力旺物業(yè)管理單位績效考核章程制度修改稿

1、績效考核制度第一章總則第一條考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價， 把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況， 確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向， 合理配置人員，明確各級人員工作的導 向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管 理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原

2、則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章考核對象與考核周期第四條考核對象公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、 公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作 態(tài)度。月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。2、季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作 態(tài)度。季度考核結果與本季度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作 態(tài)度，進行全面綜合考核。年度考核作

3、為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓。 或其他福利的依據(jù)。第三章考核機構、考核時間與考核程序第六條考核機構1、考核人考核人負責對所有直接下級人員的考核評定：總經(jīng)理：董事長；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；部門主管：所屬部門經(jīng)理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機構，負責考核的組織、培訓、資料準備、 政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結等工作。3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。第七條考核時間月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初 5日內(nèi)完成；年度考 核于次年1月15日前完成。第八條考核程序相關

4、考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結果由管理處 各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結果報行政 人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經(jīng)理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結果由各管理處經(jīng)理匯總， 并將考核結果報行政人事部審 核，行政人事部將考核結果報總經(jīng)理審批， 審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、 各部門經(jīng)理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經(jīng)理審批；全部考核結果由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋給被考核人，并就其績效和進步狀況進行討論和指導，最后行政人事部

5、將考核結果歸檔，同時用于計算績效工資 和獎勵工資。第九條月度考核程序1、月度初月度考核指標的確認根據(jù)公司階段性發(fā)展目標和操作層員工崗位職責， 直接上級確定本月考核標 準及指標權重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導和考核依據(jù)。2、評價月度結束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等 級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復核。行政人事部將最終 審核后的考核結果報總經(jīng)理審批， 并根據(jù)審批結果計算績效和獎勵工資， 送財務 審計部

6、。第十條季度考核程序1、季度初制定季度目標計劃a、直接上級于季度首月5日前就季度主要工作任務、考核標準、指標權重等項內(nèi)容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務績效目標（直接上級績效考核評分表中任務績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導 和考核依據(jù)。b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過 程中，若出現(xiàn)重大任務調(diào)整，需重新制定工作任務。直接上級須及時掌握計劃執(zhí) 行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。2、員工自評及述職季度結束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應的 任務績效目標，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進行自我評價，填寫直 接

7、上級績效考核評分表中完成情況部分交直接上級。3、評價a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務目標完成情況，同 時確定下一季度目標。b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意 見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內(nèi)容。C、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提 出評價意見，并及時將被考核人考核結果轉(zhuǎn)送其直接上級。d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人 的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復核。e被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事 部進行技術性審核。行政

8、人事部將最終審核后的考核結果報總經(jīng)理審批，并根據(jù) 審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。第十一條年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度目標責任書中的相關 內(nèi)容確定年度績效任務部分。詳見公司目標考核管理辦法。3、 公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本 崗位績效考核評分表中有關項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。 第十二條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應關系如表1所示。表1等級ABCD定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分10075500第十三條結果分級各

9、類人員日?？己思澳杲K考核打分結果換算為得分。直接上級根據(jù)結果提出 考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。 直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范 圍內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總人數(shù)的35 %，優(yōu)與良之和不超過分管總人數(shù)的70 %。優(yōu)良中基本合格不合格超越崗位常完全符合崗基本符合崗符合崗位常不符合崗位規(guī)要求；并完位常規(guī)要求；位常規(guī)要求，規(guī)要求；保質(zhì)、常規(guī)要求，不全超過預期地全面達成工作但有所不足；保量、按時地能達成工作目達成了工作目目標，并有所基本達成工作達成工作目標標標超越目標，但有所表2等級定義欠缺得分90分以上8089分

10、7079分6069分60分以下第四章考核結果的使用第十四條 人員日?？己私Y果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考 核中一次不合格的，年終考核結果不得為優(yōu)。第十五條 考核結果對應不同的考核系數(shù)。行政人事部根據(jù)考核系數(shù)計算績 效工資和獎勵工資?？己私Y果與相應的考核系數(shù)對照表 30表3人員考核結果與考核系數(shù)對應表考核等級優(yōu)良中基本合格不及格考核系數(shù)90以上85 8980 8575 7970 7465 6960 6560以下月、季度考核系數(shù)1. 51 . 31 . 21 . 110. 80. 70 . 5年度考核系數(shù)21 . 61 . 41 . 210. 70. 50 . 2第五章 考核方法及主體

