服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

1、服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能 力，使各項運營標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作， 是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。督導(dǎo)實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導(dǎo)；聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解 決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得 到公司的認(rèn)同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通 解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并

2、解決店鋪存在的問題與公司管理 細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀評分 ；問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩！這三點帶來的矛盾是：帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督 導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié) 及公司管理上的不足，幫助店長提升。巡店內(nèi)容巡店過程中出現(xiàn)的問題：問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分

3、標(biāo)準(zhǔn)進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時 為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩 ！解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管 理上的不足，幫助店長提升。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列巡店前巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集， 比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其 次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡 店管理時，

4、一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決 問題而出差。準(zhǔn)備工作：資料收集-制定拜訪計劃書資料的收集1、2、3、4、5、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息 （列車、大巴時刻表）。 交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息?？蛻艚谏庥泻卫щy是否有新開整改意向其他相關(guān)信息的整理。近期客戶生意如何競品如何與公司業(yè)務(wù)層面配合情況制定拜訪計劃書1、2、拜訪時間，拜訪哪些客戶。拜訪路線設(shè)計的整體原則：A、提高效率；B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶（店鋪）數(shù)最大；C、提供必要的服務(wù)頻率；D

5、、降低成本；3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具（相機等）。4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：出差計劃和拜訪報告表巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、 效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等 （見下圖），銷售文件夾將 有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。1、客戶檔案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。3、培訓(xùn)、實地教練資料培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實地

6、教練資料、店內(nèi)改進行動方案。4、日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃 與實際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。巡店中巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督 導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到 的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升 銷售業(yè)績。具體的巡店流程是：1、門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損；營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到；店

7、鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮；店門是否敞開；所有櫥窗有 無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；門牌標(biāo)識顧 客是否可以明顯看到。2、櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū) 域顯眼的地方；櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次；櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點 展臺有無破損。冋題及對策：在督導(dǎo)不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況這時就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實現(xiàn)可以通過拍照來實現(xiàn)，督導(dǎo)可以 要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥

8、窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示 產(chǎn)品有無更新。3、焦點展臺店鋪前部陳列一一從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場推廣主題；模特位置是否合理（沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展 示的模特）；模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同 系列的配件（如：帽子、包）；模特是否都擺放在海報前面。4、動線賣場;有無促銷氛圍;）。收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊；POS機、電腦是否干凈無灰塵；穿衣鏡有無水印 和污跡；地面有無破損和灰塵；賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求 賣場衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品5、

9、銷售數(shù)據(jù)制定相應(yīng)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比 是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等；通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名；通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率；對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符（抽盤貨品）；確 定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。6形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊 牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價區(qū)是否

10、分開陳列；春夏季側(cè)掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件;板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件;側(cè)掛衣架 方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左；店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū) 的標(biāo)準(zhǔn)一一板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下 半部容量區(qū)；陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品；服裝出樣是否熨燙平整。7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺、板墻）;店鋪常規(guī)POP 是否完好、有無過季POP;活動POP展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整 潔、無異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無殘

11、品展示。8、人員情況）。店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟；產(chǎn)品知識;員工效率 如何;人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協(xié)助同事工作的意愿；建議收集；生活情 況;VIP管理（個人會員目標(biāo)制定;VIP流程檢查;會員邀約情況;VIP維護情況）;例會（晨會： 業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌；儀容儀表是否規(guī)范一一女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗；男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不 夸張，裝飾不夸張，口腔無異味；有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧；員工是否精神飽滿，開朗陽 光（建議從眼神及站姿觀察）；接待

12、顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進店、光臨 任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流；員工 接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴；產(chǎn)品FAB檢查;推銷技巧八部曲。9、運營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車 上；店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售；店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣（與SR溝通確定），特價產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價格顯示；店內(nèi)貨品銷售數(shù)量 及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄；倉庫貨品類別清晰，方便拿貨；倉庫貨品 整齊干凈，包裝完好；倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿?。粋}庫中的正常品和臟、 次品要分開存放；倉庫有交接本并在正常使用；倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域；主銷SKU 庫存及陳列量檢查；店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。10、后倉管理倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包