小區(qū)寬帶培訓(xùn)

1、小區(qū)寬帶培訓(xùn)小區(qū)寬帶培訓(xùn)目錄一一、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況二、自動(dòng)激活功能二、自動(dòng)激活功能三、手機(jī)裝維三、手機(jī)裝維APP功能功能四四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹分公司清查的客戶開通業(yè)務(wù)信息表-分公司維護(hù)，系2013年5月，從pboss系統(tǒng)提取的，分公司流程上線的時(shí)間參差不齊，以9月上線的分公司為例，5月至9月期間開戶、銷戶、移機(jī)的用戶，在綜合資源中都沒有表現(xiàn)，所以需要對賬。為什么要對賬新的對賬數(shù)據(jù)是4月初向BOSS獲取的，截至目前，所有分公司的移機(jī)、銷戶流程都沒上線，也就是有1個(gè)月的用戶變化沒有體現(xiàn)，如果時(shí)間拖長了，還有可能需要再次對賬，工作量巨大。為什么對賬時(shí)間

2、要越快越好對賬的流程STEP1：boss提供全量數(shù)據(jù)提供全量數(shù)據(jù)STEP3：整里后資管發(fā)給分給公司，主要整里后資管發(fā)給分給公司，主要 是吧以是吧以前用戶對于到的小區(qū)中，和資管對應(yīng)不前用戶對于到的小區(qū)中，和資管對應(yīng)不上的名字發(fā)送分公司核對上的名字發(fā)送分公司核對STEP2：系統(tǒng)自動(dòng)完成和系統(tǒng)自動(dòng)完成和BOSS的用戶對的用戶對賬，多退少補(bǔ)，并完成原有分賬，多退少補(bǔ)，并完成原有分公司維護(hù)、流程維護(hù)表的合并公司維護(hù)、流程維護(hù)表的合并對賬的流程（續(xù)）STEP4：分公司反饋表分公司反饋表STEP5：資資管完成客戶信息表中不存管完成客戶信息表中不存在小區(qū)的替換，覆蓋范圍有在小區(qū)的替換，覆蓋范圍有就替換，沒有就

3、不替換就替換，沒有就不替換STEP6：資資管通知業(yè)務(wù)支管通知業(yè)務(wù)支撐中心替換撐中心替換STEP7：移機(jī)、銷戶移機(jī)、銷戶流程上線流程上線問題：1.爭取一次性完成對賬，如果有些小區(qū)名字不好確定對應(yīng)關(guān)系，可以找資管中心獲取具體這個(gè)小區(qū)用戶明細(xì)的清單，便于對賬。2.因?yàn)楹媳?，小區(qū)、覆蓋范圍修改會(huì)影響正常流程，所以關(guān)閉了這兩個(gè)屬性，要改發(fā)快文給資管中心-王曉陽，我們組織后臺(tái)修改。 調(diào)整、停閉流程是小區(qū)寬帶上半年的重點(diǎn)工作，目前只有德陽、自貢已上線，其他地市將在6月底前完成上線。4月初我們便取得了流程上線分公司的全量用戶數(shù)據(jù)，并完成了資管系統(tǒng)對賬處理，對于BOSS用戶小區(qū)與資管不匹配的下發(fā)分公司完成對賬，

4、目前各分公司流程上線準(zhǔn)備工作完成情況如下：地市準(zhǔn)備工作完成情況遂寧、內(nèi)江、巴中、眉山、雅安、綿陽、廣安分工已反饋對賬數(shù)據(jù)且浪潮已完成資管數(shù)據(jù)替換，等待BOSS完成替換割接上線。宜賓、南充、樂山、涼山、達(dá)州完成部分?jǐn)?shù)據(jù)替換，需要修改數(shù)據(jù)分公司還沒反饋。瀘州、阿壩、廣元、資陽、甘孜分公司還為反饋對賬數(shù)據(jù)。攀枝花、成都BOSS還未提供全量用戶數(shù)據(jù)。這這項(xiàng)工作也同時(shí)是紅黃藍(lán)牌指標(biāo)項(xiàng)工作也同時(shí)是紅黃藍(lán)牌指標(biāo)-小區(qū)寬帶準(zhǔn)確率的分母，非常重要小區(qū)寬帶準(zhǔn)確率的分母，非常重要目錄一一、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況二、自動(dòng)激活功能二、自動(dòng)激活功能三、手機(jī)裝維三、手機(jī)裝維APP功能功能四四

