物業(yè)每月工作計劃表

1、物業(yè)每月工作計劃表2018【篇一】現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務(wù)了， 負責幾個小區(qū)的 物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞， 所以我 的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走 到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透 了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好 做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計劃：一、XX項目1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植物的補種和改造。4、做好外

2、圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等 工作。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作 業(yè)疏忽。6督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位 產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票 發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下 一步工作提高作出更可行的具體措施。2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦

3、等，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系， 誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意 義目的,統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程 ，確保工作正 常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、 前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習。5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習、及相 關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù) 質(zhì)量。三、XX華庭項目1、擬定"XX華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建&qu

4、ot;市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處 及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車 從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。&督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、 倉庫、車位規(guī)劃等。7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。四、XX居項目1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、督促做好第

5、一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑 辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作 ，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象， 維護秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善, 確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。&對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。2、XX"士多"招商

6、登記等工作配合。3、按公司要求開展各項日常工作。以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處， 敬請上級領(lǐng)導審核指示，我好改 正不足。物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生 活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū) 衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事 件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們 認真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！【篇二】根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，X物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌

7、，樹立X物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不 斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進 競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特 此擬定管理處工作計劃：一、充分發(fā)揮X物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主 人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳 等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢

8、樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù) 理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處 負責人簽訂管理目標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管 理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行 首問責任制”4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核 制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員

9、工 工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效 投訴為2%,投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員

10、會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社 區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等 內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一 次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員 工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓的目的是使新員工 了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ）， 熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服 務(wù)知識

11、（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體 要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓 可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展 史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防 安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓培訓內(nèi)容：1、X物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、X公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升X物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)

12、質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn) 因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效 率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施 設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、 給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕 發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感， 形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對

13、清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭 在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資 料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化， 實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定 車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車 輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員 （裝修人員）進出識別 登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理

14、工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知 度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每 月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng) 建社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù) 點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服 務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨 時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不

15、必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作。1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。 【篇三】XX年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您 的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源， 以質(zhì)為先”的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標， 服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教 訓，

16、找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝 通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強 了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓， 使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著 重了以下培訓：清潔劑的分

17、類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔， 清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作 的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ， 行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3. 保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導指導下實行 無人清潔”，本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施 無 人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時 清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所 增加。近一時期因二建施工和市政道路施工， 整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清 潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增