通醫(yī)藥與物流領(lǐng)域的復(fù)合型人才仙居縣中郵局目前大多數(shù)物流操作崗位的人員是從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的搬運(yùn)、保管等崗位轉(zhuǎn)移而來(lái),相對(duì)而言，這些員工的知識(shí)儲(chǔ)備大多都停留在簡(jiǎn)單的人工操作上，對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，如：藥品知識(shí)、現(xiàn)代信息知識(shí)、醫(yī)藥行業(yè)與物流行業(yè)的銜接，并不是特別了解，有些甚至一無(wú)所知，仙居縣中郵局大部分的操作人員對(duì)于工作項(xiàng)目完全根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)。仙居縣醫(yī)藥物流基層操作人員專業(yè)素質(zhì)方面的局限

26、將極大地影響了企業(yè)的專業(yè)化水平和工作效率,對(duì)于復(fù)合人才培養(yǎng)的疏忽，更是使得仙居縣中郵局在專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流企業(yè)物流人才缺口大。 3.3 醫(yī)藥物流信息化建設(shè)有待提高3.3.1 物流手段比較單一和落后仙居縣中郵局在基藥運(yùn)輸方面還采取比較原始的方式,一般都是以人工為主,并且倉(cāng)庫(kù)里的操作人員文化水平不高，流通方式沿用傳統(tǒng)物流方式,使得整體的運(yùn)營(yíng)效率十分低下,導(dǎo)致直接結(jié)果是物流成本偏高,進(jìn)而使得仙居縣中郵局醫(yī)藥產(chǎn)品流通的純收入與西方較為成熟的物流企業(yè)相比差距甚大，并且物流產(chǎn)業(yè)附加值占比較小。3.3.2 物流配送方式較為簡(jiǎn)單和原始仙居縣中郵局醫(yī)藥物流沿襲傳統(tǒng)的物流運(yùn)營(yíng)模式,管理環(huán)節(jié)是其比較薄弱的環(huán)節(jié),大

27、部分物流業(yè)務(wù)仍然采用人工操作的方式,因此如何對(duì)配送流程進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理,使之提高工作效率對(duì)如今的仙居縣郵政局來(lái)說(shuō)刻不容緩，物流配送方式較為簡(jiǎn)單和原始已成為阻礙仙居縣中郵醫(yī)藥物流可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。在物流技術(shù)高速發(fā)展的今天，投入過(guò)度人力的方式已經(jīng)無(wú)法幫助仙居郵政局從物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的利益,要想從根本上提升仙居縣郵政局的運(yùn)營(yíng)效率,必須運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息化。作為第三方醫(yī)藥物流的新人，仙居縣郵政局不能單靠貨車賺錢，還要依賴信息技術(shù)和冷鏈物流配送賺取高額的服務(wù)費(fèi)。顯然，目前的仙居縣中郵局還停留在依靠貨車賺錢的傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)中，沒(méi)有把自身的業(yè)務(wù)代入到現(xiàn)代化物流和醫(yī)藥物流的角色當(dāng)中。4 UPS醫(yī)藥物流發(fā)

28、展經(jīng)驗(yàn)借鑒4.1 UPS醫(yī)藥物流4.1.1 公司簡(jiǎn)介 UPS快遞 (United Parcel Service)在1907 年作為一家信使公司成立于美國(guó)華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者4。 2012年，UPS就把投資目光投向了中國(guó)醫(yī)藥物流市場(chǎng)，將中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)視為其進(jìn)軍的另一個(gè)領(lǐng)域。UPS在亞太地區(qū)新開(kāi)設(shè)了三個(gè)醫(yī)療保健設(shè)施.投入使用的3處設(shè)施中，有兩家就分布在中國(guó)的上海和杭州，由此可見(jiàn)，UPS對(duì)中國(guó)醫(yī)藥物流市場(chǎng)的重視，看好未來(lái)中國(guó)第三方醫(yī)藥物流的發(fā)展前景

29、。2015年，UPS在中國(guó)獲得GSP準(zhǔn)入資格。4.1.2 自身優(yōu)勢(shì)（1）進(jìn)入中國(guó)醫(yī)藥冷鏈物流市場(chǎng)較早，經(jīng)驗(yàn)豐富2015年,中國(guó)目前已成為世界第二大醫(yī)療消費(fèi)國(guó)，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)療需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),冷鏈物流在中國(guó)擁有廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)權(quán)威專家估計(jì),中國(guó)國(guó)內(nèi)冷鏈醫(yī)藥物流業(yè)市場(chǎng)價(jià)值大約550億歐元。早在2012年，UPS就正式進(jìn)軍中國(guó)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥冷鏈物流市場(chǎng),UPS第一家醫(yī)療保健倉(cāng)儲(chǔ)中心建立于上海。2013年5月30日,UPS的第二家醫(yī)療保健倉(cāng)儲(chǔ)中心建立在浙江杭州蕭山臨江工業(yè)園區(qū),總占地面積7575平米。倉(cāng)儲(chǔ)中心均配備有電子溫度數(shù)據(jù)記錄及報(bào)警系統(tǒng)的生命科學(xué)專用溫度敏感儲(chǔ)存設(shè)備4。（2）UPS利用先

