物業(yè)管理單位管理方案計劃處崗位職務(wù)使用說明

1、崗位名稱:物業(yè)公司經(jīng)理職務(wù)等級:經(jīng)理物業(yè)管理處崗位職務(wù)說明書所屬部門:物業(yè)公司直接主管名稱:職責(zé):1、組織重大質(zhì)量計劃（如：人事、培訓(xùn)、財務(wù)、經(jīng)營、融資等）的制定 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)組織管理評審組織招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同、物業(yè)方案的評審各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調(diào)配、考評和辭退提交本公司的經(jīng)營投入和經(jīng)營成效結(jié)果的評估總結(jié)報告 對服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進行抽查，對出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題進行處理,并將處理意見和結(jié)果提交公司備案8、組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外的公眾關(guān)系 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決策職權(quán):1、2、3、4、5、6、7、8、9、審批公司中長期

2、發(fā)展計劃、年度工作計劃、年度財務(wù)收支計劃。 審批公司授權(quán)限額以內(nèi)各項費用支出。審批物業(yè)管理公司各主管和管理處主任的費用支出權(quán)限。 審批物業(yè)管理公司的物業(yè)管理介入和實施計劃。審批公司各部門和各管理處人員的定員、定崗方案。 審批以公司名義發(fā)放的合同、文件、公告。審批公司員工人事變動（選聘、調(diào)配、晉降、辭退） 審批以物業(yè)管理公司名義發(fā)布的對外宣傳資料 審批對總公司與物業(yè)管理公司有委托關(guān)系事宜的實施 資格要求：（可暫不填寫）日期:實施者簽字:崗位名稱:職務(wù)等級:管理處主任所屬部門:直接主管:管理處物業(yè)公司經(jīng)理1、2、3、4、6、10、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作，提出改進建

3、議并 組織實施，必要時將處理意見和結(jié)果提交公司備案2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對內(nèi)、對外關(guān)系3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施5、編制管理處年度工作計劃并組織實施6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理意見和結(jié)果提交公司備案8、協(xié)助組織和籌建管理處并報經(jīng)理審批執(zhí)行9、對管理處的成本管理定期提出改進方案，提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行10、擬訂管理處年度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)各部門助理實施并定期改進報行政部備案11、協(xié)助經(jīng)營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理 12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)

4、。職權(quán)：1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項費用支出，審核超出授權(quán)限額以外的費用支出和借 款2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購計劃3、批準(zhǔn)管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃4、審核管理處員工辭職申請5、審核管理處各部門月度資金計劃6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜7、審核員工獎懲公告8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同9、審核管理處員工配置合理性10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置資格要求：教育要求：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先資格要求：熟知物業(yè)管理行業(yè)，從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗，對相 關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強工作經(jīng)驗

5、要求：三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗健康要求：身體健康，無瑕疵崗位名稱:職務(wù)等級:工程助理所屬部門:直接主管:管理處管理處主任日期:實施者簽字:8、職責(zé)：1、派工處理2、報事單跟蹤處理3、臨時任務(wù)4、簽定維修合同、協(xié)議5、簽發(fā)單位工程施工委托書6、審批用電增容7、查看部門值班記錄8、組織維修材料供應(yīng)9、簽發(fā)返修通知書10、裝修方案的審批11、裝修檢查12、裝修驗收13、審核裝修保證金退還14、通氣15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16、提供工程維修特約服務(wù)17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護的設(shè)施、設(shè)備處于良好工作狀況19、設(shè)施設(shè)備維修，對所維護的設(shè)備、設(shè)施保證其

6、正常使用功能20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作21、正確處理系統(tǒng)維護和日常零修工作的關(guān)系22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖23、對所維護的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識準(zhǔn)確、清楚、醒目24、制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工培訓(xùn)25、組織員工考評職權(quán)：1、對維修組長（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán);2、對維修組長（含）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利。3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。4、有內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利。5、有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購買、報廢物資裝備的建議權(quán)。資格要求：教育要求：高中或中專以上7、89、資格要求：中級工以上技能要求：具

7、房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力工作經(jīng)驗要求：三年以上實際工作經(jīng)驗 5、健康要求：身體健康崗位名稱:行政主管所屬部門:行政部職務(wù)等級:直接主管:物業(yè)公司經(jīng)理資格要求：10、教育要求：11、資格要求：12、技能要求：13、工作經(jīng)驗要求：14、健康要求：日期:實施者簽字:11)職責(zé):1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)編制辦公室員工入職培訓(xùn)教材 ，進行完善和維護，并制定培訓(xùn)計劃和教綱，組織實 施。編制考評計劃，對考評結(jié)果進行匯總。 管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對用章情況的登記。 組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作。起草和修訂物業(yè)公司制度。 編制物業(yè)公司計劃，對計劃實施情況進行跟進和監(jiān)督。對辦

