人力資源招聘計劃書

1、陽光假日酒店簡介陽光假日酒店是一家按國家四星級標準投資的度假旅游酒店。酒店占地30 畝，總面積萬平方米，地處繁華的南寧市興寧區(qū)，購物、美食都很方便，酒店主樓 26 層，建筑面積 40000 平方米，集住宿、餐飲、娛樂和商務服務于一體，擁有 各類房型 251 間（套），包括總統(tǒng)套房、大使套房、行政套房、行政商務房、綠 色生態(tài)商務房、豪華套房、豪華房、高級房。酒店擁有各具特色的中、西餐廳、 酒吧、宴會廳、多功能國際會議中心和餐飲包廂，有豐盛的中華傳統(tǒng)美食、地方 特色名菜及異國經(jīng)典風味佳肴，讓您駐足品嘗，一飽口福。酒店設有24 小時送餐、自動取款、外幣兌換、網(wǎng)絡預訂、禮賓車隊等綜合服務功能，讓您感受

2、到家 一般的便捷與溫馨。酒店擁有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美 發(fā)以及露天游泳池等康樂設施， 將為您的商務接待、 休閑娛樂提供優(yōu)質(zhì)高效的超 值服務，讓您留連忘返。酒店成立于 2012年 7月 1日，酒店始終秉承“賓客至上，如家溫暖”的理念， 一心為旅客服務的條款，交通便利，設施齊全，環(huán)境優(yōu)雅，是您旅游休閑、洽談 商務、尊貴宴請的首選之地。酒店人員需求分析我公司現(xiàn)有員工 210 名，其中管理人員 40名，酒店分客房、餐飲、 人力、財務、以及保安這 5 個部門現(xiàn)根據(jù)酒店業(yè)務發(fā)展需要， 根據(jù)調(diào)查分析得出 需要招聘以下 4個崗位人員，前廳經(jīng)理、前廳接待人員、 餐飲主管以及客房部經(jīng) 理。附

3、酒店人員分布表陽光假日酒店招聘計劃、招聘目的1、為酒店招聘合適員工，保證酒店開展正常運營工作；2、選拔優(yōu)秀人才，充實酒店各層面的鄰導或管理崗位； 3、為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。、招聘面向?qū)ο蠹耙髲氖逻^酒店工作者優(yōu)先，有過相關行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先應屆大、中專畢業(yè)生，能吃苦耐勞，能快速融入團隊工作，人際交往強。三、實施目標注意事項：1、 招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求） 的撰寫熟悉； 公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。2、 安排面試應注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官 的形象；面試結

4、果的反饋；四、招聘途徑:形式途徑對象時間廣告招聘南寧日報和南寧晚報符合條件的讀者2012年10月15日至11月1日校園招聘南寧電力學院等高校應屆畢業(yè)生2012年11月2日網(wǎng)絡招聘南寧人才網(wǎng)符合條件的網(wǎng)民2012年10月15日至11月1日現(xiàn)場招聘南寧人才市場現(xiàn)場應聘者2012年11月1日五、人員招聘招聘職位職位前廳部經(jīng)理人數(shù)1崗位職責:1、掌握前廳內(nèi)的 設施及活動，監(jiān)督 及管理前廳內(nèi)的 日常工作。2、對 前廳服務員進行 定期培訓，確保酒 店的政策及標準 得以貫徹執(zhí)行。3、 熟悉前廳各項業(yè) 務，善于解決工作 中的各種疑難問 題。4、具有較強 的溝通能力，能妥 善處理各種投訴， 卻?？腿说玫綕M 意服

5、務。5、流利 的英語口語表達 能力，熟練操作酒 店電腦Opera操作 職位要求 大專以上；具有 1-2年酒店從業(yè)經(jīng) 驗；形象氣質(zhì)佳， 工作認真負責.系統(tǒng).前廳接待員客房部經(jīng)理餐飲部主管1、為客人提供接 待、預定、結帳的 服務。2、形象氣 質(zhì)佳，工作認真負 責，親和力強，具 有良好的溝通能 力。3、熟練的英 語口語表達能力， 懂酒店電腦操作 系統(tǒng)。1、負責制定本部 門員工的崗位職 責及工作程序。2、 有客房部經(jīng)理的 工作經(jīng)歷，抗壓能 力強，精通酒店各 種清潔保養(yǎng)的設 備的使用和保養(yǎng) 的方法。3、負責 客房部經(jīng)營管理 的有關方針決策， 負責客房部的計 劃、組織、指揮及 所有工作，承擔客 房部經(jīng)營管

