電子商務事業(yè)部職位說明書主要崗位.docx

1、精品文檔電子商務事業(yè)部職位說明書組織結構圖總經(jīng)理職務說明書運營部經(jīng)理職務說明書產(chǎn)品部經(jīng)理職務說明書10物流部經(jīng)理職務說明書13綜合部經(jīng)理職務說明書15客戶互動屮心經(jīng)理職務說明書17運作保障部經(jīng)理職務說明書19致件幵杠程師精品文檔帥I怖（修鬧'i大肓戶經(jīng)理J組織結構圖需求分血£EO專員言戶互動中心倒總經(jīng)理?d /行政助理市場謁硏專員 I f包AJars険瑪頃目經(jīng)理運圜換分折員莫術設計師庫房意理畠沁輛薩用庫房"人事專員商良/綜文宣專S業(yè)務對賬專員ett產(chǎn)品博叱管Z丁f產(chǎn)品采購壬言h產(chǎn)品部經(jīng)理存H產(chǎn)墊考員精品文檔總經(jīng)理職務說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號001所在部門電子商務

2、事業(yè)部崗位定員直接上級工資等級一級直接下級總監(jiān)、運營部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、物 流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理薪酬類型年薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：領導制定和實施電子商務事業(yè)部總體戰(zhàn)略，完成董事會下達的年度經(jīng)營目標；領導事業(yè)部 各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務：職 責職責表述：制定和實施事業(yè)部總體戰(zhàn)略工作 任務領導制定事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內外部環(huán)境變化進行調整組織實施事業(yè)部總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革職 責職責表述：制定和實施事業(yè)部年度經(jīng)營計劃工作 任務根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組

3、織制定、修改、實施事業(yè)部年度經(jīng)營計劃監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結果負全而責任組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案職 責職責表述：建立良好的溝通渠道工作 任務負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜領導建立事業(yè)部與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、 媒體等部門間順暢的溝通渠道領導開展事業(yè)部的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象領導建立事業(yè)部內部良好的溝通渠道，協(xié)調各部門關系職 責 四職責表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作 任務主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，

4、及時進行組織和流程的優(yōu)化調整領導營造事業(yè)部團隊文化氛圍，塑造和強化事業(yè)部成員的價值觀職 責職責表述：主持事業(yè)部日常經(jīng)營工作工作 任務 代表尊負責事業(yè)部員工隊伍建設，選拔中高層管理人員匕持召開總經(jīng)理辦公會，對業(yè)務事項進行決策，重大事項上報總事業(yè)部:業(yè)部參加重大業(yè)務、外事或其它重要活動五負責處理重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職 責 六職責表述：領導綜合部、產(chǎn)品部、運營部、物流部等部門開展工作領導建立健全事業(yè)部人力資源管理制度，組織制定人力資源政策， 審批重大人事決策領導建立健全管理制度，組織制定財務政策，審批財務支岀領導建立健全事業(yè)部綜合行政管理制度權力：事業(yè)部重大問題的決策權向總事業(yè)部提出事業(yè)

5、部經(jīng)營目標的建議權對副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權除副總經(jīng)理、總監(jiān)外的人事任免權對事業(yè)部各項工作的監(jiān)控權對事業(yè)部員工獎懲的決定權對下級之間工作爭議的裁決權對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權預算內的財務審批權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系董事會，高層管理人員，集團事業(yè)部內各部門外部協(xié)調關系上級主管部門、政府機構、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)計算機相關專業(yè)或管理相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過MBA等類似職業(yè)培訓，財務、人事、法律知識培訓經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識具備技術管理、財務管

6、理、質量管理、法律等方而的知識 了解經(jīng)營產(chǎn)品相關技術知識技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用 能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行 能力、客戶服務能力其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）及通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室，經(jīng)常出差工作時間特征 經(jīng)常需要加班所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告考核指標: 銷售收入、利潤額、市場占有率、應收帳款、重耍任務完成情況 預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率 領導能力、判斷

