辦公室文明禮儀規(guī)范

1、辦公室文明禮儀規(guī)范1、用語規(guī)范(1)講好普通話。工作人員應當努力把普通話作為自己工作交談和對外服每的語言，加強 學習培訓，不斷提高普通話水平，提高自身素質，樹立良好形象。提倡文明用語。要用好“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”等基本文明用語，講文明、講禮貌，尤其在對外服務中要嚴禁服務忌語。稱謂要規(guī)范。黨內(nèi)應互稱同志，也可根據(jù)職務進行日常稱呼，不應稱兄道弟。見面要相互問候。根據(jù)情況可以問“您好”，也可以打手勢、點頭和微笑。說話聲音 不能太低或太高。(5 )麻煩他人時要說“請”。在敬語中，使用頻率最高的是“請”字。有了“請”字，就 表明你沒有凌駕別人之上的意思，會使你顯得分外有教養(yǎng)。(6)遲到時要

2、道歉。先不要為遲到辯解，真誠地道歉“我遲到了，真對不起”。當被問及 遲到原因的時候，再予以說明和解釋，并盡快進入工作狀態(tài)。(7 )受人幫助時應致謝。受人幫助、給他人帶來麻煩或不便，雙方合作或協(xié)作完成某一件應予答謝事情，求人或托辦完某一件事、借用別人物品、接受別人服務或得到別人幫助等, 和致意，說聲“謝謝”、“給您添麻煩了、“承蒙您的關照”、“真不好意思”等。(8 )分別時應道聲“再見”。 分別時應表達相互間的祝愿，常用的有“再見，歡迎再來”、“再見，祝一路順風”、“您走好”、“再見”等。2、舉止規(guī)范(1 )站姿。正式站姿面向正前方，不抬頭，不低頭，下巴與地面平行，脊背挺直，脖子用 力向上伸長，

3、耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上臺，但不要往 外翹。膝蓋并攏，伸直，腳跟并攏，腳尖之間約分開一個拳頭。(2 )坐姿。公開場合落座時，雙足要盡量并攏，把右腳尖向前斜伸出，顯得悠閑；把腳斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翹在右腿上， 給人高貴大方的感覺， 但不 能翹提過高，不然有失風度，坐沙發(fā)不要太靠里面，否則小腿緊靠沙發(fā)的邊沿，有損美觀。(3 )步態(tài)。步態(tài)應該自信和敏捷，從容穩(wěn)健。具體說來，即是上身正直不動，兩肩相平不 搖，兩臂自然擺動，步幅適中均勻，以顯優(yōu)美。(4 )蹲姿。在取低處的文件或其他物件時，不要彎腰曲背，低頭翹臀，而是兩腳稍分，屈 膝下蹲，慢慢低下

4、腰部拾取，才顯得優(yōu)雅。(5 )養(yǎng)成微笑的習慣。要養(yǎng)成微美的習慣，對領導、同事、職工、來訪者都應如此。(6)克服不良日慣。開會、對外服務期間聽取別人講話要有禮貌，不要出現(xiàn)打哈欠等不良與陌生人交談時不要夾帶外文單習慣；自己科室以外的其它科室有人來訪不要在門口探望, 詞，上班期間不準吃零食。(7 )上下樓梯和在走廊里應注意禮節(jié)。上樓梯時，男性應先走，下樓梯時，男性應讓女性讓其走在前面。在門口、樓梯口電梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜側身站在一旁, 先行。如在走道里遇到來人時，要向對方輕輕點頭致意，井稍稍側轉身讓客人先走。(8 )禁止在背后議論人。該說的話當面說，不要在背后議論人，發(fā)牢騷，更不要竊

