(完整版)職業(yè)道德與法律強(qiáng)化訓(xùn)練題(第二課)及答案

1、職業(yè)道德與法律強(qiáng)化訓(xùn)練題（第二課）一、單項(xiàng)選擇題1、如果同事有客人來訪A、可以喧賓奪主，跟主人一樣熱情B、如果同事不在，可暫時(shí)代為接待并提供同事去向的信息，以便讓客人決定是否等待C、不是自己的客人，表現(xiàn)冷漠點(diǎn)也未嘗不可D、置之不理，因?yàn)榕c自己無關(guān)2、服務(wù)人員講話時(shí)，不能A、語音柔和B、用商量詢問的語氣C、語調(diào)適度D、使用否定短語來拒絕客人的要求3、去辦公室工作，文明的待人接物的禮儀舉止不包括A、早上到達(dá)時(shí)相互問候“早”,下班時(shí)相互道別B 、見到同事或來訪者，面帶微笑C、不必注意自己的辦公桌整潔D 、 若有資料需要移交他人，一定要貼上小標(biāo)簽，寫上時(shí)間、內(nèi)容， 并簽名， 不忘說 “謝謝”4、參觀展

2、覽時(shí)下列行為符合禮儀的是A、與同伴議論紛紛、慷慨激昂、大聲交談B 、按照展覽的要求和規(guī)定進(jìn)行參觀C、這件展品太吸引人了，忍不住輕輕用手觸摸一下D 、在請勿拍照的提示標(biāo)語前拍照5、瀏覽景區(qū)時(shí)，不正確的行為是A、不要在“禁止入內(nèi)”的草坪、鮮花叢中走動(dòng)或留影B 、不在文物古跡上亂刻亂畫C、可以爬上景觀拍照，以留下美好的回憶D 、在游覽區(qū)野餐時(shí)，要將廢棄物扔進(jìn)垃圾二、多項(xiàng)選擇題1、面試時(shí)，在服飾方面應(yīng)該注意A、應(yīng)著正裝，切忌穿著隨意B、注意面部清潔，頭發(fā)要梳理整齊C、飾品要高調(diào)閃亮，體現(xiàn)品位D、皮鞋式樣要簡單，不宜穿著涼鞋2、營業(yè)員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，比如錯(cuò)拿商品、找錯(cuò)錢，當(dāng)顧客指出后，禮貌的

3、做法是A、虛心接受B、及時(shí)糾正C、強(qiáng)詞奪理D、強(qiáng)調(diào)理由3、當(dāng)顧客很多，特別是雙休日和節(jié)假日購物高峰時(shí)，營業(yè)員應(yīng)按照什么順序接待服務(wù)A、按先來后到，依次接待C、老人、孕婦、殘障人士優(yōu)先4、瀏覽景區(qū)應(yīng)該遵循的禮儀有A、保護(hù)環(huán)境C、講究衛(wèi)生5、辦公室規(guī)則有A、入室敲門，專心公務(wù)B 、看穿著外貌將顧客分為尊卑貴賤區(qū)別對待D、外國人優(yōu)先B 、愛護(hù)名勝D、文明拍照B、公私分明，互相尊重D、樂于助人，衛(wèi)生保潔C、言論得當(dāng)，著裝嚴(yán)謹(jǐn)11三、理解說明1、指出下面幾句面試應(yīng)答中失禮的地方：1）我原來那個(gè)單位的人際環(huán)境太差了，小人太多，沒法與他們相處。2）現(xiàn)在已有多家公司來表示要我，所以請你們務(wù)必于這個(gè)月底前答復(fù)我