8、公用品和設(shè)備的采購、管理情況進行監(jiān)督。組織對物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、接管合同起草、前期介入、各種文本 起草及管理處的籌建工作，事后進行總結(jié)和報告。對總公司制度組織學(xué)習(xí)。對物業(yè)公司各種外部關(guān)系的維護情況進行監(jiān)督，評估其效果。 對公司特殊客戶服務(wù)項目制定服務(wù)方案，組織實施。1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)崗位名稱:行政部秘書所屬部門:行政部職務(wù)等級:直接主管:行政部主管職權(quán)：審核招聘、轉(zhuǎn)正、晉級筆試題和招聘計劃。審核薪酬調(diào)查及評估報告。審核員工入、離職及其它各項人事變動，審核各項人事報表。 對物業(yè)公司制度和計劃的執(zhí)行情況進行審核。對工程資料的借閱進行審核。對以物業(yè)公司名義簽

9、定的合同進行審核。審核辦公用品、設(shè)備的購買需要，對產(chǎn)生費用復(fù)核。審核龍湖大家庭付印前的末稿。審核物業(yè)接管合同，審核物業(yè)前期介入的階段總結(jié)。審核分供方評審計劃及評審報告。資格要求：15、教育要求：16、資格要求：17、技能要求：18工作經(jīng)驗要求：19、健康要求：日期:實施者簽字:職責(zé):1、物業(yè)公司員工人事檔案維護、更新2、對物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作4、對物業(yè)公司人員儲備工作如擬定招聘計劃、招聘信息發(fā)布、招聘實施5、 招聘渠道的建立和維護。如人才市場、現(xiàn)場招聘、人才信息報6、每月底對物業(yè)公司人事統(tǒng)計、報表7、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作&物業(yè)公司內(nèi)部員

10、工活動組織9、大宗物品、設(shè)備米購職權(quán):資格要求：20、教育要求：21、資格要求：22、技能要求：23、工作經(jīng)驗要求：24、健康要求：實施者簽字:日期:崗位名稱:職務(wù)等級:職責(zé)：1、2、所屬部門:直接主管:行政部行政部主管嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。完成新項目的介入和接管工作。 協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機制。協(xié)助各管理處保安助理完成各項考評和培訓(xùn)。定期對各管理處的保安部手冊和崗位設(shè)置情況進行評估。 組織對“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。制定“重要的接待任務(wù)”、“大型社區(qū)活動”的保安方案。親臨現(xiàn)場處理安全方

11、面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)。10、每月對安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進行分析，好，對社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。11、 負(fù)責(zé)保安裝備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員,降低采購、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系12、定期和所轄公安機關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。3、4、5、6、7、9、及時督促維保、檢修，確保狀態(tài)良權(quán)限：1、 對保安助理（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán);2、對各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)；3、有購買、報廢保安物資裝備的建議權(quán)。資格要求：教育要求：資格要求： 設(shè)備。技能要求：

12、25、26、大專以上學(xué)歷熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施27、28有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。 如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗要求：在本公司任保安助理不少于二年,工作29、經(jīng)驗。健康要求：身體健康實施者簽字:日期:崗位名稱:所屬部門:行政部職務(wù)等級:直接主管:行政部主管職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。完成新項目的介入和接管工作。協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機制。協(xié)助各管理處保安助理完成各項考評和培訓(xùn)。定期對各管理處的保安部手冊和崗位

13、設(shè)置情況進行評估。組織對“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。制定“重要的接待任務(wù)”、“大型社區(qū)活動”的保安方案。親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)。10、每月對安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進行分析，好，對社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。11、 負(fù)責(zé)保安裝備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員,降低采購、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系12、定期和所轄公安機關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。2、3、4、5、6、7、89、及時督促維保、檢修，確保狀態(tài)良權(quán)限：4、 對保安助理（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建

14、議權(quán);5、對各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)；6、有購買、報廢保安物資裝備的建議權(quán)。資格要求：教育要求：資格要求： 設(shè)備。技能要求：30、31、大專以上學(xué)歷熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施32、33、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力，能熟練使用電腦及辦公軟件。 如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗要求：在本公司任保安助理不少于二年,工作經(jīng)驗。34、健康要求：身體健康崗位名稱：保安助理所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任實施者簽字:日期:職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作負(fù)責(zé)。2、建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機制。3、組織日

15、常培訓(xùn)、檢查、及考評。4、適時修定崗位職責(zé)，調(diào)整崗位設(shè)置，避免人力資源浪費。5、處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。6、定期檢查保安裝備情況，及時申請更新、補充，確保完好。7、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)。每月對安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進行分析，及時督促維保、檢修，確保狀態(tài) 良好，對社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。9、定期和所轄公安機關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。權(quán)限:對保安班長（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)； 對班長（含）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利。有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。