5、、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹啥是自動(dòng)激活啥是自動(dòng)激活 自動(dòng)激活預(yù)先在OMC上完成光貓數(shù)據(jù)配置，現(xiàn)場裝機(jī)利用LOID激活光貓。在系統(tǒng)流程上完成訂單受理、方案設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，資管派單后直接到達(dá)現(xiàn)場施工。工單激活在后臺(tái)完成，故激活過程中無法看到該工單，如激活失敗，停留在相應(yīng)環(huán)節(jié)。訂單受理方案設(shè)計(jì)現(xiàn)場施工局?jǐn)?shù)據(jù)制作訂單回訪激活主要是這三個(gè)環(huán)節(jié)，變手動(dòng)為自動(dòng)激活做的事：激活做的事：自動(dòng)分配端口異常情況的處理：異常情況的處理：如果覆蓋范圍找不到端口，工單停留在方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)激活做的事：激活做的事：自動(dòng)連接分公司廠家OMC，完成一個(gè)PON口的LOID的激活異常情況的處理：異常情況的處理：激活不成

6、功或者手機(jī)裝機(jī)系統(tǒng)派單不成功，工單停留在此環(huán)節(jié)目前上線的激活僅針對FTTH模式無條件通過資資管系統(tǒng)中關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)資源管系統(tǒng)中關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)資源 資管系統(tǒng)用于激活的關(guān)鍵性資源有：OLT、PON口、SVLAN、CVLAN，其中分光器歸屬OLT及PON口必須與采集一致且在雙層VLAN中有可用的VLAN信息。具體關(guān)聯(lián)情況如下：關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)到到分光分光器器表中歸屬表中歸屬OLTOLT關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)到到分光分光器表中歸屬器表中歸屬OLTOLT的的PONPON口主用口主用關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)到到雙層雙層VLANVLAN中中外層外層VLANVLAN關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)到到雙層雙層VLANVLAN表中表中內(nèi)層內(nèi)層VLANVLAN自動(dòng)激活上線前的準(zhǔn)備工

7、作自動(dòng)激活上線前的準(zhǔn)備工作- -資源錄入資源錄入 新裝光貓要激活，我們必須要知道他歸屬哪個(gè)OLT的哪個(gè)PON口？該P(yáng)ON可用于分配給該光貓的VLAN有哪些？故在自動(dòng)激活上線前資源錄入方面我們必須要做好兩點(diǎn)準(zhǔn)備工作：1、確保分光器歸屬OLT及OLT的PON口主用完全填寫且填寫正確；2、完成FTTH小區(qū)使用OLT的PON口雙層VLAN信息的錄入。VLAN雙層信息表位置填寫規(guī)范字段字段所屬地所屬地市市*JT_JT_設(shè)備名稱設(shè)備名稱*設(shè)備端設(shè)備端口口*JT_JT_外層外層VlanID*JT_JT_內(nèi)層內(nèi)層VlanID*內(nèi)層內(nèi)層VLAN狀狀態(tài)態(tài)*說明地市名稱下拉選項(xiàng)分光器歸屬OLT名稱，與網(wǎng)管采集名稱一

8、致歸屬PON口，與采集名稱一致OLT下聯(lián)業(yè)務(wù)VLAN號(hào)客戶VLAN號(hào)枚舉值，下啦選項(xiàng) 占用/空閑例德陽ME_德陽廣漢市-避震公園-OLT02712-GC8B-11206225占用德陽ME_德陽廣漢市-避震公園-OLT02712-GC8B-11206226占用德陽ME_德陽廣漢市-避震公園-OLT02712-GC8B-11206227空閑德陽ME_德陽廣漢市-避震公園-OLT02712-GC8B-11206228空閑 上圖為必填字段，模板中的其他非必填字段可不填，OLT的PON口下規(guī)劃的每一個(gè)內(nèi)層VLAN需錄入一條信息自動(dòng)激活上線前的準(zhǔn)備工作自動(dòng)激活上線前的準(zhǔn)備工作- -培訓(xùn)培訓(xùn)p自動(dòng)激活是通過

9、LOID完成光貓激活。要告知裝維人員什么是LOID、如何配置LOID、并讓裝維人員養(yǎng)成LOID激活裝機(jī)習(xí)慣。 自動(dòng)激活在裝機(jī)模式上帶來了全新的改變，為了保證上線后裝機(jī)工作正常開展，在上線前我們必須做好裝維人員及工單處理人員的培訓(xùn)工作。裝維人員工單處理人員p自動(dòng)激活后流程方案設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)制作是系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，故訂單受理提交后正常情況下工單應(yīng)該在現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)，如果失敗再去前面環(huán)節(jié)查找。 對于激活失敗卡在方案設(shè)計(jì)階段的工單，需手工完成方案設(shè)計(jì)，點(diǎn)擊提交后工單繼續(xù)自動(dòng)激活模式，完成數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及后面的網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置和LOID激活。激活失敗情況處理激活失敗情況處理 對于激活失敗卡在數(shù)據(jù)制作階段的工單，需

