趙淑芳《員工勝任素質(zhì)模型全案》

1、弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案趙淑芳編著人民郵電出版社POSTS & TELECOM PRESS人民郵電音像電子出版社POSTS & TELECOM AVE, PRESS第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述 勝任素質(zhì)（）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。 哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院 邀請為之設(shè)計一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出

2、優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪 談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提 煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以 提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。勝任素質(zhì)識別 能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面 進(jìn)行。1. 知識 知識層面既包括

3、員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、人力資源管理、市 場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識 和客戶信息等。2. 技能 /能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機(jī)操作技能、財務(wù)分析能力等。 能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場 拓展能力、判斷推理能力等。3.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、責(zé)任心、成就欲、 忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊(duì)意識等。勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不

4、同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu) 化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某 項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠 達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。 崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員

5、工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有 不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力 資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。勝任素質(zhì)模型/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構(gòu)建其勝根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。任素質(zhì)模型圖1-1 xx崗位勝1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)

6、面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文 化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特 征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評估，區(qū)分 員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分 解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)

7、生優(yōu)秀績效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息 收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì) 根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異， 識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性

8、的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定目標(biāo)崗位構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型圖1-2構(gòu)建勝任素界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)行為事件訪談法選取樣本組專家數(shù)據(jù)庫收集、整理數(shù)據(jù)信息問卷調(diào)查法個人訪談法定義崗位勝任素質(zhì)小組座談法

9、劃分勝任素質(zhì)等級初步建立勝任素質(zhì)模型1素質(zhì)項(xiàng)典型企專家團(tuán)目調(diào)整業(yè)比較評估質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動條件 和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝 任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績 效。以應(yīng)聘人員的知

10、識、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判 斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素 質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄 用決策。3.招聘錄用流程圖1-3所示。圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán) 節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)

11、需求才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī) 劃。基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放 矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。3員工培訓(xùn)規(guī)劃人際溝通能力誠信意識團(tuán)隊(duì)意識產(chǎn)品知識誠信意識團(tuán)隊(duì)意識比較員工實(shí)際素質(zhì)與 崗位勝任能力差異產(chǎn)品知識人際溝通能力分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1-4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工 工作產(chǎn)出

12、的關(guān)鍵項(xiàng)目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo) 提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取 得的成果進(jìn)行客觀的績效評價，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。3實(shí)施績效考核誠信計人際溝通能力產(chǎn)品知識團(tuán)隊(duì)意識提取績效考核指標(biāo)4ZL確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)圖1- 5 基于知識類型知識定義級別1級包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價2級公司知識值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級

13、包括產(chǎn)品的名稱、性1級能與特點(diǎn)、主要優(yōu)產(chǎn)品知識點(diǎn)、銷售狀況、與其2級他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表范 圍了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的 管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制 度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對 公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn) 品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對

14、該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售 狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)3級1級包括日常行政事務(wù)處行政管理知理、公文處理、檔案2級識管理、后勤服務(wù)管理等方面知識3級1級公共關(guān)系包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、2級知識公共關(guān)系過程管理等方面3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提岀合理化 建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事 務(wù)處理原則和公文處理技巧1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專 業(yè)知識2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行

15、政管理事務(wù)1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān) 系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論 進(jìn)行指導(dǎo)2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來的問題做好應(yīng)急方 案2.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別 范 圍公司知識公司知

16、識的分級定義見表 2-2所示辦公自動化知識包括電腦操 1級作系統(tǒng)、辦公軟件使 2級用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計算機(jī)安全管理 3級 等知識1 具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識2能夠熟練應(yīng)用辦公軟件完成一般性工作任務(wù)1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2. 能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常岀現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行 分析講解公共關(guān)系知公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示行政管理知行政管理知識的分級定義見表2-2所示識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所

17、示2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示管理知識財務(wù)知識法律知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等主要包括四大類知識，詳見表2-9包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會計的規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人 事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員 工工作分配、落實(shí)工作計劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等

