電商12百姓工作室關(guān)于美甲項(xiàng)目O2O執(zhí)行書(shū)02

1、 市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行書(shū)項(xiàng)目名稱：美甲店擴(kuò)展美甲O2O項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李智 班 級(jí)：電子商務(wù)1201美甲店擴(kuò)展美甲O2O項(xiàng)目執(zhí)行書(shū)目錄美甲店擴(kuò)展美甲O2O項(xiàng)目執(zhí)行書(shū)1項(xiàng)目市場(chǎng)背景1美甲店O2O的業(yè)務(wù)模式2調(diào)研目的3調(diào)查對(duì)象3調(diào)查方法3調(diào)查內(nèi)容3實(shí)施方案3項(xiàng)目預(yù)算8 第 9 頁(yè)美甲店擴(kuò)展美甲O2O項(xiàng)目執(zhí)行書(shū)項(xiàng)目市場(chǎng)背景十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府報(bào)上提出鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，并為電商的發(fā)展點(diǎn)贊，讓各行各業(yè)的電商風(fēng)潮越刮越盛。而在現(xiàn)實(shí)生活中，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的聯(lián)系也是越來(lái)越緊密，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注到電子商務(wù)這一模塊，并且嘗試涉足電商領(lǐng)域，進(jìn)而引發(fā)一股電商熱潮。美甲業(yè)作為信息不對(duì)稱

2、、跟互聯(lián)網(wǎng)接軌比較弱的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)線下美容服務(wù)都是在信息不對(duì)稱情況下，走預(yù)付卡的盈利模式，因此一味推銷，卷款跑路的事情時(shí)有發(fā)生，而這一現(xiàn)狀使得美容師放棄鉆研技術(shù)，把精力放到了營(yíng)銷上面。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)的年輕一代逐漸成為消費(fèi)主流，她們更宅，更理性，更渴望信息透明化，并且與前人相比更熟悉和感興趣線上決策。但是以目前線下美容院的商業(yè)模式是很難做到的。O2O的到來(lái)正好為這個(gè)行業(yè)革新和自我升級(jí)提供了機(jī)會(huì)。因此，現(xiàn)在正是美甲行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的好時(shí)候，美甲店可以利用線下店鋪為實(shí)體依托，借助于網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，將服務(wù)提供給遠(yuǎn)超過(guò)其店面所能承受的了的顧客，并且可以借助于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將本來(lái)在小范圍

3、傳播的店鋪影響擴(kuò)大數(shù)十上百倍，可以為店鋪招來(lái)更多的客流量，并且可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)定，更加合理的規(guī)劃店鋪美甲師的分工，使得其分工更加合理，更加富有效率。并且，美甲店依托于美甲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相當(dāng)于獲得開(kāi)設(shè)有一家店鋪的機(jī)會(huì)，而且還沒(méi)有店鋪裝修，店鋪?zhàn)饨鹨约叭肆Τ杀镜葘?shí)體店的巨大成本壓力，僅僅需要付出些許代價(jià)，將或獲得巨大的利潤(rùn)。所以美甲店進(jìn)入O2O模式，開(kāi)展線上線下活動(dòng)，是勢(shì)在必行，大勢(shì)所趨。美甲店O2O的業(yè)務(wù)模式 1. 消費(fèi)者可應(yīng)通過(guò)網(wǎng)上查詢，了解美甲相關(guān)知識(shí)2消費(fèi)者可應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線查詢，預(yù)約相關(guān)店鋪，選定的美甲師，避免了時(shí)間上的沖突3. 消費(fèi)者可應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)美甲店美甲師的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以待美

4、甲服務(wù)進(jìn)一步完善4. 消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)可以自由選擇是到店鋪接受服務(wù)還是美甲師上門服務(wù)，擁有多樣選擇5. 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定，線上支付，獲得的積分累積到一定程度后，可以自行兌換多種獎(jiǎng)品，或者任何一家美甲店免費(fèi)服務(wù)一次6消費(fèi)者在何時(shí)何地，都可以通過(guò)手機(jī)等電子設(shè)備預(yù)約到想要的店鋪滿意的美甲師的最早日程預(yù)約7消費(fèi)者可以通過(guò)查看美甲店資料，美甲師資料，選擇滿意的美甲師8. 美甲師可以通過(guò)查看自己的預(yù)約情況，合理的安排外出服務(wù)時(shí)間表9. 美甲師可以查看同類美甲師的當(dāng)月預(yù)約人次，通過(guò)平臺(tái)舉行的線下交流活動(dòng)，提升自己的技能和業(yè)務(wù)水平 10.美甲店可以通過(guò)輪流向顧客提供咨詢服務(wù)，提高店鋪人氣，招來(lái)更多客戶11.

