關于美團網風險控制的方案設計

1、湖南工業(yè)職業(yè)技術學院經管系畢業(yè)設計(論文)關于美團網風險控制的方案設計專 業(yè)營銷與策劃班 級營銷S2011-3班學號37、40、2學生姓名黃偉敏、周科、鐘棋指導教師 武玲婷 二O一四年五月摘 要在信息化時代，美團網正以前所未有的力量沖擊著傳統(tǒng)團購活動的觀念和方式，波及到社會生活的各個方面。美團網以其諸多優(yōu)勢在美國和歐洲得到了不斷的發(fā)展。隨著美國Groupon美團網取得巨大的成功，我國出現(xiàn)了一大批模仿的美團網站，據(jù)相關機構統(tǒng)計我國的美團網站的數(shù)量已從最初的個位數(shù)飆升到6000以上，行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的態(tài)勢。論文分別從團購的定義、優(yōu)勢、問題及對策闡述了美團網的相關概念，通過對國內美團網市場狀

2、況的分析，研究了當前美團網的發(fā)展現(xiàn)狀 結合當前網絡的具體情況,對這一市場交易方式的營銷及趨勢還有問題進行簡單的探討。關鍵字：美團網；團購風險；營銷策略；團購趨勢目 錄摘 要1緒 論31美團網的概述42美團網的分析42.1成本低，價格低42.2資金流轉快52.3參與商家多樣化53 美團網營銷策略中存在的風險73.1團購中的信譽風險73.2團購中的市場風險83.3團購中的操作風險84美團網風險的應對策略94.1信譽風險對策94.1.1美團網的售后服務94.1.2美團網的物流服務104.2市場風險控制104.3操作風險控制115結 論12參考文獻13摘要隨著網絡技術的快速發(fā)展,美團網已經成為當今社會

3、一種非常重要的市場交易方式,特別是在青年群體中更為流行,美團網作為一種獨特的營銷策略,已經成為現(xiàn)代商務理念、營銷管理決策等領域備受關注的課題 。，中國最早出現(xiàn)團購是公司為了降低成本而集合所有子公司進行采購。而發(fā)展到目前“個人層面”，得歸功于互聯(lián)網，由業(yè)內有影響的個人或專業(yè)的團購服務公司（美團網站）進行召集，將有意向購買同一產品的消費者組織到一起，大量向廠家或總代理進行購買的行為，從而在保證質量的情況下，獲得消費資產增值和服務保障；也可自發(fā)組織團購，由消費者自行組織，將自發(fā)團購產品信息在網站上發(fā)布。團購目前已在上海、北京、廣州等大型城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。城市美團網正是順

4、應時代發(fā)展的要求，結合中國電子商務的實際所搭建美團網平臺，為廣大商家和業(yè)主提供最專業(yè)的團購服務。現(xiàn)在，在美團網站和團購帖子的“省錢才是硬道理”的號召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機、電腦等小商品，大到家居、建材、房產等價格不很透明的商品，都有消費者因網絡聚集成團購買。不僅如此，團購也擴展到個人消費、健康體檢、保險、旅游、教育培訓以及各類美容、健身、休閑、攝影等多個領域并且伴隨著相應風險。 我們通過這次的分析的目的可以了解到當前美團網風險給我們的生活帶來的影響、可以知道美團網風險的相關知識、并且很好的利用網絡時代的信息給我們帶來便捷的生活。 1美團網的概述美團網1-2一貫堅持與商家平

5、等、互利、共贏的合作標準，作為一家本地化服務類電子商務企業(yè)，美團網竭誠服務于各城市的商家和消費者，并追求低成本、高效率，不僅幫助消費者發(fā)現(xiàn)生活當中的樂趣：一方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南，另一方面為消費者3帶來非常深度的消費折扣；同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客。美團網整個運作過程中，對于商家沒有任何風險，消費者如果對合作商家的產品感興趣，可登陸美團網通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費者會收到美團網發(fā)送的短信密碼消費券，消費者憑短信密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費券和美團網結算。2美團網的分析 美團網：每天團購一次，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低

6、折扣的優(yōu)質服務。每天一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網推廣。由王興創(chuàng)辦的團購網站美團網已經于3月4號正式上線，以上是美團網對自己的描述。也許有的童鞋還不知道美團網是怎么一回事，那就先從簡單的介紹開始吧。2.1成本低，價格低 最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。團購實質相當于批發(fā)，團購價格相當于產品在團購數(shù)量時的批發(fā)價格。通過美團網絡，可以將主動的疏散購買釀成主動的大宗購買，所以購買同樣質量的產品，能夠享用更低的價格和更優(yōu)質的服務。根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產品的數(shù)量，消費者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。以家電為例。在線下賣場，家電企業(yè)為了盈利，通常的做法是將在