18、相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、 經(jīng)營管理服務(wù)1 掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計核 算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通A、B類知識，熟悉 C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管 理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè) 的經(jīng)營決策提供支持精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)?企業(yè)財務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制， 規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免岀現(xiàn)

19、 原則性錯誤掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確 保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不 違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提 高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質(zhì)名稱1成就欲定 義又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2 敬業(yè)精神3 責(zé)任心指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意 識4成本意識

20、致力于獲取較低綜合采購成本的意識5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度知識公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）技能/能力決策能力（3級）應(yīng)變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）行政事務(wù)處理能力（3級）第3章市場部勝任素質(zhì)模型3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡

21、全力幫助和服務(wù)客戶，為業(yè)素客戶導(dǎo)向客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識指個人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)的工作知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（3級）公共關(guān)系知識（2級）技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）市場信息分析能力（3級）創(chuàng)新能力（3級）、應(yīng)變能力（3級）判斷能力（3級）、決策能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（3級）技能/能力應(yīng)變能力（3級）決策能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關(guān)

22、能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）溝通能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級）第4章銷售部勝任素質(zhì)模型4.1銷售部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理 制度、流程公司知識包括行業(yè)知識、公 司文化（發(fā)展歷 史、價值觀等）、 2 級 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī) 章制度和業(yè)務(wù)流程 等3級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識1級包括產(chǎn)

23、品的名稱、 性能與特點(diǎn)、主要 優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、2級與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的 詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀 況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的 詢問特點(diǎn)等3 級 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議1級了解 A 、B、C 類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感 性強(qiáng)，有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開發(fā)或客戶管理工作營銷知識主要包括三大類知識，具體內(nèi)容請參

24、2 級 考表 4-31掌握 A、 B、C 中任意兩類知識的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的 工作經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種營銷策劃知識進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析 以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價等相關(guān)3級熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價值1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等 基本信息2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速1 級 把握其個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和

25、發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式信息2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價3對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解2級1 通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提岀有建設(shè)性、有價值的建議，并能積極 地影響客戶行為3級2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和技能/能力個人4.2營銷知識分類詳表類別具體內(nèi)容A類營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級）督導(dǎo)能力（2級）溝通能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能

26、力（2級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）職 業(yè) 素 養(yǎng)成就欲、堅忍性 客戶服務(wù)意識、忠誠度公司知識（3級）營銷知識（2級）客戶信息（2 級）業(yè)務(wù)拓展 主管勝任 素質(zhì)模型4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（2級）市場拓展能力（2級）渠道管理支持能力（2級）督導(dǎo)能力（2級）、創(chuàng)新能力（2級）職 業(yè) 素 養(yǎng)進(jìn)取心、意志力 誠信意識、忠誠度渠道主管 勝任素質(zhì) 模型知 識公司知識（3級）營銷知識（2級）客戶信息（2 級）4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型技能/能力創(chuàng)新能力（2級）、溝通能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）市場拓展能力（1級）營銷策劃實(shí)施能力（1級）職 業(yè) 素

27、養(yǎng)成就欲、堅忍性 誠信意識、忠誠度渠道專員勝任素質(zhì)模型公司知識（3級）營銷知識（1級） 客戶信息級）4.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型4.7導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱疋義級別行為表現(xiàn)i級包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀 2級 公司知識等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有 關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理 制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步 驟對公司運(yùn)作

28、流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程2 了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知 識指通過教育及在工作過程專業(yè)技術(shù)知中所獲得的順利完成某一2級識特定工作所需的特殊知識1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識2 熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和 分析1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程3級2 熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和 分析，