10、手工完成數(shù)據(jù)制作后，點(diǎn)擊激活/去激活對話框中的“激活”按鈕進(jìn)行激活，反饋激活成功后手工提交。此種方法激活的工單數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)流程需手工提交，流程不能自動(dòng)流轉(zhuǎn)。 對于已經(jīng)成功的工單，駁回前需先進(jìn)行解除激活，解除激活成功后才能完成工單駁回；對于激活失敗或沒有調(diào)用激活接口的工單直接駁回，不需要再點(diǎn)擊解除激活。全省自動(dòng)激活功能上線情況全省自動(dòng)激活功能上線情況 目前全省自動(dòng)激活功能已上線的分公司有：德陽、自貢、遂寧、南充、內(nèi)江、資陽，各分公司本季度激活成功率情況如下（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止到5月3日）：地市工單總數(shù)激活成功工單數(shù)激活成功率內(nèi)江6183600397.09%遂寧4619426292.27%德陽47904

11、47293.36%南充3263287187.99%自貢38052396.28% 資陽36727370.37% 自動(dòng)激活成功率將作為今年小區(qū)寬帶黃藍(lán)牌考核指標(biāo)之一，從第三季度開始考核，也就是如果7月1號(hào)以后產(chǎn)生的FTTH的工單，全省都要求自動(dòng)激活，如果屆時(shí)自動(dòng)激活功能還沒有上線的地市，激活成功率為0%，請已上線分公司盡快完成問題數(shù)據(jù)整改，未上線分公司提前做好準(zhǔn)備工作，盡快完成上線。激活成功率計(jì)算公式：激活成功率=激活成功工單數(shù)/資管FTTH工單總數(shù)（不含駁回給BOSS的工單）*100%激活成功工單數(shù)自動(dòng)通過數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)及數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)人工點(diǎn)擊激活結(jié)果反饋激活成功的工單總數(shù)目錄一一、調(diào)整、停閉流程上

12、線準(zhǔn)備情況、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況二、自動(dòng)激活功能二、自動(dòng)激活功能三、手機(jī)裝維三、手機(jī)裝維APP功能功能四四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹裝機(jī)流程手機(jī)終端處理 小區(qū)寬帶流程上線初期，分公司需通過飛信或其他方式轉(zhuǎn)派，裝機(jī)人員才能收到工小區(qū)寬帶流程上線初期，分公司需通過飛信或其他方式轉(zhuǎn)派，裝機(jī)人員才能收到工單完成裝機(jī)。為了解決裝機(jī)工單轉(zhuǎn)派問題，提高裝機(jī)效率，在小區(qū)寬帶流程中引入了單完成裝機(jī)。為了解決裝機(jī)工單轉(zhuǎn)派問題，提高裝機(jī)效率，在小區(qū)寬帶流程中引入了手機(jī)終端。手機(jī)終端。 手機(jī)終端只工作在現(xiàn)場開通環(huán)節(jié)，可對方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)選用資源進(jìn)行調(diào)整修改；可記錄或修改工單重要時(shí)間；對于自動(dòng)激活上線分公司還可工單

13、的二次激活。且手機(jī)終端上操作的工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步資管系統(tǒng)，大大提升了工單處理效率和資源準(zhǔn)確率。手機(jī)裝維手機(jī)裝維APPAPP功能功能受理工單前通過點(diǎn)擊界面客戶電話預(yù)約客戶，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)記錄該時(shí)間為首響時(shí)間。手機(jī)手機(jī)APPAPP主要功能介紹如下：主要功能介紹如下：因用戶原因不能及時(shí)裝機(jī)情況下申請延遲裝機(jī)時(shí)間，以避免工單超時(shí)。根據(jù)現(xiàn)場情況，對問題端口進(jìn)行標(biāo)注，以便下次流程方案設(shè)計(jì)不再推薦使用該端口?？梢苑诸悇e、分時(shí)間進(jìn)行該帳號(hào)下的工單信息查詢。查詢首響時(shí)間記錄問題端口標(biāo)注工單延時(shí)操作修改方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)選用資源根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況完成覆蓋范圍、接入設(shè)備、接入設(shè)備端口的修改。工單二次激活操作由于修改資源或本身錄