30、進(jìn)的物流信息技術(shù)和設(shè)備,提高配送服務(wù)效率醫(yī)藥物流配送產(chǎn)品的特殊性，要求第三方醫(yī)藥物流在其基礎(chǔ)設(shè)施資源、配送的硬件水平、倉(cāng)儲(chǔ)及供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理及信息化的軟件水平要求較高。而UPS作為老牌的全球物流服務(wù)巨頭，在快遞運(yùn)輸行業(yè)中具有過(guò)硬的實(shí)力4。UPS善于把握和定位全球業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、醫(yī)療保健行業(yè)物流和新興市場(chǎng)擴(kuò)容方面優(yōu)先戰(zhàn)略。因?yàn)槿找鎻?fù)雜的監(jiān)管環(huán)境和不斷增大的成本壓力,醫(yī)療設(shè)備制造商不斷尋求拓展新的供應(yīng)鏈,想盡一切辦法通過(guò)削減庫(kù)存和科學(xué)的信息化管理來(lái)降低成本。2014年8月11日,UPS宣布將進(jìn)一步利用其遍布美國(guó)的醫(yī)療設(shè)備存儲(chǔ)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)FSL,將醫(yī)療設(shè)備更迅速地交付到客戶手中,進(jìn)一步提高儲(chǔ)存站點(diǎn)內(nèi)設(shè)備信

31、息的管理水平4。（3）UPS實(shí)施全球冷鏈全程可視化新技術(shù),可滿足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的冷鏈需求為滿足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的冷鏈需求,UPS釆用了全套Temperature True Cryo系統(tǒng)解決方案,該方案能夠提供冷鏈貯藏和運(yùn)輸解決,可提供從低溫到常溫的所有選擇,特別是可以為制藥、生物和醫(yī)療行業(yè)的公司提供訂制化服務(wù)。UPS采用的的這套系統(tǒng)解決方案,將為公司帶來(lái)多方面的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,在組織工程、再生醫(yī)學(xué)、基因醫(yī)學(xué)、生殖健康和生物制藥研究等方面將使公司進(jìn)一步提高為客戶服務(wù)的能力4。（4）跟隨客戶戰(zhàn)略 UPS杭州醫(yī)療保健倉(cāng)儲(chǔ)中心建成后，任何一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)都希望可以獲得和UPS的合作機(jī)會(huì)。UPS放棄了和中國(guó)本土制藥的合

32、作，選擇了世界知名制藥公司默沙東。目前默沙東杭州新廠是亞太地區(qū)企業(yè)中規(guī)模最大的醫(yī)藥工廠之一，在UPS占地2.2萬(wàn)平方米的杭州倉(cāng)儲(chǔ)中心中，默沙東一家就占去70%的面積，UPS和默沙東的聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)了共贏，與默沙東的合作成為UPS打開(kāi)中國(guó)的醫(yī)藥物流市場(chǎng)的金鑰匙。因此，UPS在切入中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)時(shí)，并沒(méi)有花費(fèi)額外的精力去尋求合作伙伴，完全是借助已有的商業(yè)伙伴的聯(lián)盟關(guān)系。4.2 UPS醫(yī)藥物流對(duì)于EMS的借鑒意義UPS和EMS幾乎同時(shí)在21世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)了醫(yī)藥物流市場(chǎng)的前景，以第三方物流的身份進(jìn)駐醫(yī)藥行業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，拋開(kāi)UPS雄厚的資本和強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，我們可以承認(rèn)我國(guó)在第三方醫(yī)藥物流領(lǐng)域發(fā)展起步較晚，在硬件基

