質(zhì)量成本控制程序分解

1、程序文件質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第 2版頁(yè) 次第1頁(yè)/共 10 頁(yè) 1 目的 為了不斷提高公司質(zhì)量保證能力，滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性提供依據(jù)，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，降低質(zhì)量成本，最終實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。2 范圍 適用于本公司對(duì)于質(zhì)量成本的控制管理。3 定義質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部質(zhì)量損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部質(zhì)量損失成本：產(chǎn)品交貨后

2、因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。4 過(guò)程識(shí)別質(zhì)量成本控制過(guò)程識(shí)別烏龜圖見(jiàn)附件。 5質(zhì)量成本科目設(shè)立 5.1質(zhì)量成本科目：一級(jí)科目 二級(jí)科目 三級(jí)科目 質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)預(yù)防成本 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi)用 鑒定成本 工資及福利基金 檢測(cè)設(shè)備維護(hù)費(fèi)質(zhì)量成本 廢品損失費(fèi) 內(nèi)部損失成本 返工損失費(fèi) 停產(chǎn)損失費(fèi) 拆機(jī)損失故障分析費(fèi)用 保修費(fèi) 外部損失成本 退貨損失費(fèi) 索賠費(fèi) 產(chǎn)品折價(jià)費(fèi)程序文件質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第 2版頁(yè) 次第2頁(yè)/共 10 頁(yè) 5.2質(zhì)量成本科目收集數(shù)據(jù)定義及提報(bào)：一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目費(fèi)用定義費(fèi)用統(tǒng)

3、計(jì)明細(xì)提報(bào)部門(mén)質(zhì)量成本預(yù)防成本1、質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)為了達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品的目的，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用。 授課人員補(bǔ)貼費(fèi)人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn)人員的資料費(fèi)人力資源部外部培訓(xùn)人員的資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)即出差費(fèi)用人力資源部2、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用 為了推進(jìn)質(zhì)量管理所支付的費(fèi)用和為制定質(zhì)量政策、方針、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件等一系列活動(dòng)所支付的費(fèi)用質(zhì)量管理咨詢?cè)\斷費(fèi)人力資源部質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用人力資源部質(zhì)量管理印刷費(fèi)人力資源部質(zhì)量管理人員工資費(fèi)品保部、人力資源部、采購(gòu)部3、質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 進(jìn)行產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核所支付的費(fèi)用及新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用。 外審及

4、認(rèn)證費(fèi)用（質(zhì)量體系、3C、商檢、生產(chǎn)一致性檢查）人力資源部、品保部供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核發(fā)生的費(fèi)用采購(gòu)部、品保部鑒定成本1、試驗(yàn)費(fèi)用 對(duì)外協(xié)件原材料、零件及和生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、半成品、成品按質(zhì)量要求進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 委托外部試驗(yàn)和鑒定所支付的費(fèi)用及送檢人員的差旅費(fèi)品保部做破壞性試驗(yàn)的零部件的費(fèi)用品保部試驗(yàn)所消耗的輔料費(fèi)（油料、試劑、蒸餾水等）品保部試驗(yàn)消耗的能源設(shè)備動(dòng)力部2、工資及福利基金 從事鑒定人員的工資總額及提取的員工福利基金。 試驗(yàn)室人員、計(jì)量人員、品保部專(zhuān)職檢驗(yàn)人員 、組裝部、制造部專(zhuān)職檢驗(yàn)人員品保部、組裝部、制造部4、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折

5、舊費(fèi)。 檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)用設(shè)備動(dòng)力部檢測(cè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)設(shè)備動(dòng)力部檢測(cè)設(shè)備修理費(fèi)用設(shè)備動(dòng)力部檢測(cè)設(shè)備計(jì)量費(fèi)用品保部、制造部、組裝部質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 3頁(yè) 共 10 頁(yè)一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目費(fèi)用定義費(fèi)用統(tǒng)計(jì)明細(xì)提報(bào)部門(mén)質(zhì)量成本內(nèi)部質(zhì)量損失成本1、廢品損失費(fèi) 因產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成的報(bào)廢損失的費(fèi)用及外購(gòu)件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用。工費(fèi)損失（公司內(nèi)部原因產(chǎn)生的損失）及人工損失（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）制造部、組裝部供應(yīng)商材料問(wèn)題產(chǎn)生的制造費(fèi)用損失及人工損