7、渠道中因為各種原因產生的附加成本轉嫁到產品上，終端消費者就不可避免地成為中間環(huán)節(jié)之間多重利潤的受害者團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流的消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。業(yè)內人士表示，美團網改變了傳統(tǒng)消費的游戲規(guī)則。團購最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產品的數(shù)量，消費者一般能得到從5到40不等的優(yōu)惠幅度。2.2資金流轉快 先付費、后消費，這就扭轉了傳統(tǒng)意義上的先購買、后付費模式。正常情況下，團購者在團購成功后必須通過支付寶或網上銀行等第三方支付平臺，將貨款打入美團網賬戶，這就意味著，美團網可以提前或者及時得到充裕的流動資金，避免財務出現(xiàn)資金周轉慢和應

8、收賬款問題。雙十一有多家網店一個月便賺完了一年的營運收入。美團網美團網正在編制一幅O2O路線圖。美團網CEO王興在昨日的公司年會上宣布，今年美團網的目標為188億元，是2012年的3.4倍，2015年達到1000億元。之后五年平均每年增長1.5倍，在2020年達到1萬億元。由于電商同行“淘寶+天貓”剛剛跨過萬億門檻，這一數(shù)字令業(yè)界充滿想象。王興創(chuàng)辦的美團網從2011年3月到9月半年間僅北京分站銷售總額就超過2000萬元，若按美團網賺取10%左右的提成推算，美團網北京分站半年的抽成收入就有200萬元，而嘀嗒團的宋中杰介紹上線兩個月以來，累計交易金額超過700萬元，注冊“團友”接近二十萬人，至于千

9、橡集團旗下的糯米網，財報數(shù)據(jù)顯示，人人公司旗下的社交化美團網站糯米網凈營收620萬美元，同比增長69.4%。同時，財報還披露了糯米網二季度的活躍付費用戶為380萬，較去年同期的260萬增長46.1%。在財報發(fā)布后的電話會議上，人人公司COO劉健表示，第二季度糯米網的總流水達1.2億美元，創(chuàng)歷史新高，年增長率達58%。而糯米網的重復購買率也連續(xù)六個季度持續(xù)增長，再創(chuàng)新高達55%，顯現(xiàn)了糯米網極強的品牌忠誠度。同時，在人人公司推進移動化戰(zhàn)略的大背景下，糯米網已有近30%的銷售額來自移動端，未來預計將達到50%。 2.3參與商家多樣化 美團網的產業(yè)鏈是多方的，不同產業(yè)的商家共同參與到同一團購行為中來

10、，實現(xiàn)的是多方共贏。首先，消費者通過團購買到了合意的商品省錢；其次，商家以及第三方支付平臺通過美團網得到了比普通銷售更快捷、便利的流通行為賺錢；再次，美團網通過發(fā)起團購也賺到了自己的那一桶金。總之，作為一種新的消費模式，美團網帶來的不僅是讓消費者耳目一新的消費行為，更是一場富有創(chuàng)新意義的消費革命?！皥F隊是最大的優(yōu)勢?！奔词棺约汉蛣?chuàng)業(yè)團隊正面臨前雇主起訴，“谷歌渠道之父”宋中杰仍始終這樣認為。嘀嗒團的核心創(chuàng)業(yè)團隊中多人曾受雇于谷歌、愛幫網，并有在惠普、摩托羅拉、諾基亞、雅虎、寶潔等跨國企業(yè)的工作經歷，在互聯(lián)網行業(yè)和消費品市場積累了大量成熟的商業(yè)模式和流程經驗。嘀嗒團的創(chuàng)業(yè)資金有幾百萬元，“是創(chuàng)業(yè)

11、團隊自己的投資?！彼沃薪苷f。拉手網的吳波更是僅用28天即獲得了清華大學師兄楊鐳創(chuàng)辦的泰山資本1000萬美元的風投資金，成為國內第一個成功融資的美團網站。豐富的互聯(lián)網業(yè)從業(yè)經歷和人脈資源，是他順利拿到融資的決定因素。 1、成功抓住用戶心理。對買家而言，同樣的商品當然是價格越便宜越好，而美團網提供的價格幾乎是最低的市場價，所以能夠成功吸引客戶的購買。還有更奇妙的是，當團購人數(shù)沒有達到最低限度時，用戶為了購買到自己想要的商品會主動邀請身邊的朋友一起購買，以增加人數(shù)。這樣，市場的主動性就發(fā)生了逆轉，原來是賣家加大力度宣傳商品以吸引客戶，現(xiàn)在是客戶自己把人帶過來，而且是完全免介紹費的!2、成本優(yōu)勢。對賣