7、與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力 備注:運營部經(jīng)理職務說明書崗位名稱運營部經(jīng)理崗位編號所在部門運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級bEO專員、市場營銷專員、市場調研專員、美術設計師、項目經(jīng)理、運營數(shù)據(jù)專員薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：負責組織建立與完善運營體系、營銷體系，領導并實現(xiàn)事業(yè)部運營、營銷目標、質量目標, 建立品牌形彖。職責與工作任務:職 責職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與經(jīng)營管理與決策工作任務協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實施營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行 情況，提出修訂方案參與

8、制定年度經(jīng)營計劃和預算方案參與財務、人事、業(yè)務問題的決策掌握和了解事業(yè)部內外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議職 責職責表述：制定部門年度工作計劃，完成年度任務目標工作任務領導制定運營部年度工作計劃，并組織實施領導制定運營部重要任務階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施職 責職責表述：領導事業(yè)部產(chǎn)品的市場推廣工作，建立事業(yè)部市場信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營銷組 合工作 任務領導建立市場信息系統(tǒng)組織制定市場調研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實施領導制定產(chǎn)品，渠道網(wǎng)絡、市場推廣等規(guī)劃，參與產(chǎn)品定價，并監(jiān)督實施職 責四職責表述：領導銷售業(yè)務工作，完成銷售任務工作 任務領導建立事業(yè)部營銷網(wǎng)絡領導制定銷售目標與計劃，并督促

9、實施，完成銷售目標，確保賬款回收領導制定事業(yè)部銷售政策，并監(jiān)督實施定期與合作伙伴保持良好溝通，維護客戶關系職職責表述：組織和促進新項目立項和可行性分析，參與新項目開發(fā)主 貝五工作任務根據(jù)市場情況提出新項目立項建議，并組織項目可行性研究協(xié)助新項目開發(fā)過程的試制與試運營參與新項冃開發(fā)項目小組，進行新項目開發(fā)評審組織推進研發(fā)成果的產(chǎn)品化和市場化職 責 六職責表述：參與事業(yè)部質量管理體系的建立，保證事業(yè)部產(chǎn)品和服務的質量要求工作 任務協(xié)助事業(yè)部質量管理體系的建立參與制定事業(yè)部有關營銷、供應、運作質量管理及服務標準，并監(jiān)督檢查實施情況組織及時反饋產(chǎn)品質量信息，協(xié)助解決重大質量事故職責七職責表述：內部組織

10、的建設和管理工作f* 任務負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持銷售、市場、運作管理系統(tǒng)的制定、參與供應管理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行況負責協(xié)調部門內部、部門之間、部門與事業(yè)部其它部門間關系，解決爭議監(jiān)督部門的工作冃標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責 八職責表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：事業(yè)部重大人事、財務、業(yè)務決策建議權事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權權限內銷售合同、重大銷售合同審核權計劃內營銷預算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預算流向新項目開發(fā)立項審核權和新項目開發(fā)成果的評審權權限內的財務審批權對直接下

11、級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系總經(jīng)理、物流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理、運作保障部 經(jīng)理外部協(xié)調關系國內外相關政府部門、行業(yè)協(xié)會、代理商、供應商等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)IT或經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷工商管理類培訓，人際關系能力培訓，電子商務業(yè)務知識培訓，管理培訓經(jīng)驗5年以上營銷工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗知識精通電子商務業(yè)務知識，通曉事業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品相關業(yè)務國內外行業(yè)動態(tài)，掌握市 場營銷相關知識，具備財務管理、法律、質量管理、運營管理等方而的知識，了解事

12、業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品技術知識和相關業(yè)務運作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，精通英語，粗通一至兩門其它外語。個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí) 行能力、談判能力其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境獨立辦公區(qū)，經(jīng)常需出差工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度及階段性營銷規(guī)劃、運營規(guī)劃與總結考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶回頭率、訪問量、流量銷量轉 化率、客戶滿意度目標完成情況、重要任務完成情況部門預算控制情況、關

