第13講ERP項(xiàng)目管理

1、 第第13講講 ERP 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施1、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 合理組織、調(diào)配和利用 材料和設(shè)施、人力、資金等各種資源， 保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本（預(yù)算） 和諧地完成預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 應(yīng)用應(yīng)用 工程建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)、 軟件開發(fā)、重大型產(chǎn)品制造 ERP 項(xiàng)目實(shí)施 ERP 項(xiàng)目周期項(xiàng)目周期項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 項(xiàng)目是有時(shí)間性的項(xiàng)目是有時(shí)間性的 不同于日常例行工作 有開始日期和結(jié)束日期 ERP 項(xiàng)目的周期項(xiàng)目的周期 前期前期階段：培訓(xùn)、摸底、分析、決策 規(guī)劃規(guī)劃階段：培訓(xùn)、分解、計(jì)劃、組織

2、 實(shí)施實(shí)施階段：培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、模擬、開發(fā) 交付交付階段：培訓(xùn)、規(guī)程、切換、驗(yàn)收 ERP 內(nèi)部集成項(xiàng)目跨度內(nèi)部集成項(xiàng)目跨度 正常情況：不超過18個(gè)月決定項(xiàng)目跨度的因素決定項(xiàng)目跨度的因素項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 遵守項(xiàng)目管理的規(guī)范流程 項(xiàng)目定義明確 實(shí)施范圍 管理基礎(chǔ) 工作量： 產(chǎn)品復(fù)雜性，物料數(shù)量 工藝路線工序數(shù)量 定單數(shù)量 參照樣板 投入人力和人員素質(zhì) 實(shí)施顧問得力 培訓(xùn) 激勵機(jī)制無內(nèi)耗基礎(chǔ)好有措施項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 分析分析存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要做？ 確定項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)范圍與目標(biāo)。 做到什么程度？ 項(xiàng)目組織組織。人力資源、職責(zé)、溝通。 誰來

3、做？ 工作分解工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。 做什么？如何做？ 項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度控制，防范風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 何時(shí)做？如何保證? 工作質(zhì)量質(zhì)量跟蹤、控制、評價(jià)。 做得如何？ 控制項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算。 花多少錢在做？ 工作成果成果、文檔文檔。 做了什么？ 評價(jià)評價(jià)、審批 通過。 做的結(jié)果滿意否？ 下一步下一步工作？ 還要做什么？項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目管理的十項(xiàng)工作項(xiàng)目管理的十項(xiàng)工作 1 定義項(xiàng)目內(nèi)容 2 編制項(xiàng)目計(jì)劃 3 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 4 預(yù)見和處理問題 5 控制項(xiàng)目范圍 6 溝通交流情況 7 控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 8 管理各種文檔 9 控制實(shí)施質(zhì)量10 評價(jià)工作業(yè)績摘自：Gartner

4、 TechRepublic: Ten Steps實(shí)施前實(shí)施后項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施前期階段工作前期階段工作項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 摸底摸底 企業(yè)自身 同行或類似企業(yè) 軟件公司、咨詢公司 分析分析 戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)需求分析 投資效益分析 決策與選型決策與選型 項(xiàng)目目標(biāo)、階段、范圍、資金、進(jìn)度 項(xiàng)目組織、人力調(diào)配 軟件 實(shí)施顧問ERP 的項(xiàng)目組織的項(xiàng)目組織（大中型企業(yè)） 環(huán)環(huán)相扣環(huán)環(huán)相扣 層層盡責(zé)層層盡責(zé) 全心投入全心投入項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組專專題題組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目實(shí)施小組組長組 長組長項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組

5、織項(xiàng)目組織企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理顧問委員會顧問委員會業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管專題組長專題組長業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管信息中心主管信息中心主管專題組員專題組員 程序員程序員 系統(tǒng)員系統(tǒng)員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員相關(guān)副總裁相關(guān)副總裁領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)實(shí)施施小小組組專題組專題組 / / 業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組軟件公司軟件公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專專業(yè)業(yè)顧顧問問項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理人選項(xiàng)目經(jīng)理人選項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施1 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷；2 渴求學(xué)習(xí)新知識，有改革創(chuàng)新精神，是“改革派”：3 思維敏捷，條理清楚，