29、并予以解決1根據(jù)職位需要，了解容與方法1級2 根據(jù)職位需要，掌握與方法1 根據(jù)職位需要，掌握2級容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生 生產(chǎn)管理知產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管 識理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先10類知識中第35類知識所涉及的概念、內(nèi)10類知識中第3類知識所涉及的概念、內(nèi)容10類知識中第47類知識所涉及的概念、內(nèi)10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法進(jìn)管理理念與方法 10類相 關(guān)知識3級根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中1了解公司產(chǎn)品名稱、

30、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計量管理等專業(yè)知識，掌握本 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3 具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4 熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技 術(shù)要求包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與產(chǎn)品質(zhì)量知數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識1 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟 悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識2 能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建 設(shè)性意見3 掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技 術(shù)要求4 .能做好公司質(zhì)

31、量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作1 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識，并能將自己 的心得、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中2 能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提岀合理化 建議3 熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系 審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2 生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（3級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級）歸納思維能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）產(chǎn)品設(shè)計能力（3級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2級）技能

32、/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（i級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）計劃執(zhí)行能力（1級）專業(yè)技術(shù)知識（2級） 公司知識（2級）生產(chǎn)知識（2 級）知 識信息收集和處理能力（1級）職 業(yè) 素 養(yǎng)敬業(yè)精神、責(zé)任心 紀(jì)律性、誠信正直倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（3級）生產(chǎn)管理知識（2級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 設(shè)備管理能力（3級） 安全操作能力（3級） 采購談判能力（3級） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級） 決策能力（2級）、教練能力（2 級）5.8安全專員勝任素質(zhì)模型第 6 章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型包括

33、目標(biāo)客戶群體1級客戶知識的基本情況、性格2級偏好、質(zhì)量偏好等6.1 質(zhì)檢部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制1級包括行業(yè)知識、公度、流程司文化（發(fā)展歷c 41Z了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體公司知識史、價值觀等）、2級運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)章制度和業(yè)務(wù)流程作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等3級1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目

34、標(biāo)客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、包括產(chǎn)品的名稱、2級目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供產(chǎn)品知識性能與特點(diǎn)、目標(biāo)建設(shè)性意見客戶、物理特性等精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議3級1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)1級準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范包括質(zhì)量管理基2具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識關(guān)系管理、概率論2級2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面工作的能力質(zhì)量知識與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量1

35、精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐體系管理、質(zhì)量檢2熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量驗(yàn)、計量管理、質(zhì)o檢驗(yàn)工作量信息管理等3級了解目標(biāo)客戶群體的基本情況1熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變1 對目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能 夠用于日常指導(dǎo)他人的工作2通過對客戶知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考3級3級性意見6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型知識公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識

36、（2級）技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級） 邏輯分析能力（2級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 質(zhì)量問題處理能力（2級） 項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級） 信息收集和處理能力（3級）知識公司知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識（2級）產(chǎn)品知識（3級）技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級）邏輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）信息收集和處理能力（1級）6.4 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技職業(yè)素養(yǎng)技能能 力知 識職 業(yè) 素 養(yǎng)6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技職業(yè)素養(yǎng)知識公司知識（2級）產(chǎn)品知識（1級）質(zhì)量知識（1級）客戶知識（1級）技能/能力邏輯分析能力（1級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級

37、） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）只業(yè)素養(yǎng)成就欲堅忍性 自信心 團(tuán)隊(duì)精神6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型技能能 力知 識職 業(yè) 素 養(yǎng)第7章采購部勝任素質(zhì)模型7.1采購部人員勝任素質(zhì)模型7.2素質(zhì)名稱采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表定義客戶意識指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3

38、 采購部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義 級別 行為表現(xiàn)公司知識1級包括行業(yè)知識、公 司文化（發(fā)展歷2級史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程3級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理 制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整 體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司 運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級包括商品的質(zhì)量、2級性能、品種、包商品知識裝、貯存、使用等有關(guān)知識3級熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格