33、礎(chǔ)上和冷鏈技術(shù)上無(wú)法和UPS這樣的國(guó)際物流巨頭相媲美。但在一些細(xì)節(jié)上，這個(gè)世界級(jí)的物流巨頭仍給EMS留下了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。 （1）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心為客戶服務(wù)，就是從客戶的角度出發(fā)，把它們的意向反映到企業(yè)的物流服務(wù)上來(lái)，令客戶感到滿意，來(lái)建立企業(yè)的信譽(yù)。UPS的最終目標(biāo)就是：把集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的一切服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)聯(lián)合重組，形成一體化服務(wù)功能，再全部集中到客戶,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)。醫(yī)藥物流作為UPS的物流業(yè)務(wù)之一，我們看到了UPS在醫(yī)藥物流的冷鏈和信息技術(shù)的探索，這些技術(shù)上的探索，最終緊緊圍繞著為客戶服務(wù)的宗旨。 面對(duì)消費(fèi)需求的多層次化、個(gè)性化趨勢(shì)日益明顯的形勢(shì),中國(guó)郵政速

34、遞EMS,依舊我行我素同,服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)態(tài)度較差,而且價(jià)格較高,缺乏市場(chǎng)靈活性,其快遞速度慢,送達(dá)時(shí)間較長(zhǎng),經(jīng)常有客戶投訴。不能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,采用定時(shí)定點(diǎn)、專人車,提供一對(duì)一的上門攬收服務(wù)。（2）正確的市場(chǎng)定位是物流企業(yè)運(yùn)作成功的關(guān)鍵正確的市場(chǎng)定位對(duì)物流企業(yè)朝合理的方向發(fā)展有著重要的影響作用。UPS在進(jìn)軍中國(guó)的醫(yī)藥物流領(lǐng)域，將市場(chǎng)定位在冷鏈醫(yī)藥物流上，其相對(duì)應(yīng)的是利潤(rùn)空間較大，UPS為制藥公司提供的是全方位的服務(wù)，依靠其強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和醫(yī)藥配送技術(shù)。而EMS在進(jìn)軍醫(yī)藥物流的市場(chǎng)定位在基礎(chǔ)藥物的運(yùn)輸上，例如仙居縣郵政局在運(yùn)送基礎(chǔ)藥物時(shí)不涉及任何冷鏈環(huán)節(jié)，基藥運(yùn)輸對(duì)于運(yùn)輸設(shè)備的要求比較

35、低，也就是準(zhǔn)入門檻低，因此相對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)也比較低。 總的來(lái)說(shuō)，UPS真正邁入了現(xiàn)代化物流的腳步，以醫(yī)藥物流為例，UPS將整套物流服務(wù)做全，做細(xì)，并且和醫(yī)藥領(lǐng)域相銜接，形成完整的物流體系。而EMS是由傳統(tǒng)的貨運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)化而來(lái)，很大程度上只是單純發(fā)展傳統(tǒng)的運(yùn)輸和配送等貨運(yùn)業(yè)務(wù)。UPS定位是一套完整的服務(wù)，而EMS定位是狹隘的運(yùn)輸。（3）適時(shí)并購(gòu)和聯(lián)盟是物流企業(yè)快速發(fā)展的法寶 UPS是世界上通過(guò)并購(gòu)和聯(lián)盟擴(kuò)張有名的企業(yè)，在物流業(yè)內(nèi)，UPS懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)收購(gòu)飛馳和與各大企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)了1+1>2這樣的效用。在醫(yī)藥物流上，UPS進(jìn)入中國(guó)醫(yī)藥物流配送市場(chǎng)，是通過(guò)借道默沙東，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟雙贏的局面。在全

36、球化的潮流中，UPS選擇適當(dāng)?shù)膰?guó)際伙伴加入其合作戰(zhàn)略，有助于其在拓展物流市場(chǎng)事實(shí)現(xiàn)臺(tái)階式的增長(zhǎng)，進(jìn)一步提高物流企業(yè)的整體技術(shù)水平。如果在引進(jìn)先進(jìn)物流信息技術(shù)和物流人才的快速培養(yǎng)方面，與國(guó)際先進(jìn)物流公司的合作，將會(huì)事半功倍。EMS幾乎很少進(jìn)行并購(gòu)和聯(lián)盟，這與其政治上的保護(hù)有很大關(guān)系。EMS是國(guó)有快遞,由于長(zhǎng)期在政府保護(hù)下壟斷經(jīng)營(yíng),面對(duì)日益激烈的中國(guó)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),缺乏市場(chǎng)觀念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,不能與時(shí)俱進(jìn),未能加快發(fā)展,沒(méi)有及時(shí)深化體制改革進(jìn)行改制。國(guó)有企業(yè)機(jī)制大多不靈活，進(jìn)軍醫(yī)藥物流時(shí)期，一位中郵高管曾說(shuō)不考慮與物流小企業(yè)合作醫(yī)藥物流，認(rèn)為EMS定位在基藥運(yùn)輸上，也不需要考慮和大企業(yè)聯(lián)盟，這是一種

