商務(wù)接待方案-

1、務(wù)接待方案2014年3月17日一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控 制，特制訂本方案。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有 禮有節(jié)、熱悄大方，樹(shù)立公司的&好形象。S、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢査與考核，適用于 公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。二、管理職能行政部是公司接待工作的管理部門(mén)，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由行政部統(tǒng)一 安排。三、商務(wù)接待工作原則1、以對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重 點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則

2、，上下一致，齊心協(xié)力，共 同做好接待工作。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效 率、熱情周到，視客悄適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想悄感交流，不推諉扯 皮，不應(yīng)付拖拉。S、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接 待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原 則上不得超過(guò)限額，如需追加預(yù)算，山總經(jīng)理5行審批。四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)U標(biāo)，具有 十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范行為。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座

3、、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工 如下：2.1行政部：提供一般接待a好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹； 負(fù)責(zé)來(lái)客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)賓行程、食宿等。2.2 T程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)貴接待洽談并陪同始終。M ASxKSSSZOB五、商務(wù)接待細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)1、商務(wù)接待細(xì)則1.1對(duì)于因接待需求經(jīng)常往來(lái)的餐館、賓館、副食品店或其他機(jī)構(gòu)應(yīng)爭(zhēng)取以簽約形 式約定折扣價(jià)，原則上應(yīng)定點(diǎn)采購(gòu)和安排餐飲、住宿等事項(xiàng)。1.2在商務(wù)接待過(guò)程中，原則上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購(gòu)買(mǎi)物 品和安排的招待事項(xiàng)而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)。2、商務(wù)接

4、待標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問(wèn)U的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要 劃分為S個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待。2J普通接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō)明適合人群普通商務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、中層管理者以下人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在20元/人以?xún)?nèi)，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在50元/人以?xún)?nèi)； 或根據(jù)人數(shù)安排公司食堂就餐；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)主管；接待車(chē)輛商務(wù)車(chē)或出租車(chē)；其他接待1、公司會(huì)議室布置投影機(jī)、0板、飲品（飲用水、茶、咖啡）；2、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在50元/人以?xún)?nèi)。備注2.2中級(jí)

5、接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō) 明適合人員企業(yè)中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在30元/人以?xún)?nèi)，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在60元/人以?xún)?nèi)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)主管、分管副總；接待車(chē)輛公司轎車(chē)、商務(wù)車(chē)或出租車(chē)；其他接待1、必要時(shí)制作來(lái)賓接待手冊(cè)；2、公司會(huì)議室布置公司簡(jiǎn)介等宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、 飲品（飲用水、茶、咖啡）、香煙、煙具等；3、適悄況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)下安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)； 乩必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在200元/人以?xún)?nèi)。備注2.S咼級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō)明適合人員企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司特

6、邀人員、技術(shù)交流評(píng)審會(huì)特邀領(lǐng)導(dǎo)等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求訂購(gòu)，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)容便消費(fèi)控制在50元/人以?xún)?nèi)，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在100元/人以 內(nèi)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)主管、分管副總、總經(jīng)理；接待車(chē)輛公司轎車(chē)或租用專(zhuān)車(chē)；其他接待1、制作來(lái)賓接待手冊(cè)，必要時(shí)安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮 花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室或租借會(huì)議廳布置公司簡(jiǎn)介等宣傳資料、文件袋 （筆記本、筆）、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、鮮花、水果、香煙、煙具等；士、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框；必要時(shí)安排會(huì)談?dòng)涗洝?錄音、攝影、攝像；5、安

7、排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；6、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在500元/人以 內(nèi)。備注六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批 各部門(mén)實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫(xiě)商務(wù)接待申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管審核，分管副總 審批后報(bào)山總經(jīng)理簽字確定后，報(bào)行政部申請(qǐng)安排接待； 申請(qǐng)部門(mén)在商務(wù)接待申請(qǐng)表內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事山、 接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；J 1 公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，山其相關(guān)接洽人員填寫(xiě)商務(wù)接待申請(qǐng)，并作 為接待負(fù)責(zé)人； 行政部接到商務(wù)接待申請(qǐng)表后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程 設(shè)汁并核定接待預(yù)算后，填寫(xiě)接待行程安排表，反饋至接待申請(qǐng)部門(mén)確認(rèn)； 經(jīng)

