護(hù)士長的素質(zhì)要求

1、護(hù)士長的素質(zhì)要求管理學(xué)家認(rèn)為：能力比知識(shí)重要，素質(zhì)又比能力重要。護(hù)士長是管理者，不僅要有廣博的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的工作能力，而且還必須有較高的素質(zhì)。對(duì)護(hù)士長的素質(zhì)要求，主要有以下幾個(gè)方面：一、較高的政治思想素質(zhì)1、優(yōu)良的政治品德：護(hù)士長應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，安心本職，能自覺為護(hù)理事業(yè)而獻(xiàn)身，關(guān)心體貼下屬，并能代表廣大護(hù)理人員心聲。她們應(yīng)品行端正、作風(fēng)正派、不徇私情，并能堅(jiān)持原則,不計(jì)較個(gè)人名利、得失、貪圖享樂，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂于奉獻(xiàn)。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發(fā)揮表率作用。2、實(shí)事求是，有自知之明：領(lǐng)導(dǎo)

2、者應(yīng)樹立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，對(duì)護(hù)理人員的批評(píng)與表揚(yáng)，要經(jīng)過調(diào)查了解，處理時(shí)要實(shí)事求是，注意分寸。3、寬厚待人，團(tuán)結(jié)同志：護(hù)士長在工作中難免會(huì)遇到許多委屈和誤解，有時(shí)開展莫項(xiàng)工作或嚴(yán)格要求別人時(shí)，也許得不到個(gè)別護(hù)理人員的理解及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，此時(shí)，必須心胸寬大，耐心說服，取得諒解；對(duì)個(gè)別有頂撞行為者，不能打擊報(bào)復(fù)，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。4、擁有公平、公正之心：世上沒有絕對(duì)公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度?！昂翊吮”恕笔焦芾矸绞剑瑒荼貢?huì)使一些護(hù)士心存不滿，與護(hù)士長產(chǎn)生隔閡。護(hù)士長應(yīng)關(guān)心愛護(hù)每一名護(hù)士，作風(fēng)正派，辦事公正，處理問題處處要有公德心、正直心、正派心

3、。只有這樣，才能在護(hù)士心目中樹立威信，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。二、較高成次的文化知識(shí)素質(zhì)護(hù)士長必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能使護(hù)士心悅誠服。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護(hù)士長管理權(quán)力的高低與效果，護(hù)士只有在業(yè)務(wù)技術(shù)高于自己的護(hù)士長手下工作才可能對(duì)她信服。所以護(hù)士長本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，不論在技術(shù)操作、基礎(chǔ)理論還是護(hù)理教學(xué)、護(hù)理科研方面都應(yīng)是科室的尖子。護(hù)士長要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。就必須將自己培養(yǎng)成“T”型人才。即在橫向上具有廣泛的知識(shí)，不僅要接受管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、組織學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等交叉學(xué)科方面的培訓(xùn)；在縱向上還要有相當(dāng)高的專業(yè)水平，掌握醫(yī)學(xué)

4、、護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)。要有過硬的技術(shù)，就必須善于學(xué)習(xí),勤于鉆研，不斷豐富和充實(shí)自己，精通本專業(yè)知識(shí)，嫻熟掌握本科業(yè)務(wù)技術(shù)，及時(shí)掌握國內(nèi)外護(hù)理專業(yè)的新動(dòng)態(tài)，才能指導(dǎo)全科的護(hù)理工作，解決好護(hù)理工作中的疑難問題。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)。還要不斷地組織傳授先進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)，才能提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)護(hù)士長還要大膽實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經(jīng)驗(yàn)和成功做法整理由來，上升為理性的知識(shí)，撰寫成護(hù)理論文。護(hù)士長必須有敏銳的洞察力、時(shí)代的緊迫感，不能滿足于現(xiàn)狀而要勇于探索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的護(hù)理工作制度及科學(xué)的管理方法，善于借鑒及運(yùn)用別人的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)踐

5、，改進(jìn)工作方法，并以科學(xué)的態(tài)度去開拓、創(chuàng)新，帶領(lǐng)廣大護(hù)理人員積極提高護(hù)理質(zhì)量，促使護(hù)理事業(yè)得到不斷發(fā)展。基礎(chǔ)知識(shí)一專業(yè)知識(shí)一管理知識(shí)1、文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：語言、文學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)。2、專業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)：內(nèi)、外、婦、兒科護(hù)理學(xué)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等3、管理科學(xué)知識(shí)：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等三、良好的心理素質(zhì)有堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì)一一寬廣的胸懷一一有自信心一一有堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì)1、有堅(jiān)強(qiáng)的意志自我心理調(diào)整：在確立的目標(biāo)上，任何時(shí)候不盲從，不受內(nèi)外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績不驕傲，緊要關(guān)頭能冷靜。護(hù)士長既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項(xiàng)行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、