16、有保安部內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利。有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。有購買報廢保安部物資裝備的建議權(quán)。1、2、3、4、5、6、資格要求:35、36、教育要求：高中以上學(xué)歷資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，對安防設(shè)施設(shè)備、智能消防設(shè)施設(shè)備的日常37、3839、使用較為熟悉，能夠長期在公司住宿。技能要求：有較強的組織協(xié)調(diào)能力、 溝通表達能力，能夠熟練使用電腦及辦公軟件。 工作經(jīng)驗要求：在本公司任保安班長不少于一年。健康要求：身體健康。崗位名稱：保潔主管所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé):1、2、3、4、5、6、7、89、10、11、12、負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職

17、前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位； 度、考核考評制度和培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教案與檔案。檢查各管理處保潔助理對所屬員工的在職培訓(xùn)效果。對各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé)。協(xié)助制訂和檢查、考評各管理處保潔助理工作績效與工作能力的辦法。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對外關(guān)系與事務(wù)。每周向行政主管和各管理處主任匯報一次工作。物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計劃與整改方案的實施及跟蹤。對各管理處有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。 涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會簽、正式簽訂。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制權(quán)限:1、2、3、4、對

18、保潔部員工選聘、提升、辭退的建議權(quán)。評定員工轉(zhuǎn)正、級次以及獎懲的建議權(quán)。對各管理處保潔助理、骨干的任免、提升或辭退的建議權(quán)。 對各管理處保潔員或骨干員工調(diào)動的建議權(quán)。資格要求:40、41、42、教育要求：資格要求：技能要求：43、44、大專以上學(xué)歷了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)，對保潔涉及的器具、藥劑有較為專業(yè)的知識。有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力，能夠使用電腦及辦公軟件。如外聘應(yīng)有同等職位二年以上工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗要求：在本公司任保潔助理不少于二年, 健康要求：身體健康。崗位名稱：工程主管所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1、派工處理2、報事單跟蹤處理3、臨時任務(wù)4、簽定

19、維修合同、協(xié)議5、簽發(fā)單位工程施工委托書6、審批用電增容7、查看部門值班記錄8、組織維修材料供應(yīng)9、簽發(fā)返修通知書10、裝修方案的審批11、裝修檢查12、裝修驗收13、審核裝修保證金退還14、通氣15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16、提供工程維修特約服務(wù)17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護的設(shè)施、設(shè)備處于良好工作狀況19、設(shè)施設(shè)備維修，對所維護的設(shè)備、設(shè)施保證其正常使用功能20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作21、正確處理系統(tǒng)維護和日常零修工作的關(guān)系22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖23、對所維護的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識準(zhǔn)確、清楚、醒目24、制定員工培訓(xùn)

20、計劃，組織員工培訓(xùn)25、組織員工考評職權(quán)：1、對維修組長（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán);2、對維修組長（含）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利。3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。4、有內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利。5、有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購買、報廢物資裝備的建議權(quán)。資格要求：45、46、47、48教育要求：高中或中專以上資格要求：中級工以上技能要求：具房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力 工作經(jīng)驗要求：三年以上實際工作經(jīng)驗5、健康要求：身體健康資格要求：49、教育要求：50、資格要求：51、技能要求：52、工作經(jīng)驗要求：53、健康要求

21、：日期:實施者簽字:崗位名稱：行政主管所屬部門：行政部職務(wù)等級直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)：12)編制辦公室員工入職培訓(xùn)教材，進行完善和維護，并制定培訓(xùn)計劃和教綱，組織實施。13)編制考評計劃,對考評結(jié)果進行匯總。14)管理物業(yè)公司用章，監(jiān)督對用章情況的登記。15)組織物業(yè)公司半年和年終總結(jié)工作。16)起草和修訂物業(yè)公司制度。17)編制物業(yè)公司計劃，對計劃實施情況進行跟進和監(jiān)督。18)對辦公用品和設(shè)備的采購、管理情況進行監(jiān)督。19)組織對物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽、接管方案起草、接管合冋起草、前期介入、各種文本起草及管理處的籌建工作，事后進行總結(jié)和報告。20)對總公司制度組織學(xué)習(xí)。21)對物業(yè)公司各

22、種外部關(guān)系的維護情況進行監(jiān)督，評估其效果。22)對公司特殊客戶服務(wù)項目制定服務(wù)方案，組織實施。職權(quán)：11)審核招聘、轉(zhuǎn)正、晉級筆試題和招聘計劃。12)審核薪酬調(diào)查及評估報告。13)審核員工入、離職及其它各項人事變動，審核各項人事報表。14)對物業(yè)公司制度和計劃的執(zhí)行情況進行審核。15)對工程資料的借閱進行審核。16)對以物業(yè)公司名義簽定的合冋進行審核。17)審核辦公用品、設(shè)備的購買需要，對產(chǎn)生費用復(fù)核。18)審核龍湖大家庭付印前的末稿。19)審核物業(yè)接管合冋，審核物業(yè)前期介入的階段總結(jié)。20)審核分供方評審計劃及評審報告。資格要求54、教育要求：55、資格要求：56、技能要求：57、工作經(jīng)驗要