6、精力充沛，富有百折不撓的精神；4 有直覺的、敏銳的洞察力和預(yù)見推斷能力；5 善于表達(dá)，能夠整理詳盡清晰的項(xiàng)目文檔；6 善于與人溝通，能以理服人，能夠與人合作共事：7 有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望：8 用 100% 精力和時(shí)間投入項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 授權(quán)的目的負(fù)起責(zé)任 主要權(quán)限 級別 獎懲中層經(jīng)理的職責(zé)中層經(jīng)理的職責(zé) 關(guān)心部門工作決策信息 服從企業(yè)總體信息集成 調(diào)配得力人員，支持項(xiàng)目實(shí)施 保證系統(tǒng)貫徹應(yīng)用到所在部門 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施目 標(biāo) 一 致、 運(yùn) 作 規(guī) 范

7、：搭 配 得 當(dāng)、 人 盡 其 長；責(zé) 權(quán) 明 確、 紀(jì) 律 嚴(yán) 明：信 任 合 作、 交 流 通 暢：領(lǐng) 導(dǎo) 支 持、 及 時(shí) 得 力：追 求 卓 越、 活 力 久 長。創(chuàng)創(chuàng) 建建 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 精精 神神項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 2 防范風(fēng)險(xiǎn)與成功條件防范風(fēng)險(xiǎn)與成功條件項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施實(shí)施實(shí)施 ERP 的的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)（一）項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 思想認(rèn)識造成的風(fēng)險(xiǎn)思想認(rèn)識造成的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)上下對ERP不理解或理解不一致 上ERP系統(tǒng)的目的不實(shí)事求是 選擇實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)不當(dāng) 對變革的必要性理解不一 項(xiàng)目得不到企業(yè)管理高層的支持 組織工作造成

8、的風(fēng)險(xiǎn)組織工作造成的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目組織的成員任命不當(dāng) 缺少團(tuán)隊(duì)精神 沒有激勵機(jī)制，成員辛苦工作得不到肯定 人員變動頻繁，關(guān)鍵人物流失實(shí)施實(shí)施 ERP 的的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)（二）項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 實(shí)施方法造成的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施方法造成的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)診斷和需求分析結(jié)論錯(cuò)誤 選型方法或步驟不對 沒有明確的項(xiàng)目定義 沒有熟練掌握軟件的功能和應(yīng)用，數(shù)據(jù)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 忽視模擬運(yùn)行，急于投入實(shí)際應(yīng)用 忽視結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，得不到基層員工的支持 我國實(shí)施 MRP II 的某個(gè)調(diào)查： 成功率僅 10%1 怎樣才算成功？2 為什么沒有成功？除了弄清楚：什么是 MRP II/ERP？還要弄清楚：怎樣上 MRP II

9、/ERP？ 成功率的爭議成功率的爭議項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施成功實(shí)施成功實(shí)施 ERP 的先天條件的先天條件 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制機(jī)制 有可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略 是全球競爭文化文化的企業(yè) 管理基礎(chǔ)工作扎實(shí) 產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，有生命力，有穩(wěn)定穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境環(huán)境 有改革開拓、不斷進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)班子，對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任 各級一把手理解理解ERP，有一致一致的明確目標(biāo)目標(biāo) 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施成功實(shí)施成功實(shí)施 ERP 的后天要素的后天要素 得力的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織人選人選得當(dāng) 重視培訓(xùn)培訓(xùn)教育，提高員工素質(zhì) 管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合配合默契 重視數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及