13、鍵人員流失率、下屬行為管理技術、管理等部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知 識及技能備注：產(chǎn)品部經(jīng)理職務說明書崗位名稱產(chǎn)品部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級產(chǎn)品精編主管、產(chǎn)品采購主管、產(chǎn)品經(jīng)理、渠道經(jīng)理薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：全而負責事業(yè)部產(chǎn)品供應、產(chǎn)品精編、定價及同業(yè)合作、搜集同業(yè)情報，產(chǎn)品分析職責與工作任務:職 責職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作任務協(xié)助總經(jīng)理組織制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。組織并參與制定事業(yè)部年度產(chǎn)品采購計劃、預算方案負資監(jiān)督事業(yè)部

14、戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，隨時關注內外變化，捉出戰(zhàn)略調整方案參與事業(yè)部財務、人事、業(yè)務等重大問題的決策向管理高層和總經(jīng)理提供各種相關財務、人力資源、行政管理及外部政策等各方而 基礎信息，為高層決策提供依據(jù)和建議職 責職責表述：領導制定部門各項工作的年度工作計劃，實現(xiàn)工作目標領導部門制定年度工作計劃，并組織實施組織制定部門重大任務階段工作計劃，并監(jiān)督實施職 責職責表述：管理內部管理系統(tǒng)正常運行工作任務負責督促、檢查部門內工作計劃完成情況與總經(jīng)理辦公會決議執(zhí)行情況負責組織監(jiān)督、檢查事業(yè)部管理制度落實情況，維護辦公秩序貝四職責表述：領導收集整理供應商信息，及竟爭對手信息母負責收集行業(yè)及競爭對手信息，協(xié)助確

15、定產(chǎn)品采購目；負責及時收集、處理所負責產(chǎn)品供應的各方面信息，為相關人員的決策提供依據(jù)；職 責 五職責表述：領導進行市場調研，協(xié)助事業(yè)部領導層確定產(chǎn)品價格工作 任務對行業(yè)及出版行業(yè)的發(fā)展進行調研；根據(jù)市場變化及時提岀調整價格的建議和方案；職 責 六職責表述：領導建立事業(yè)部產(chǎn)品的供應體系工作/領導制定供應戰(zhàn)略，制定事業(yè)部的年度供應計劃并監(jiān)督實施，任務領導重點供應商考察與選擇確定供應商領導制定供應商政策，監(jiān)督產(chǎn)品供應質量、價格等政策的執(zhí)行情況領導建立供應數(shù)據(jù)庫建設規(guī)劃，并督促實施領導監(jiān)督供應商庫存管理的執(zhí)行情況，進行預付賬款的管理職 責七職責表述：參與事業(yè)部的自有產(chǎn)品的策劃、前期調研等工作工作 任務

16、根據(jù)市場調研結果，提供自有產(chǎn)品策劃依據(jù)；負責事業(yè)部的投資機會尋找、可行性分析和操作，提交項目可行性報告，對自有產(chǎn) 品的市場前景進行分析；參與自有產(chǎn)品的市場前期推廣及銷售工作；負責對自有產(chǎn)品的知識產(chǎn)權進行保護。職 責 八職責表述：負責部門的組織管理工作工作任務負責部門的員工隊伍建設，提岀和審核對下屬人員調配、培訓、考核意見負責對新進人員進行圖書知識、市場和競爭信息的培訓；負責協(xié)調部門內部關系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職 責 九職責表述：負責與事業(yè)部部門的組織協(xié)調工作工作任務負責協(xié)調產(chǎn)品部與事業(yè)部各部門間關系，解決爭議以電子商務事業(yè)部產(chǎn)品部負責人的角色，協(xié)調人民

17、書店配供管理總部、銷售管理總 部、市場管理總部等部門的協(xié)作關系；及時處理與產(chǎn)品相關的對接工作，并實時跟進。職責十職責表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務權力:事業(yè)部重大人事、財務、業(yè)務決策建議權 事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品策劃、營銷戰(zhàn)略建議權 權限內產(chǎn)品采購方案的審批權，重大產(chǎn)品定價方案的審核權 權限內銷售合同銷售折扣建議權、供應合同審批權 供應商、供應渠道選擇的審核權 新產(chǎn)品開發(fā)立項審核權和新產(chǎn)品開發(fā)成果的評審權 對部門內管理制度和運作效率的監(jiān)督審核權 對部門內預算執(zhí)行監(jiān)督權 權限內的財務審批權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作