4、。3）我學(xué)的是熱門專業(yè)，我是一名杰出的人才，我想實(shí)現(xiàn)我遠(yuǎn)大的理想和宏偉的抱負(fù)。4）我很想知道如果我到你們公司工作，每個(gè)月薪是多少？2、小嚴(yán)去某公司面試應(yīng)聘，應(yīng)聘的每一關(guān)都順利通過了，他的自我感覺也很好，但最后沒有被錄取。后來當(dāng)小嚴(yán)了解到?jīng)]被錄取，競是因?yàn)樽约涸诿嬖囈郧半S地吐了一口痰的緣故時(shí)，為此后悔不已。被某公司錄取的小魏，在寫給上司的一篇報(bào)告中寫道： “請你妄加評判。 ”這倒使他的上司感到為難；又是“請”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司請出了公司。結(jié)合上述事例，說明遵守職業(yè)禮儀的重要性，并談?wù)剳?yīng)如何遵守職業(yè)禮儀？3、國家旅游局公布的中國公民出境游常見不文明行為：隨處拋丟垃圾、廢棄

5、物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；乘坐公共交通工作時(shí)爭搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)夾塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；請你結(jié)合上述現(xiàn)象，談?wù)勚新殞W(xué)生應(yīng)該怎樣做講文明、有禮儀的人。強(qiáng)化訓(xùn)練參考答案第一課一、單項(xiàng)選擇題1、 C 2、 D 3、 A 4、 B 5、 C 6、 C 7、 B 8、 A 9、 D 10、 B 11、 A二、多項(xiàng)選擇題1、 ACD2、BCD3、ABD4、ABCD5、ACD6、ABC7、ABCD8、AB9、ABC三、理解說明1、下面是中職學(xué)生小李的一則日記，請你仔細(xì)閱讀，并回答下列問題?！拔沂且幻麖霓r(nóng)村考入這所學(xué)

6、校的學(xué)生，盡管我很勤奮、刻苦，但我總覺得自己很土，黝黑的皮膚，樸素的衣著，濃重的鄉(xiāng)音，使我感覺與城里的同學(xué)格格不入。同學(xué)們好像都瞧不起我，于是，我開始模仿城里的同學(xué)，希望自己變得時(shí)髦、靚麗。但是我怎么也找不到感覺，因而我在城里的生活很不快樂！我該怎么辦？”（ 1） 從日記中可以看出，小李處于一種什么樣的狀態(tài)？這種狀態(tài)對于一個(gè)人的健康成長有何影響？答： 1）沒有自信心。自卑者會(huì)產(chǎn)生對自己的怨恨，怨恨自己的不完美，怨恨自己的無能為力；看不到自己的優(yōu)勢，看不到生活的陽光，這種心態(tài)會(huì)使他遠(yuǎn)離成功。（ 2）請你以小李朋友的身份給她寫封信，幫助她解除困惑。（略）2、小趙是汽車技術(shù)服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，他的口頭

7、表達(dá)能力不錯(cuò)。畢業(yè)后作為廠家的銷售代表來到一家汽車4S 店負(fù)責(zé)前臺銷售業(yè)務(wù)。在向顧客介紹新產(chǎn)品時(shí)，他對相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和性能特點(diǎn)都說得頭頭是道，人也樸實(shí)，工作很勤奮，在公司的業(yè)務(wù)人員中，他的學(xué)歷也是最高的，公司領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很大的期望。然而，半年過去了，小趙的銷售業(yè)績卻總不理想。原來，小趙是個(gè)不太注意個(gè)人形象的人，生活和工作中經(jīng)常不修邊幅。作為汽車技術(shù)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，他有空經(jīng)常到維修車間幫忙，雙手經(jīng)常沾滿油污，指甲里藏著污垢。白襯衫的衣領(lǐng)處經(jīng)常辨不清顏色。需要記下顧客的電話時(shí)，匆忙拿過圓珠筆就寫在自己的手背上。小趙喜歡吃煎餅卷大蔥，吃完后往往直接開始下午的工作。熱情而聰明的小趙說話有時(shí)語速很快，沒等

