市場拓展部工作流程

1、誠智資產(chǎn)集團(tuán) 市場拓展部工作流程編寫人：王燦1.0部門工作概述.2.0市場定位.3.0組織管理架構(gòu).3.1現(xiàn)有組織架構(gòu)3.2未來組織架構(gòu)4.0職責(zé)描述.4.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定與開發(fā)4.2市場項目信息管理4.3經(jīng)營類項目拓展4.4物業(yè)項目拓展4.5工程項目、無公害農(nóng)業(yè)項目拓展4.6市場拓展資料管理5.0市場拓展部工作流程.5.1 市場調(diào)研流程5.2市場拓展流程6.0部門工作規(guī)章制度.7.0具體工作說明.107.1獲取信息107.2 項目審批107.3 項目跟蹤107.4客戶開發(fā)及關(guān)系維護(hù)118.0 體系文件目錄.121.0 部門工作概述根據(jù)集團(tuán)市場規(guī)劃發(fā)展要求，按制定的市場拓展準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)組織實施

2、項目拓展工作，從而提高集團(tuán)市場占有率，提升市場競爭力。2.0J /罄西SHE淀i市場定位通過市場拓展部的努力，使集團(tuán)成為圍繞房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的綜合服務(wù)商。1、代表性：填補目前集團(tuán)的管理空白;在某一領(lǐng)域內(nèi)具有標(biāo)志性作用;具有極大的社會影響力。2、經(jīng)濟效益顯著：直接收益達(dá);低風(fēng)險或收益長期平穩(wěn);能夠衍生出其他經(jīng)營拓展內(nèi)容。3、成功概率高。3.0組織管理架構(gòu)3.1現(xiàn)有組織架構(gòu)市場拓展總監(jiān)市場拓展經(jīng)理市場拓展專員說明：本部門市場拓展部經(jīng)理分別各負(fù)責(zé)物業(yè)類項目及經(jīng)營類項目拓展和項目分 析工作3.2未來組織架構(gòu)4.0 職責(zé)描述4.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定與開發(fā)1、制定市場分析報告，包含市場發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手情況

3、分析、競爭策略、發(fā) 展趨勢等，為公司制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2、開拓市場，擴大公司市場占有率。3、執(zhí)行公司年度拓展規(guī)劃。4.2市場項目信息管理1、收集市場及客戶資料，劃定細(xì)分市場制定對應(yīng)策略。2、組織制定客戶需求分析報告，提出客戶服務(wù)項目及服務(wù)特質(zhì)要求。3、協(xié)助制定項目承接標(biāo)準(zhǔn)，并通過總經(jīng)理確定后執(zhí)行。4、建立市場項目信息渠道，收集項目信息，并對項目進(jìn)行篩選。5、收集、整理、分析目標(biāo)市場各類項目的相關(guān)數(shù)據(jù)，并建立項目信息數(shù)據(jù)庫。4.3經(jīng)營類項目拓展1、前期項目信息的收集、篩選、跟蹤、接洽、向客戶推介公司、組織客戶考察 接待。2、掌握項目競爭對手的情況、擬定競爭策略。3、組織項目勘查，收集項目數(shù)據(jù)

4、，進(jìn)行可行性分析。4、組織與客戶的談判，組織策劃客戶服務(wù)。5、組織項目承接風(fēng)險評審和合同評審。4.4 物業(yè)項目拓展1、利用各種途徑篩選項目信息。2、參與項目招投標(biāo)工作。3、完成項目商務(wù)談判及合同簽訂工作。4.5工程項目、無公害農(nóng)業(yè)項目拓展1、搜集項目信息。2、挖掘在管項目客戶需求。3、有針對性的進(jìn)行市場拓展。4.6市場拓展資料管理1、收集各類項目的資料、招（投）標(biāo)書、合同，并定期組織相關(guān)部門研究和交 流。2、組織對新項目數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、調(diào)研。3、建立項目檔案資料，并進(jìn)行分類管理、存檔。5.0市場拓展部工作流程5.1市場調(diào)研流程市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研目