5、美甲店可以根據(jù)美甲師預(yù)約，更加合理科學(xué)的安排店鋪值班12.美甲店通過(guò)美甲師預(yù)約情況，可以更好地評(píng)價(jià)考核員工服務(wù)水平13.美甲店可以通過(guò)客戶網(wǎng)絡(luò)反饋情況，發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足，更好的完善與提高服務(wù)水平 綜上所述，我們有必要聯(lián)合所有的美甲店，搭建這樣一個(gè)網(wǎng)上美甲服務(wù)平臺(tái)，讓更多的女性朋友了解美甲，讓美甲更加方便，讓美甲更好的為美麗提供呵護(hù)！調(diào)研目的1. 了解美甲顧客對(duì)于美甲O2O的意見(jiàn)2. 了解美甲店店主對(duì)于美甲O2O觀點(diǎn)3. 美甲師對(duì)于美甲O2O的看法調(diào)查對(duì)象 本次調(diào)查主要是為了確定美甲O2O的可行性，因此主要調(diào)查對(duì)象有三個(gè)：美甲顧客，美甲師，美甲店長(zhǎng)。調(diào)查方法文獻(xiàn)搜集問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查內(nèi)容1. 顧

6、客對(duì)于美甲平臺(tái)構(gòu)建的看法以及預(yù)期2. 美甲師對(duì)于上門服務(wù)的看法3. 美甲店主關(guān)于美甲O2O的意見(jiàn)實(shí)施方案（一） 事前準(zhǔn)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李智項(xiàng)目日期：2015年4月8日到4月10日項(xiàng)目時(shí)間：3個(gè)工作日項(xiàng)目?jī)?nèi)容：1. 提前聯(lián)系好2015年4月11日的電子閱覽室位置一位2. 聯(lián)系好2015年4月12日的圖書(shū)館位置一位3. 做好問(wèn)卷調(diào)查所需要的問(wèn)卷，4. 聯(lián)系相關(guān)印刷店商定于2015年4月10日印刷硬板紙質(zhì)問(wèn)卷300份并交付5. 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將問(wèn)卷搬運(yùn)到三區(qū)二棟511存放，并于次日早上七點(diǎn)整搬運(yùn)到江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)等候發(fā)放6. 準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷時(shí)所需要的禮品，以一次性美甲貼為主7. 在東風(fēng)步行街和青年廣

7、場(chǎng)聯(lián)系美甲店各一家，獲得店主幫助，聯(lián)系到訪談?lì)櫩停⒓s定于2015年4月11日到2015年4月12日進(jìn)行上門訪問(wèn)，與美甲店主協(xié)商于2015年4月11日到2015年4月12日在其店面針對(duì)美甲師與美甲店主的訪談8. 準(zhǔn)備好針對(duì)美甲顧客上門訪談的禮品，以50元免費(fèi)使用卷為主9. 準(zhǔn)備好黑色簽字筆兩盒，錄音筆四只 （二） 方案實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李昕，陳海鑾項(xiàng)目日期：2015年4月11日到2015年4月12日項(xiàng)目時(shí)間：2個(gè)工作日項(xiàng)目?jī)?nèi)容：1.文獻(xiàn)搜集調(diào)查日期：2015年4月11日到2015年4月12日調(diào)查時(shí)間：2天調(diào)查地點(diǎn)：圖書(shū)館，電子閱覽室調(diào)查員：1人調(diào)查內(nèi)容：（1）. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館等媒介搜集關(guān)于美

8、甲和O2O模式的具體概念，以及其業(yè)務(wù)流程，盈利模式，（2）. 搜集資料解決美甲客戶的主要年齡階段，（3）. 美甲顧客對(duì)于美甲的關(guān)注點(diǎn)，（4）. 美甲店高峰時(shí)期的時(shí)間以及擁堵情況，（5）. 網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于美甲顧客投訴及其處理情況。 調(diào)查安排：（1）調(diào)查員于早上七點(diǎn)半到達(dá)江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)，接受調(diào)查內(nèi)容，并并趕赴調(diào)查地點(diǎn)，（2） .調(diào)查于八點(diǎn)半正式開(kāi)始（3） 中午十一點(diǎn)半到一點(diǎn)半為午餐時(shí)間，調(diào)查員有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間（4） 調(diào)查五點(diǎn)半結(jié)束，調(diào)查員把在網(wǎng)上搜集到的資料以word文檔的形式發(fā)送到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的郵箱，把在圖書(shū)館搜集到的資料整理后word發(fā)送到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵箱（5） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核實(shí)調(diào)查員工作后，