11、、考核維度、考核權重、考核對象分類第十六條考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、 重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同， 了解被考核人工作業(yè)績、 態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應不同（見表第十七條考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果； 維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：考核權能力、能力指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風。每一個主要考核維度又是由相應的測評子指 標組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。1、績效維度包括：任務績效：體

12、現(xiàn)的是本職工作任務完成的結果。周邊績效：體現(xiàn)的是對相關部門服務的結果。管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對部門工作管理能力的結果。2、態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務態(tài)度：對相關人員服務過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領導能力。溝通能力。判斷和決策能力。計劃和執(zhí)行能力?？蛻舴漳芰Α榱吮ＷC對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關 系的部分進行考核?？己司S度設計見考核維度、權重分布表（表49）。在能力指標中，對不同的被考核人，其能力指標的內(nèi)涵也應不同，具體內(nèi)

13、容 見各能力評分表。第十八條考核維度的權重權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的 相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。 權重的作用 在于：1、突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目標和指標的作用，使多目標、多指標結構優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2、確定單項指標的評價值：權重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標的評分值。 每項指標的評價結果是它的權數(shù)和它的評分值的乘積。第十九條考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結合本公司機構設置、人員級別和崗位職能, 不同的考核人對不同的被考核人評分的權重不同，見表59。各類人員的范圍如下：總經(jīng)

14、理：公司總經(jīng)理；副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理：各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理） 。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保 護員、食堂廚師、食堂服務員、司機、安全員、保潔員、維修員。表4管理處經(jīng)理考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效考核委員會80 %管理績效考核委員會10 %能力能力素質(zhì)、技能考核委員會5 %直接下級5 %表5副總（經(jīng)理）考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效直接上級70 %周邊績效直接上級5 %同級相關部門5 %管理績效直接上級10 %能力能力素質(zhì)直接上級5 %直接下級5 %表6中層

15、管理人員考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效直接上級60 %周邊績效直接上級10 %同級相關部門10 %管理績效直接上級10 %能力能力素質(zhì)直接上級5 %直接下級5 %表7操作層考核維度、權重分布表考核維度考核人權重任務績效直接上級60 %態(tài)度直接上級20 %能力直接上級20 %第二十條 依據(jù)考核結果的不同，公司對每個員工給予不同的處理， 一般有 以下幾類：1、職務晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為 職務晉升對象。2、職務降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降 級處理。3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工資

16、崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別 內(nèi)檔次。5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結果不 合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔?？己藘H作為職務晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具 體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第二十一條 對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足 6個月或有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準可以不參加年度考核，考核結果視為 中。第六章附則第二十二條 被考核人對考核結果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。 行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容

17、組織審查， 并將處理結果通 知申訴者。第二十三條 本管理制度自 年 月 日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致 的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條 本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負責解釋。附錄:考核評分填表說明第一條 直接上級績效考核評分表中重要任務完成情況的指標和權重，在考核初期，由被考核人和直接上級在協(xié)商的基礎上確認，行政人事部備案。在考核期間出現(xiàn)的重要任務的變化， 必須重新協(xié)商并填寫指標和權重，行政人事部 重新備案。其他指標及權重參照被考核人職位說明填寫。 完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上

18、級評分。第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應的職務說明書中考核指 標描述部分和直接上級績效考核評分表中考核項進行評分。第三條 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：1、定量指標說明a、經(jīng)營指標（例如物業(yè)收費率等）；b、時間指標（例如工程進度、完成某項工作的時間）；C、質(zhì)量指標（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他類指標（例如市場占有率、客戶滿意度）；定量指標打分說明如下：-A、遠超出預定指標量-B、達到預定的指標量，提前或按期完成工作-C、完成預定指標量90 %以上，短時超期完成工作-D、完成預定指標量90 %以下，長時超期完成工作或未完成工作2、定性指標說明a、定性指標

19、是指對崗位主要工作職責完成效果的評價。b、定性指標打分說明如下：A、超過目標完成任務，達到非常滿意的工作效果B、完成任務，達到預定的工作效果C、未完成任務，但接近預定的工作效果D、遠未完成任務，未達到預定的工作效果第四條 有否決性指標的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決 指標未達標則此項考核指標得分為 0，其整體績效考核為不合格?？己吮硪姼髟u分表?？己酥笜思翱己私y(tǒng)計見各統(tǒng)計表。考核時間:管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表（季度、年度）年 月至 年 月姓名:考核項上級打分1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)任務績效9(%)80 %10(%)11(%)12(%)13(%)1

