歐萊雅用人之道案例分析

1、歐萊雅“用人之道”案例分析計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 單宇姣（二學(xué)位） 11200504101.案例陳述：法國(guó)歐萊雅公司是世界上最大最國(guó)際化的化妝品生產(chǎn)公司。她的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有238家分公司及100多個(gè)代理商，還擁有44家工廠及4.8萬(wàn)名員工。她擁有包括護(hù)膚防曬、護(hù)法染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等500多個(gè)品牌。到2002年已經(jīng)連續(xù)第18年利潤(rùn)保持兩位數(shù)的驚人增長(zhǎng)，2006年，歐萊雅在財(cái)富世界“500強(qiáng)”企業(yè)中名列359位。歐萊雅之所以能取得如此驕人的成就，和其在人才管理上有一套獨(dú)特而有效的辦法有密切的關(guān)系，特別是發(fā)現(xiàn)人才和招聘人才的渠道更是

2、別具一格。歐萊雅在近一個(gè)世紀(jì)的歷程里，不遺余力地追求著美，創(chuàng)造著美。對(duì)于一直都推崇“美麗無(wú)疆界”理念的歐萊雅來(lái)說(shuō)，人才亦無(wú)疆界。在歐萊雅，沒人關(guān)心你的國(guó)籍，中國(guó)人、意大利人、希臘人、法國(guó)人，都是一樣的員工。歐萊雅招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)是很特殊的：希望人才“像詩(shī)人一樣富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇腳踏實(shí)地”。和其他跨國(guó)公司招聘要過(guò)五關(guān)斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺跟求職者的實(shí)際能力，每次招聘不是說(shuō)計(jì)劃招幾個(gè)人，而是看能找到幾個(gè)合適的人?！芭囵B(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，吸引進(jìn)公司”的策略，已成為歐萊雅人良性循環(huán)的法寶，也是歐萊雅培育后備力量的策略之一。與其他跨國(guó)公司靠獵頭公司、憑高薪挖人不同的是，歐

3、萊雅將人才寶庫(kù)建筑在校園招聘這塊基石上。歐萊雅每年會(huì)在全球招聘1900名管理層人員，其中46是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，10的人具有初步工作經(jīng)驗(yàn)。在人才大戰(zhàn)越演越烈的今天，歐萊雅已經(jīng)將職員的招聘作為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，并同全球110個(gè)知名的院校保持著緊密的合作。在歐萊雅，人員的年輕化已經(jīng)初具規(guī)模，整個(gè)公司中50的品牌總經(jīng)理不滿40歲，25甚至是不滿35歲的后起之秀。這種明顯傾向信任的招聘策略，不但為公司的發(fā)展儲(chǔ)備了生力軍，給公司注入了新鮮血液，更不斷地讓年輕人地新潮觀念和創(chuàng)意沖擊公司已有地概念，帶動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。招收一流的人才，讓年輕人完全融入整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體協(xié)是歐萊雅用人之道的最終目的。歐萊雅不

4、希望用合同的形勢(shì)將人“捆綁”起來(lái)，而是要使公司的每一個(gè)崗位都具有吸引力。尤其特殊的是員工要“跳槽”，公司要檢討。歐萊雅認(rèn)為，如果由于“跳槽”的發(fā)生而只雇用具備相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的人，甚至放棄對(duì)青年人的培訓(xùn)，這是極不明智的做法，因?yàn)榍嗄耆说囊淮卧诼毰嘤?xùn)往往會(huì)對(duì)他未來(lái)的工作產(chǎn)生很大影響。因此歐萊雅的人員流動(dòng)率非常低，員工平均時(shí)間能夠長(zhǎng)達(dá)14年之久。為了吸引人才，使優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生能夠盡快縮短適應(yīng)現(xiàn)實(shí)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間，歐萊雅公司開創(chuàng)了“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”，這是當(dāng)今世界上唯一的一個(gè)全球規(guī)模商業(yè)競(jìng)賽，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各種主要要素，模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀，讓每一位渴望成為未來(lái)企業(yè)家的大學(xué)生、研究生