8、顧客讀完，自己的意見就脫口而出。勤快、努力的小趙對自己工作有些困惑，你能幫他分析其中的原因，并提出一些合理建議嗎？答：小趙還需要學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的相關(guān)知識。在儀容的修飾方面要注意干凈、整潔，眼、鼻、口、頸、手等部位的清潔、保養(yǎng)和正確修飾都會(huì)帶來儀容的美感。在儀表方面的基本要求是清潔衛(wèi)生，要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。在言談方面，要做到談話禮貌，說話態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，提倡使用敬語，不隨意打斷對方的話。服裝服飾既要及時(shí)換洗，自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。3、（1）小張因?yàn)橛龅教厥馇闆r，不得已在老師上課后才進(jìn)入教室（2）小李下課后在狹窄的通道碰上剛給自己上完

9、課的老師（3）小祁周末回到家里，看到媽媽感冒，躲在床上.（4）小路在騎自行車回家的路上，與另一騎車人不慎輕輕碰了一下 說明遇到上述情況該如何做才符合基本禮儀規(guī)范？答： （ 1） 小張因?yàn)橛龅教厥馇闆r，不得已在老師上課后才進(jìn)入教室，在教室門喊 “報(bào)告”經(jīng)老師允許后、輕輕回到座位上，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。（ 2）小李下課后在狹窄的通道碰上剛給自己上完課的老師，應(yīng)該向老師問好，側(cè)身請老師先通過。（ 3）小祁周末回到家里，看到媽媽感冒，躺在床上，應(yīng)該詢問媽媽的病情，給媽媽端一杯水，主動(dòng)幫媽媽分擔(dān)家務(wù)活。（ 4）小路在騎自行車回家的路上，與另一騎車人不慎輕輕碰了一下，應(yīng)該停車，看對方有沒有碰傷，詢問語言要真誠，

10、表達(dá)自己的歉意。第二課、單項(xiàng)選擇題1、 B2、 D3、 C4、 B 5、 C5、 ABCD、多項(xiàng)選擇題1、 AD 2、 AB 3、 AC4、 ABCD三、理解說明1、指出下面幾句面試應(yīng)答中失禮的地方：1）我原來那個(gè)單位的人際環(huán)境太差了，小人太多，沒法與他們相處。2）現(xiàn)在已有多家公司來表示要我，所以請你們務(wù)必于這個(gè)月底前答復(fù)我。3）我學(xué)的是熱門專業(yè)，我是一名杰出的人才，我想實(shí)現(xiàn)我遠(yuǎn)大的理想和宏偉的抱負(fù)。4）我很想知道如果我到你們公司工作，每個(gè)月薪是多少？答： 1）失禮之處是抱怨原來單位人際關(guān)系難相處。2）過分自信，對用人單位語氣強(qiáng)硬。3）不夠謙虛，沒有實(shí)例的證明，空泛。4）在對方未提出商議薪金時(shí)

11、，不要急于談?wù)摳＠鰡栴}。2、小嚴(yán)去某公司面試應(yīng)聘，應(yīng)聘的每一關(guān)都順利通過了，他的自我感覺也很好，但最后沒有被錄取。后來當(dāng)小嚴(yán)了解到?jīng)]被錄取，競是因?yàn)樽约涸诿嬖囈郧半S地吐了一口痰的緣故時(shí)，為此后悔不已。被某公司錄取的小魏，在寫給上司的一篇報(bào)告中寫道： “請你妄加評判。 ”這倒使他的上司感到為難；又是“請”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司請出了公司。結(jié)合上述事例，說明遵守職業(yè)禮儀的重要性，并談?wù)剳?yīng)如何遵守職業(yè)禮儀？答：小嚴(yán)未被錄取的原因是隨地吐痰，忽視了禮儀細(xì)節(jié)。小魏被“請”出公司，是因?yàn)樵趫?bào)告中用詞前后矛盾。職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功；是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要；能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際關(guān)系溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。職業(yè)禮儀的基本要求是：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、著裝整潔，語言文明、態(tài)度溫馨。3、國家旅游局公布的中國公民出境游常見不文明行為：隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；乘坐公共交通工作時(shí)爭搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)夾塞，排隊(duì)