6、護(hù)患及科室之間的關(guān)系；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員都會(huì)從不同角度對(duì)護(hù)士長工作做由評(píng)價(jià)。護(hù)士長對(duì)來自各方面的評(píng)價(jià)常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時(shí)最易由現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒。這時(shí)，作為護(hù)士長就要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)整。首先培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業(yè)角色約束自己的沖動(dòng)情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，主動(dòng)、坦誠地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。其次對(duì)自己的工作學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)，取得成績不求表揚(yáng)，對(duì)待批評(píng)要理智，善于克制情緒，變批評(píng)為動(dòng)力,用自我激勵(lì)來代替外界壓力。2、有寬廣的胸懷心理換位：在護(hù)理工作中遇到各種麻煩時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考。如護(hù)士因個(gè)人莫種要求未得到滿足而抱怨時(shí)，不應(yīng)過于責(zé)怪

7、，而應(yīng)該去理解、體諒、關(guān)心幫助解決實(shí)際困難，并深入溝通交換3思想。心理換位會(huì)不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態(tài)面對(duì)一切，適應(yīng)多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮(zhèn)定自若，贏得護(hù)理人員的信任，使護(hù)士長成為科室護(hù)理隊(duì)伍的主心骨。3、要有自信心：護(hù)士長要相信自己的能力，相信自己能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵(lì)全體護(hù)理人員積極性的重要因素。四、良好的身體素質(zhì)護(hù)士長管理工作具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)特點(diǎn)。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質(zhì)的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領(lǐng)護(hù)理人員完成繁重的工作任務(wù)。7護(hù)士長的管理藝術(shù)概論護(hù)理管理是科學(xué)又

8、是一門藝術(shù)，管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐中，所表現(xiàn)由個(gè)人行為方式的特點(diǎn)。護(hù)士長管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。1決策技術(shù)決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。決策是指為了達(dá)到莫個(gè)特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實(shí)施的過程。護(hù)理決策藝術(shù)：護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作由正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題應(yīng)采取群體決策法。對(duì)護(hù)理工作中由現(xiàn)的突發(fā)事件，護(hù)士長要有一定的分析判斷能力，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非

9、程序化決策。護(hù)理工作十分繁瑣，在千頭萬緒的工作中，護(hù)士長要具有分析決策才能，遇事先調(diào)查分析，理由頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。護(hù)理臨床決策：護(hù)士長應(yīng)該領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并結(jié)合本科室的實(shí)際情況，集全科護(hù)士的智慧制定不同的方案，經(jīng)過考察篩選由最佳方案。實(shí)施方案時(shí)一定要注意：護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。2指揮藝術(shù)決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮。指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)護(hù)士長的權(quán)力包括：上級(jí)任命一個(gè)護(hù)士長，就給予其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但僅僅依靠職權(quán)和簡單的發(fā)號(hào)施令，

10、沒有群眾的信賴和支持，同樣也不能提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。因此護(hù)士長還必須具有個(gè)人影響權(quán)。個(gè)人影響權(quán)是由護(hù)士長的品德、作風(fēng)、智能和資歷等個(gè)人素質(zhì)所組合起來的權(quán)力。是由護(hù)士長的個(gè)人魅力的產(chǎn)生的。個(gè)人影響權(quán)的形成：作為一名護(hù)士長，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，才能使護(hù)士長的指揮有力、有效。否則在群眾中沒有威信，就指揮不靈，無法開展工作。護(hù)士長如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員1、護(hù)士長要象導(dǎo)演或樂隊(duì)指揮，能將下屬人員，根據(jù)其不同特長組織起來，發(fā)揮其作用以達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

11、2、護(hù)士長可根據(jù)護(hù)士的特長，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。護(hù)士長如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員3、護(hù)士長還要善于體察護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，思想表現(xiàn)，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，使大家同心協(xié)力搞好工作。4、遇突發(fā)事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。指揮藝術(shù)-應(yīng)掌握指揮的度指揮到位=動(dòng)口+動(dòng)手一個(gè)好的護(hù)士長既是護(hù)理工作中的“帥”需要在科學(xué)總體和戰(zhàn)略上有自己的設(shè)計(jì)和決策，指揮護(hù)理人員達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。又是科室護(hù)理工作中的“將”能夠親自帶領(lǐng)護(hù)理人員完成本單元的各項(xiàng)