6、理中 的責任。1、對餐飲部經(jīng)理 負責，發(fā)揮助手作 用，按時、按質(zhì)、 按量完成上級分 配的各項工作任 務。2、負責本區(qū) 域的清潔衛(wèi)生及 餐具的保養(yǎng)保管 工作，定期檢查區(qū) 域衛(wèi)生定期做餐 具盤點。3、加強 營業(yè)中的督導，堅 持在一線指揮，及 時發(fā)現(xiàn)和糾正服 務過程中的問題， 不斷改善服務質(zhì) 學歷要求：高中以 上; 2、形象氣質(zhì) 佳，能夠服從管 理，具有良好的團 隊合作意識。3、 普通話標準，善于 溝通。4、熟練的 英語口語表達能 力。1、學歷要求：大 專以上；2、有五 年以上五星級酒 店相關工作經(jīng)驗； 具有一定人事管 理能力；3、良好 的英語口語表達 能力。1、學歷要求：大 專以上：2、具有 良好

7、的溝通合作 能力，又較強的團 隊合作意識；3、 能夠適應快速的 工作狀態(tài)，抗壓能 力強。4、具有良 好的服務意識，態(tài) 度親和，工作認真 負責；5、妥善處 理投訴，保證客人 得到優(yōu)質(zhì)服務。量，妥善處理客人 糾紛。4、協(xié)助餐 廳主管擬定本餐 廳的服務標準，工 作程序。六、招聘渠道工作流程及效果分析（ZT）人員類別主要渠道獵頭報刊 廣告挖角內(nèi)部 員工 推薦網(wǎng)上 招聘招聘 會校 園 招 聘咼級管理人員VVVV專業(yè)技術人 員VVVV中級管理/行政人 員VVVV專業(yè)技術人 員VVVVV初級專員、文員VVVV專業(yè)技術人 員VVV門店員工VVV一、招聘會渠道1.招聘會優(yōu)、劣勢分析優(yōu)勢：1）成本較低；2）進場人

8、員多、類型不一，能夠一次性滿足中低層不同崗位、不同類型人員需 求；3）能夠與應聘者直接面對和交流，利于應聘者的初步篩選，便于縮短招聘周期;4）會后招聘、面試、錄用工作相對集中、完整，便于新員工培訓等；劣勢：1）通過招聘會較難招聘到公司所需的高級人才；2）各類招聘會太多、良莠不齊，具品牌號召力的招聘會太少；3）招聘渠道日益多樣化，參加現(xiàn)場招聘會人員數(shù)量和質(zhì)量有所下降，供選擇的 余地下降；4）由于應聘者均為一份簡歷多家投遞，應聘者對比選擇的余地大，對相對優(yōu)秀 人才的爭奪較激烈；5）招聘會方式有一定的區(qū)域局限性。.結論：1）根據(jù)公司階段性招聘需求有選擇地參加招聘會；2）可將招聘會作為及時滿足短期招聘

9、需求的主要手段；3）適用于大規(guī)模低層人員招聘。二、報刊廣告渠道1. 報刊廣告優(yōu)、劣勢分析優(yōu)勢：（1）受關注力高，平面宣傳效果好；（2）招聘廣告較專業(yè)，集中；（3）反饋直接迅速。不足：（1）時效性短；（2）覆蓋區(qū)域有限；（3）相對招聘會價格高。. 結論（1）報刊廣告同時能夠起到企業(yè)宣傳作用，建議在年度招聘需求相對集中時期 有選擇性發(fā)布；（2）如采用全國性媒體可考慮由總部統(tǒng)一組織實施；（3）為體現(xiàn)公司整體形象，招聘廣告模版由總部統(tǒng)一設計；（4）適用于公司職能部室、門店中低層管理人員和專業(yè)技術人員。三、獵頭機構渠道1. 優(yōu)劣勢分析：優(yōu)勢：（1）能夠滿足中高級人才需求特別是市場供給不足的崗位人才需求；

10、（2）針對性強、目標明確，能夠有效保證招聘成功率；（3）擁有龐大的人才庫和人才尋訪渠道。劣勢：（1）成本高；（2）周期較長。. 結論（1）因獵頭費用較高，建議慎重選擇；（ 2）適用于中高級管理人員和專業(yè)技術人員。四、網(wǎng)上招聘招聘費用相對較低，有利于降低招聘成本 能實現(xiàn)可交互式宣傳； 能利用多媒體技術帶來的視聽效果，增強感染力； 覆蓋范圍廣，不受空間限制1. 招聘效果分析 網(wǎng)絡招聘正成為求職者特別是在職人員應聘的重要手段之一。 優(yōu)勢：1）2）3）4） 劣勢：1）無效簡歷多，簡歷篩選難度大； 2）應聘者隨意性大，面試實到率低，影響招聘效率。 結論選取著名網(wǎng)站采用集團用戶的方式以節(jié)約成本實現(xiàn)資源共享

11、； 可適當通過網(wǎng)絡媒體開展招聘廣告宣傳； 公司統(tǒng)一宣傳風格； 適合公司職能部室、門店中層人員和專業(yè)技術人員招聘。五、內(nèi)部舉薦優(yōu)勢：( 1)內(nèi)部員工對企業(yè)情況了解， 會向被舉薦人員作好前期溝通， 一旦舉薦成功， 被舉薦人穩(wěn)定性較好；(2)由于員工對企業(yè)所需人員的技能和其它條件有較深的了解，熟悉業(yè)內(nèi)優(yōu)秀 人士，故在推薦人員時有針對性，技能和人品都較可靠，成功率高；(3) 由于公司對內(nèi)部推薦成功的員工有一定表彰和獎勵，故一定程度上能夠增 強企業(yè)的凝聚力。劣勢：(1)管理上有一定的難度(可能會因員工未經(jīng)HR而私下的任意舉薦造成管理混 亂)；( 2)當未錄用被舉薦人時，易影響舉薦人情緒； ( 3)可能會