12、家而言，有兩種方式是能夠獲取較大利潤的。一種是單件商品以高價賣出去，以獲得高利潤。另一種就是薄利多銷，每件商品只賺一點利潤，但是銷售的數(shù)量龐大，同樣能夠獲得高利潤。美團網就是利用了這一原理。那為什么賣家會同意給美團網最低市場價呢?這是個問題，這就涉及到商品的成本了。我們都知道，現(xiàn)今市場上的很多商品的高價與生產成本并不成正比，而是宣傳廣告與運輸存放等費用在作怪，其實很多時候，這些費用遠比商品的成本要低。當美團網直接向商家拿貨時，就省去了中間的一大筆費用，所以賣家會同意給出最低的折扣。關于這個折扣，網上報道國外知名團購網站GroupOn最低能拿到12折的低價，然后5折賣出，賺取其中35成的成交費，

13、可見利潤還是相當豐厚。3、100%物流掌控。個人認為這是團購網站的一個大亮點，可以說顛覆了傳統(tǒng)B2C與C2C的物流規(guī)則。一般我們購買商品都是由賣家負責物流，當然一般情況下我們也要承擔一定的物流費用。而美團網的物流方式是，客戶付款后將收到一個唯一的美團網驗證碼，然后帶著驗證碼到相應的城市購買，理論上可以節(jié)省快遞的時間與費用，而且令人感覺心里更踏實。 3 美團網營銷策略中存在的風險 由于美團網站進入門檻低，盈利周期短，盈利速度快，所以很多投資者都很看好這塊大蛋糕。但是團購市場的準入門檻較低使得創(chuàng)辦一個美團網站就像擺地攤一樣簡單。這也直接導致了各類美團網站在短時間內瘋狂地出現(xiàn)。由于目前對美團網站的建

14、立條件沒有一個很明確的標準，這就造成了只要一臺服務器，三五個人，幾萬元的投資就能創(chuàng)辦起一個美團網站。 但是多數(shù)網站的運營都相當?shù)牟灰?guī)范，從提供的信息到售后服務都缺乏相應的保障由于目前對美團網站的建立條件沒有一個很明確的標準，這就造成了只要一臺服務器，三五個人，幾萬元的投資就能創(chuàng)辦起一個美團網站。雖然美團網站迅速積累了人氣，不過其中也隱藏了很多風險。美團網的諸多優(yōu)勢催生了美團網市場，發(fā)展勢頭迅猛，然而，美團網在行政監(jiān)管、自身發(fā)展等方面均存在不足。 目前，國內美團網站市場同質化現(xiàn)象依舊嚴重，且網站質量參差不齊。從“3.15”曝出的諸多團購投訴案例中看出，團購市場還存在售后、物流、產品質量等諸多問題

15、，行業(yè)尚未進入真正的成熟階段。今后還將會有美團網站在行業(yè)洗牌整合的大潮中退出市場，同時也會有新的美團網站躋身團購行業(yè)。2013年移動團購將更加成熟和廣泛，差異化的團購組合、良好的用戶體驗、團購服務品控將成為團購企業(yè)核心競爭力的方向。3.1團購中的信譽風險 雖然從目前的美團網的發(fā)展勢頭看，美團網這種新型的購買方式被越來越多的人所熟知，這種模式在逐漸地完善，有越來越多的人參與到美團網中來，對美團網的信任程度在不斷提高。但仍然還是存在著大量的不信任現(xiàn)象，消費者存在對美團網站的信譽問題。用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如

16、團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。另外對于購買優(yōu)惠服務類產品時，團購企業(yè)為了達成理想的效果，故意發(fā)布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。一些團購公司會在網站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動吸引消費者。但是，當消費者訂購商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。因此，消費者應盡量選擇規(guī)模大、口碑好的美團網。在團購過程中，消費者應該重視下單步驟，在與銷售商或網站簽訂合同時， 留心是否附帶有優(yōu)惠條件，并注意保存相關的宣傳資料作為證據(jù) 由于

17、美團網站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實際服務承載量，會直接導致服務品質的下降，消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。團購效應對于中小商戶的吸引力 非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應量、服務效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反；同時對于美團網站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響美團網站自身發(fā)展。3.2團購中的市場風險 事實上，美團網由于模式簡單、可復制性強一直被市場認為“準入門檻低”，目前大多數(shù)美團網站都簡單復制美國Groupon模式，每日一團依靠商家返點盈利。但這種模式有很強的地域性限制，而且

