涂料企業(yè)：315不僅僅是315

1、盼望著，盼望著，一年一度的315又要來(lái)了。315，作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，其設(shè)立的目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。作為一個(gè)國(guó)際性的維權(quán)節(jié)日，315在中國(guó)也獲得了極大的關(guān)注度。在當(dāng)下蓬勃發(fā)展的涂料行業(yè)，關(guān)于涂料產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴近年來(lái)也是層出不窮，消費(fèi)者期待著315對(duì)各種不法品牌和事件的曝光，自身權(quán)益在這一天得到更好的維護(hù)。那么，針對(duì)2015年315，涂料各界都在忙些什么呢?315，涂料調(diào)查在進(jìn)行315前夕，網(wǎng)易涂料以產(chǎn)品質(zhì)量為切入點(diǎn)，對(duì)包括櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、壁紙等在內(nèi)的11個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了售后服務(wù)大調(diào)查。調(diào)查顯示，廚電、櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴四大行業(yè)在

2、2015年各行業(yè)平均分排名上拿下前四，整體平均分都在70以上。涂料、瓷磚、地板排名最靠后。調(diào)查人員針對(duì)地板行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如：地板表面拱起、裂縫、油漆膜剝落裂紋、色差等問(wèn)題，在不提供保修卡和發(fā)票的情況下調(diào)查23家地板企業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地板行業(yè)電話接通率72.46%，態(tài)度好評(píng)率僅為 68.12%，可見(jiàn)地板行業(yè)服務(wù)軟實(shí)力尚有較大提高空間。瓷磚行業(yè)方面，瓷磚企業(yè)服務(wù)態(tài)度好評(píng)率為73.17%，比去年上漲40.79%，在五項(xiàng)指標(biāo)中漲幅最高，可見(jiàn)企業(yè)們確實(shí)有在客服態(tài)度上下功夫，過(guò)往將問(wèn)題直接推給經(jīng)銷商解決、以及敷衍的態(tài)度和急躁的語(yǔ)氣等不良表現(xiàn)有所改善。在網(wǎng)易涂料調(diào)查的14家門窗品牌中，呈現(xiàn)“高分

3、集中，高低懸殊”的特點(diǎn)。9個(gè)品牌獲得90分以上的分?jǐn)?shù)。壁紙行業(yè)，電話接通率非常高，但存在不少細(xì)節(jié)問(wèn)題：針對(duì)投訴的問(wèn)題，不少品牌都無(wú)法給出有效的解決方案，將責(zé)任推到消費(fèi)者身上。沒(méi)有統(tǒng)一的售后服務(wù)，售后多由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，也是壁紙行業(yè)的行規(guī)。家具品牌方面，在參加調(diào)查的75個(gè)品牌中，90分以上的家具品牌有33個(gè)，不及格的家具品牌則明顯減少。從電話調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，家具行業(yè)整體的售后服務(wù)水平有所上升。在調(diào)查覆蓋的38家衛(wèi)浴企業(yè)中，今年衛(wèi)浴行業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)有了令人可喜的提高，平均分84.50。僅有漢舍一家以26分的低分包尾。相比2014年超過(guò)90分的企業(yè)只有6家，2015年有17家之多，進(jìn)步不可謂不大。衣柜

4、行業(yè)方面，在2015年調(diào)查的23個(gè)衣柜品牌中，得分超過(guò)90分的品牌高達(dá)16個(gè)，其中，索菲亞、好萊客、聯(lián)邦高登以98的成績(jī)并列第一，勞卡、頂固、箭牌等13家企業(yè)的得分在90-95之間，緊隨其后。櫥柜行業(yè)的售后服務(wù)情況相比往年有所改善，平均分達(dá)到84.97。但經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，櫥柜行業(yè)企業(yè)“服務(wù)態(tài)度”指標(biāo)的得分率在五項(xiàng)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比中最低。小結(jié)：涂料行業(yè)的整體服務(wù)水平都在提高，但仍然存在很多不足。出現(xiàn)這些這樣或那樣的問(wèn)題，與廠家本身有關(guān)，與經(jīng)銷商自身也有一定關(guān)系。讓消費(fèi)者少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)滿意度，涂料企業(yè)還需錘煉業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平，廠家自身先做好自己，并給予經(jīng)銷商最大的支持，才能真正地造福廣大消費(fèi)者，