20、4(%)15(%)16(%)17(%)合計管理績效1(%)下級打分本項得分10 %2 ( %)3 (%)4 (%)合計能力10 %能力素質(zhì)合計知識技能合計總分副總（經(jīng)理）績效考核直接上級評分表考核時間：年 月至 年 月姓名績效部門(-JL4 £亠 岡位季度年度序號指標完成情況ABCD1 (%)2 (%)3 (%)4 (%)5 (%)6 (%)7 (%)8 (%)9 (%)10 (%)維度任務績效11 ( %)12 ( %)13 (%)14 (%)15 (%)周邊績效(10%)1 ( 30 % )響應時間2 ( 30 % )解決問題時間3 (40 % )服務質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等

21、)管理績效(10%)1 ( 30 % )費用控制2 (40 % )工作分配與指導3 ( 30 % )管理力度與成效考核人簽字：年 月日中層管理人員績效考核直接上級評分表考核時間:年 月至 年 月姓名部門t-L-t £亠 岡位季度年度維度序號指標完成情況績效任務績效(60% )3 (%)4 (%)5 (%)6 ( %)7 (%)8 ( %)9 (%)10 ( %)11 ( %)12 ( %)13 (%)14 (%)15 (%)周邊績效(20% )1 ( 30 % )響應時間2 (30 % )解決問題時間3 (40 % )服務質(zhì)量(主動性、及時反饋信息等)管理績效(10% )1 (30

22、% )費用控制2 (40 % )工作分配與指導3 ( 30 % )管理力度與成效簽字：考核人年 月日澡作層考核直接上級評分表姓名部門(-JL4 £亠 岡位月度年度維度序號指標完成情況ABC1(%)2(%)3(%)績效任務4(%)績效5(%)6(%)7(%)8(%)1(%)出勤工作態(tài)度2(%)遵守規(guī)章制度態(tài)度3(%)服從工作安排4(%)工作積極主動5(%)服務態(tài)度能力能力1(%)溝通能力D考核時間： 年 月至 年 月素質(zhì)2（ %）協(xié)作能力3（%）學習能力4（%）計劃與執(zhí)行能力5（%）責任感專業(yè)知識及技能（占 50%）考核人簽字：年 月日姓名部門崗位季度年度周邊績效序號要素ABCD1（

23、30 %）響應時間2（ 30 %）解決問題時間3（ 40 %）服務質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）考核人簽字：年 月日部門:考核時間：年 月至 年 月副總（經(jīng)理）中層管理人員周邊績效評分表考核時間:姓名能力副總（經(jīng)理）、年 月至 年 月部門指標能力素質(zhì)知識技能中層管理人員能力評分表崗位季度年度要素溝通協(xié)調(diào)能力（10 %）領導、管理能力（10 %）判斷和決策能力（10 %）計劃和執(zhí)行能力（10 %）客戶服務能力（10%）專業(yè)知識及技能（50 %）簽字:考核人副總（經(jīng)理）考核統(tǒng)計表（ 季度、年度）考核時間：年 月至 年 月姓名：考核項上級打分下級打分本項得分1 (%)任務績效70 %2 (%)3 (

24、%)4 (%)5 (%)4 (%)5 (%)合計能力10 %能力素質(zhì)合計（5%）知識技能合計（5%）總分中層管理人員考核統(tǒng)計表（季度、年度）考核時間：年 月至 年 月姓名：14 (%)15 (%)16 (%)17 (%)合計1 (%)管理績效2 (%)10 %3 (%)4 (%)合計1 (%)2 (%)周邊績效3 (%)20 %4 (%)5 (%)合計能力能力素質(zhì)合計（5%）10 %知識技能合計（5%）總分操作層考核統(tǒng)計表（月度、年度）考核時間:年 月至 年 月姓名:考核項上級打分本項得分4 (%)5 (%)合計能力20 %能力素質(zhì)總分操作層（維修員）考核直接上級評分表考核時間:姓名維度序號部