18、線下銷售團隊的要求遠超線上團隊，所以如果僅僅依靠“低價”產品，美團網站很難形成較強用戶黏性。登錄這些網站不難發(fā)現(xiàn),國內不同美團網站之間具有相當高的相似性,就連推廣的內容也大同小異?；蛘呤荊roupon的純粹模仿者,或者是是復合了網址站的團購導航,或是依附于一些SNS社區(qū)的團購插件。團購對于國內的消費者,更多的人是奔著商品的低折扣而來的，消費一次即離開，如果另外一個網站有更低的價格，那么用戶就會很輕易地背叛。他們并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”。這也成為了國內美團網站無法回避的傷痛。因此，由于美團網站進入門檻低，盈利周期短，盈利速度快，不少創(chuàng)業(yè)者紛紛淘金這個看似前景無限的領域。必然招致

19、 大量的創(chuàng)業(yè)者投身此美團網行業(yè)，這也必將迎來次行業(yè)的競爭加劇及利潤的縮減。同時服務和產品低端化、同質化嚴重，急需開拓新的中高端市場。由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商家參與團購活動的積極性、主動性和服務質量并不是很高。3.3團購中的操作風險 目前部分商家在開始團購活動時，常常會將注意力放在活動的人氣上，只追求團購的“量”的提升，卻忽略店鋪本身能夠提供的服務極限，從而導致“質”的下降。支付模式有待創(chuàng)新，無第三方支付中介，提前付款有風險，美團網站的支付基本采用“先支付后消費”的模式，一旦用戶消費出現(xiàn)問題，網站和商戶往往相互推脫，消費者利益難以保障。加上目前美團網

20、站的良莠不齊，導致消費者利益容易受到損害。服務質量存隱憂,消費者權益無保障團購自發(fā)地組織這樣一撥兒有同樣消費需求的人，以較低的價格去購買產品或享受服務，對消費者來說是件好事。然而，雖然團購能給消費者帶來低價等實惠，但目前尚未明確的市場規(guī)范和相關規(guī)章制度對其進行監(jiān)督約束。4美團網風險的應對策略 針對于團購中存在的種種問題，本文在參考了一些資料的基礎上，總結了一些應對的方法，使美團網在發(fā)展的過程中能越做越好，真正的把網絡營銷做起來。4.1信譽風險對策 面對美團網誠信問題，應該反省的不僅是美團網經營者，社會、政府都應為美團網的誠信危機買單。經濟高速發(fā)展時，如果片面追求經濟效益，就會造成整個社會誠信體

21、系出現(xiàn)缺陷。美團網的誠信建設有賴于有效監(jiān)督機制的完善。對美團網站來說，可以建立一套完善的信用評價體制，在平臺內所有的經營者和消費者都要通過實名制的檢驗，并在后續(xù)的團購活動中不斷累積信用。信用級別低的用戶在平臺內的活動范圍和權力、權限將受到一定的限制，而信用級別高的用戶可以得到各項的優(yōu)惠和鼓勵支持。比如，客戶可以選擇電子支付，也可以選擇活到付款。交易完成后，用戶和商家可以對本次團購交易給出定性的評價，通過量化用來計算用戶和商家的信用度，為以后的交易提供決策支持。 完善服務提高消費品質目前美團網站數(shù)量眾多，模式類似、產品雷同，如何在同質化競爭中提煉自己的核心競爭力，抓住客戶資源是關鍵。服務質量能否

22、真正與實體銷售抗衡，是對美團網網站建設的考驗，服務能力的進一步提升，將是美團網發(fā)展壯大的基礎。4.1.1美團網的售后服務 售后服務是整個美團網中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，好的售后服務會帶給消費者帶來非常好的購物體驗。在美團網建設中，可以在購物平臺內部設立一個咨詢、投訴客戶服務中心，集中處理消費者在網上購物時所產生的商品咨詢與服務投訴，以及為商品的售后服務提供中間服務，可以免去消費者網上購物的后顧之憂，提高網站的服務質量以及消費者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網站與網民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實時咨詢、購買指導等服務，為顧客提供了強大

23、的支持。同時，客服人員通過呼叫中心進行建立信息反饋渠道加強溝通的回訪調查、投訴、售后服務等能夠消除消費者對售后服務的后顧之憂，從而提高網上成交率，促進整個購物平臺的營業(yè)額的上升，提升美團網在市場中的競爭力。4.1.2美團網的物流服務 美團網的發(fā)展需要強大的信息系統(tǒng)、物流設施等后臺建設的支撐，以及時跟進售后服務以保障消費者的權益。因此，物流企業(yè)要通過加強網絡和節(jié)點的科學合理布局，為客戶提供一站式服務；運用信息化管理手段，提高物流運作效率；提高物流裝備的專業(yè)化和現(xiàn)代化，實現(xiàn)貨物的高效周轉；注重團購物流企業(yè)內部的管理和物流人才培養(yǎng)，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。以此降低客戶物流成本，為美團網的發(fā)展奠定堅實的基礎?，F(xiàn)