12、形成內(nèi)部拉幫結派等不團結現(xiàn)象。充分利用員工社交網(wǎng)絡和人際關系，擴大人才引進渠道； 鼓勵員工參與企業(yè)人力資源工作，積極為企業(yè)推薦人才； 建立行之有效的管理辦法和鼓勵政策。適合于公司各層級的人員招聘。結論：(1) ( 2) ( 3)( 4)六、直接從競爭對手或相關公司挖人優(yōu)勢：熟悉行業(yè)業(yè)務，人員可馬上進入角色，效果較好。劣勢： 難度較大，所需資源較多。結論：(1)條件適宜時可采用；(2)適用于某些關鍵崗位和專業(yè)技術人員。七、高校招聘優(yōu)勢：1、能夠宣傳企業(yè)；2、企業(yè)用人成本低；3、新人學習能力、創(chuàng)新能力強，進入角色快；4、可塑性強，易接受公司企業(yè)文化；5、利于公司人員結構合理化。劣勢：1. 企業(yè)培訓

13、、培養(yǎng)成本較高；2. 入職第一年穩(wěn)定性較差。結論：1、職能部室文員和儲備管理人員可采用此方式;2、保持公司對外宣傳整體性和統(tǒng)一性。七、招聘組人員組成：組長：X人力資源部經(jīng)理全面負責招聘活動組員：A（人力資源部招聘主管）負責招聘信息發(fā)布面試 筆試安排B（人力資源部薪酬主管）負責接待招聘人員 解答招聘人員的詢問 整理應聘者的簡歷和資料八、選拔方案及時間安排:過程截止時間責任人篩選面試2012年11 月1日11時XXX初試2012年11月1日16時XXX筆試2012 年 11 月 3 日 11時XXX錄取2012年11月4日XXX預計培訓2012 年 11 月 15 日預計上崗2012 年 11 月

14、 16 日1、2、3、4.九、經(jīng)費預算廣告費：2000元場地費：1200元宣傳費：2000元招聘差旅費：（食宿、通訊、車費）：100元/天 =600元預算總計5800元十、工作步驟描述：1. 酒店背景規(guī)模、招聘崗位的宣傳：2. 通過各各類途徑吸引人才應聘，發(fā)放及填寫求職申請表及個人簡歷；3. 資料篩選；4. 面試（學位學歷、外表形象、語言表達能力、個人應變能力、心理素質(zhì) 等）；5. 軍訓（團隊意識的培養(yǎng)、完全軍事化的訓練及管理）；6. 業(yè)務知識的相關培訓；7. 筆試（考核相關業(yè)務知識及個人能力）；8. 人員在崗培訓（第一個月）；9. 末尾淘汰制選出優(yōu)秀人員。附表;酒店組織結構圖總經(jīng)理副總經(jīng)理集

15、團財務總監(jiān)銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管客房部經(jīng)理餐飲總監(jiān)保安部經(jīng)理人事部經(jīng)理前廳經(jīng)理車隊隊長前廳主管洗衣房主管客房主管中餐廚師長咖啡廳主管康樂部經(jīng)理保安部主管培訓主管人事主管實施階段一、招聘工作實施計劃 招聘計劃批準后，接下來就是招聘計劃的實施。 首先根據(jù)招聘的職位進行招聘渠道的比較與選擇， 并根據(jù)選擇的招聘渠道準備好 相關資料，如招聘廣告、公司資料等；其次是通過招聘渠道發(fā)布招聘信息，同時 注意酒店形象的宣傳和推廣， 以吸引更多的人才前來應聘； 最后就是人才的甄選 工作了，這是重中之重，一定要把握好這一關。人才的甄選要做好以下工作： 1招聘人員的確定。在計劃中要明確由哪些人員參加招聘。 2招聘方法

16、和內(nèi)容的確定。根據(jù)招聘職位的具體要求，確定招聘面試及筆試的方法和內(nèi)容。 3面試及筆試結果的評估。根據(jù)所采用面試方法的評判標準，對被面試人 員做出綜合的評價，并從中挑選出適合酒店的優(yōu)秀人才。 面試人員在做出評判時， 要注意幾個方面：標準評分、特別評分、綜合評分。對于有爭議的人選，一定要 全面分析，達成共識。4. 面試組織安排1）人員接待。 應聘人員接待是做好面試工作的第一步。 首先要做好簽到工 作，以掌握實際到達的人數(shù)和時間， 便于安排面試。 其次，引領就坐， 安排茶水， 讓應聘者感受到酒店對人才的尊重。 同時，負責接待的工作人員應注意文明禮貌， 舉止得體，以充分體現(xiàn)酒店的形象和員工風范。2）等