9、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式予以酬勞。2.問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查目的：為了了解美甲客戶以及社會(huì)女性對(duì)美甲行業(yè)的了解情況，接受程度，以及女性對(duì)于美甲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的接受程度和心理預(yù)期。調(diào)查日期：2015年4月11日到2015年4月12日調(diào)查時(shí)間：兩個(gè)工作日調(diào)查地點(diǎn)：東風(fēng)步行街合作美甲店，青年廣場(chǎng)合作美甲店調(diào)查員：4人（每個(gè)地點(diǎn)兩人）調(diào)查對(duì)象：15到40歲的女性調(diào)查安排：（1） .調(diào)查員于早上八點(diǎn)鐘整到達(dá)江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)，（2） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷，簽字筆，小禮品，（3） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人講述問(wèn)卷調(diào)查方法。（4） 半個(gè)小時(shí)后，調(diào)查員出發(fā)（5） 東風(fēng)步行街調(diào)查員于九點(diǎn)鐘開(kāi)始工作，青年廣場(chǎng)調(diào)查員于九點(diǎn)半開(kāi)始工作（6） 十一點(diǎn)半到一點(diǎn)半

10、為休息時(shí)間（7） 一點(diǎn)半到五點(diǎn)半調(diào)查員接著工作（8） 調(diào)查員于六點(diǎn)半將問(wèn)卷統(tǒng)一交到江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手中，（9） 經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查點(diǎn)后，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)放酬勞。注：（1） .調(diào)查問(wèn)卷不可隨意丟棄，否則每張按成本從調(diào)查員薪資里扣除（2） 調(diào)查員不可私自填寫(xiě)篡改調(diào)查問(wèn)卷，否則，依情節(jié)輕重追究其責(zé)任（3） 調(diào)查員務(wù)必保證贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中，不可私自扣留，亂贈(zèng)贈(zèng)品，否則，依贈(zèng)品價(jià)值賠償（4） 請(qǐng)務(wù)必保證問(wèn)卷調(diào)查填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性。3.針對(duì)于美甲店會(huì)員的訪談?wù){(diào)查對(duì)象：美甲店會(huì)員（2人）調(diào)查人數(shù): 2人調(diào)查日期：2015年4月11日到2015年4月12日調(diào)查時(shí)間：兩個(gè)工作日調(diào)查地點(diǎn)：美甲店會(huì)員家中調(diào)查

11、員：2人調(diào)查方式：上門訪談?wù){(diào)查內(nèi)容:先就傳統(tǒng)的美甲店服務(wù)現(xiàn)狀和會(huì)員詳談，并表示愿意得到該會(huì)員的一些意見(jiàn)和建議。接著進(jìn)一步詢問(wèn)其是否可以接受在網(wǎng)上預(yù)約美甲師上門服務(wù)這項(xiàng)服務(wù)。如果對(duì)方表示愿意接受，則詳細(xì)了解對(duì)方的一些特別的需求和對(duì)價(jià)格、時(shí)間、美甲師等方面的要求。如果對(duì)方表示有所顧慮，那么就要和對(duì)方詳談，了解他的顧慮到底是什么，并且予以高度重視。如果是因?yàn)閷?duì)方理解有誤，則由訪談員當(dāng)面解釋清楚，直至對(duì)方疑慮消除；如果是我們沒(méi)有考慮到的事則應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ较缺ＷC肯定解決，再自己解決這些問(wèn)題。對(duì)于會(huì)員所提的問(wèn)題我們應(yīng)全部反饋，仔細(xì)分析。調(diào)查安排：（1） 調(diào)查人員于八點(diǎn)半到達(dá)江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)（2） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)

12、人向調(diào)查員發(fā)放錄音筆，禮品（3） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)查員進(jìn)行半個(gè)小時(shí)培訓(xùn)（4） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將上門訪問(wèn)地址交給調(diào)查員（5） 調(diào)查員趕往顧客家中，于十點(diǎn)鐘開(kāi)始訪談（6） 調(diào)查員按實(shí)際情況進(jìn)行訪談，錄音，（7） 調(diào)查員將禮品贈(zèng)與客戶（8） 調(diào)查員于當(dāng)天下午六點(diǎn)半將音頻和其他資料交到江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手中針對(duì)于美甲店的訪談?wù){(diào)查對(duì)象：美甲師，美甲店主 調(diào)查人數(shù)：美甲師 4人 美甲店主 2人 調(diào)查日期：2015年4月11日到2015年4月12日 調(diào)查時(shí)間：兩個(gè)工作日調(diào)查員：12人 調(diào)查地點(diǎn)：東風(fēng)步行街合作店，青年廣場(chǎng)合作美甲店調(diào)查方式：店內(nèi)采訪 調(diào)查方案：（1）.調(diào)查人員于九點(diǎn)到達(dá)江蘇大學(xué)新一區(qū)候