12、護(hù)理工作和搶救任指揮不足=動(dòng)手護(hù)士長不要陷于瑣碎事務(wù)，一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)起到指揮與統(tǒng)帥的作用。為此護(hù)士長必須具備將帥之才，在自己的崗位上發(fā)揮其指揮職能。指揮過度=動(dòng)口有的新護(hù)士長認(rèn)為，自己既已當(dāng)上了護(hù)士長，就不必費(fèi)心去做每件具體的事情，只要?jiǎng)幼熘笓]即可，平時(shí)也不注意自己的言行，要求護(hù)士做到的，自己卻做不到，沒有起到護(hù)士長的表率作用，結(jié)果引起護(hù)士的很大反感，產(chǎn)生抵觸情緒,造成

13、指揮失靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)，才能樹立自己的威信，指揮護(hù)理人員。3交談藝術(shù)一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做由正確的決策。運(yùn)用語言的技巧：語言是人與人溝通的橋梁,是交際的工具。俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。交談中巧妙的運(yùn)用語言藝術(shù)，能達(dá)到事半功倍的效果。交談時(shí)應(yīng)注意1、護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來，不要

14、因?yàn)樽约旱牟涣记榫w而傷害下屬；批評(píng)也要講究藝術(shù)，眾多護(hù)士性格各異，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長批評(píng)所反映由來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。比如交談時(shí)應(yīng)注意2、護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的：這樣會(huì)挫傷護(hù)士的積極性（比如），要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是豉勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。交談時(shí)應(yīng)注意3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態(tài)和態(tài)度，以增強(qiáng)溝通效果。4激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程，即調(diào)動(dòng)人的積極性，喚起人的內(nèi)在動(dòng)力，努力使其朝著組織

15、所期望的目標(biāo)前進(jìn)。不要吝嗇你的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，不要隨便運(yùn)用你的處罰。護(hù)士長必須在重視個(gè)體需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵(lì)方法綜合運(yùn)用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，達(dá)到最佳效果。一個(gè)好的護(hù)士長除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外，更重要的是對(duì)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)和應(yīng)用。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。常見的激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)一一物質(zhì)一一感情一一行為一一精神激勵(lì)等。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有獎(jiǎng)金、派由進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源,用好這些資源，豉勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以

16、激發(fā)護(hù)士的工作熱情。稱贊的激勵(lì)作用：公開稱贊護(hù)士一一誠懇稱贊不奉承獻(xiàn)媚一一用人之長也是稱贊一一用稱贊糾正錯(cuò)誤1、公開稱贊護(hù)士這是用來豉舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士由色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)由真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。2、誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚誠懇是真誠懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表揚(yáng)要針對(duì)莫件事，這樣被表揚(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表揚(yáng)者的工作積極

17、性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。3、用人之長也是一種稱贊用人之長是一種間接的表揚(yáng)。每個(gè)人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。比如4、用稱贊（指由一個(gè)人的）糾正錯(cuò)誤用稱贊指由一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，比如結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。5授權(quán)藝術(shù)授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬

18、一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下行使這些權(quán)力以完成任務(wù)的過程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權(quán)是管理成功的關(guān)鍵。作用：授權(quán)可以減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作；可激勵(lì)下屬的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其積極性；還可發(fā)揮下屬之長，補(bǔ)充護(hù)士長之短。但是授權(quán)一定要信任被授權(quán)者，對(duì)他的活動(dòng)不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。應(yīng)用：隨著“以人為本”的管理理念在護(hù)理管理中的不斷深入，護(hù)士長要理解尊重護(hù)士，學(xué)會(huì)授權(quán)的技巧并善于授權(quán)，充分發(fā)揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護(hù)士長可根據(jù)護(hù)士的特長，因人制宜授予權(quán)力，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提

19、高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。6協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)護(hù)士長還要善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。方法與作用：動(dòng)之以情，曉之以理，用深情與愛心感化人是護(hù)士長搞好人際關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會(huì)產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1<3,這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生摩擦力。護(hù)士長應(yīng)有很強(qiáng)的人際交流能力，能有效轉(zhuǎn)達(dá)信息與解決問題。護(hù)理管理工作既有縱向關(guān)系，又有橫向關(guān)系，具有較好的處理好方方面面關(guān)系的能力。護(hù)護(hù)關(guān)系:1、首先護(hù)士長要以人為本，處理好人際關(guān)系，對(duì)別人要以誠相待，關(guān)心下屬，成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)，多與護(hù)士溝通，盡量滿足護(hù)士的群體利益，做護(hù)士的貼心人。2、在功勞、榮譽(yù)面前，護(hù)士長要有謙讓精神。當(dāng)由現(xiàn)工作失誤時(shí)護(hù)士長應(yīng)勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，事后分析原因，找由防范措施，將矛盾、差錯(cuò)、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3、工作中善于觀察成員的進(jìn)步，及時(shí)給予肯定表揚(yáng)，善于調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，寬宏待人，不嫉才妒能,既有魄力又有謀略，善決斷，營造一個(gè)和諧、愉