5、標(biāo)，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析、市場預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報告為市 場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：目標(biāo)項目周邊項目調(diào)研、目標(biāo)項目周邊環(huán)境調(diào)研、 目標(biāo)項目市場定位調(diào)研等。信息收集整理現(xiàn)場實地調(diào)研撰寫調(diào)研玻告完善報告二次調(diào)研做項目評測5.2市場拓展流程市場拓展流程主要通過各種方式進(jìn)行信息收集，及時進(jìn)行信息的整理和篩選，在周邊市場調(diào)研后，進(jìn)入項目可行性分析階段，同客戶進(jìn)行關(guān)系建立，推薦公司，直 到項目簽約。后期還包括客戶的關(guān)系維護(hù)和深度需求挖掘。信息收集整理周邊市場調(diào)研現(xiàn)場踏勘，了 解項目信息.找到項目聯(lián)系人同聯(lián)系人溝通及客戶關(guān)系建立與項目責(zé)任人取得聯(lián)系可行性分析項目

6、跟蹤直至簽約后期關(guān)系維護(hù)及深度需求挖掘6.0部門工作規(guī)章制度1入職員工需經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)后正式上班。2、遵守公司各項規(guī)章制度;3、完成部門下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù);4、每周一下午召開部門會議，對本周工作進(jìn)行分配及闡述;5、每周五提交周工作匯報，包括本周工作總結(jié)及下周工作計劃， 下午召開工作例會,匯報本周工作完成情況;6、市場部經(jīng)理匯同市場拓展部總監(jiān)針對收集到的項目信息進(jìn)行初步審核。7、對行業(yè)動態(tài)和相關(guān)知識及時關(guān)注，了解;了解本市各項目情況，及時跟蹤;9、積極尋找新項目，做好信息收集，整理工作。10、嚴(yán)格按照部門要求，填寫各項文件，以做備案;11、積極拓展項目，參與拓展項目的考察、定位、核算等;12、

7、對意向項目周邊進(jìn)行市場調(diào)研，書寫市場調(diào)研報告;13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù);14、市場拓展專員需嚴(yán)格按照部門體系文件里規(guī)定的各項作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。7.0 具體工作說明7.1獲取信息市場拓展專員需要按照項目信息收集程序文件內(nèi)的工作流程圖，以獲取信 息作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)對項目進(jìn)行拓展、踏勘工作，將項目信息及時填寫拓展項目 分析表（物業(yè)類、經(jīng)營類）。7.2 項目審批市場拓展專員需要填寫拓展項目分析表（物業(yè)類、經(jīng)營類），對經(jīng)營類項目 和物業(yè)類項目進(jìn)行詳細(xì)填寫后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及上級的審批，方可進(jìn)行下一步工作。物業(yè)項目需要投標(biāo)的，應(yīng)先對項目進(jìn)行簡單測算，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，作為附件和拓展項目分析表（物業(yè)類）一

8、起進(jìn)行審批;經(jīng)營項目應(yīng)以項目市調(diào)報告為依據(jù)，作為附件和拓展項目分析表（經(jīng)營 類）一起進(jìn)行審批。7.3 項目跟蹤市場拓展專員需要按照項目跟蹤程序文件內(nèi)的工作流程圖，對經(jīng)營類項目 和物業(yè)類項目進(jìn)行分別跟蹤，以項目跟蹤作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，進(jìn)行項目的后期跟 蹤工作。經(jīng)營類項目需填寫項目信息一覽表，參與經(jīng)營項目工作;物業(yè)項目需要投標(biāo)的，需以項目投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，填寫項目跟蹤 進(jìn)度表，參與物業(yè)項目投標(biāo)工作。7.4客戶開發(fā)及關(guān)系維護(hù)市場拓展專員需要按照客戶關(guān)系維護(hù)程序文件內(nèi)的工作流程圖，以客戶關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，進(jìn)行客戶的挖掘工作，并及時填寫客戶信息登記表 對于后期需要維護(hù)的客戶，按照客戶關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書中的要求，對重要客戶進(jìn)行 關(guān)系維護(hù)，并及時填寫重要客戶維護(hù)記錄表8.0體系文件目錄序號文件編號文件名稱版號 改次發(fā)布 日期發(fā)布 區(qū)域密級備注1BJ-04-01客戶關(guān)系維護(hù)程序文件2BJ-04-01-01客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書3BJ-04-01-01-R01客戶信息登記表4BJ-04-01-01-R02重要客戶維護(hù)登記表5BJ-04-02項目跟蹤程序文件6BJ-04-02-01項目跟蹤作業(yè)指導(dǎo)書7BJ-04-02-02項目投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書8BJ-04-02-01-R01項目跟蹤進(jìn)度表9BJ-04-02-01-R02