14、入資源錯(cuò)誤造成實(shí)際使用的PON口與流程激活PON不一致，可在手機(jī)終端上直接進(jìn)行工單的二次激活（即完成原PON口的去激活，新PON口的激活），無需駁回再激活。下載安裝下載地址：2/appServerApi/downloadAction.action 從此地址下載的是“應(yīng)用大廳”安裝包，手機(jī)終端安裝步驟如下：安裝應(yīng)用大廳登錄（帳號(hào)與資管登錄帳號(hào)一致）界面下方“排行”中下載“小區(qū)施工單”安裝上線前的準(zhǔn)備工作上線前的準(zhǔn)備工作裝維人員裝維人員帳號(hào)帳號(hào)建立建立 分公司需先完成系統(tǒng)中裝維人員帳號(hào)建立，且建立的賬號(hào)中的聯(lián)系電話一定填寫100%準(zhǔn)確，只能填一個(gè)號(hào)碼，不能填寫

15、多個(gè)號(hào)碼。完成完成“小區(qū)寬帶手機(jī)派單角色綁定小區(qū)寬帶手機(jī)派單角色綁定”表的規(guī)整表的規(guī)整 為了正常流轉(zhuǎn)小區(qū)寬帶流程，目前該表中的數(shù)據(jù)是浪潮根據(jù)分公司上報(bào)區(qū)縣帳號(hào)綁定表后臺(tái)刷入的，同一區(qū)縣下所有小區(qū)綁定帳號(hào)相同，為保證后期裝維人員正常接收工單，分公司需進(jìn)行兩點(diǎn)規(guī)整：、修改小區(qū)綁定帳號(hào)，同一個(gè)小區(qū)存在多個(gè)帳號(hào)時(shí)，各帳號(hào)之間用英文狀態(tài)“，”隔開。、核實(shí)該表中是否有遺漏的小區(qū)，如有請分公司完成補(bǔ)錄。后期該表由分公司自己維護(hù)。上報(bào)漏單組上報(bào)漏單組 為了避免小區(qū)沒有綁定帳號(hào)而造成丟單情況，我們設(shè)置了漏單組。在工單下發(fā)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)“小區(qū)寬帶手機(jī)派單角色綁定”沒有對應(yīng)小區(qū)綁定帳號(hào)，該工單將發(fā)至漏單組帳號(hào)下。地市區(qū)

16、縣現(xiàn)場施工漏單組受理人名稱帳號(hào)遂寧船山區(qū)蔣建文Jiangjianwen_sn射洪縣鐘官雄,唐紅梅Zhongguanxiong_sn,tanghongmei_sn蓬溪縣大英縣安居區(qū)與流程綁定帳號(hào)一樣分區(qū)縣進(jìn)行綁定，若同一區(qū)縣涉及到多個(gè)賬號(hào)時(shí)用英文狀態(tài)下的,分割。全省推廣情況全省推廣情況地市地市現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)處理的總現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)處理的總工單數(shù)工單數(shù)手機(jī)手機(jī)APP處理工單處理工單數(shù)數(shù)手機(jī)終端使用率手機(jī)終端使用率內(nèi)江內(nèi)江100198098%宜賓宜賓114448843%自貢自貢2526325%遂寧遂寧42714233%德陽德陽813375%南充南充1381611% 手機(jī)APP目前已在自貢、德陽、遂寧、內(nèi)江

17、、宜賓五個(gè)地市上線，各地市的具體使用情況如下（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為上4月21日-27日的數(shù)據(jù)，南充因?yàn)?月1日后上線，統(tǒng)計(jì)5月1日-5月4日的數(shù)據(jù)）： 從上表數(shù)據(jù)可以看出除內(nèi)江外其他上線地市手機(jī)APP使用情況均不理想，請已上線分公司務(wù)必引起重視，確保手機(jī)APP使用率達(dá)到100%。后期全省上線后，我們強(qiáng)行關(guān)閉資管線上現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)的處理權(quán)限，請分公司提前做好準(zhǔn)備。目錄一一、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況、調(diào)整、停閉流程上線準(zhǔn)備情況二、自動(dòng)激活功能二、自動(dòng)激活功能三、手機(jī)裝維三、手機(jī)裝維APP功能功能四四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹、統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹統(tǒng)計(jì)報(bào)表介紹家客工單及業(yè)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1、可以統(tǒng)計(jì)工單的駁回情況及駁回原因；2、可以統(tǒng)計(jì)工單的預(yù)約裝機(jī)時(shí)間；3、可以統(tǒng)計(jì)工單在各個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)情況。工單及時(shí)率詳表1、統(tǒng)計(jì)工單超時(shí)情況；2、統(tǒng)計(jì)工單延期情況及延期原因；3、手機(jī)APP上線分公司統(tǒng)計(jì)