17、候安排。做好面試前應聘者等待時間的安排?？梢蕴峁┮恍﹫蠹?、雜 志和公司資料給應聘者閱覽， 同時告知應聘者當天的面試流程， 讓應聘者對整個 面試安排有個了解。3）資料準備。面試前，工作人員要準備好面試需要的各種資料和表格，如 應聘者簡歷，相關文章、論文、項目資料等，面試需要的各種表格等，并將面試 的時間、地點和應聘者人數(shù)通知到每一位面試人員。4）面試及筆試進行。面試按設計流程和步驟進行。初試，工作人員向應聘 者介紹完面試的流程后， 引領應聘者到指定的地點面試。 面試結束后， 面試人員 對所有被面試的應聘者進行綜合評估，確定筆試的人員名單，并告知工作人員， 以做好筆試的通知工作。筆試，與面試的流程

18、與步驟差不多，筆試結束后，需對 所有復試的應聘者進行評估， 確定錄用人員名單， 并告知工作人員， 以便做好相 關的背景調(diào)查和前期溝通工作。5錄用人員決定： 錄用人員決定，需要根據(jù)酒店的用人標準，結合面試、筆試評估的結果， 從崗位、團隊和企業(yè)發(fā)展考慮是否匹配，從知識、技能、經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)的程度 差異考慮是否是企業(yè)需要的人才。 一旦與這兩個考慮的因素相近， 則可決定是否 錄用應聘者。6錄用準備工作： 與應聘者進行前期溝通后， 雙方就各自的選擇達成一致時， 接下來要做的就 是一些入職前的準備工作了。入職前，應聘者應進行體檢、相關證件驗證、相關 資料核實等工作并提交以下資料辦理入職手續(xù)。員工辦理入職手

19、續(xù)后， 須將該員工所有的個人資料歸檔， 并建立企業(yè)員工個 人檔案，以記錄該員工在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展和個人成長的經(jīng)歷。 同時便于企業(yè)對員 工的管理。8簽訂勞動合同。、招聘工作流程圖接收通知三、應聘申請表申請崗位申請日 期姓名曾用名性別民族出生年 月婚姻狀 態(tài)最高學 歷職稱家庭成 員身份證 號家庭地址郵政編 碼聯(lián)系電 話現(xiàn)工作單位郵政編 碼聯(lián)系電 話從何處了解我公 司廣告報刊業(yè)務接觸朋友其他是否曾應聘過我 公司是口 否是否有親屬在我公司工作是否學校名稱（從中學 開始）起止年 月所學專業(yè)所獲學歷、學位四、簡歷篩選一、簡歷篩選準備（一）確定招聘崗位的工作職責招聘專員負責收集人力資源專員工作內(nèi)容等相關 信息

20、，人力資源部成員討論確定其崗位職責；（二）確定簡歷篩選比例 因本公司人才需求比較大，并結合招聘標準，簡歷篩選 比例為80%左右。初步淘汰一些明顯不合格的簡歷進入接下來的筆試階段（三）確定簡歷收集渠道考慮到公司實際情況，盡可能以較少的成本，為公司招到合適的人才，決定多種渠道收集簡歷：1、發(fā)布廣告 在莆田人才網(wǎng)、莆田人才在線等網(wǎng)站上，發(fā)布公司崗位招聘信息；在資金允許的情況下，也可以采用短 信群發(fā)的方式發(fā)布相關信息；2、校園招聘 公司可與所在地高校聯(lián)系，直接派 招聘人員到校園去“擺攤設點”，公開招聘；3、熟人推薦 由公司內(nèi)部員工、客 戶、合作伙伴推薦人才4、借助中介禾I用當?shù)氐娜瞬沤涣髦行?；參加招?/p>

21、會二、簡歷篩選過程（一）簡歷的整體印象主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有 無錯別字，簡歷結構安排是否合（做為參考）4、做（ 二 ） 客觀內(nèi)容審察（結合招聘職位要求） 1 、個人信息的篩選 對硬性指標（性 別、年齡、工作經(jīng)驗、學歷）的篩選，根據(jù)公司具體實際確定。有明顯不符合職 位要求，則直接篩選掉； 2 、教育背景的考察 特別注意求職者是否用了一些含 糊的字眼， 比如有無注明受教育的起止時間及所學專業(yè)等； 在考察求職者培訓經(jīng) 歷時，要重點關注專業(yè)培訓、各種考證培訓情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與 培訓的內(nèi)容是否對口。（做為參考） 3 、工作經(jīng)歷的考察 求職者的工作經(jīng)歷是查 看的重