6、失（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）制造部、組裝部2、返工損失費(fèi) 為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 人工費(fèi)及更換零件和原材料所發(fā)生的費(fèi)用（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）。制造部、組裝部3、停產(chǎn)損失費(fèi) 因質(zhì)量問(wèn)題造成的停工所損失的費(fèi)用。 停工期間損失（停工期間的人工費(fèi)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)）。制造部、組裝部4、拆機(jī)損失返修產(chǎn)品，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求而發(fā)生的損失費(fèi)用。人工費(fèi)及更換零件和原材料所發(fā)生的費(fèi)用（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）。制造部、組裝部5、故障分析費(fèi)用 因處理內(nèi)部產(chǎn)品及事故所發(fā)生的費(fèi)用 重復(fù)檢驗(yàn)的費(fèi)用、重新篩選的費(fèi)用。 技

7、術(shù)部、制造部、組裝部、品保部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部外部質(zhì)量損失成本1、保修費(fèi) 根據(jù)保修規(guī)定，為顧客提供修理服務(wù)所發(fā)生費(fèi)用和保修人員的工資總額及提取的員工福利基金。質(zhì)量處理費(fèi)用（出差費(fèi)）市場(chǎng)服務(wù)科、組裝部、品保部市場(chǎng)服務(wù)科工資及辦公費(fèi)用銷(xiāo)售部股份現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)科現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工資及辦公費(fèi)用生產(chǎn)計(jì)劃部三包件損失費(fèi)銷(xiāo)售部（市場(chǎng)服務(wù)科）2、退貨損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客退貨換貨所發(fā)生的費(fèi)用。 三包機(jī)損失費(fèi)品保部3、索賠費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、對(duì)顧客提出的索賠進(jìn)行賠償?shù)馁M(fèi)用。 顧客的賠償金索賠費(fèi)用。銷(xiāo)售部4、產(chǎn)品折價(jià)費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)所損失的費(fèi)用。 銷(xiāo)售價(jià)格與折價(jià)后的差價(jià)損失。 銷(xiāo)售部質(zhì)量成本控

8、制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 4頁(yè) 共 10頁(yè)6、各部門(mén)職責(zé)：6.1財(cái)務(wù)部：6.1.1建立完善質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體系，確定質(zhì)量成本費(fèi)用會(huì)計(jì)科目并進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；6.1.2組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，每月提供質(zhì)量成本報(bào)表和經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告等有關(guān)資料。6.2 人力資源部：6.2.1確定年度公司績(jī)效考核指標(biāo)；6.2.2組織落實(shí)、監(jiān)督、考核公司績(jī)效考核指標(biāo)完成情況；6.3品保部：6.3.1組織落實(shí)本部門(mén)的質(zhì)量指標(biāo)完成情況；6.3.2歸集、分?jǐn)?、確定鑒定成本等相關(guān)成本內(nèi)容，上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和鑒定成本報(bào)表；6.3.3負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，每年提供質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

9、；6.4技術(shù)部：6.4.1組織落實(shí)本部門(mén)的質(zhì)量成本計(jì)劃；6.4.2歸集、分?jǐn)?、確定本部門(mén)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)和原始憑證依據(jù)等；6.4.3控制本部門(mén)質(zhì)量成本費(fèi)用，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.5采購(gòu)部：6.5.1組織落實(shí)本部門(mén)的質(zhì)量成本計(jì)劃；6.5.2歸集、分?jǐn)?、確定本部門(mén)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)和原始憑證依據(jù)等；6.5.3從采購(gòu)角度對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，提出分析報(bào)告；6.5.4控制本部門(mén)質(zhì)量成本費(fèi)用，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.6生產(chǎn)計(jì)劃部6.6.1組織落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；6.6.2歸集、分?jǐn)?、確定提供內(nèi)部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和內(nèi)部損失成本報(bào)表；6.6.3對(duì)內(nèi)部損失進(jìn)