37、國(guó)有企業(yè)自大的弊病。國(guó)有企業(yè)的處事原則，能不動(dòng)刀子就不動(dòng)，追求平穩(wěn)，這與一個(gè)正常企業(yè)追求利益最大化、做大、做強(qiáng)的原則是背道而馳的，國(guó)有企業(yè)的壟斷，是一種病態(tài)的發(fā)展模式。（4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是物流企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段 UPS目前是一家擁有技術(shù)的貨車運(yùn)輸公司，根據(jù)自身的發(fā)展提出無(wú)縫管理的物流服務(wù)。從一家小型的包裹傳遞公司發(fā)展到一家以服務(wù)至上的物流服務(wù)巨頭，成功地實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)業(yè)結(jié)果的轉(zhuǎn)型。在其進(jìn)駐中國(guó)醫(yī)藥物流的策略中，無(wú)不顯示這UPS獨(dú)有的的企業(yè)魅力。UPS入駐中國(guó)的醫(yī)藥物流領(lǐng)域，我們可以清楚地看到，UPS不再僅僅依靠卡車和飛機(jī)賺錢，而是依靠計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和冷鏈技術(shù)賺錢。 EMS在中國(guó)的醫(yī)藥物流配送一向

38、以配送網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大,覆蓋范圍廣,工作人員多標(biāo)榜。如果說(shuō)目前中國(guó)大量的私營(yíng)物流企業(yè)一味追求低成本，而忽略和無(wú)視物流信息技術(shù)體系的基礎(chǔ)建設(shè)，還情有可原，因?yàn)樗麄儽瘸砷L(zhǎng)更重要的是生存，很顯然，EMS不存在生存的危機(jī)。EMS在中國(guó)的郵費(fèi)并不便宜，這樣高額的物流費(fèi)用，并沒(méi)有收獲客戶的口碑，物流卡慢是EMS留給客戶的印象，這背后的問(wèn)題值得政府深思。 EMS一定程度上象征著我國(guó)的快遞業(yè)，但就是這樣一個(gè)快遞業(yè)，比價(jià)格，比不過(guò)三通，比效率，比不過(guò)順豐。如果EMS需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改革，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該從企業(yè)體制上改起。5 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展建議5.1 挖掘醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)深度 仙居縣制藥廠眾多，冷藏藥品市場(chǎng)廣闊

39、，因此仙居縣郵政局需要加強(qiáng)對(duì)藥物冷鏈配送業(yè)務(wù)的拓寬，抓住發(fā)展的機(jī)遇。仙居縣郵政局需要加強(qiáng)其冷鏈物流的建設(shè)，為客戶提供冷鏈醫(yī)藥物流個(gè)性化服務(wù)。公司需配備一定數(shù)量的冷藏車，專用于醫(yī)藥物流的配送，保證其藥品在配送過(guò)程中不出現(xiàn)斷鏈的情況。個(gè)人建議，仙居縣郵政局可以和仙居縣當(dāng)?shù)刂扑帍S成立合作項(xiàng)目，雙方共享物流技術(shù)人員和制藥技術(shù)人員，有利于更加迅速地深化合作項(xiàng)目，有利于藥品配送細(xì)節(jié)的補(bǔ)充和醫(yī)藥物流可持續(xù)發(fā)展。 5.2 加強(qiáng)醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在仙居縣的物流配送環(huán)節(jié)，我們看到了它作為第三方物流的基礎(chǔ)配備是完善的，但作為新的角色：第三方醫(yī)藥物流，我們可以看到承接這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，仙居縣郵政局在醫(yī)藥物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

40、是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。因此仙居縣郵政局需要加大這方面的投入，可以從政府和企業(yè)兩個(gè)方面共同努力，盡快提高醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施的水平。從企業(yè)這塊來(lái)說(shuō)，仙居縣郵政局可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)吸引較大規(guī)模的投資，積極建設(shè)與目前物流水平相適應(yīng)的醫(yī)藥物流基本設(shè)施和設(shè)備，在完善醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完成增值服務(wù)設(shè)施和信息系統(tǒng)，最終形成完善的醫(yī)藥物流體系。在冷鏈環(huán)節(jié)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)督管理作用，加快在冷鏈藥物流業(yè)務(wù)方面的拓展。從政府來(lái)說(shuō)，對(duì)仙居縣郵政局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行政策上和資金上的大力支持，保證其物流業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。5.3 培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)藥物流人才仙居縣郵政局的工作人員文化水平普遍較低，僅僅懂得簡(jiǎn)單的