5、讓涂料315的售后服務(wù)調(diào)查順利進(jìn)行。315，涂料維權(quán)在推動(dòng)2014年12月，百?gòu)?qiáng)家具向中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院狀告一統(tǒng)家具、宣毅家具等3家企業(yè)侵權(quán)，共索賠1.3億余元，成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立后的首例涉案金額過(guò)億的維權(quán)案件，也因高索賠額備受行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。近日，記者從百?gòu)?qiáng)家具獲悉，該案件中，百?gòu)?qiáng)家具已與被告之一一統(tǒng)家具達(dá)成庭下和解協(xié)議，為家具行業(yè)外觀專利維權(quán)開(kāi)辟了新途徑。近年來(lái)，外觀專利侵權(quán)頗受涂料行業(yè)關(guān)注：廣州、東莞、深圳等地的展會(huì)上頻曝“踢館”，多個(gè)品牌互打口水仗，甚至有數(shù)起直接告上法庭的案件。在其中，最引人關(guān)注的不是知名品牌被小品牌抄襲，而是大品牌之間的“羅生門”事件，如依諾維紳與麥斯得爾曾互指“抄襲

6、”，芝華仕與顧家涂料之間曾起紛爭(zhēng)。當(dāng)然，除了外觀抄襲，涂料企業(yè)們還遭遇其他侵權(quán)事件，商標(biāo)紛爭(zhēng)案就是其中一種。例如，全友家私先后與成都全友電器有限公司以及佛山市全友衛(wèi)浴有限公司就商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)生了糾紛，最終佛山市全友衛(wèi)浴有限公司被判賠1400萬(wàn)元。而對(duì)于眾多涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，在成功打造了品牌形象之后，遭遇“傍名牌”的情況并不少見(jiàn)。除了商標(biāo)糾紛，產(chǎn)品造假也是涂料之痛所在。在產(chǎn)品遭造假上，涂料行業(yè)最讓人印象深刻的是涂料、防水材料、板材等。其中，知名品牌如立邦等多次被曝發(fā)現(xiàn)造假工廠。業(yè)內(nèi)人士分析，違法成本低且獲利頗豐是涂料造假的根本原因。此外，消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品普遍一知半解也在一定程度上助漲了造假售假的氣焰。小

7、結(jié)：對(duì)于上述涂料侵權(quán)事件，涂料企業(yè)應(yīng)提高防偽意識(shí)，并對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行堅(jiān)決抵制。而真正推動(dòng)涂料維權(quán)的進(jìn)行就需要社會(huì)各界的努力，更需要消費(fèi)者的鼎力支持。有了一個(gè)好的大環(huán)境，涂料維權(quán)就很容易推進(jìn)，涂料315維權(quán)才更有意義。315，涂料促銷不停歇3月15日這一天還沒(méi)有到，各大涂料媒體已經(jīng)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的涂料“坑爹”事件。但當(dāng)我們查看各大涂料網(wǎng)站，或者進(jìn)入各涂料賣場(chǎng)、涂料店面，我們卻看到了另一番景象。 在廣州，歐亞達(dá)涂料廣州黃石店將于3月14日開(kāi)啟主題為“萬(wàn)眾矚目-非常315”的促銷活動(dòng)，聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)200多家建材家具專賣店推出315特價(jià)讓利活動(dòng)，以及多款3.15元、315元、3150元特價(jià)商品。活動(dòng)期間，購(gòu)物

8、滿500元就有機(jī)會(huì)獲得3888元的現(xiàn)金大獎(jiǎng)，除了現(xiàn)金，還有一系列的好禮相送。iPhone6、iPhone5C、小米手機(jī)等電子產(chǎn)品買滿就送。同時(shí)，顧客消費(fèi)滿5000元即可參與抓現(xiàn)金活動(dòng)。此外，關(guān)注歐亞達(dá)涂料官方微信并分享此次活動(dòng)信息至朋友圈，即可免費(fèi)領(lǐng)取健康有機(jī)米一箱。老顧客進(jìn)店帶動(dòng)新顧客下單成功，更有食用油免費(fèi)領(lǐng)取。在濟(jì)南，一年一度的紅星美凱龍“315綠色涂料節(jié)”也如約而至。3月14日3月15日活動(dòng)期間，購(gòu)物累計(jì)實(shí)繳金額滿2萬(wàn)元，即可獲贈(zèng)韓國(guó)濟(jì)州島五天四夜雙人旅游套餐一份，滿4萬(wàn)元兩份，以此類推，限量1200份。另外，活動(dòng)期間單筆訂單實(shí)繳金額滿1000元即可領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)券，滿2000元兩張，以

