電子商務(wù)的概念、分類與系統(tǒng)組成

1、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的交易過程和流轉(zhuǎn)程序電子商務(wù)的交易過程和流轉(zhuǎn)程序ediedi基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1.1 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念概念一：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動的電子化。（1997年世界電子商務(wù)會議）l沒有說明電子化的含義l沒有交代采用何種技術(shù)l沒有點(diǎn)出參與的對象（狹義的電子商務(wù)）概念二：電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易，在線電子支付以及有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。（業(yè)內(nèi)普遍定義）電子商務(wù)興起的背景上世紀(jì)

2、40年代后，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展edi和eft不能滿足發(fā)展的需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢要求近半世紀(jì)形成的統(tǒng)一貿(mào)易體制、準(zhǔn)則及規(guī)范（imf、wto）主要國家對電子商務(wù)的積極態(tài)度電子商務(wù)的特點(diǎn)覆蓋面廣、擁有全球市場覆蓋面廣、擁有全球市場全天時營業(yè)、增加商機(jī)、方便客戶全天時營業(yè)、增加商機(jī)、方便客戶顯著減低收費(fèi)、減少運(yùn)營成本顯著減低收費(fèi)、減少運(yùn)營成本功能齊全、服務(wù)周到功能齊全、服務(wù)周到使用靈活、達(dá)成交易方便使用靈活、達(dá)成交易方便全面增強(qiáng)企業(yè)競爭力全面增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)對人類社會的影響電子商務(wù)對人類社會的影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展改變了市場結(jié)構(gòu)改變了市場

3、結(jié)構(gòu) 改變了市場準(zhǔn)入條件改變了市場準(zhǔn)入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式改變了人們的生活方式1.2 1.2 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類電子商務(wù)模式的基本分類（參與對象）1企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡稱b2b模式）模式） 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動的運(yùn)行模式。開展商務(wù)活動的運(yùn)行模式。 它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物

4、流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。b2b模式模式2企業(yè)對消費(fèi)者（簡稱企業(yè)對消費(fèi)者（簡稱b2c，即，即b to c模式）模式）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。b2c的特點(diǎn)是能迅速吸引公眾和媒體的注意力的特點(diǎn)是能迅速吸引公眾和媒體的注意力b2c的利潤或者來源于公司所提供的服務(wù)的利潤或者來源于公司所提供的服務(wù)b2c的電子商務(wù)模式是近年來各類電子商務(wù)模式的電子商務(wù)模式是近年來各類電子商務(wù)模式中發(fā)展較

5、快的一個。中發(fā)展較快的一個。b2c模式模式3企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱b2g，即即b to g模式）模式） 企業(yè)對政府（企業(yè)對政府（b2g）的電子商務(wù)模式指的是企）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。目前這種業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會發(fā)展很快。方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會發(fā)展很快。4、b to e (business to employee) 企業(yè)對雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)對雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)這種方式有些企業(yè)早就開始運(yùn)作了。借助企

6、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)，24小時、新、動態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。小時、新、動態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求。快速反應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求。快速反應(yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動化的趨勢。企業(yè)信息化、辦公自動化的趨勢。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。 這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過internet進(jìn)行的商

7、品買賣。 借助這種方式，個人滿足自己的個性化需求的機(jī)會大大增加了，如知識的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務(wù) 5、c to c (consumer to consumer) 消費(fèi)者之間的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為 b to c 方式的拓展 這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見，在美國已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營形式，乘客即消費(fèi)者利用internet對航空公司的機(jī)票價格給出報(bào)價，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價。這類電子商務(wù)在我國目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價（商家的促銷）。5、c to b （consumer to business) 消費(fèi)者對商家企業(yè)的電子商務(wù)b2c電子商務(wù)模式剖析1

8、.1.在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷售途徑售途徑交易磋商交易磋商：貿(mào)易單證傳遞的過程郵寄郵寄：費(fèi)時費(fèi)力，保障性強(qiáng)，效率較低電話電話：效率高，無法取代書面的信息傳遞傳真?zhèn)髡妫喊踩Ｃ芘c可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務(wù)電子商務(wù)：簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)，利用電子數(shù)據(jù)交換（edi)進(jìn)行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。2.2.b2cb2c模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本大幅度降低交易成本降低消費(fèi)者所得到的商品的價格降低消費(fèi)者所得到的商品的價格。減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持

9、費(fèi)用。減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。b2c典型運(yùn)作方式 網(wǎng)上商店模式 網(wǎng)上訂閱模式 廣告支持模式 網(wǎng)上贈與模式 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的成交是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過成交是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式。傳統(tǒng)的方式。 網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒有多少區(qū)網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒有多少區(qū)別，不同點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運(yùn)作別，不同點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運(yùn)作方式上發(fā)生了巨大變化。方式上發(fā)生了巨

