卓越績(jī)效模式自我評(píng)價(jià)表(精)

1、卓越績(jī)效模式的十三個(gè)問(wèn)答卓越績(jī)效模式自我評(píng)價(jià)表頁(yè)腳內(nèi)容9第1部分領(lǐng)導(dǎo)(1) 組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價(jià)值觀(guān)和績(jī)效期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造并平衡價(jià)值?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(2) 組織的領(lǐng)導(dǎo)如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為創(chuàng)造環(huán)境?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(3) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和應(yīng)變能力?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(4) 對(duì)于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響，組織采取了哪些措施?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(5) 組織如何積極的支持公益事業(yè)?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效

2、第2部分戰(zhàn)略(1) 組織的整體戰(zhàn)略策劃過(guò)程是什么?沒(méi)有 有簡(jiǎn)單有較為全有全面并較有全面并(2)組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場(chǎng)的需求、期望和機(jī)會(huì)？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)? 沒(méi)有開(kāi)始有所較為全全面(3)組織的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何平衡所有受益者的需求?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(4)組織如何實(shí)施戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標(biāo)?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效第3部分顧客與市場(chǎng)(1)組織的整體戰(zhàn)略策劃過(guò)程是什么?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(2) 組織如何確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(3) 組

3、織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿(mǎn)足并超越他們的期望?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(4) 組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(5) 組織如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意秒滿(mǎn)意？如何將顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息用于改進(jìn)?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效第4部分資源(1) 組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)行員工的教育、培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)員工的合作、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評(píng)價(jià)和測(cè)量員工

4、的福利、滿(mǎn)意程度和積極性?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(3)組織如何確定資金需求，保證資金供給?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效卓越績(jī)效模式的十三個(gè)問(wèn)答(4)組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)頁(yè)腳有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效卓越績(jī)效模式的十三個(gè)問(wèn)答(6) 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效頁(yè)腳內(nèi)容19(7) 組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過(guò)程的有效性和效率？

5、只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效第5部分過(guò)程管理(1) 組織如何確定主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(2) 組織主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么?沒(méi)有明僅有個(gè)基本明關(guān)鍵要關(guān)鍵要求(3) 組織如何對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足所有的關(guān)鍵要求?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(4) 用于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程控制和改進(jìn)的主要績(jī)效測(cè)量或指標(biāo)是什么?沒(méi)有測(cè) 有簡(jiǎn)單有測(cè)量 有系統(tǒng)的有系統(tǒng)的(5) 組織如何確定主要支持過(guò)程?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(6) 組織的主要支持過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么?沒(méi)有明僅有個(gè)基本明關(guān)鍵要關(guān)鍵要求第6部分測(cè)量、分析與改進(jìn)(

6、1) 組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常工作以及組織整體績(jī)效?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(2) 如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績(jī)效的評(píng)審以及戰(zhàn)略的策劃?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(3) 如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時(shí)易于獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(4) 如何管理組織的知識(shí)，對(duì)來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行傳遞、分享?只有孤立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效(5) 組織如何充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效,并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高?只有孤

7、立開(kāi)始有有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效有系統(tǒng)有效第7部分經(jīng)營(yíng)結(jié)果(1)顧客滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)(2) 組織對(duì)顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢(shì)怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)(3) 組織市場(chǎng)占有率的主要測(cè)量或指標(biāo)當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎么?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)(4) 組織財(cái)務(wù)績(jī)效的測(cè)量或指標(biāo)，當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)(5) 員工學(xué)習(xí)、發(fā)展、權(quán)益、滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)(6) 組織的過(guò)程有效性

8、結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？包括生產(chǎn)率、周期等。沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)卓越績(jī)效模式的十三個(gè)問(wèn)答(7) 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要結(jié)果怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)頁(yè)腳內(nèi)容23(8) 組織遵守法律法規(guī)的主要測(cè)量或指標(biāo)的結(jié)果怎樣?沒(méi)有結(jié)果有少量主要方 主要方面有持續(xù)呈現(xiàn)說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在相應(yīng)的“”內(nèi)打“”，并在“”上做簡(jiǎn)單說(shuō)明，回答相應(yīng)問(wèn)題。卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)打分表第1部分(1) (3)第2部分(1)E 口 口(3) 口 口第3部分(1) 刃 口3)(5)第4部分(1) a a(3)3Z 41101 :2 r 4(2) 口 廠(chǎng)1 :二(4) U 匚口2帀口戰(zhàn)略1 :2 3 4 5(2) U 匚1 :2 3 4 5(4) O 匚顧客與市