13、車區(qū)(2).項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將調(diào)查員分為2人一組(3).項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向每組調(diào)查員發(fā)放一只錄音筆，(4).項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)查員進(jìn)行半個(gè)小時(shí)培訓(xùn)(5).項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將美甲店地址交給調(diào)查員(6).調(diào)查員趕往美甲店，于十點(diǎn)鐘開(kāi)始訪談(7).調(diào)查員按實(shí)際情況進(jìn)行訪談，錄音，(8).調(diào)查員于當(dāng)天下午六點(diǎn)半將音頻和其他資料交到江蘇大學(xué)新一區(qū)候車區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手中(9).項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按小時(shí)數(shù)付調(diào)查員工資調(diào)查內(nèi)容在兩個(gè)美甲合作店里各選擇2位美甲師進(jìn)行訪談。在提前與美甲店預(yù)約好的情況下，對(duì)美甲師逐個(gè)進(jìn)行采訪，向他們了解美甲店的現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況和他們的閑置時(shí)間。向他們介紹美甲O2O模式，并詳細(xì)了解其對(duì)于美甲O2O服務(wù)的具體看法，以及其

14、對(duì)于美甲上門服務(wù)持什么態(tài)度。向他們了解如果需要他上門服務(wù)是否需要額外的薪酬，以及在什么條件下他們樂(lè)于上門而不是看店。如果他們對(duì)于上門服務(wù)表現(xiàn)出不滿及不愿，則詳細(xì)了解他們對(duì)美甲上門服務(wù)的顧慮以及建議。若是單方面的嫌麻煩，則需要我們的訪談員加以勸解，并匯總所有訪談內(nèi)容，了解這是個(gè)別現(xiàn)象還是美甲師的通病。若是因?yàn)楦冻隽烁嗟膭趧?dòng)而收獲不了相應(yīng)的報(bào)酬，則再與美甲店老板溝通，實(shí)現(xiàn)互利共贏。并且向美甲師提倡在工作時(shí)多向客戶宣傳推廣上門美甲服務(wù)，加強(qiáng)客戶對(duì)美甲上門的了解。可以實(shí)施拉客戶算額外加成的制度，這無(wú)論對(duì)于美甲師還是美甲店都是有利的。：預(yù)先和美甲店店主預(yù)約，在美甲店內(nèi)對(duì)美甲店店主進(jìn)行實(shí)時(shí)實(shí)地訪問(wèn)，向其

15、具體介紹美甲O2O模式。向店主明確介紹美甲O2O模式的可行性以及運(yùn)作流程，并且?guī)椭湟黄鸱治鲇?jì)算美甲行業(yè)下該模式的前期投入、增加成本、盈利增長(zhǎng)、回本并賺錢。讓美甲店店主能夠確切的認(rèn)識(shí)到如果他運(yùn)作該模式確實(shí)能夠增加他的收入，這樣一來(lái)該模式就對(duì)他具有了足夠的吸引力。還應(yīng)當(dāng)了解他們的預(yù)期投入最大限額、收益的最小限額以及他們所愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)水平，最后匯總所有美甲店店主的采訪記錄，綜合分析。（三） 數(shù)據(jù)處理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：茆吉項(xiàng)目日期：2015年4月13日到2015年4月15日項(xiàng)目時(shí)間：3個(gè)工作日項(xiàng)目?jī)?nèi)容1. 將收集好的資料，問(wèn)卷，音頻信息統(tǒng)一存放在江蘇大學(xué)三區(qū)二棟5112. 將問(wèn)卷結(jié)果數(shù)字化3. 整理資料，音頻信息，分析出美甲O2O的優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目預(yù)算1.我們百姓工作室出去做問(wèn)卷調(diào)查、訪談的人員工資標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查是2元/份，訪談是60元/小時(shí)。2.前期準(zhǔn)備：項(xiàng)目建議書(shū)和問(wèn)卷的制作及安排人員工作。時(shí)間：3個(gè)工作日3.調(diào)研時(shí)間及地點(diǎn)： 問(wèn)卷調(diào)查：時(shí)間：兩個(gè)