10、大變化。 網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。 網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式廣告支持模式（advertising-supported ode）是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而全部營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。例如，yahoo和lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪（sina）和搜狐（sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運(yùn)作的，至少在前些年是這樣的。 網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈

11、與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)受益。由于贈送的是無形的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸自行下載，無需配送等服務(wù)，因而企業(yè)投入較低。只要軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，很快就會得到消費(fèi)者的接受的。這種電子商務(wù)模式一般是用于軟件公司和出版商。 首都電子商城b2c購物流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，占中國大陸市場

12、圖書品種的90%。游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品；訂單既有來自國內(nèi)各省、市、自治區(qū)的訂單，也有來自美國、巴西、匈牙利、香港、臺灣、東南亞等從銷售額增長的速度來看，當(dāng)當(dāng)一直保持了月遞增25%-35%的速度。 當(dāng)當(dāng)簡介b2b電子商務(wù)模式剖析 1b2b電子商務(wù)模式的重要性電子商務(wù)模式的重要性 b2b電子商務(wù)電子商務(wù): :是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。商務(wù)活動。b2b是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈: :物

13、料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在每個環(huán)節(jié)都存在“需方需方”和和“供方供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈（如圖首尾相連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈（如圖2.7所示）所示）。圖2.7 供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D內(nèi)部內(nèi)部上游上游供應(yīng)商供應(yīng)商下游下游供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)制造企生產(chǎn)制造企業(yè)業(yè)零售商零售商分銷商分銷商消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者需求鏈需求鏈消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)商 b2b電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處1.1.改善供應(yīng)鏈管理改善供應(yīng)鏈管理2.2.增加商業(yè)機(jī)會和開拓新的市場增加商業(yè)機(jī)會和開拓新

14、的市場 3.3.改善過程質(zhì)量改善過程質(zhì)量4.4.縮短訂貨周期縮短訂貨周期5.5.降低交易的成本降低交易的成本6.6.改善信息管理和決策水平改善信息管理和決策水平2b2b電子商務(wù)模式的基本流程電子商務(wù)模式的基本流程基于基于internet的電子商務(wù)的演變可以分為三個階段的電子商務(wù)的演變可以分為三個階段: :賣方集中模式賣方集中模式買方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場解決方案網(wǎng)上交易市場解決方案1 1）買方集中模式）買方集中模式 買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.8所示。賣

15、方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認(rèn)購。前來認(rèn)購。圖2.8買方集中模式示意圖 在采用買方競價的動態(tài)模式下，則在采用買方競價的動態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：的集中銷售模式。有以下兩種模式：拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價，價格只事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價，價格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個能從低到高，在

16、拍賣的截止日期，最后一個出價者，即最高出價者，被確定為買主。出價者，即最高出價者，被確定為買主。 集體競價模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)集體競價模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，方可集體參與競價，隨著

17、人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。交價格。2 2）賣方集中模式）賣方集中模式 賣方集中，也稱集中采購，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個買家與多個賣方集中，也稱集中采購，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個買家與多個賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.9所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價、洽談、交易。品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價、洽談、交易。圖2.9 賣方集中模式的結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式的特點(diǎn)賣方集中模式的特點(diǎn)為買方提供更好的服務(wù)為

18、買方提供更好的服務(wù)匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展從而加速買方的業(yè)務(wù)開展價格透明，非歧視交易價格透明，非歧視交易賣方集中模式的規(guī)則賣方集中模式的規(guī)則 一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因?yàn)樵擃惞臼沁@種模式，一般以大型企業(yè)為主。因?yàn)樵擃惞矩?fù)責(zé)管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。負(fù)責(zé)管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。 如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購信息、賣

19、方競價拍賣的集中采購模式。難以布求購信息、賣方競價拍賣的集中采購模式。難以建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對特大型企業(yè)則需另當(dāng)別論。而對特大型企業(yè)則需另當(dāng)別論。3 3）中立的網(wǎng)上交易市場模式）中立的網(wǎng)上交易市場模式 中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合，

20、其結(jié)構(gòu)如圖方集中交易模式的綜合，其結(jié)構(gòu)如圖2.10所示。這種模式一所示。這種模式一般采用動態(tài)競價拍賣形式。般采用動態(tài)競價拍賣形式。網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕不意味著一堆廠商的簡單排列。不意味著一堆廠商的簡單排列。網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標(biāo)化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場。準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場。網(wǎng)

21、上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應(yīng)鏈管理的功網(wǎng)上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應(yīng)鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報(bào)的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報(bào)價策略以及各種交易手段等價策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場模式的基本流程網(wǎng)上交易市場模式的基本流程 1. 1.買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息；發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息； 2.