41、基礎(chǔ)搬運(yùn)操作，不懂相關(guān)醫(yī)藥知識(shí)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為對(duì)人才的爭(zhēng)奪,專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。由于低溫保存制劑、液態(tài)針劑、血制品等藥品對(duì)物流技術(shù)方面的要求非常嚴(yán)苛,所以仙居縣郵政局應(yīng)該培養(yǎng)具備醫(yī)藥學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和精通物流領(lǐng)域業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。個(gè)人認(rèn)為培養(yǎng)復(fù)合型人才的方式，可以對(duì)醫(yī)藥人才和物流人才進(jìn)行專業(yè)交叉培訓(xùn)。對(duì)于目前的仙居郵政局來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急需要引進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)的人才，對(duì)引進(jìn)的醫(yī)藥人才進(jìn)行相關(guān)的物流專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將配送環(huán)節(jié)中醫(yī)藥物流需要注意的細(xì)節(jié)空白進(jìn)行專業(yè)化的補(bǔ)充。最迅速的交叉人才培訓(xùn)方式，個(gè)人比較傾向仙居縣中郵局與當(dāng)?shù)刂扑帍S展開(kāi)合作項(xiàng)目，進(jìn)行雙方人才的交流與培訓(xùn)，

42、彌補(bǔ)雙方對(duì)于對(duì)方行業(yè)的空白，有益于合作的進(jìn)一步深化和改革，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。5.4 提高醫(yī)藥物流服務(wù)質(zhì)量 仙居縣郵政局在配送醫(yī)藥過(guò)程中將醫(yī)藥與工業(yè)區(qū)其他大件貨物進(jìn)行拼箱，并沒(méi)有配備專門的醫(yī)藥物流設(shè)備，例如在夏天30的溫度下郵車內(nèi)不配備制冷裝置，這是一種服務(wù)質(zhì)量的缺失。仙居縣郵政局應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高自身服務(wù)能力。仙居縣郵政局要為客戶的利益著想，在技術(shù)上加強(qiáng)的同時(shí)，還可以為客戶制定合適的量身定做的個(gè)性化服務(wù)方案，為客戶創(chuàng)造一些增值服務(wù)（如區(qū)域的配送，代收貨款，代簽協(xié)議等），加強(qiáng)與醫(yī)藥供應(yīng)商的合作，與醫(yī)藥供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)藥供應(yīng)商之間的共贏。17結(jié) 論中國(guó)郵政在2015年抓住機(jī)遇，積

43、極通過(guò)了GSP，獲得了醫(yī)藥物流的準(zhǔn)入資格，這是國(guó)家對(duì)中國(guó)郵政的肯定和支持。但在仙居縣郵政局的醫(yī)藥物流實(shí)踐中，我們不難看出，仙居縣郵政局在配送藥物方面定位在基礎(chǔ)藥物的配送，很多與醫(yī)藥物流相配套的基礎(chǔ)設(shè)施和操作人員目前還沒(méi)有到位，在醫(yī)藥冷鏈配送方面更是仙居縣郵政局的短板。像中郵這樣的第三方醫(yī)藥物流入駐醫(yī)藥物流領(lǐng)域，目前還在探索階段，關(guān)于醫(yī)藥運(yùn)輸技術(shù)上的工作應(yīng)該和制藥公司做好銜接工作，很多技術(shù)上和管理上的問(wèn)題，可以跟老牌制藥巨頭學(xué)習(xí)，也可以跟UPS這樣的世界物流巨頭借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)的第三方物流還停留在探索階段，其相關(guān)配套知識(shí)、理論、技術(shù)、人才仍在不斷完善中。參考文獻(xiàn)1劉啟雄.醫(yī)藥物流現(xiàn)狀J鄂州大學(xué)學(xué)報(bào)，2011,18(5)2劉軼群我國(guó)第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式探析J現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011,23(21)3 陳永法新修訂的GSP對(duì)我國(guó)第三方醫(yī)藥物流發(fā)展的影響探析J中國(guó)藥事，2013.27(11)4劉聰U(kuò)PS借道默沙東暗渡醫(yī)藥鏈JE藥經(jīng)理人,2013,75欒智鵬醫(yī)藥物流追蹤系統(tǒng)中二維條碼和射頻識(shí)別技術(shù)聯(lián)合應(yīng)用的探討J藥物實(shí)踐雜志，2009(5)作者：來(lái)源：6孫琍一種基于第三方物流和電子商務(wù)的醫(yī)藥供應(yīng)鏈新模式J物流科技，2014(7)7周明華第三方醫(yī)藥物流企業(yè)質(zhì)量管