9、此類推。 在全國(guó)各地的箭牌衣柜旗艦店，從3月3日到30日，“誠(chéng)信315與郎朗共同箭證”也在如火如荼地開(kāi)展中?；顒?dòng)期間，下單客戶，即可獲全場(chǎng)正價(jià)產(chǎn)品8折優(yōu)惠(特價(jià)及新品除外);下定3000元定購(gòu)全屋家具滿1萬(wàn)元，即可享有免單1%優(yōu)惠(特價(jià)產(chǎn)品除外);下定6000元定購(gòu)全屋家具滿3萬(wàn)元，即可享有免單3%優(yōu)惠(特價(jià)產(chǎn)品除外);下定9000元定購(gòu)全屋家具滿5萬(wàn)元，即可享有免單5%優(yōu)惠(特價(jià)產(chǎn)品除外)。最后，下定3000元定金以上即可獲取砸金蛋1次，獲得富安娜床上四件套、干衣機(jī)、掛燙機(jī)、電壓力鍋、吸塵器、青花瓷套碗等等獎(jiǎng)品，保證100%中獎(jiǎng)! 今年315，歐派啟動(dòng)全國(guó)讓利禮惠活動(dòng)，為消費(fèi)者精心烹制了“3

10、大優(yōu)惠”、“1大特權(quán)”和“5大回饋”等饕餮盛宴。除了“滿5000元送2315元代金劵”、“歐派大禮包”、“免單大獎(jiǎng)瘋狂抽”和“櫥柜衣柜特價(jià)套餐”等優(yōu)惠政策外，在“歐派315大牌團(tuán)購(gòu)會(huì)”中，消費(fèi)者還可享受“專場(chǎng)折扣”、“凈水升級(jí)”、“瘋狂免單”等額外大餐。(注：具體促銷內(nèi)容、套餐配置請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)。)小結(jié)：針對(duì)315，不少涂料企業(yè)拿出了自己的“誠(chéng)意”，給予消費(fèi)者不小的讓利，這儼然讓315這樣一個(gè)維權(quán)的日子成為一個(gè)行業(yè)促銷的大狂歡。這種把315當(dāng)作狂歡購(gòu)物節(jié)的行為并非新鮮事，近年來(lái)在各行各業(yè)都廣泛存在著，是什么讓315變得如此特別，315應(yīng)該怎么做，涂料人需要好好反思。涂料315，該怎么過(guò)?315

11、年年都有，每年暴露出來(lái)的問(wèn)題大不相同，但也有一定的共性。每年315涂料行業(yè)暴露出來(lái)的問(wèn)題大多為產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不到位、涂料品牌間互相抄襲等。但是還看近年來(lái)的315，基本上各大涂料賣場(chǎng)、涂料門店都在大張旗鼓地舉行大型促銷活動(dòng)。更有不少涂料品牌從春節(jié)過(guò)后就已經(jīng)預(yù)熱針對(duì)315的各類活動(dòng)。促銷活動(dòng)，雖然能在一定程度上給予消費(fèi)者優(yōu)惠，但僅僅是價(jià)錢上的優(yōu)惠。315消費(fèi)者權(quán)益日的終極目標(biāo)顯然是保障消費(fèi)者權(quán)益，也即“解決問(wèn)題”，這也理應(yīng)成為315最為核心和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，涂料企業(yè)就要認(rèn)真處理消費(fèi)者日常關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)自身行為進(jìn)行監(jiān)督，讓消費(fèi)者真正獲得屬于自己的合法權(quán)益。另外，315的日子雖然也可為自己維權(quán)，但一年365天不能天天都是315。因此，作為一個(gè)明智的消費(fèi)者，在平時(shí)的消費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該隨時(shí)隨地向有關(guān)部門舉報(bào)或投訴，從而最大限度地維護(hù)自身合法權(quán)益，及時(shí)終止不法經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。315的終極奧義是維權(quán)，跳出315本身，涂料企業(yè)也要做好自身的維權(quán)工作。具體來(lái)說(shuō)，涂料企業(yè)在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)，不要怕麻煩，要讓真正的公平正義得到聲張，堅(jiān)持最真的原創(chuàng)，堅(jiān)持最原裝的品牌，堅(jiān)持最堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品，只有