22、點，也是評價求職者基本能力的視點，應從以內(nèi)容做出分析與篩選： 1 ） 工作時間： 主要查看求職者總工作時間的長短、 跳槽或轉崗頻率、 每項工作的具 體時間長短、 工作時間銜接等。 a. 如在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉崗頻繁， 則其每項工作的具體時間就不太會長，這時應根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定 性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。 b. 查看求職者工作時間的銜接 性（做為篩選參考）。如求職者在工作時間銜接上有較長空當時，應做好記錄， 并在安排面試時提醒面試考官多關注求職者空當時間的情況。 2 ） 工作職位： 不做為簡歷重點篩選參考依據(jù)， 重中之重的是工作內(nèi)容的情況。 3 ） 工作內(nèi)容：

23、 a. 主要查看求職者所學專業(yè)與工作的對口程度， 如專業(yè)不對口， 則須查看其在職 時間的長短； b. 結合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣 度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深， 則要考慮簡歷虛假成分的存在。 在安排 面試時應提醒面試考官做為重點來考察，特別是細節(jié)方面的了解。 c. 查看求職 者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位，做為參考 4 ） 結合以上內(nèi)容， 分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、 有無虛假信息 （做為參考）， 分析求職者年齡與工作經(jīng)歷的比例， 可斷定不符合實際情況的， 直接篩選掉。 個人成績考察：主要查看求職者所述個人成績是否適度， 是否與職

24、位要求相符 為參考，不做為簡歷篩選的主要標準） 。（ 三 ） 查看主觀內(nèi)容 （包括求職者對自己的評價性與描述性內(nèi)容， 如自我評價、 人描述等） 主要查看求職者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些 描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、 不相稱的地方。 如可判定求職者所述主觀 內(nèi)容不屬實、且有較多不符之處，這時可直接篩選掉。（四）初步判斷簡歷是否符合職位要求 a. 判斷求職者的專業(yè)資格和工作經(jīng)歷是 否符合職位要求。如不符要求，直接篩選掉。 b. 分析求職者應聘職位與發(fā)展方 向是否明確和一致性。（做為參考） c. 初步判定求職者與應聘職位的適合度。 如 可判定求職者與應聘職位不合適時，將此簡歷

25、直接篩選掉。（ 五 ） 全面審查簡歷中的邏輯性 主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個人成績方面，要 特別注意描述是否條理、 是否符合邏輯性、 工作時間的連貫性、 是否反應一個人 的水平、 是否有矛盾的地方， 并找出相關問題。 如能斷定簡歷中的虛假成份或完 全不符合邏輯性的可以直接篩選掉。（ 六 ） 查看求職者薪資期望值 （如有注明， 需查看與招聘職位薪資大體匹配度， 做 為參考）（ 七） 結合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求。 根據(jù)以上不能判定是否符合 職位要求時，可選用電話進行篩選； 若可判定簡歷合格的可直接向用人部門推薦。三、簡歷篩選后續(xù)工作 匯總簡歷篩選通過的名單， 以筆試通知書通知應聘者進

26、入下一輪的筆試， 并告知 面試時間、地點、應帶的證件及注意事項等相關事宜。五、面試、復試通知書年月日時到我司進行茲有 先生 / 女士，于面試或復試，請保衛(wèi)人員予以放行。面試地點：XX大酒店人事部。面試要求： 須攜帶本人身份證件、 學歷證明、 技術職稱證書及原單位解除勞動關 系證明等證件證明原件或復印件。乘車路線： 各路到朝陽廣場的公車下車即到。聯(lián)系人： XXX聯(lián)系電話：FAX：聯(lián)系地址：南寧市興寧區(qū)XX大酒店（即朝陽廣場邊）六、面試內(nèi)容及標準 所謂招新，那么都是新人， 新人對工作了解的很少， 所以面試的時候不必苛求他 們對崗位了解多少， 當然有過工作經(jīng)歷的更好， 我們面試的目的是看看他是否有

27、能力進本酒店，這個能力包括：自信心，責任心，感恩心，學習力，臨場應變能 力，是否踏實努力，是真的想進本酒店努力工作提高的還是純是面試圖新鮮的！ 找到了目的，下面就是準備不同問題，來全面考察新人了！1 自我介紹第一個問題是自我介紹的目的就是，從他的介紹中了解他的過去，他的經(jīng)歷， 他的性格愛好，他的家庭背景，是否有特長，談吐，自信心等等 一般自我介紹 后，幾乎可以決定一半人是否有可能被你招入了！2 談談你心目中的理想工作 你設想的如何度過你的職業(yè)生涯這個問題的目的是要看看這個應聘者是否認真 想過自己的未來， 是不是一個對自己負責， 有思想的人， 團組織要的人一般要思 想性，責任心，從這個問題中可以

28、分析出來！ 3談談對你影響最深的一句話，一個人 這個問題是個經(jīng)典的問題，當然答案很多都是固定的了，都喜歡回答名言名句， 如果是回答名言的，那么請他解釋下為什么就是要看看他是否真的了解這句話， 是否真的有深刻的認識！ 如果是圖表面華麗的， 一眼就可以看穿， 影響最深的 一個人，就是考察他是否有理想有抱負，有感恩的心，這類問題要深入問，不是 回答一下就可以了，要多問他為什么那么真假自辯了！4 你是否有過失敗 你是怎么看待這些問題這個問題是看他是否有深刻剖析自己， 對事物是否有獨特 和正確的認識5 談談你自己的性格考察他是否對自己有真實而客觀的認識， 是否敢于剖析自己， 通過前面幾個問題 可以大致了