25、門t-L-t £亠 岡位月度年度指標完成情況績效任務績效工作態(tài)度態(tài)度1 (20% )2 (15% )3 (15% )4 (15% )5 (15% )6 (8% )7 (7% )8 (5% )1 (10 % )2 (20 % )3 (30% )4 (30 % )維修服務零投訴儀容儀表符合要求服務用語使用規(guī)范維修時間及時維修質(zhì)量合格培訓考核合格維修成本合理控制工作方式方法創(chuàng)新出勤遵守規(guī)章制度服從工作安排工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度能力能力素質(zhì)1（ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）計劃與執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感專業(yè)知識及技能（

26、占 50%）考核人簽字：年 月日操作層（安全員）考核直接上級評分表考核時間：年 月姓名部門崗位月度年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1、（ 20%）值勤期間無重大安全責任事故2、（ 16%）安全服務零投訴3、（ 15%）軍事培訓考核合格率100%4、(15% )理論培訓考核合格率 100%5、( 8% )儀容儀表符合公司要求6、( 8% )安全器材無破損、無丟失7、( 5% )突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范8、( 5% )服務態(tài)度及服務語言規(guī)范9、(3%)嚴格保寸公司、業(yè)主信息，不向外傳播10、(3% )無脫崗、睡崗行為11、(2% )車輛管理規(guī)范，無亂停亂放 （或漏登記）現(xiàn)象態(tài)度工作態(tài)

27、度1 (10 % )出勤率100%2 (20 % )遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3 (30% )服從工作安排，執(zhí)行率 100%4 (30 % )工作積極主動5 (10 % )服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1 (10 % )溝通能力2 (10 % )協(xié)作能力團結同事3 (10 % )學習能力4 (10 % )執(zhí)行能力5 (10 % )責任感崗位知識技能（占50% ）考核人簽字：年 月日考核時間:姓名維度績效任務績效工作態(tài)度態(tài)度能力能力操作層（保潔員）考核直接上級評分表序號1 (20% )2 (15% )3 (10% )4 (10% )5 (10% )6 (10% )7 (5% )8 (5%

28、 )9 (5% )10 ( 5%)11 ( 5%)1 (10 % )2 (20 % )3 (30% )4 (30 % )5 (10 % )1 (10 % )部門指標責任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標準保潔服務零投訴嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程儀容儀表符合公司要求作業(yè)標準及頻次按時按標準完成培訓考核合格率100%保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象服務態(tài)度及服務語言符合作業(yè)要求嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播完成臨時保潔任務及時率100%保證設施設備完好，不影響保潔工作出勤率100%遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為服從工作安排，執(zhí)行率 100%工作積極主動服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴溝通能力t-L-t £

29、亠 岡位完成情況月度年度素質(zhì)2（ 10 %）協(xié)作能力團結同事3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年 月日操作層（前臺接待）考核直接上級評分表考核時間： 年 月10（ 5%）辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物11 （ 5%）前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗 留人員態(tài)度工作態(tài)度1 （ 10 %）出勤率100%2（ 20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（ 30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100%4（ 30 %）工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（

30、 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年 月日操作層（監(jiān)控員）考核直接上級評分表考核時間：年 月姓名部門崗位月度年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務1（ 15%）接待服務零投訴績效2 (10% )重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失3 (10% )記錄表格規(guī)范清晰4 (10% )表單分遞及時、準確5 (10% )服務統(tǒng)計及時、準確6 (10% )服務態(tài)度及服務語言符合公司要求7 (5% )設施設備無責任損壞8 (5% )培訓考核合格率100%9 (5% )儀容儀表符合公司要求10 ( 5%)嚴格保寸公司、業(yè)主信息，不向外傳播1

31、1 (5% )非監(jiān)控室人員進入嚴格控制及登記12 (5% )辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物13 (5% )無睡崗、漏崗及脫崗行為態(tài)度工作態(tài)度1 (10 % )出勤率100%2 (20 % )遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3 (30% )服從工作安排，執(zhí)行率 100%4 (30 % )工作積極主動5 (10 % )服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1 (10 % )溝通能力2 (10 % )協(xié)作能力團結同事3 (10 % )學習能力4 (10 % )執(zhí)行能力5 (10 % )責任感崗位知識技能（占50% ）簽字:考核人操作層（收費員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名維度序號部門t-L-