10、行分析，提出分析報(bào)告；質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 5頁(yè) 共 10 頁(yè)6.6.4控制內(nèi)部損失成本費(fèi)用，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.7銷(xiāo)售部：6.7.1本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；6.7.2歸集、分?jǐn)?、確定提供外部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和外部損失成本報(bào)表；6.7.3對(duì)外部損失進(jìn)行分析，提出分析報(bào)告；6.7.4控制外部損失成本費(fèi)用，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.8設(shè)備動(dòng)力部：6.8.1本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；6.8.2歸集、分?jǐn)?、確定提供外部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和外部損失成本報(bào)表6.9制造部：6.9.1本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；

11、6.9.2歸集、分?jǐn)?、確定提供外部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和外部損失成本報(bào)表6.10 組裝部：6.10.1本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；6.10.2歸集、分?jǐn)?、確定提供外部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和外部損失成本報(bào)表6.11產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部：6.11.1本部門(mén)質(zhì)量成本計(jì)劃；6.11.2歸集、分?jǐn)?、確定提供外部損失等相關(guān)成本內(nèi)容，按時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、原始憑證依據(jù)和外部損失成本報(bào)表7、工作內(nèi)容7.1質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集各相關(guān)提報(bào)數(shù)據(jù)及分析部門(mén)應(yīng)在每月28日將資料報(bào)送財(cái)務(wù)部。（有數(shù)據(jù)、有分析、有書(shū)面部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字紙質(zhì)版）財(cái)務(wù)部每月29日將匯總后的質(zhì)量成本報(bào)表報(bào)送品保質(zhì)量成

12、本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 6頁(yè) 共 10 頁(yè)部。品保部于次月1日將質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告報(bào)送財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部于次月2日將質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)綜合分析報(bào)告和質(zhì)量成本報(bào)表上報(bào)股份公司財(cái)務(wù)部。7.2質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析由品保部每月對(duì)財(cái)務(wù)部匯總的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，分析應(yīng)包括數(shù)據(jù)趨勢(shì)的分析及典型事件的分析，得出各科目數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)的結(jié)論，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、落實(shí)，指出各統(tǒng)計(jì)科目中影響質(zhì)量成本的責(zé)任部門(mén)和主要因素，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，針對(duì)各統(tǒng)計(jì)科目提出持續(xù)改進(jìn)的措施。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析由品保部每年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)、匯總。月度/年度的分析匯總提出下一月/年度質(zhì)量成本

13、工作的重點(diǎn)目標(biāo)。7.3質(zhì)量成本報(bào)告每月10日前由品保部編制完成質(zhì)量成本月報(bào)，經(jīng)質(zhì)量副總批準(zhǔn)后并在OA上發(fā)布。各相關(guān)部門(mén)根據(jù)質(zhì)量成本分析報(bào)告確定下月/年度在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本目標(biāo)方面的糾正、整改工作，最終達(dá)到降低成本的目的。8、質(zhì)量成本管理考核質(zhì)量成本與質(zhì)量指標(biāo)相結(jié)合，根據(jù)年度公司制定的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行管理考核：序號(hào)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義評(píng)分辦法數(shù)據(jù)來(lái)源1生產(chǎn)計(jì)劃部現(xiàn)場(chǎng)平均返退率現(xiàn)場(chǎng)返退數(shù)量/當(dāng)月轉(zhuǎn)出數(shù)量達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.005%，減5分銷(xiāo)售部2采購(gòu)部外協(xié)一次交驗(yàn)合格率抽檢合格數(shù)量/被抽檢數(shù)量達(dá)到目標(biāo)為100分，每增減1%，加減1分品保部3組裝部發(fā)動(dòng)機(jī)一次熱調(diào)合格率熱調(diào)合格臺(tái)數(shù)/熱調(diào)臺(tái)數(shù)達(dá)到目標(biāo)

