2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

1、2009年山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬測試題第二部分26.導(dǎo)游人員可以通過_從人口統(tǒng)計的角度了解游客的心理。A.年齡 B.性別C.國籍 D.社會階層27.旅游團晚上如無活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者_。A.不要走得太遠 B.不要去秩序亂的場所C.不要單獨行動 D. 不要太晚回飯店28.旅游者在某家商店相中某一貴重商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助。一般情況下，導(dǎo)游人員 _。A.應(yīng)婉言拒絕B.只要時間許可，導(dǎo)游人員可寫張便條讓其租車前往商店購買C.只要時間許可，必要時可陪同客人前往D.可直接前往商店替旅游者買回29.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在山

2、東省境內(nèi)的口岸有_。A.濟南 B.青島 C.煙臺 D.威海30.在保證安全和衛(wèi)生的條件下，旅客在規(guī)定的數(shù)量限制范圍內(nèi)可攜帶的物品有_。A.安全火柴 B.染發(fā)劑 C.酒精 D.空氣清新劑31.旅行社的業(yè)務(wù)主要有_。A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游產(chǎn)品銷售C.旅游產(chǎn)品宣傳D.旅游服務(wù)采購和旅游接待32.未來旅游活動發(fā)展的主要特征有 。A.休閑旅游增長最快B.觀光旅游增長最快C.因特網(wǎng)在旅游交易中被廣泛應(yīng)用D.旅游活動將以“可持續(xù)發(fā)展”為主題33.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為_。A.圖文聲像導(dǎo)游 B.實地口語導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游 D.書面文本導(dǎo)游34.導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，導(dǎo)游人員必須是

3、一個身心健康的人，身心健康包括 _。A.身體健康 B.心理平衡 C.頭腦冷靜 D.思想健康35.末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團順利離開末站（離境站），并留下良好的印象，全陪應(yīng)做的工作是 _。A.提醒游客保管了行李托運單和機、車、船票等單據(jù)B.旅行結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件C.征求旅游者對整個接待工作的意見和建議D.致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨36.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)_。A.回顧當天活動 B.風(fēng)光導(dǎo)游C.核實、清點實到人數(shù) D.宣布次日活動日程 37.為旅游團辦理國際航班的出境手續(xù)時，地陪應(yīng)_。A.移交行李B.向領(lǐng)隊（或旅游者）介

4、紹辦理出境手續(xù)的程序C.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.待旅游團進入隔離區(qū)后，地陪才可離開38.導(dǎo)游人員的儀表、儀容主要表現(xiàn)為_。A.適當?shù)闹bB.站、坐、行有度C.適度的修飾D.講究個人衛(wèi)生39.地陪與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)關(guān)系主要表現(xiàn)為_。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作B.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合C.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性D.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突40.東、西方人在性格和思維方式上有一些差異。西方人開放、感情外露，思維方式一般_。A.由小到大B.由近及遠C.由具體到抽象D.由抽象到具體41.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證,導(dǎo)游人員協(xié)助旅游者辦理相關(guān)手續(xù)： _。A.請當?shù)?/p>

5、陪同協(xié)助在接待室開據(jù)遺失證明,再持證遺失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案,取得警察機構(gòu)開具的報案證明B.持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和遺失者照片及有關(guān)護照資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照C.新護照領(lǐng)到后,攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證D.新護照領(lǐng)到后,攜帶必要的材料和證明到所在國公安局辦理新簽證42.為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散,導(dǎo)游人員應(yīng)_。A.熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,并向旅游者介紹B.牢記火警電話(119)C.如果情況緊急,讓旅游者抓緊時間搭乘電梯迅速轉(zhuǎn)移D.掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼43.旅游業(yè)的特點表現(xiàn)為_。A.綜合性B.勞動密集型

6、C.依托性強D.環(huán)將密集型44.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的按單項計價的服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要有_。A.負責(zé)城市間交通B.代買游覽點門票C.代客聯(lián)系參觀游覽項目D.代辦旅游保險45.外國旅游團抵達后，導(dǎo)游人員在核實機票時要_。A.檢查是否有國內(nèi)段國際機票B.檢查有無返程、出境機票C.檢查機票的有效期限D(zhuǎn).弄清出境機票是OK票還是OPEN票46.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)_。A.讓其就地平躺（頭略高)B.按摩胸部C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物,讓其服用D.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治,病情稍穩(wěn)定之后送醫(yī)院47.民航的運輸飛行主要有_形式。A.班期飛行B

7、.加班飛行C.包機飛行D.紅眼航班飛行48.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)_。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報告49.語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功之一，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時應(yīng)力爭做到_。A.使用形象化語言，以求創(chuàng)造美的意境B.使用流暢生動的語言C.恰當比喻，以熟喻生，富有幽默感D.表情、手勢動作以及聲音語調(diào)應(yīng)與講解的內(nèi)容、當時的氣氛有機配合，和諧一致50.美國心理學(xué)家克特·W·巴克把態(tài)勢語言分為_。A.無聲伴隨態(tài)勢語言B.動態(tài)無聲態(tài)勢語言C.靜態(tài)態(tài)勢語言D.有聲態(tài)勢語言 來三、判斷題（請判斷下列各題的正誤，并將正確答案涂在答

8、題卡上。正確的涂“”，錯誤的涂“X”，每題 0.5分，共25分）1導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。2未來旅游活動的發(fā)展在旅游形式上，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。3導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。4導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員陪同游客旅行、游覽，為游客提供向?qū)А⒅v解和其他旅途服務(wù)。5在古代的旅游活動中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒有形成規(guī)模的向?qū)ш犖椤?在世界旅游總消費中，用于購物的部分通常占總數(shù)的50%左右，有些國家和地區(qū)比例更大。7全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準組織出境旅游