32、t £亠 岡位月度年度指標完成情況績效任務績效態(tài)度工作1 (15% )2 (15% )3 (10% )4 (10% )5 (10% )6 (10% )7 (10% )8 (5% )9 (5% )10 ( 5%)11 ( 5%)1 (10 % )收費帳目清晰、無差錯現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時、無過夜、日帳日清表單分遞及時、準確服務態(tài)度及服務語言符合公司要求培訓考核合格率100%儀容儀表符合公司要求服務統(tǒng)計及時、準確嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物記錄表格規(guī)范清晰崗位服務零投訴出勤率100%態(tài)度2（ 20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（ 30%）服從工作安排，執(zhí)行率

33、 100%4（ 30 %）工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年 月日操作層（內(nèi)業(yè)）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1 （ 15%）庫存物品帳物相符、領用記錄清晰準確2（ 10%）業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏3（ 10%）嚴格保寸公司、業(yè)主信息，不向外傳播4（ 10%）記錄表格規(guī)范清晰5（ 10%）服務統(tǒng)計及時、準確6（ 10%）服務態(tài)度及服

34、務語言符合公司要求7（ 10%）對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時準確，無漏存檔8（ 5%）庫房物品分類明確、擺放整齊9（ 5%）儀容儀表符合公司要求10（ 5%）表單分遞及時、準確11 （ 5%）培訓考核合格率100%12（ 5%）接待服務零投訴態(tài)度工作態(tài)度1（ 10 %）出勤率100%2（ 20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（ 30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100%4（ 30 %）工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度主動熱情，同事無投訴能力能力素質(zhì)1 （ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字

35、：年 月日操作層（客服助理）考核直接上級評分表考核時間:年 月至 年 月姓名維度序號部門t-L-t £亠 岡位月度年度指標完成情況績效任務績效態(tài)度工作1 （ 10%）2（ 10%）3（ 10%）4（ 10%）5（ 10%）6（ 5%）7（ 5%）8（ 5%）9（ 5%）10（ 5%）11 （ 5%）12（ 5%）13（ 5%）14（ 5%）15（ 3%）16（ 2%）1 （ 10 %）責任區(qū)內(nèi)收費率97%接待服務零投訴服務態(tài)度及服務語言符合公司要求裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰違規(guī)裝修處理率100%責任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于 5%責任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上突發(fā)事件處理及時

36、規(guī)范、記錄詳細培訓考核合格率100%儀容儀表符合公司要求責任區(qū)內(nèi)公共設備設施巡檢及時、記錄詳細空置房巡查標準及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細業(yè)主意見建議及時反饋，處理率100%嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播服務統(tǒng)計全面、及時、準確成品保護員工作安排合理有序出勤率100%態(tài)度2（ 20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（ 30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100%4（ 30 %）工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度主動熱情，同事無投訴能力能力素質(zhì)1（ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字：年

37、月日操作層（廚師）考核直接上級評分表考核時間：年 月5（ 10%）廚房設施設備、炊具保養(yǎng)及時、無人為損壞 缺失6 （10%）服務員工作安排合理有序7（ 10%）服務態(tài)度及服務語言符合公司要求態(tài)度工作態(tài)度1 （ 10 %）出勤率100%2（ 20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（ 30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100%4（ 30 %）工作積極主動5（ 10 %）服務態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴能力能力素質(zhì)1（ 10 %）溝通能力2（ 10 %）協(xié)作能力3（ 10 %）學習能力4（ 10 %）執(zhí)行能力5（ 10 %）責任感專業(yè)知識及技能（占 50%）考核人簽字：年 月日操作層（食堂服務員）考核直接

38、上級評分表考核時間： 年 月姓名維度序號部門t-L-t £亠 岡位月度年度指標完成情況績效任務績效工作態(tài)度態(tài)度能力能力素質(zhì)1（ 25%）2（ 20%）3（ 20%）4（ 15%）5（ 10%）6（ 10%）1 （ 10 %）2（ 20 %）3（ 30%）4（ 30 %）5（ 10 %）1（ 10 %）2（ 10 %）3（ 10 %）4（ 10 %）5（ 10 %）就餐準備周到、及時食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務、垃圾日產(chǎn)日清,食堂無異味儀容儀表符合公司要求服務態(tài)度及服務語言符合公司要求用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為餐具清潔消毒達標出勤率100%遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為服從工作安排，執(zhí)行率 100%工作積極主動服務態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴溝通能力協(xié)作能力學習能力執(zhí)行能力責任感專業(yè)知識及技能（占 50%）簽字：考核人年 月日操作層（成品保護員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名維度序號部門t-L-t £亠 岡位月度年度指標完成情況績效任務績