10、時(shí)、完整 選擇適用的軟件及長期合作的軟件商軟件商 項(xiàng)目管理實(shí)施方法實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持 嚴(yán)格的工作紀(jì)律紀(jì)律，嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程 深化改革改革，重視業(yè)務(wù)流程重組 健全激勵機(jī)制激勵機(jī)制，建設(shè)復(fù)合型人才復(fù)合型人才隊(duì)伍 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施失敗案例分析失敗案例分析 Hershey 公司采用 SAP 產(chǎn)品 時(shí)機(jī)不當(dāng) 眾多系統(tǒng)同時(shí)上 根據(jù) CFO Magazine 三露廠采用 Movex 軟件（僅供參考） 軟件漢化問題（“不服水土”？） 員工素質(zhì)與培訓(xùn)問題 顧問經(jīng)驗(yàn)問題對對所謂所謂“成功率成功率”一定要分析：一定要分析： 成功的標(biāo)準(zhǔn) 成功率的計(jì)算方法 要了解具體過程 切忌人云亦

11、云項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施誰對實(shí)施誰對實(shí)施 ERP 成敗負(fù)責(zé)成敗負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 軟件公司的考核 銷售人員：銷售額 服務(wù)人員：服務(wù)天數(shù) 誰使用ERP系統(tǒng) 結(jié)論：軟件公司不考核成功率結(jié)論：軟件公司不考核成功率 誰選的軟件商和服務(wù)商 企業(yè)企業(yè) 企業(yè)企業(yè) 結(jié)論：企業(yè)對成功率負(fù)責(zé)結(jié)論：企業(yè)對成功率負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 3 需求分析與目標(biāo)需求分析與目標(biāo)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 知己知彼原則知己知彼原則決策層理解決策層理解ERP知彼管理咨詢管理咨詢知己知己管理診斷及宏觀需求分析管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析流程分析及

12、微觀需求分析投資效益分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問合作伙伴學(xué)醫(yī)學(xué)醫(yī)診斷診斷服藥服藥處方處方項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施管理咨詢管理咨詢 年內(nèi)，成為本行業(yè)信息化的示范單位 年內(nèi)，我?。ㄊ校?大中型企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化 攀比、政績工程、面子工程攀比、政績工程、面子工程 完成上級指令完成上級指令 / 不得不上不得不上 / 不上白不上不上白不上 模糊目標(biāo)，難判斷成功模糊目標(biāo)，難判斷成功 我們是行業(yè)的龍頭老大，不能不上ERP 我們的對手上了 ERP，所以我們也要上 提高企業(yè)形象（IC工程） 為本企業(yè)的信息化搭建一個(gè)平臺 管理上一個(gè)臺階 提高管理水平項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施

13、實(shí)施為什么上為什么上 ERP ? 需求分析需求分析 戰(zhàn)略性分析（宏觀分析）戰(zhàn)略性分析（宏觀分析） 該不該上該不該上ERP 什么時(shí)機(jī)上什么時(shí)機(jī)上ERP 戰(zhàn)術(shù)性分析（微觀分析）戰(zhàn)術(shù)性分析（微觀分析） 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析 信息流分析信息流分析制訂目標(biāo)制訂目標(biāo)尋求方案尋求方案診斷問題診斷問題找出根源找出根源項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施需求分析的戰(zhàn)略要點(diǎn)需求分析的戰(zhàn)略要點(diǎn)1. 置身于全球競爭的環(huán)境之中 2. 對比全球領(lǐng)先的第一、二、三位3. 對比國內(nèi)領(lǐng)先的第一、二、三位4. 制定企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)戰(zhàn)略5. 制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略6. 高標(biāo)定位、總體規(guī)劃; 實(shí)事求是、分步實(shí)施.項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與

14、ERP 實(shí)施實(shí)施企業(yè)信息化是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的企業(yè)信息化是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的 同誰比： 不斷地對比行業(yè)排頭兵（不論在全球任何地方的） 持續(xù)評價(jià)企業(yè)的業(yè)績 尋求達(dá)到“同類中最好的”成就的方法方法 是行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程最佳業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity & Quality Center，APQC） 高標(biāo)準(zhǔn)定位高標(biāo)準(zhǔn)定位 Benchmarking項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點(diǎn)？ 企業(yè)所處的競爭地位 影響企業(yè)競爭力的主要因素？ 哪些問題可以用 ERP 解決？ 時(shí)機(jī)與可投入的資源？ 可行性分析 / 投資效益分析