29、解他，通過這個問題就是看看他對自己和你對他的認識有什么出入， 可以看出他是否敢于面對自己！也是考察責任心的 6你成功應聘進入本酒店后會怎么做這個問題考察新人是踏實還是浮漂， 看看他對自己定位是否準確！ 正確的回答應 該是：先了解我的部門，了解我的大學，然后融入進去，踏實努力，力圖求新， 成就別人同時也提高自己！7 你為什么認為自己有能力勝任這個工作 分析：這是一個典型的無固定答案的問題， 給面試者提供了一個機會， 展示自己 勇于接受挑戰(zhàn)的個性。主考官也可對面試者的動機和信心有所了解。 回答：我 具有你們所要求的技能， 所以我能勝任這一工作。 一旦錄用， 我將全力以赴為之 努力。8你最大的優(yōu)缺點

30、是什么對你的工作會有什么影響 分析：回答這個問題的難點在于面試者既不能把優(yōu)點說得不像優(yōu)點， 又不能把缺 點說得過于嚴重。 有一點面試者應該牢記在心： 從你的回答中， 主考官可以知道 你的才能，也能了解你的價值觀和自我評價的尺度。 回答：“我最大的優(yōu)點 是，我擁有組織嚴密的頭腦， 能從混亂的條理中理出頭緒來。 我最大的缺點或許 就是不喜歡工作無序的人。我相信，我的 XX 能力有助于社團更的發(fā)展，而我欣 賞工作井井有條的態(tài)度也會影響同事工作有序起來。是你在試圖影響別人時， 是 回答：我通常會從他人的角9你如何讓別人接受你的觀點或主意 分析：主考官從你的回答中能獲得兩方面的信息： 不是讓人感到很舒服

31、；二是你的說服能力有多高。度來看待這個觀點，這樣，我就能容易找到說服他們的方法。10 在什么樣的條件下你工作最有效 分析：此問題考察的是面試者對工作條件的要求。 主考官可以從中獲取面試者的 工作方式、影響工作效率的因素等信息， 還可以知道面試者的不足在哪里。 回 答：“我解決問題的方法很系統(tǒng)，包括四個步驟：收集有關信息、仔細分析問題、 確定解決方案、 著手解決問題。 我發(fā)現(xiàn)很多人把前兩個步驟忽略掉了， 直接從解 決方案入手，這是不妥當?shù)摹?只要獲取了足夠的信息， 對問題有一個充分的認識， 我可以解決任何事情。 ”11 你經(jīng)歷過最讓你失望的事情是什么，為什么 分析：這個問題直接涉及到“成熟”這個

32、話題，它能體現(xiàn)出應聘者的做事標準及 價值觀念。12 你希望從工作中得到的最大回報是什么 回答：“對我而言，最重要的是工作能發(fā)揮我的特長，能有成就感。同時也期望 工作能讓我超越現(xiàn)在的水平， 不斷地提高自己， 獲取更多的經(jīng)驗， 豐富自己的大 學生活。13 當你是對的，但別人卻反對你時，你該如何處置 分析：這個問題不僅能反映面試者處理不同觀點和隨之而來的壓力的能力， 而且 還能從中看出面試者處理矛盾的能力?；卮穑骸笆紫?，我會尋找足夠的證據(jù)證明我是對的。一旦確認正確，我會從他人 的角度考慮這個問題， 我會試著從他們的角度說服他們， 相互開誠布公， 直到雙 方達成一致意見。”14 你認為你有資格勝任你的

33、職位嗎如果不能你會怎么做 分析：這個問題如同問面試者的弱點，回答時不能大意。 回答：“要勝任這個職位，肯定有許多新東西需要我去學習，但是我學得很快。 我相信我的能力和技能可以適應這個工作。15 你是否愿意做常規(guī)工作分析：主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到， 新進社團的大學生很多沒有意識到他 們剛進入社團大多是要做一些瑣碎的、 常規(guī)的工作， 你應向?qū)Ψ浇忉專?你理解需 要有人做常規(guī)工作， 在你奉命完成更有責任的工作之前， 你知道要先完成一定數(shù) 量的日常常規(guī)工作，這也是你有準備接受這項必要的工作的原因。 回答：行，沒問題，部門工作不能一蹴而就，我知道部門里大多是要做一些瑣碎 的、常規(guī)的工作，而我認為在

34、任何事情中都有學習的機會。 16 你在接受別人 指導時，會不會感到難受或受到傷害分析：這是個順從性問題， 如果你的失誤被別人指出來之后， 會輕易地頂撞或發(fā) 火，那么你在組織里不會干得很久。 初級崗位的競爭相當激烈， 這也是你表明自 己與眾不同的又一個方式?；卮穑骸拔視邮軇e人的意見，更重要的是，我能接受建設性的批評而沒有抵觸 情緒。即使主觀上盡全力而為， 我也還會出現(xiàn)失誤， 還需要別人把我引回正確的 方向上。我明白，如果我想在團體里有所發(fā)展， 我必須首先要證明自己服從管理。 ” 面試題目不是固定的，關鍵是每個題目你要知道你問他的目的是什么你想從他回答中得到什么。面試通過者，以筆試通知書通知應聘

