商場客服寒假實習總結(jié)

1、商場客服寒假實習總結(jié)實踐是一切知識的源泉，所有的知識只有經(jīng)過實踐的鍛煉方 能成為真正有用的知識。學期的結(jié)束，假期的開始，即意味著自己社 會實踐的開始。上班第一天，我的心情激動，興奮，期盼，喜悅。我相信， 只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實踐肯定會有成績。 在 光谷國際廣場那里，我當了一名服裝專柜營業(yè)員，。營業(yè)員這份工 作，看似簡單，其實要做好它很不容易。因為， "怎樣才能令顧客滿意 "，" 怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認真，工作稱心的營業(yè)員"，這里面的學問可大了。首先就要學會如何做營業(yè)員最起起碼的要求就是：大的 要認真了解商場的整體運作，服務(wù)

2、承諾和工作制度，小的要熟悉服裝 的價格和布料等。只有這樣，工作起來才能得心應手。其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。商場里的營業(yè)員來 自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不 同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的 人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互 關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校， 下課后就 知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因 為，這里是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來 不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給服裝店帶來損 失。于是，我意識

3、到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同 事一樣嚴肅，認真，努力地工作。第四，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西， 也只有虛心請教才可使自己進步快。在專柜工作的頭幾天，我虛心地向其他營業(yè)員學習 " 怎樣向顧 客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺 寸"等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸 和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長和同事們的 贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。第五，要學會以禮待人。 在新的工作崗位，面對第一位顧客 時，我的心情既激動又緊張。激動的是，鍛煉自己的機會終于來了， 緊張的是，害

4、怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。 面對 第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好： " 歡迎光臨，請隨 便看和隨便挑選。 "。說完，我緊張地等候顧客的反應，生怕受到冷 落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對 我說： "小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝 吧。"聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩，而且還覺得很高 興，因為這是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價。這樣一 來，更激發(fā)了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷其他的款式 從服裝的面料，產(chǎn)地，價格等，都對她作了詳細的介紹。 她對我的介 紹很滿

5、意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直 走到我的面前，和藹地對我說： " 你真行，這么快就贏得了顧客的贊 揚，繼續(xù)努力，你會取得更大的進步的 !"。聽了柜長的話，我受到了更 大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負柜長對我的 期望。在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻 學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：1、要認真學好專業(yè)知識，這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工 作根基。2、要在工作中不斷學習，進一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適 應當今社會對人才的需求。這次實踐順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多 新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅 信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和 寶貴的經(jīng)驗。人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一 個，那就是社會。一個來月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多 東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階 層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了 視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的 歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