15、項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施該不該上該不該上 ERP項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施企業(yè)管理診斷（魚刺法）企業(yè)管理診斷（魚刺法）現(xiàn)象現(xiàn)象 原因分析（刨根問底）原因分析（刨根問底） 利利潤潤率率低低計(jì)劃失控計(jì)劃失控交貨期長生產(chǎn)能力不足設(shè)計(jì)周期長銷售量小成本高銷售渠道市場定位不對市場定位不對定價(jià)高定價(jià)高成本不準(zhǔn)成本不準(zhǔn)性能差質(zhì)量差工藝落后保證體系工藝裝備落后自動化程度低能耗大資金占用高無效庫存無效庫存壞賬壞賬白條白條品種不全企業(yè)管理診斷分析企業(yè)管理診斷分析現(xiàn)象 原因分析（逐層剝離） 車間定單不能按計(jì)劃完成計(jì)劃多變能力計(jì)劃不落實(shí)質(zhì)量引發(fā)差追加任務(wù)加班引發(fā)質(zhì)量不穩(wěn)定銷售部門輕易允諾客戶

16、工時(shí)定額不準(zhǔn)工藝落后不能保證質(zhì)量原材料質(zhì)量問題設(shè)備超負(fù)荷工人缺勤率高設(shè)備故障率高工藝路線設(shè)計(jì)不當(dāng)替代工藝信息不明項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施主生產(chǎn)計(jì)劃編制問題微觀管理需求分析（戰(zhàn)術(shù)性）微觀管理需求分析（戰(zhàn)術(shù)性） 描述描述/分析：業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù) / 數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)流程 問題和改進(jìn)方案？ 系統(tǒng)目標(biāo)與評價(jià)方法 對軟件功能的具體要求？ 實(shí)施階段與周期？項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)潛在客戶發(fā)現(xiàn)潛在客戶銷售員聯(lián)系本部有現(xiàn)成存貨 交易成功交易成功 找不到人客戶離去客戶離去客戶離去客戶離去向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售經(jīng)理找生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理召開調(diào)度會生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)能力答復(fù)客戶

17、當(dāng)天 第二天第四天第五天第七天皆大歡喜！皆大歡喜！項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施有簽訂銷售合同查詢客戶信用無查詢可供銷售量有無查詢可用能力有查詢庫存信息請求調(diào)整計(jì)劃無查閱客戶類別計(jì)劃調(diào)整方案理想的業(yè)務(wù)流程理想的業(yè)務(wù)流程 流程重組需要信息技術(shù)支持流程重組需要信息技術(shù)支持 流程重組伴隨權(quán)力下放流程重組伴隨權(quán)力下放 經(jīng)理人員的工作：經(jīng)理人員的工作： 研究問題研究問題 制定原則制定原則 培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工 提供指導(dǎo)提供指導(dǎo)計(jì)劃員 權(quán)限銷售員 權(quán)限發(fā)現(xiàn)潛在客戶發(fā)現(xiàn)潛在客戶項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施 根據(jù)需求制定目標(biāo)根據(jù)需求制定目標(biāo) 目標(biāo)必須一致 目標(biāo)必須量化 目標(biāo)必須深入人心 目標(biāo)必須

18、積極可行 目標(biāo)是判斷成功的標(biāo)尺 通過管理需求分析確定目標(biāo) 高標(biāo)準(zhǔn)定位 總體規(guī)劃，分清主次，分步實(shí)施項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施需求分析的參考做法需求分析的參考做法 自上而下 請各級經(jīng)理提出最頭痛，最關(guān)心的問題 自下而上 由系統(tǒng)人員描述存在問題的現(xiàn)有流程 找出流程中造成頭痛的癥結(jié) 提出消除頭痛的理想流程 提出能實(shí)時(shí)提供經(jīng)理關(guān)心信息的理想流程 自上而下 各級經(jīng)理審查通過，確定目標(biāo)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施實(shí)施1 項(xiàng)目管理2 防范風(fēng)險(xiǎn)與成功條件3 需求分析與目標(biāo)4 投資效益分析投資效益分析5 制造業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與軟件選型6 實(shí)施要點(diǎn)7 業(yè)務(wù)流程重組8 實(shí)施評價(jià) 4 投資效益分析投資效