5、能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)會(huì)在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)。參加這一比賽將使年輕人獲得很多有價(jià)值的東西，比如，團(tuán)隊(duì)精神、決策能力、冒險(xiǎn)精神以及創(chuàng)作力、突破思危極限地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等。作為全球最大的化妝品巨頭，歐萊雅非常注重員工的培訓(xùn)。對(duì)新員工，歐萊雅傳統(tǒng)做法是“趕他們到水中，讓他們自己學(xué)會(huì)游泳”。讓新員工自己領(lǐng)悟在崗位上該做什么工作以及如何開展工作。每位新員工進(jìn)入歐萊雅后，會(huì)先安排為期一周的上崗培訓(xùn)，詳細(xì)介紹歐萊雅的歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)概況、職能部門、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，以及各業(yè)務(wù)與職能部門的運(yùn)作情況，使新員工能夠很快了解公司，幫助、引導(dǎo)新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。

6、對(duì)新招募的經(jīng)理人員，人力資源部門會(huì)專門量身定制為時(shí)兩周的入職定位培訓(xùn)，與所在部門員工及其他部門的經(jīng)理溝通、交流，在短時(shí)間內(nèi)建立起工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助其順利進(jìn)入角色，加強(qiáng)與其他部門的合作。歐萊雅同樣重視員工的職業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工不同的潛力和公司對(duì)不同員工的期望，定期組織諸如銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、談判、演講、溝通技巧等專業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)項(xiàng)目，及時(shí)更新員工的知識(shí)，提高員工的技能，增強(qiáng)員工的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。歐萊雅一貫堅(jiān)持與著名高校合作對(duì)員工進(jìn)行學(xué)歷教育與培訓(xùn)。在中國(guó)，歐萊雅中歐國(guó)際工商學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及其他課程教育，為年輕的中國(guó)經(jīng)理定制長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，將他們塑造成歐萊雅未

7、來(lái)的高級(jí)管理人才。歐萊雅還通過(guò)與著名咨詢公司的合作，為歐萊雅的年輕經(jīng)理們度身定造如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高效團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理等課程。 歐萊雅的培訓(xùn)體系并不是一成不變的，而是靈活機(jī)動(dòng)的。員工績(jī)效評(píng)估時(shí)，只要員工認(rèn)為其工作與任務(wù)需要培訓(xùn)，就可以主動(dòng)向上級(jí)提出培訓(xùn)的要求。為了提高員工技能與管理能力，適應(yīng)工作挑戰(zhàn)，公司會(huì)也及時(shí)安排員工去參加培訓(xùn)。雖然歐萊雅的文化像“詩(shī)人”一樣具有隨意性，但歐萊雅的培訓(xùn)體系卻環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)。從新員工培訓(xùn)，到專業(yè)技能與管理才能培訓(xùn)，到海外培訓(xùn)，以及在工作實(shí)踐中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，歐萊雅的員工培訓(xùn)更呈現(xiàn)出像“農(nóng)民”一樣實(shí)用的特色，為歐萊雅培育出能夠在全球化妝品市場(chǎng)獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才。2.案例

8、分析：歐萊雅是從一個(gè)家族企業(yè)發(fā)展成為世界化妝品行業(yè)龍頭老大的。她能夠從巴黎眾多化妝品行業(yè)中脫穎而出，走出法國(guó)國(guó)門，把自己成功地推銷給了世界，這與歐萊雅獨(dú)特的“用人之道”是有直接關(guān)系的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在人才，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。雖然核心能力并不存在于單個(gè)人中，但核心能力的形成歸根結(jié)底是知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與積累，而人才是這些致力資源的載體，因此，企業(yè)的核心能力對(duì)人才有高度的依賴性。歐萊雅獨(dú)特的“集詩(shī)人和農(nóng)民于一體”的人才觀，吸引人才的“全球在先商業(yè)策略競(jìng)賽”方法，重視科技人才的創(chuàng)新成果，都是基于“人才是知識(shí)資本承載者”的理念。因此歐萊雅的“用人之道”