22、2.買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同；品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同； 3. 3.買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)；買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)； 4. 4.指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬；指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬； 5. 5.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門； 6. 6.買方驗(yàn)證貨物后提貨；買方驗(yàn)證貨物后提貨；

23、 7. 7.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物； 8. 8.銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方；銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方； 9. 9.賣方將回執(zhí)送交銀行；賣方將回執(zhí)送交銀行； 10. 10.銀行將回執(zhí)交給買方。銀行將回執(zhí)交給買方。網(wǎng)上交易市場模式進(jìn)行交易突出的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上交易市場模式進(jìn)行交易突出的優(yōu)點(diǎn)： 第一，網(wǎng)上交易市場為買賣雙方展現(xiàn)了一個第一，網(wǎng)上交易市場為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的全球市場巨大的全球市場. . 以中國商品交易中心為例，這個中心控制著以中國商品交易中心為例，這個中心控制著從中心到各省份中心、各市交易分部及各縣交易從中心到各省份中心、各市交易分部

24、及各縣交易所的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的所的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的“無無形市場形市場”。 第二，網(wǎng)上交易市場可以有效解決傳統(tǒng)交易中第二，網(wǎng)上交易市場可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨拿錢不給貨”和和“拿貨不給錢拿貨不給錢”的兩大難題。的兩大難題。 第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)上交易市場一般采用統(tǒng)第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)上交易市場一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效避免了多結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金形式、多層次的資金

25、截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的一般框架 政策政策 法律法律 隱私隱私電子商務(wù)應(yīng)用（電子商務(wù)應(yīng)用（應(yīng)用層應(yīng)用層） 供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈的管理 視頻點(diǎn)播視頻點(diǎn)播 采購和購買采購和購買 在線營銷在線營銷 家庭購物家庭購物 金融服務(wù)金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)層服務(wù)層）安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（傳輸傳輸）html、java、world web網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層）電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)電信、有線電視、無線

26、電話、因特網(wǎng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文件文件 / 安全安全 / 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議接入服務(wù)商（接入服務(wù)商（internet access provider，iap）它主要提供它主要提供internet通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；服務(wù)提供商（服務(wù)提供商（internet service provider，isp）它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過isp接入接入internet，由

27、，由isp向向iap租借線路；租借線路；內(nèi)容服務(wù)提供商（內(nèi)容服務(wù)提供商（internet content provider，icp）它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，icp主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；廣告獲取收入；應(yīng)用服務(wù)提供商（應(yīng)用服務(wù)提供商（application service provider，asp）它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息

28、技術(shù)（案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（it）行業(yè)的公司提供。）行業(yè)的公司提供。1.3 1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)q電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色 1. 1.采購者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品采購者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。務(wù)系統(tǒng)中的采購者。 2. 2.供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。務(wù)系統(tǒng)

29、中的供應(yīng)者。 3.3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。務(wù)，并保證支付的安全性。4.4.認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（ca）是一些不直接從電）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。 5.

30、 5.物流中心：物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。 6. 6.電子商務(wù)服務(wù)商：電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的it廠廠商。商。圖2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者采購者電子商務(wù)應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用用供應(yīng)者供應(yīng)者電子商務(wù)應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用用信用環(huán)境信用環(huán)境電子支付環(huán)境電子支

31、付環(huán)境物流環(huán)境物流環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）軟件等）1.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指電子商務(wù)的網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。絡(luò)服務(wù)平臺。一個完善的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺一個完善的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)具備的特點(diǎn)：應(yīng)具備的特點(diǎn)： 1. 1.連接性連接性 2. 2.協(xié)同工作協(xié)同工作 3. 3.網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理 4. 4.過渡策略和技術(shù)過渡策略和技術(shù) 5. 5.多選擇性多選擇性1.3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境1電子商務(wù)的支付環(huán)境電子商務(wù)的支付環(huán)境 電子支付是電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和電子

32、支付是電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基重要組成部分，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。礎(chǔ)條件。 在整個電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)上金融服在整個電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)上金融服務(wù)是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務(wù)的普務(wù)是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務(wù)的內(nèi)容也在發(fā)生著很及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務(wù)的內(nèi)容也在發(fā)生著很大的變化。大的變化。 2.電子商務(wù)的物流環(huán)境電子商務(wù)的物流環(huán)境 沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮，沒有一個與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，發(fā)揮，沒有一個與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。 物流對電子商務(wù)的作用可以概括為：物流對電子商務(wù)的作用可以概括為： 能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展；商務(wù)的快速發(fā)展； 能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍；能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍； 集成電子商務(wù)中的商流、