35、者進入下一輪的筆試， 并告知面試時間、地點、應帶的證件及注意事項等相關事宜七、筆試方法及內(nèi)容筆試方法： 各應聘者無論應聘何種崗位， 三份筆試試題都要求完成， 作為以后考 核材料。筆試試題： 項目管理試題 判斷題：A代表正確B代表錯誤1、公司在確定項目選擇模式時，最重要的標準是實用。 （A）2、項目管理難度最大的階段是工程項目的實施階段。 （ A）3、項目預算在項目執(zhí)行階段投入最大（ A）4、要創(chuàng)造易于接受的溝通環(huán)境，項目經(jīng)理應該以對方喜歡的方式表達。 （A）5、一般說來，在處理部下與客戶之間的爭議時，應該偏向于部下。 （ B）6、項目經(jīng)理最重要的素質(zhì)是與人協(xié)作的能力。 （A）7、項目是為完成某

36、一獨特的產(chǎn)品、服務或任務所做的一次性努力。 （A）8、在管理中所進行的 30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過溝通來達到協(xié)調(diào)、管理的目的。 （B）9、目標的決斷是對領導綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗。 （ A）10、有效的領導應該把工作行為、關系行為結合起來考慮。 （A）11、溝通是人和人之間傳達思想、轉移信息的過程。 （A）12、有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，無法獨立完成任務，屬于比較成 熟的下屬。（ B）13、溝通是達到協(xié)調(diào)管理的一個工具、橋梁、方法。 （A）14、有能力有知識但不服從領導安排的下屬是成熟的下屬。 （B）15、只有對人才的認同，社會才會有更大的發(fā)展。 （B）16、出點子做決定屬于副職的作

37、用。 （B）17、領導者缺乏管理人的技能是造成管理失誤的最主要的原因。 （ A）18、人際資源的協(xié)調(diào)重點是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。 （A）19、動機、信心、責任是屬于成熟度的構成要素。 （A）20、有效的協(xié)調(diào)管理過程，指領導者既要善于內(nèi)協(xié)調(diào)，也要善于外協(xié)調(diào)。 （A） 簡答題：1、當你發(fā)現(xiàn)你的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動2、說說你是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關系，它們對你的決 策思想有怎樣的影響3、你覺得作為一個管理者，應該具備什么樣的素質(zhì)4、談談你對項目管理的認識。5、假如你是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而 此時有一場重要比賽，你如何去協(xié)調(diào)和

38、處理物流管理試題 判斷題A代表正確B代表錯誤1、緊缺品的共同特點，是供大于求。 （ B）2、煙、香皂和茶葉可以存放在一起。 （ B）3、周轉率越小的貨物應該離倉庫出入口越遠。 （A）4、KFC宅急送不屬于物流配送范圍。（B）5、超市中理貨作業(yè)是出貨最主要的前置工作。 （ A）6、公路汽車運輸是速度最快的運輸方式。 （ B）7、 一般地，航空能耗最高，其次是公路運輸，水路運輸通常能耗較低。（ A）8、 航空運輸比較適宜時間性強的鮮貨易腐和高價值貨物的中短途運輸。（ A）9、一般來說，運輸量越大，運輸距離越遠，運輸?shù)母咚俾识紩惯\輸成本升高。（ B）10、 通常情況下提供的服務速度越高的運輸方式，

39、其運輸成本就會越低。（ B）11、常規(guī)品的共同特點，是供大于求。 （ A）12、商品包裝可以起到促銷的作用。 （ A）13、流通就是物流。（ B）14、行駛速度最快的運輸工具是火車。 （ B）15、物流成本的增加與物流服務質(zhì)量水平的提高成反比。 （ A）16、物流被稱為“第三利潤源泉” 是表明只要重視和發(fā)展物流業(yè)就能提高效益， 產(chǎn)生利潤。（ B）17、EMS是物流的一種表現(xiàn)形式。（A）18 、運輸價格主要由運輸成本、稅金、附加費和利潤等部分組成（ A）19、物流行業(yè)只會在未來幾年內(nèi)受到追捧，不會有長遠的發(fā)展前景， （B）20、物流從業(yè)人員的專業(yè)能力和其職業(yè)能力是一樣的。 （B） 簡答題1、根據(jù)

