導(dǎo)游績效考核表

1、姓名部門導(dǎo)游部崗位導(dǎo)游序號指標(biāo)權(quán)重完成情況評分等級得分任務(wù)績效85%1接待及時性5%及時接待游客次數(shù)占總接待次數(shù) %2工作流程執(zhí)行度10%嚴(yán)格按照出團流程執(zhí)行的次數(shù)3游客行程、食宿滿意度20%游客行程、食宿投訴次數(shù)占出團次數(shù) %4游客人身、財務(wù)安全維護(hù)度20%游客受到人身、財務(wù)安全威脅次數(shù)占出團總次數(shù)%5可行性建議提出率5%單位周期內(nèi)可行性建議提出的條數(shù)6老客戶轉(zhuǎn)介紹、重購成功率10%老客戶轉(zhuǎn)介紹成功數(shù)占客戶總量%7專業(yè)技能提升率10%同比技能考試得分提升率%8講解的游客滿意度20%游客對講解投訴次數(shù)占出團次數(shù) %“單項/ f 占決”指標(biāo)：完成情況：加權(quán)合計A=指標(biāo)權(quán)重要求目標(biāo)考核期間:年 月

2、態(tài)度維度15%1積極性25%主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一 般的額外任務(wù)；工作中能夠提出 新的思路和建議2協(xié)作性25%能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作3責(zé)任心25%工作有較強的責(zé)任心4紀(jì)律性25%能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有 較強的自覺性和紀(jì)律性加權(quán)合計B=月度績效考核綜合評分：C=A< 85%+B< 15%考核人簽字：年 月日注：此表由員工的直接上級進(jìn)行考核，并統(tǒng)計得出最后綜合得分。導(dǎo)游考核說明:一、考核內(nèi)容：任務(wù)績效，占85%態(tài)度維度，共占15%二、考核主體直接上級一一對員工的任務(wù)績效和態(tài)度進(jìn)行考核，并匯總得出最后統(tǒng)計得分。 人力資源部承擔(dān)月度考核的組織工作。三、任務(wù)績

3、效考核評分方法：指標(biāo)項目指標(biāo)計算方法目標(biāo)值所占權(quán)重數(shù)據(jù)來源評分方法A（90-100 分）B（80-90分）C（60-80 分）D（40-60分）E（0-40 分）接待及時性及時接待游100%5%工作記錄，游無未及時有未及時次數(shù)客次數(shù)占總接待次數(shù)的比例客投訴數(shù)據(jù)次數(shù)可行性建議提出率單位周期內(nèi)可行性建議提出的條數(shù)每月三條以上5%直接上級測評記錄5條以上3-5條2-3條1-2條沒有工作流程執(zhí)行度未嚴(yán)格按照出團流程執(zhí)行的次數(shù)每月三次以內(nèi)10%游客有效投訴次數(shù)，工作記錄無出錯次數(shù)出錯次數(shù)為0-3次出錯次數(shù)為3-5次出錯次數(shù)為5-7次出錯次數(shù)為7次以上老客戶轉(zhuǎn)介紹、重購成功率單位時間內(nèi)老客戶轉(zhuǎn)介紹、重購成

4、功次數(shù) 占客戶總量的 比例60%±10%財務(wù)、客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)70%A 上成功率為60%-70%成功率為50%-60%成功率為30%-50%成功率為 30%以下專業(yè)技能提同比技能考試5%X±10%技能考試得提升率為提升率為提升率為提升率為提升率為1%A升率得分提升率分8%X±5%-8%3%-5%1%-3%下游客行程、食宿滿意度游客行程、食 宿滿意次數(shù)占 出團次數(shù)的比 例90% 內(nèi)20%游客滿意度調(diào)查滿意度為95艱上滿意度為90%-95%滿意度為85%-90%滿意度為80%-85%滿意度為 80%以下游客人身、財務(wù)安全維護(hù)度單位時間內(nèi)游客受到人身、財務(wù)安全威脅次數(shù)占出團總 次數(shù)的比例5%A內(nèi)20%游客有效投訴數(shù)據(jù)，工作記錄無投訴投訴率為0-5%投訴率為5%-7%投訴率為7%-10%投訴率為 10%以上講解的游客滿意度游客對講解投訴的次數(shù)每月三次以內(nèi)20%游客有效投訴次數(shù)無投訴投訴次數(shù)為0