8、申請(qǐng)部門(mén)確認(rèn)后的接待行程安排表，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批； 如接待申請(qǐng)部門(mén)要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，接待行程安排表應(yīng)按照相應(yīng)接 待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批； 行政部將獲批后的接待行程安排表報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用 的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實(shí)施 行政部依據(jù)獲批的接待行程安排表，落實(shí)各項(xiàng)接待安排的責(zé)任人及物品置辦; 行政部將接待行程安排表副本發(fā)至申請(qǐng)部門(mén)接待負(fù)責(zé)人，以及接待活動(dòng)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時(shí)間； 行政部依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負(fù)責(zé)人和公司車(chē)輛或租用車(chē)輛的時(shí)間安排； 行政部依據(jù)接待行程安排，制作來(lái)賓接待手冊(cè)，交山接待負(fù)責(zé)人，送至來(lái)賓; 接待負(fù)責(zé)人或公司，應(yīng)根據(jù)接待行程安排，前往車(chē)站、機(jī)場(chǎng)接

9、送來(lái)賓，并陪同來(lái) 賓辦理入住、結(jié)算手續(xù)； 接待負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待行程安排，保證各項(xiàng)接待活動(dòng)的有序銜接； 公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影后，山行政部將照片制成相框，交曲接待負(fù)責(zé)人送達(dá)來(lái)賓， 留作紀(jì)念；S、商務(wù)接待行程的變更 商務(wù)接待過(guò)程，如來(lái)賓要求對(duì)行程安排進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng)陪同人員（接待負(fù)責(zé)人、 司機(jī)及其他陪同人員）應(yīng)及時(shí)將調(diào)整意見(jiàn)通知行政部； 行政部收到行程調(diào)整意見(jiàn)后，應(yīng)立即對(duì)接待行程安排表進(jìn)行調(diào)整；并通知相 關(guān)部門(mén)及人員。七、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1、原則上商務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)開(kāi)拯正規(guī)發(fā)票并經(jīng)相關(guān)證明人簽字確認(rèn)，特殊悄況需提 前與財(cái)務(wù)及公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通。2、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將粘貼好的票據(jù)交至行政部

10、根據(jù)公司 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行初審。實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，行政 部初審合格后返報(bào)銷(xiāo)人辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的，山責(zé)任 人填寫(xiě)費(fèi)用超額審批表說(shuō)明超額原因，到總經(jīng)理處進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷(xiāo)。對(duì) 于無(wú)故超過(guò)30天未提供票據(jù)的，不再予以報(bào)銷(xiāo)，山財(cái)務(wù)部從責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支 費(fèi)用；八、商務(wù)接待過(guò)程要求1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不允許有任何越格行為發(fā)生；2、商務(wù)接待人員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī) 范進(jìn)行。S、接待過(guò)程中遇有來(lái)賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。T、接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵； 地面干凈無(wú)

11、臟物，空氣流通清新； 室溫適度，燈光合適： 備品齊全。5、公司參觀規(guī)定 安排來(lái)賓參觀公司，須提前通知行政部； 公司悄況參觀介紹曲行政部安排資料，其他人員配合： 技術(shù)交流方面由各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排相關(guān)資料。6、接待禮儀要求 參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌； 接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)賓，應(yīng)提前1020分鐘到達(dá)，恭候來(lái)賓到達(dá)，對(duì)不 熟悉的來(lái)賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱(chēng)和來(lái)賓稱(chēng)謂： 接到來(lái)賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來(lái)賓致以問(wèn)候，并主動(dòng)幫助來(lái)賓提取行李； 到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來(lái)賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間； 接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車(chē)時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來(lái) 賓拿

12、取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)；九、附則1、本方案III行政部依據(jù)實(shí)際情況變化，不定期進(jìn)行修訂;2、本方案山行政部附則最終解釋?zhuān)?、本方案于201出年士月1日起執(zhí)行。M ASxKSSSZOB附件:商務(wù)接待申請(qǐng)表負(fù)責(zé)人:申請(qǐng)部門(mén):姓名單位職務(wù)電話(huà)I、客人信息:年 月 日共日2、接待時(shí)間:年 月曰 至3、接待事由:4、洽談參加人員:5陪同人員:6、招待項(xiàng)目:交通 住宿 宴請(qǐng) 娛樂(lè) 游覽 其它:7s其它要求:部門(mén)主管簽字：日期：副總經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：接待部門(mén):接待行程安排表日期/時(shí)間接待事項(xiàng)主講/陪同其它參加部門(mén)地點(diǎn)第一天（月 日）第二天（月 日）第三天（月 日）接待負(fù)責(zé)人:制表人:JUUULM ASxKSSSZOB合計(jì):行政部確認(rèn)簽字：日期：部門(mén)主管簽字：日期：副總經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：交通:住