2018年終物業(yè)費(fèi)催收方案

1、項(xiàng)目2018年12月費(fèi)用催收方案為達(dá)成KX項(xiàng)U 201S年年度收費(fèi)指標(biāo)要求，確保公司和繳費(fèi)業(yè)主的共同利益，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)動各部門丄作人員集體行動進(jìn)行費(fèi)用催收，提升項(xiàng)U整體收費(fèi)率。一、目的:完成KX項(xiàng)U物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃U標(biāo)，加強(qiáng)催繳工作積極性，催收任務(wù)落實(shí)到貴任人。二、任務(wù)指標(biāo):區(qū)域物業(yè)費(fèi)生活垃圾費(fèi)水.電費(fèi)JigT I 9收費(fèi)率達(dá)到則獎勵300元達(dá)到99%獎勵-too連續(xù)欠費(fèi)3丿j的戶數(shù)低于8戶每少于6000收費(fèi)率達(dá)到95伽獎勵20元達(dá)到元達(dá)到100%獎勵1OOO7C；（含9）,獎勵50元:元獎勵50元.住宅收費(fèi)率低于9S%扣罰200趙過20戶（不含20）超出的

2、小于5000元100%獎勵200元S低于92%,扣罰100元元，低于X%扣罰300元,戶數(shù)按每戶g元扣罰.獎勵100 Jc：低于9、扣罰$00元.欠費(fèi)超過寫字截止次丿2日.有1戶以上（含1戶）上丿J應(yīng)收而未到帳的款項(xiàng)即視為欠費(fèi)每戶扣罰100元.收費(fèi)率達(dá)到100擁獎勵200連續(xù)欠費(fèi)3丿j的戶數(shù)為0獎勵每月收費(fèi)率低于100%r扣罰50元7500元扣罰50元，超過9000元，扣罰收費(fèi)率達(dá)到95%獎勵50元：低于公寓元；如有欠費(fèi)，每欠費(fèi)1戶50元超過2八（不含2，100元90%,扣罰50元扣100元趙出的戶數(shù)按每戶20元處罰。三、適用范圍：XX物業(yè)服務(wù)中心全體員工四.催費(fèi)時(shí)間J 2018年12月20

3、H-1月10日五. 職責(zé):1.總負(fù)責(zé)人：參與人員:第一組：組長:第三組：組長:第三組：公寓:2.第四組：寫字樓：組長:各組組長負(fù)責(zé)安排本組組員，對責(zé)任片區(qū)內(nèi)欠費(fèi)進(jìn)行催收，已入住重點(diǎn)欠費(fèi)業(yè)主山組長負(fù)責(zé)進(jìn)行上門催收，了解業(yè)主需求，根據(jù)欠費(fèi)戶數(shù)妥善的進(jìn)行時(shí)間安排；未入住的業(yè)主山樓宇管家進(jìn)行電話催費(fèi)。1.六、催費(fèi)程序:客服部負(fù)責(zé)收費(fèi)悄況分門別類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好業(yè)主房態(tài)表和欠費(fèi)分析;2根據(jù)欠費(fèi)分析對欠費(fèi)悄況進(jìn)行分類: 近期繳納類（業(yè)主明確具體繳費(fèi)日期），在其承諾繳費(fèi)日期前一天進(jìn)行電話提醒: 暫未明確類（暫時(shí)無法明確時(shí)間或暫時(shí)聯(lián)系不上的，如無人接聽、關(guān)機(jī)、無信號等）， 每天進(jìn)行電話催費(fèi)，直至對方歸屬到近期繳

4、納類: 無法聯(lián)系類（停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī)），利用多途徑取得業(yè)主最新電話號碼, 如仍未能聯(lián)系到業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心可以采取EMS快遞發(fā)送收費(fèi)通知單，并在其單元門上張 貼留言提示，并將該戶水電等全部關(guān)閉（理山：防爆水管及安全用電）C 異地出差類（長期異地出差，短時(shí)間無法回來），不間斷聯(lián)系業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行轉(zhuǎn) 賬; 特殊拒交類，此次部門負(fù)責(zé)人上門催費(fèi)的重點(diǎn)跟進(jìn)對象，了解業(yè)主拒交的具體原因, 上報(bào)項(xiàng)U總。七、催費(fèi)方式:1.電話催費(fèi)2.短信催費(fèi)S.貼催費(fèi)溫馨提示、貼催費(fèi)通知書4.上門催費(fèi)（此次催費(fèi)重點(diǎn)）對惡意欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函：根據(jù)具體情況山催費(fèi)小組各組長與業(yè)主進(jìn)行溝通，仍拒交的發(fā)律師函催收。6鼓勵式催費(fèi)：對預(yù)存物業(yè)費(fèi)業(yè)主開展回饋活動八、注意事項(xiàng):1.催繳費(fèi)前，催費(fèi)小組組長必須査詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。2各小組成員必須清楚催收的樓棟的欠費(fèi)悄況進(jìn)行全面了解，核査其欠費(fèi)原因是否有歷史遺留問題或特殊悄況，提前做好解釋描辭等。3.著裝：上門催收著工裝，攜帶鞋套，掛號工牌，注意上門禮儀;4.攜欠費(fèi)清單和繳費(fèi)通知單，同時(shí)攜帶筆記本隨時(shí)記錄業(yè)主的訴求，對在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的這見和建議每日集中匯總更新欠費(fèi)原因清單;同時(shí)更新業(yè)主電話是否改變，登記第二通訊地址;登記業(yè)主的寵物信息，完善寵物臺賬。責(zé)任區(qū)域組長責(zé)任人物業(yè)費(fèi)/戶數(shù)水費(fèi)/戶垃圾費(fèi)/戶備