5、竊私語, 以免造成同事間關系不和。(9 )控制情緒。同事間和與外人交往時，如對方情緒激動，自己應該冷靜化解，防止激發(fā) 矛盾。(10 )做到相互尊重。無論親密、一般還是生疏的關系，都要相互尊重，說話和態(tài)度都應 掌握分寸，既不過分親昵，也不要冷淡。(11 )認真傾聽他人談話。要仔細傾聽他人的發(fā)言或建議，不隨便打斷他人的談話，目光 應注視對方，認真仔細地傾聽，以示專心和尊重，不要雙手交又在胸前聽人講話。(12 )充分聽取他人意見。工作上與同事意見不一致時，不要固執(zhí)己見，出現(xiàn)過激行為。要充分聽取對方合理意見，努力找到共同點，達到一致，使工作做得更好。(13 )掌握好交談的技巧。與他人交談，應尊重交談對

6、象，態(tài)度要謙恭，語言要文明，給 別人充分的發(fā)言時間，不要出現(xiàn)一言不發(fā)、插嘴、搶嘴、說臟話、油腔滑調等不文明現(xiàn)象。(14 )出現(xiàn)差錯應致歉。出現(xiàn)差錯，責任在自己的，要坦率地承認失誤：不要進行辯解, 責任不在自己的，也要客忍，日后另找機會加以解釋說明。(15 )匯報工作應簡短。向領導匯報工作，要直截了當、簡潔，提綱挈領。領導想聽你個人想法和意見時應該陳述。(16 )不亂動別人的東西。進人別人的辦公室,未經(jīng)允許，不要亂翻亂動別人的物品，更不要隨手借用。(17 )應當尊重外來辦事人員。遵守“六個一”服務規(guī)范(即一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”)，嚴禁態(tài)度蠻橫。(18 )使用

7、手機時切勿影響他人。開會期間和在休息室，應當將手機關閉或調至靜音狀態(tài)。(19 )吸煙應注意場合。開會、接待客人不宜吸煙，用餐時要適度或節(jié)制，不在公共場所吸煙。(20 )要講究誠信。做任何事情哪怕是很小的事情都要講誠信，做到守時、守約、守信用, 確屬不能準時到達或赴約時，應當提前告知。經(jīng)常遲到是不尊重別入，沒有禮貌的表現(xiàn)。(21 )愛護公共環(huán)境衛(wèi)生。不隨手扔垃圾，不隨地吐痰。3、儀表規(guī)范(1 )穿著要得體。穿著要干凈、簡潔、明朗、莊重，服裝顏色不能太艷，款式不要太奇, 飾品不要太多，鞋跟不要太高，不準穿背心、短褲、拖鞋上班。(2 )出席重要場合要穿正裝。應穿西裝，佩帶領帶，不要穿便裝和休閑裝。(

8、3 )化妝應注意身份和場合。不應在公共場所化妝或補妝，不能濃妝艷抹，染彩發(fā)，涂指 甲，女同志不應穿太露、太透的衣服(4 )注意個人衛(wèi)生。適時理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留胡須，衣著凈潔得體。工作期間，最好不 要吃蔥、蒜、韭菜等辛辣食品，防止產(chǎn)生異味(5 )注意自己的形象。對外接待中要不卑不亢、落落太方、瀟灑自如、自然誠懇。公共場 所不要大聲喧嘩，不放聲大笑，不在遠距離大聲喊人。走路不要搭肩膀，腳步要輕，遇急事 可加快步伐。4、接聽電話規(guī)范(1 )電話鈴響后馬上接聽。在鈴響三遍之前摘機，否則就是失禮；鈴響四遍以上，要致歉。(2 )通電話后要問好。接通電話后，首先要向對方問好，然后報出自己的辦公室及姓名。如

9、“您好，xx單位xx科小李”。(3 )通話時要和氣、親切、得體，面帶微笑說話。若對方講話粗野、脾氣很大時，不要以 同樣的方法回敬，應有以柔克剛的涵養(yǎng)。(4 )語速要適中。電話中講話的速度不可太快，否則對方不容易聽清，語速過緩也不好, 容易使對方產(chǎn)生厭煩情緒。(5 )答復找人電話。當來電話的人說明找誰后，剛好是本人接電話，應說“我就是，請問 您是哪位”：當應找的人在，但不是其本人接電話時，應說“他在旁邊，請稍等”，當應找 的人不在辦公室時，應說：“對不起，他剛好出去，需要要留話嗎”，切忌只說一聲“不在”， 就掛掉電話。(6)自己打電話時應注意言語。打電話之前在心里作好整理，電話接通后不要吞吞吐吐