39、及其計量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法 1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點(diǎn)、使用方法等 2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性 知識提出采購工作的建議和方案1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充 分利用以上關(guān)系2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方 案，并對生產(chǎn) / 銷售部門提供商品知識的培訓(xùn)與指導(dǎo)1級主要包括三大類知采購知識 識，具體內(nèi)容如表 2 級7-3 所示了解 A、 B、C 類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購商 品的基本知識，能按照采購計

40、劃進(jìn)行初級的采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理 工作1掌握 A、B、C 中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、 國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗(yàn)、儲運(yùn)、保險、通關(guān)知識，并有一定 的采購經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測，以此指 導(dǎo)采購工作并可應(yīng)對采購中出現(xiàn)的問題3級熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通各種采購、供應(yīng)商管理以及各類貨物 運(yùn)輸技巧供應(yīng)商管理知識包括供應(yīng)商的開發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等知識1了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇合適的供應(yīng)商3能對現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問

41、題1 建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā) 展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2 對采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見 性地提岀各種解決方案1 通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系2 .建立供應(yīng)商評審體系，定期組織對供應(yīng)商的評審工作，并采取各種措施對 供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控7.4采購計劃主管勝任素質(zhì)模型知識公司知識（i級）商品知識（2級）采購知識（1級）供應(yīng)商管理知識（1級）7.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型技能/能力問題解決能力（1級）預(yù)期應(yīng)變能力（1級）信息收集和處理能力（2級）詢價能力（1級）、決策

42、能力（1級）成本意識（2級）、溝通能力（1級）知識公司知識（2級）商品知識（2級）采購知識（2級）供應(yīng)商管理知識（3級）7.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技能/能力合同執(zhí)行能力（2級）預(yù)期應(yīng)變能力（2級）問題解決能力（2級）信息收集和處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）知識公司知識（2級）商品知識（2級）采購知識（2級）供應(yīng)商管理知識（2級）技能/能力成本意識（3級）預(yù)期應(yīng)變能力（2級）解決問題能力（2級）信息收集和處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）第8章財務(wù)部勝任素質(zhì)模型知識公司知識 財務(wù)知識 管理知識 法律知識8.1財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力協(xié)調(diào)能力 財務(wù)管

43、理能力 財務(wù)分析能力 投資分析能力 會計核算能力 財務(wù)控制能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 預(yù)期應(yīng)變能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力溝通能力 理解判斷力嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)8.2財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度指個人在工作中表現(xiàn)岀的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度指個人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自誠實(shí)正直 己所犯錯誤的本質(zhì)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識成本意識用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，敏 感 能夠準(zhǔn)確辨識問題、判斷價值、作出選擇指人們在日常工作、生活中通

44、過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識 責(zé)任心指個人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵紀(jì)律性 觸的意愿指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力敬業(yè)精神指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望成就欲一種對自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰自信心對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識忠誠度指個人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識團(tuán)隊(duì)意識8.3 財務(wù)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，

45、了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管包括行業(yè)知識、公理制度、業(yè)務(wù)流程等司文化（發(fā)展歷了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公公司史、價值觀等）、2級司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互知識組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)聯(lián)系，并能在財會工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用章制度和主營業(yè)洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公務(wù)、業(yè)務(wù)流程等3級司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)財務(wù)知識法律知識管理知識1掌握 A 類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計核 算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作

46、1 級2熟悉 B 類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中主要包括 4 大類知識，詳見表 1-42級包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有3級1級關(guān)財務(wù)會計 的規(guī) 2級 定，例如會計準(zhǔn) 則、企業(yè)財務(wù)通則3級1級精通 A 、B 類知識，熟悉 C 類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅 收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策 提供支持精通 A、 B、 C、D 類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè) 財務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù) 風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)

47、，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則 性錯誤掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企 業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反 法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營 效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政 策、管理措施包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、人力資 源管 2級 理、戰(zhàn)略管理等掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工 作分配、落實(shí)工作計劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價等管理工作 在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、3 級 企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)知識公司知識（i級）財務(wù)知識（2級）