招商運營部部門職能崗位職責(zé)

1、招商運營部部門職能崗位職責(zé)湘中明居部門職能職責(zé)招商運營部部門職能崗位職責(zé)一、部門概述:、根據(jù)公司確定的經(jīng)營管理思路，制定和實施本廣場招商計劃，確定招商1思路、招商方法、招商步驟，完成公司對本部門下達的各項績效考核指標(biāo)。2、做好對顧客的、對廠商的、對廣場品牌的服務(wù)，通過管理手段保證賣場人氣、服務(wù)檔次、廣場品牌知名度與美譽度。經(jīng)營有序開展，并不斷提升賣二、部門職能:1、招商職能:1、制定年度招商計劃，完成公司對本部門下達各項績效考核指標(biāo)、2、現(xiàn)有鋪位及品類的合理布局調(diào)整工作。3、行業(yè)內(nèi)各品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔。4、賣場內(nèi)外廣告位的招商與布局調(diào)整工作。5、負責(zé)各項租賃

2、合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行。6、配合營銷策劃部與廠商銜接開展促銷活動。7、現(xiàn)有商戶的綜合評定工作。8、空置鋪位招商工作。9、備選及淘汰商戶的確定。2、營運職能:1、廠商進退場手續(xù)及廠商裝修管理。2、廠商的品牌及商品價格管理。4、營運現(xiàn)場經(jīng)營秩序及廣場內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理。5、廠商的接待、綜合評估、引進和淘汰管理。6、廠商各項費用的收取及管理。7、顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理。8、廠商營業(yè)用品的售賣、領(lǐng)用和管理。9、廠商統(tǒng)一收銀及管理。10、廣場內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護及管理。11 、廣場內(nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理。12、廠商撤場物資處理參與及配合管理。13、負責(zé)為廠商提供服務(wù)設(shè)

3、施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。1湘中明居部門職能職責(zé)三、崗位職責(zé):1、招商運營部經(jīng)理:(1) 根據(jù)年度規(guī)劃和公司中心工作，制定月(周 )工作計劃及安排實施。監(jiān)控實施過程與效果。負責(zé)制定本部門的整體計劃及各品類招商計劃。(2) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營運管理整體規(guī)劃，參與營銷推廣年度規(guī)劃。(3) 執(zhí)行公司和部門各項規(guī)章制度，維護廣場正常的營運秩序。營業(yè)現(xiàn)場及廣場內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施業(yè)行檢查與管理。(4) 負責(zé)各品牌進場簽約的政策把控。(5) 負責(zé)對各樓層布局和品牌的合理性調(diào)整。(6) 負責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績考核。(7) 配合營銷部對大型促銷活動促銷商品整體結(jié)構(gòu)的合理性調(diào)整，各品牌促銷活

4、動內(nèi)容的建議與指導(dǎo)。實施營銷策劃部組織的營銷推廣活動(8) 制訂招商政策及策略，完善招商工具包。(9) 組織廠商各類會議。(10) 預(yù)算和控制公司年度營運、營銷推廣活動費用。(11) 發(fā)動和組織廠商、利用廠商資源參與各項營銷推廣活動; (12) 顧客投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋。(13) 廠商退場時爭議解釋、手續(xù)跟進、善后( 如電話通知行政部停機) 。 (14) 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核與評估。(15) 協(xié)調(diào)處理與其他部門的工作。2、品類主管:(1) 對所負責(zé)的品類行業(yè)內(nèi)廠家，代理商的調(diào)查，信息收集、合理篩選、整理存檔，負責(zé)做好溝通交流工作。(2) 對賣場空置鋪位

5、的招商負責(zé)。(3) 對賣場廣告資源談判，簽約、執(zhí)行負主要責(zé)任。(4) 對各品類齊全、品牌優(yōu)化、價格合理、質(zhì)量放心、檔次結(jié)構(gòu)完整負責(zé)。(5)對各樓層的品牌，鋪位調(diào)整的合理性、規(guī)范性、整體性負責(zé)。(6) 運用招商策略，使用招商工具。(7) 負責(zé)對廣場內(nèi)外的環(huán)境、形象、廣告等進行檢查、維護、管理、監(jiān)督(8)廠商進退場手續(xù)的辦理。(9) 廠商裝修手續(xù)辦理及裝修現(xiàn)場檢查管理。2湘中明居部門職能職責(zé)(10) 負責(zé)廠商營業(yè)員的日常行為規(guī)范培訓(xùn)及管理。廠商違規(guī)的整改和處罰(11)廠商的商品品牌申報、價格管理。(12) 根據(jù)廣場的整體促銷活動，負責(zé)廠商促銷活動的配合與銜接及鋪面氛圍布置工作。(13) 營業(yè)結(jié)束后

6、廠商加班手續(xù)辦理及廠商貨物進出的申請辦理。(14) 發(fā)現(xiàn)、反饋廠商基本動態(tài)經(jīng)營狀況等廠商評估基礎(chǔ)工作。(15) 定期對所屬品類的品牌銷售進行分析并做出銷售分析、評估報告。(16) 負責(zé)為廠商提供服務(wù)的物資租賃、借用及管理。及時發(fā)現(xiàn)損壞狀況。(17) 提出建議完善相關(guān)職責(zé)、職能、制度及流程。(18) 負責(zé)空鋪位的燈光、買電及檢查管理。(19) 負責(zé)樓層內(nèi)宣傳用品及布置的配合執(zhí)行、檢查、反饋。(20) 負責(zé)樓層布 局變更內(nèi)容提供及調(diào)整建議。(21) 負責(zé)廠商退場暫不入庫物品界定及搬運工作。(23) 協(xié)助物產(chǎn)部參與廠(25) 對廠商經(jīng)營行為處(22) 負責(zé)外圍雜物、商品堆放、招牌的檢查與管理。 商商

7、鋪面積丈量工作。(24) 負責(zé)對廠商傳達公司各項文件及活動須知內(nèi)容。 罰及表彰。3、客服主管:(1) 負責(zé)廣場售后服務(wù)的全程接待及處理，并上報。(2) 負責(zé)每月顧客回訪匯總表、顧客意見收集匯總表的上報。(3) 廣場每月廠商銷售統(tǒng)計表的上報。(4) 前臺人員管理和日常工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、檢查、考核與培訓(xùn)。(5) 負責(zé)每月營業(yè)用品銷售報表統(tǒng)計工作，及配合財務(wù)對營業(yè)用品進行盤點。(6) 協(xié)助社區(qū)做好每月的計劃生育和流動人口登記及檢查。(7) 廣場日常廣播系統(tǒng)的播放內(nèi)容培訓(xùn)與管理。(8) 配合完成部門下達的各項接待工作任務(wù)(9) 前臺文員休息日安排及替班。4、前臺文員:(1) 負責(zé)日常播音及音樂的播放。(2) 檢查執(zhí)行廣場售后服務(wù)章的加蓋。3湘中明居部門職能職責(zé)(3) 顧客的現(xiàn)場接待、