10、,以免引起別人反丟三拉四，要講得明確，使對方能得要領。一個人占用電話時間不能太長,感。(7 )電話結束時要講究禮貌。電話交談臨近結束時，要使用“麻煩了”、“謝謝”，“再見”之類的禮貌用語。如果你是撥電話的一方，在講完話后,隔一個時間再放下話筒，如果你是接電話的一方，在對方?jīng)]有放下電話時，不可“咔嚓”一聲就放下。5、待人接物規(guī)范(1 )接待來客應主動熱情。待人要主動熱情，落落大方，不要冷冰冰地接待。對來訪者應起立問明來意。如手頭忙于其他事務，一時難以脫離，應向客人說明情況,請其稍候或聯(lián)系其他同事協(xié)助接待。切忌讓客人坐“冷板凳”長久等待，無人問津。(2 )接待客人的同時，注意妥善保管好有關物品。(

11、3 )不要當眾頻頻看表。最好在別人面前不看或少看自己的手表，否則會使別人誤認為你急于脫身。若因為忙或有重要約會， 不妨直說，委婉的告知對方改日再談， 并順便表示歉意。(4 )不需本人接待，應適時退場?？腿藖碓L時，如不需本人接待，應通知接待領導或有關人員，將客人請到適當?shù)慕徽剤鏊⒌购貌杷笠姍C離去。離去時要向客人致意。(5 )沏茶禮儀。同樣的來客中應從身份高的開始沏，如不明身份，則應從上席(即離開門口較遠的座位)開始沏起，沏茶放杯蓋時應里面向上。(6)進屋須敲門。進別人房間時必須輕輕敲門，待聽到回答時才進房門。 敲門一般敲三下，門鈴則按一下。陪客人進領導辦公室，也要先敲一下門再進，要注意如門往

12、外開， 應請客人 先進，如門往里開，要自己先進去，按住門，然后再請客人進。(7 )介紹時要注意禮貌。介紹客人與領導，要有禮貌地以手示意，而不能用手指指人，更介紹的順序為：先把本單不能用手拍打。介紹時簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓名, 位的領導介紹給外賓、外單位的領導；先把身份較低、年紀輕輕的介紹給身份較高、年紀較應按照職務高低依次介紹，職大的，先把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時來訪, 務相同時，則先介紹年紀大的。(8 )握手姿勢。正確的握手姿勢應當是五指齊用，稍微一捏，并輕輕上下?lián)u動，時間以兩三秒為宜。雙眼注視對方，含笑致意。握手之時，掌心向下顯得傲慢，掌心向上顯得謙恭,而伸出雙手

13、去捧接對方的手更顯得謙恭備至。般來說，手心向上的伸手方式受人歡迎， 這樣不但親切，而且優(yōu)雅大方。(9 )握手順序。同主人、年長者、身份高者、婦女見面時，客人、年輕者、身份低者、男 性應先問候，待對方伸手再握。男女握手不能太重、太久。(10 )名片的變換。交換名片時，應起身站立，雙手將名片遞交與人，同時還應口稱“請 指教”或“多多關照”，若同時與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑,不可跳躍式進行。接過他人名片時，應畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝”，并要起立雙手接過 名片。接過名片后，要通讀一遍，以示敬重之心。(11 )陪同喜人的位置。陪同客人，一般應請客人位于自己的右側，以示尊重；如果自己承擔主陪任務，應與客人并排不能落后；如果自己屬于陪訪隨同人員， 應走在客人和主陪人員的后面，走到路口或走廊拐角赴，應走在客人左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，并有禮 貌的提示“請這邊走”。進門時主動拉門，請領導、客人進去。(12 )乘車。上車要讓領導和客人先上，自己后上，要主動為領導來賓打開車門，并以手 示意，待領導或來賓坐穩(wěn)后再關門。車到目的地，自己要先下，為領導、客人打開車門。在 乘車的座位方面也有講究，習慣的坐法是，“右為上，左為下，后為上，前為下”。也就是說，宴請來賓