23、求：5&健康要求：實施者簽字：日期：職責(zé):1物業(yè)公司員工人事檔案維護、更新2、對物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作4、對物業(yè)公司人員儲備工作如擬定招聘計劃、招聘信息發(fā)布、招聘實施5、 招聘渠道的建立和維護。如人才市場、現(xiàn)場招聘、人才信息報6、每月底對物業(yè)公司人事統(tǒng)計、報表7、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作&物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織9、大宗物品、設(shè)備米購崗位名稱:行政部秘書所屬部門:行政部職務(wù)等級:直接主管:行政部主管職權(quán):崗位名稱:職務(wù)等級:會所經(jīng)營助理所屬部門:直接主管:經(jīng)營部經(jīng)營部主管資格要求：59、教育要求：60、資格要求：61、技能要求：62、

24、工作經(jīng)驗要求：63、健康要求：日期:實施者簽字:1、5、職責(zé)：對會所經(jīng)營場所售賣產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、場所衛(wèi)生進行抽查以對內(nèi)部管理進行監(jiān)督對會所人力資源進行管理：提出需求并及時補充、對員工進行上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)、對員工考評、對員工的晉降提出建議制定會所年、月經(jīng)營管理計劃，并付諸實施對會所日常工作進行抽查：帳務(wù)登記、各類記錄表格建立客戶意見簿，對其反映的意見進行及時跟蹤處理對會所人力、物料、能源進行成本控制年滿意度調(diào)查及其后繼改進建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實施 職權(quán)：對會所經(jīng)營的監(jiān)督權(quán)2、3、4、對會所員工的獎懲權(quán)員工晉降的建議權(quán) 物料購買的審核權(quán)對會所年、月度計劃的審核權(quán)崗位名稱:客戶接

25、待員所屬部門:客戶中心職務(wù)等級:直接主管:客戶中心助理資格要求：64、教育要求：65、資格要求：66、技能要求：67、工作經(jīng)驗要求：6&健康要求：日期:實施者簽字:2、職責(zé):派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有 數(shù)，查閱方便。對給據(jù)郵件、業(yè)主信函、夕卜聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。 對通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對 其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）等工作。每月將報事類相關(guān) 數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。參與同欠交物業(yè)管理

26、費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。 完成公司交辦的其他任務(wù)。職權(quán):1、督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報事派工。督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄 審核確定各專業(yè)部門完成的報事單是否可歸檔。編制月派工報事統(tǒng)計分析表以及有償服務(wù)收費明細(xì)表。制定月工作計劃（五周滾動計劃）資格要求:69、70、71、72、73、教育要求：資格要求：技能要求：大專以上學(xué)歷，財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟類專業(yè)。 熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。 熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。工作經(jīng)驗要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字:日期:崗位名稱:所屬部

27、門:財務(wù)部職務(wù)等級:直接主管:財務(wù)部主管職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，編制會計憑證及會計報表。2、編制稅務(wù)報表，按時進行納稅申報。3、資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作。4、會計憑證的裝訂、存檔。5、各項目物管費的申報工作。6、員工工資表的編制。7、監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況。8、各項特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的確定。職權(quán)：1、審批各項開支的合理性、真實性。2、審批特約服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)。資格要求：74、教育要求： 大專以上財會專業(yè)75、資格要求：助理會計師以上76、技能要求：熟悉相關(guān)的會計制度和稅務(wù)制度，熟悉會計電算化，能熟練操作EXCEL和WORD文檔，有較強的溝通表達能力。77、工作經(jīng)驗要求：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗78健康要

28、求：身體健康，忠誠踏實，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。實施者簽字：日期：崗位名稱:綠化主管所屬部門:綠化部職務(wù)等級:直接主管:行政部主管職責(zé)：為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障各管理處綠化報事的處理安排指導(dǎo)各管理處助理完成對員工的各項考核考評指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行的辦法各管理處綠化員工選聘對各管理處綠化部新入職員工進行入職培訓(xùn)各管理處骨干的選拔和培訓(xùn)編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案負(fù)責(zé)物業(yè)接管方案綠化部分的草擬，對涉及綠化部分的前期介入計劃與整改方案的實施執(zhí)行對新接物業(yè)的綠化接管任務(wù)，并組織綠化接管的實施 綠化苗木、工具、設(shè)備的采購和更新工作，整