40、你的了解，談談你對物流的認識。2、作為物流服務行業(yè)的從業(yè)人員 , 您認為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、列舉五個日常生活中你接觸到的物流運輸或配送方式。4、談談你為什么選擇物流管理專業(yè)。5、在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何 去適應這種陌生環(huán)境 酒店管理試題 判斷題A代表正確B代表錯誤1、 良好的判斷力來自于常識和基本智力。（A）(A)(A)2、由于飯店服務是無形的，銷售前顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果。3、管理者應該具有的素養(yǎng)主要表現(xiàn)在道德素養(yǎng)、心理素質(zhì)、業(yè)務素養(yǎng)。4、聳肩勾背是正確的站姿。（B）5、 女員工面容化妝的總的原則是濃妝淡抹。（B）6乘坐由司機駕駛的小轎車

41、，重要的客人坐在后排右座。（A）7、男子服飾的靈魂是領帶。（A）8、公務場合著裝應遵循舒適自然。（B）9、 職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（A）10、商務電話不可選周一上午。（B）11、蒙古族忌食狗肉。（A）12、 從事服務行業(yè)的女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于腰部。（A）13、 在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心。（B）14、 從事服務工作的人，說話要比較和善。（A）15、文明服務的具體要求是規(guī)范服務、科學服務、優(yōu)質(zhì)服務、熱情服務。16、 贊美對方要求實事求是、目視對方、表里如一。（A）17、 下班后員工可以穿拖鞋走入酒店范圍。（B）18、 在酒店范圍內(nèi)不可解開領口鈕扣或解松

42、領。（A）19、 員工所戴戒指數(shù)不可超過二只，款式隨意。（B）20、 餐巾的作用是令餐廳高雅美觀及用餐時客人抹嘴。（A）21、 道歉語是當我們無法滿足客人的要求時表示道歉的語言。（A） 簡答題1、你的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，你如何對待這種事件2、作為酒店服務行業(yè)的從業(yè)人員，您認為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、你認為生活在現(xiàn)實社會中，一個人最重要的是什么4、作為服務行業(yè)人員，遇到客戶聽不得不同意見時，你采取什么方式為他們服 務請舉例說明。5、根據(jù)你的了解，談談你對酒店管理的認識。八、人員錄用通知及辭謝通知綜合個人簡歷、面試、筆試，三輪成績最優(yōu)最符合酒店崗位要求者即應聘為酒店 正式員工，以人

43、員錄用通知書通知。不符合者以辭謝通知書辭退。人員錄用通知書員工：您好！祝賀您已通過本公司面試!在XX大酒店，我們相信和諧的工作氣氛和愉快的工作環(huán)境，能為公司帶來更大 的進步和動力、高效運作并迅速發(fā)展！希望您能很快進入工作狀態(tài)，并受我們企 業(yè)文化的感染，以在XX大酒店長遠工作為長遠的、持續(xù)的發(fā)展目標！一、以下是本公司與您協(xié)議的錄用條件： 1)2)3)4)5)您的入職部門/班組您的任職職務:試用期從實際工作日起算 個月；您的月薪:元/月；轉正后底薪:元/月在任職期間，在辦理錄用等相關用工手續(xù)后，公司提供國家規(guī)定的保險及其他規(guī)定之福利或保障。 二、請于年月日（星期）時攜帶下列資料向本公司人力資源部辦

44、理報到：1)2)3)4)本份錄用通知書；身份證正本（復印后當場歸還）最近一寸彩色照片4張 錄工體檢證明（一個月內(nèi)有效）、此份文件僅為協(xié)議通知書，一經(jīng)與本公司簽訂正式勞動合同/勞務合同，您即正式加盟本公司，成為我們團隊中的一員。四、若您無法接受本公司的錄用您 的 加 盟！或?qū)η傲惺马椨幸闪x或不能達成者，請逕洽本公司人力資源部。 聯(lián)系人： 電話： 再 次 XX大酒店 年 月先生/女士辭謝通知書 尊敬的 非常感謝您對敝公司的關注和對我們工作的支持！您在應聘期間的良好表現(xiàn)給我們留下了深刻的印象。 但是由于我們招聘的崗位名 額有限，這次只能割愛。我們已將您的有關資料放入我們放的人才資料庫，如果下次再有空

45、缺，我們會優(yōu)先考慮您。XX感謝您對我們所做出決定的理解。祝您早日找到理想的工作！ 此致大酒店人力資源部招聘評估報告 一、招聘活動概述2012年1 1月1日起酒店人力資源部開展了一系列招聘活動， 現(xiàn)就此期招聘活動 作以匯總評估此次招聘活動計劃招聘 4崗8人，主要招聘對象為酒店經(jīng)理、 服務接待人員、 HR 實習生、物流實習生。 公司人力資源部在南寧各大人才市場以及高校進行三次招 聘活動， 總計應聘人數(shù)約為 300人，其中通過網(wǎng)絡應聘人員 160人，通過校園宣 傳提交簡歷人員 140 余人。 經(jīng)各部門招聘負責人甄選后初試 240 人。經(jīng)復試、 筆試甄選最終錄用 8 人。此期招聘活動所產(chǎn)生費用（直接費用）共計 6380元人民幣。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計招聘成本評估總費用（直接費用） 6380元人民幣，總錄用人員 8人 錄用人員平均費用：平均費用比=總費用/實際錄用人員數(shù)X