9、給我們最重要的啟示就是重視知識(shí)資本的作用。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)擁有了人才，就擁有了大量的知識(shí)資本和知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)力，就擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”這一概念，是1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的報(bào)告中正式使用的，并對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下了一個(gè)明確的定義，即“知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)資源配置結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)的以廠房、機(jī)器、資本為主要內(nèi)容的資源為主要內(nèi)容的資源配置結(jié)構(gòu)改變?yōu)橐灾R(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的知識(shí)資本為主的資源配置結(jié)構(gòu)。知識(shí)資本是一個(gè)組織的集體財(cái)富，是企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都擁有為數(shù)眾多的人才資源。但是大多數(shù)企業(yè)并沒有將人才資源轉(zhuǎn)化為

10、人才資本。所謂人才資源是一種自然的、潛在的、靜止的、未被開發(fā)運(yùn)作的資源形態(tài)。而人才資本則是一種經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作，能實(shí)現(xiàn)倍增效應(yīng)的資本形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人才資源已經(jīng)不具備稀缺性。而人才資本作為重要的生產(chǎn)要素，已成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)競(jìng)勝的稀缺資本，它運(yùn)作產(chǎn)生的效能，能夠迅速激活和聚合其他資本，使企業(yè)和社會(huì)財(cái)富在諸生產(chǎn)要素合理配置、高效運(yùn)作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新資本時(shí)代已悄悄來(lái)臨，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要生存、要持續(xù)發(fā)展、要做大做強(qiáng)，必須實(shí)施人才戰(zhàn)略，其重點(diǎn)是要搞好人才資源向人才資本的轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)首先要加強(qiáng)人才的資本規(guī)劃。人才資本規(guī)劃在整個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中占

11、有重要地位，是人才管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)。在轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)必須做好人才資源存量的盤點(diǎn)，把握國(guó)際國(guó)內(nèi)形式，勾畫企業(yè)未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，對(duì)未來(lái)人才資本的需求和供給做出科學(xué)的判斷分析，從而制訂出企業(yè)未來(lái)幾年甚至長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才資本供求曲線。 其次，企業(yè)要建立互相合作、互相尊重的管理體制。讓人才和企業(yè)資本充分合作，共同協(xié)力創(chuàng)造企業(yè)和個(gè)人價(jià)值。由于人才資本的不可監(jiān)控性和本身的企業(yè)所有者屬性，對(duì)其的管理一定要建立在充分信任的基礎(chǔ)上，充分授權(quán)，尊重其個(gè)性發(fā)揮，真正做到以人為本。第三， 企業(yè)要完善集散機(jī)制，通過(guò)健全引才、“借腦”的綠色通道，以滿足企業(yè)當(dāng)前人才需求和未來(lái)需求儲(chǔ)備，全方位吸收適合企業(yè)發(fā)展要求的優(yōu)秀人才；努力打造以競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)為主導(dǎo)，能上能下、能進(jìn)能出、充滿活力的用人機(jī)制。 最后， 企業(yè)應(yīng)健全制度化的培訓(xùn)機(jī)制。我們所處的時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的著眼點(diǎn)已從單純的利潤(rùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)向構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型社會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)力的普遍提高，實(shí)現(xiàn)“改善心智模式”和建立“共同愿景”的目的。建立終身學(xué)習(xí)觀念，讓企業(yè)、個(gè)人共同參與培訓(xùn)投資，共同承擔(dān)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，共同獲得培訓(xùn)利潤(rùn)；建立分層次分類別的培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)各類人才思想觀念的更新、能力水平的提高、內(nèi)在素質(zhì)的開發(fā)；建立人才培養(yǎng)交流與合作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間、企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、個(gè)人與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才提