9、的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。8接團前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況，并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。9接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。10旅游團所乘（火車、輪船）抵達后，地陪應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。11參觀游覽服務(wù)出發(fā)前，地陪應(yīng)提前半小時到達集合地點。12亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。13一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。14旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪在

10、中午12：00以前辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。15導(dǎo)游人員致歡送辭的地點可以選在行車途中，也可在機場（車站、碼頭）。16全陪是經(jīng)國家旅游行政管理部門批準的國際旅行社委派的出國旅游團隊的專職服務(wù)人員，代表該旅行社全權(quán)負責(zé)旅游團在境外的旅游活動。17按照中國公民自費出國旅游管理暫行辦法的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取散客形式。18到達旅游目的地國家（地區(qū)）后，領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團辦理好衛(wèi)生檢疫證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。19用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。20心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。21為了預(yù)防誤機事故的發(fā)生，旅

11、游團乘國內(nèi)航班應(yīng)提前半小時到達機場。22在游覽活動中旅游者走失，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。23感覺、知覺屬于較低層次的審美，只有達到理解領(lǐng)悟的程度，人們才能自覺地、全面地、深入地進行觀賞，才能獲得最大的美的享受。24. 旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。25出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)亟哟鐖蟾?，按當?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作。 來源:考試大-導(dǎo)26當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。27國家旅游局在旅游

12、安全管理暫行辦法實施細則中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游責(zé)任事故。28住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。29在購物方面旅游者往往會提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。30中國公民出入境、外國人入出境，每個人攜帶的人民幣限額為5萬元。31旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。32旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。33旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，旅行社應(yīng)為其安排。34英國人托馬斯·庫克于1850年正式創(chuàng)辦了世界上第一

13、家旅行社，開始提供最早的有組織的旅游服務(wù)，并標志著近代旅游業(yè)的誕生。35游客是指他（她）到任何慣常環(huán)境以外的地方去旅游，連續(xù)停留不超過12個月，其旅游的主要目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。36世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英簡稱是UFTAA。37國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。38團體包價旅游是指由9名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。39簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游必須辦理護照。40香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖

14、國大陸。41乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不買機場建設(shè)費。42OK票是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)（機票變更、退票、乘機、行李等）。43人民幣旅行支票不得轉(zhuǎn)讓，兌付有效期為6個月。44若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷傷口，并讓其服用止痛藥。45在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。46“適中”就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時聲音強弱要適度，以旅游者聽清為準，防止聲音過高或過低。47由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故

15、障等突發(fā)情況造成誤機（車、船）事故的屬于非責(zé)任事故。48旅游團在出發(fā)前或旅游車離飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。49旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負責(zé)查找。50萬一發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警，并迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者，配合有關(guān)工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。 四、綜合分析題（每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上。本題共10小題，每題2分，共 20分）。（一）金秋季節(jié)新加坡旅行團于10月6日17： 40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶領(lǐng)該團游覽了景點后于

16、15： 30將該團帶到市中心購物。16：10當全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有 15分鐘了，全團的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在 A市的一所大學(xué)工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細地址及電話號碼，便答應(yīng)了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份傳真對小顧表示了感謝。但當旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴肅地批評了小顧。1、根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團去火車站未按規(guī)定的

17、時間到達，屬于 。A、主觀原因 B、客觀原因 C、責(zé)任事故 D、非責(zé)任事故2、地陪小顧送旅游團去火車站應(yīng)提前 分鐘。A、15 B.30 C.45 D、603、沒有準時抵達車站，此類事件導(dǎo)游小顧的主要失誤是 。A、帶領(lǐng)旅游團在臨行前到繁華市中心購物B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預(yù)留去火車站的時間太短C、不應(yīng)該和全陪分頭尋找客人D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間4、旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導(dǎo)游小顧 。A、應(yīng)熱心幫助 B、必須問清何物C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物 D、應(yīng)婉言拒絕5、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游人員一般應(yīng) 。A、予以幫助 B、婉言拒絕 C、不予理睬 D、交旅行社轉(zhuǎn)遞（二）某旅行社導(dǎo)游小王在10

18、月27日接待了一個從廣州飛西安的臺灣旅游團。飛機從廣州到達西安機場的正點時間是上午 10點50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，讓小王第二天上午再接待一個同樣從廣州到西安來自臺灣的旅游團。到 11月2日上午小王按照10月27日接團的時間按時來到了機場。上午 11點鐘從機場出來了一個旅游團。導(dǎo)游小王迎向該旅游團并詢問：你們是臺灣的游客嗎？你們是從廣州乘飛機來的嗎？你們是26個人的團隊嗎？游客的回答都是肯定的，于是小王便帶旅游團到停車場登上了自己旅游社準備的客車。當車快抵達酒店時，小王接到旅行社的電話，說旅游團 11點40分準點到達機場，但是沒有人員迎接，至今旅游團仍在機場等候，這時小王慌了，趕緊向領(lǐng)隊核實才知道所接旅游團的地接社是西安中國旅行社，而該團的導(dǎo)游也沒有接到他們。1、導(dǎo)游小王沒有接到自己的旅游團屬于_。A.漏接B.錯接 C.空接 D.遲接2、小王按時來到機場卻沒有接到自己旅游團的原因是_。A.沒有認真核對航班時刻表B.犯了經(jīng)驗主義的錯誤C.沒有及時了解航班夏冬時刻表變化