24、代美團網營銷策略改進對策：確定目標消費群，形成明確的信用機制網路團購無論具有多么前沿的營銷形式，都不能回避一個最基本的商業(yè)法則，那就是質量和信用。質量和信用是商品交換的基礎，是消費者能夠形成長期穩(wěn)定消費行為的前提，這種穩(wěn)定消費必然需要消費群對商家的一種信任，可以說信用就是建立在信任的基礎上的，而多次的信任疊加沉淀必然會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。在美團網中，消費者加入最基本的條件就是他們預計其他成員同樣期望美團網站所提供的上平和服務的價格將下降，并采取加入美團網以達成降價目的的行動。這就要求在此類美團網中注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進長久的信用機制，而長久的信用機制是建

25、立在一個個臨時信用的疊加沉淀基礎上的。這種信任存在消費者與消費者之間，信任其他消費者也會信守其加入美團網的承諾，同時也存在供貨商與美團網網站之間，即供貨商會在團購成交后，以約定的價格和數(shù)量為消費者提供服務。這樣，供需雙方形成了信任，這樣才可以長久地合作下去，消費者既能以合理的價格得到優(yōu)質的服務，美團網的新的消費者也能源源不斷，而老顧客也因為信任所購商品和服務愿意繼續(xù)在美團網站，才使商家得以持續(xù)經營下去。4.2市場風險控制 提升黏性消費對于電子商務的產品類團購模式想象空間非常大，B2C 電子商務企業(yè)可以利用自身的 美團網站將營銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。如通過某一新品以團購方式促銷，即激

26、發(fā)了已有用戶的購買欲，又能以最低價吸引新用戶，再加之用戶對新品良好的體驗度，無形中對網站或產品品牌增加了美譽度，從而產生黏性消費；此外，亦可與外界具有一定知名度的美團網站合作聯(lián)合推廣以吸引新用戶。對網絡交易平臺的美團網推出對已具備了用戶資源、商戶資源的交易平臺是非常好的聚集用戶、強化用戶活躍度的切入點，此時如何整合商戶資源，完善用戶服務體驗，以引導消費趨勢，加強用戶眼球指數(shù)是產品紛繁的網絡交易平臺需要關注的。“G+F”模式 “G+F”模式中“G”是指 Groupon 模式，每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、 折扣品大多是服務類型的。而“F”指 Foursquare，一種基于地理信息和微博

27、的服務網絡，用戶可以通過自己的手機來“報到”“Check-in”、（也叫踩點)自己所在的位置，并通過社交網絡平臺把自己的位置發(fā)布出去，商家會根據(jù)用戶現(xiàn)場“踩點”的次數(shù)，給予用戶相應的折扣。首先利用每日一款精品團購吸引用戶注冊，同時為用戶提供地理位置服務，讓用戶可以通過自己的手機來“報到”自己所在的位置。以這種“簽到”的方式黏住用戶，同時美團網 也可增加盈利來源。提高服務質量消費者參與團購的目的無非就是希望得到實惠的折扣和優(yōu)質的服務，因此團購企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務質量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費者也不可能得到預期的優(yōu)質服務。美團網站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優(yōu)質商戶

28、，開展差異化服務。4.3操作風險控制 完善資格審查建立高標準的準入機制。在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時，應及時向有關部門舉報，并注意保留美團網證據(jù)（如電子確認碼），可以對購買商品或服務可能出現(xiàn)的問題通過網絡聊天或電話的方式予以確認，然后保留聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意查清美團網站的詳細聯(lián)系方式，包括可查證的實際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等，以備維權時使用。 美團網站可以推出了72小時無條件退款，客戶購買產品后只要沒有消費，72 小時內均可退款。此外，也可以采取了召回制度，如果已經購買的用戶有超過 1%的人對商家是惡評，那么就會召回售出的產品。有實力的美團網站可以通過信用擔保的模式，在用戶確認消費以后再將款項支付給商戶，或者現(xiàn)場支付，確保服務質量。目前美團網站服務僅僅截至支付之后、消費之前。除 有刺激用戶進行隱性消費需求的商戶之外，部分商戶完成收款之后缺乏提升服務的動力。另外，為滿足合作商戶的需要，美團網站