14、100分，每增減0.1%，加減2分品保部發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)返修率返修臺(tái)數(shù)/轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.01%，減加2分品保部質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 7頁(yè) 共 10 頁(yè)4制造部烤漆一次下線合格率合格數(shù)/下線數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減1%，加減1分品保部自制件工廢比率工廢件數(shù)/加工件數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.01%，加減1分品保部5銷(xiāo)售部市場(chǎng)平均返退率市場(chǎng)返退數(shù)/前3月銷(xiāo)售數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.005%，加減5分品保部發(fā)動(dòng)機(jī)一次熱調(diào)合格率熱調(diào)合格臺(tái)數(shù)/熱調(diào)臺(tái)數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.1%，加減5分品保部6技術(shù)部對(duì)外機(jī)械制造現(xiàn)

15、場(chǎng)不良率對(duì)外機(jī)械制造現(xiàn)場(chǎng)不合格數(shù)/對(duì)外機(jī)械制造轉(zhuǎn)出數(shù)量達(dá)到目標(biāo)100分，每增減100ppm，加減5分品保部7品保部一次熱調(diào)合格率熱調(diào)合格數(shù)/熱調(diào)臺(tái)數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減1%，加減5分品保部市場(chǎng)返退率市場(chǎng)返退數(shù)/前3月銷(xiāo)售數(shù)達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.005%，減加5分品保部現(xiàn)場(chǎng)返退率現(xiàn)場(chǎng)返退數(shù)/供股份、江門(mén)、標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.01%，減加5分品保部現(xiàn)場(chǎng)返修率現(xiàn)場(chǎng)返修數(shù)/供股份、江門(mén)、標(biāo)致發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)100分，每增減0.1%，減加2分品保部9、附表2011年 月份 部質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表組裝部 月停工損失統(tǒng)計(jì)表組裝部 月工廢損失統(tǒng)計(jì)表組裝部 月工廢損失統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量成本控

16、制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 8頁(yè) 共 10 頁(yè)附表年 月份 部質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表 編號(hào)：一級(jí)科目二級(jí)科目費(fèi)用明細(xì)金額編制： 審核 ： 編制日期：注：此表適用于人力資源部、品保部、采購(gòu)部、設(shè)備動(dòng)力部、制造部、市場(chǎng)服務(wù)科、生產(chǎn)計(jì)劃部組裝部 月停工損失統(tǒng)計(jì)表編號(hào)：序號(hào)停工原因停工時(shí)間人員工時(shí)停工費(fèi)用制表： 審核：組裝部 月工廢損失統(tǒng)計(jì)表編號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品名稱拆機(jī)來(lái)源組裝現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)損失小計(jì)股份標(biāo)致外銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)積壓庫(kù)存品臺(tái)數(shù)拆機(jī)損失臺(tái)數(shù)拆機(jī)損失臺(tái)數(shù)拆機(jī)損失臺(tái)數(shù)拆機(jī)損失合計(jì)制表： 審核：組裝部 月工廢損失統(tǒng)計(jì)表編號(hào)：序 號(hào)產(chǎn)品型號(hào)返工臺(tái)數(shù)人員（數(shù)量）工時(shí)工時(shí)費(fèi)用其他損失返工損失（小計(jì)）累計(jì)制表： 審核：質(zhì)量成本控制程序編 號(hào)Q/QM03.G21601版 本第2版程序文件頁(yè) 次第 10頁(yè) 共10頁(yè)附件：質(zhì)量成本控制程序?yàn)觚攬D電腦、打印