18、爭議有裁決權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系忌紅埋、物淤邯紅埋、緣合邯紅埋、各尸2L効叩心經(jīng)埋、坯作侏障邯埋、坯莒邯 經(jīng)理外部協(xié)調關系媒體、相關政府部門、上級主管部門、行業(yè)協(xié)會、代理商、供應商等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)企業(yè)管理相關專業(yè)培訓經(jīng)歷工商管理類培訓，人際關系能力培訓，文化產(chǎn)品業(yè)務知識培訓，企業(yè)管理培訓、人 力資源管理、財務管理培訓經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，4年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識通曉企業(yè)產(chǎn)品管理、戰(zhàn)略管理知識具備圖書發(fā)行、物流采購、產(chǎn)品分析、項目策劃、財務管理、法律、證券等方面的 知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用

19、能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí) 行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境獨立辦公區(qū)工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作計劃、工作總結考核指標：產(chǎn)品品目滿足率、采購結算及時率、產(chǎn)品合格率、供應商培養(yǎng)冃標完成情況、預算執(zhí)行效果、同業(yè) 情報價值指標、同業(yè)合作狀況、業(yè)務骨干培養(yǎng)情況、關鍵人才引進情況、重要任務完成情況預算控制情況、下屈行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度鏑導能九 判腓與凈策能九 人味能力.溝誦能力.帚勿缶兒 計劃

20、與押行能刃.專llzHrH口乃持能備注：物流部經(jīng)理職務說明書崗位名稱物流部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級專用庫房主管、核單員薪酬類型月薪+績效所轄人員1個中層崗位分析日期2010年3月本耳只：組織管理物流與倉儲，實現(xiàn)物流通暢的目標；制定并實施物流體系的建設，保障倉儲資產(chǎn)安全職責與工作任務:職責一責表述：控制收送貨和倉儲成本以符合公司目標，管理物流供應商以使貨物送達目標客戶手中,并不斷提升客戶的物流滿意度，保證R常操作通暢有效職責二職責表述：保障倉儲資產(chǎn)安全及貨品數(shù)量的準確性職責三責表述：制定及實施物流體系的建設、并加以完善與優(yōu)化職責四責表述：提供實時管理和作業(yè)報

21、告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確職責五職責表述：充分利用 第三方物流資源，服務于電子商務，并將外部資源最大化職責六職責表述：安置、組織并調動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務，確保區(qū)域層面上的最優(yōu)組合權力:事業(yè)部重大人事、財務、業(yè)務決策建議權權限內對物流方案的審批權，重大物流方案的審核權對部門內管理制度和運作效率的監(jiān)督審核權對部門內預算執(zhí)行監(jiān)督權權限內的財務審批權有對悴4下級人TO調配、岐衣匸的律iV權和仟魚的幄第權.考核評價權對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權對所屈下級的工作爭議有裁決權任職資格:教育水平木科以上學歷。專業(yè)物流管理及相關專業(yè)培訓經(jīng)歷受過項目管理、生產(chǎn)作業(yè)管理等方面的培訓35年

22、的相關行業(yè)工作經(jīng)驗知識熟悉物流管理業(yè)務流程，豐富的流程管理技能； 熟練使用計算機及辦公軟件；技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識個人素質良好的溝通能力；具有一定的計劃、組織、協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神；積極的工作態(tài)度，愿意在飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)中工作，愿意承受高強度的壓力。其它：使用工具/設 備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Interne "Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作規(guī)劃、質量管理體系規(guī)劃與總結考核指標：倉儲盤點盈虧指標、運營過程中的物流成本優(yōu)化控制物流供應鏈管理的合理

23、與優(yōu)化物流相關績效考核指標預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：綜合部經(jīng)理職務說明書崗位名稱綜合部經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級行政助理、人員專員、商務專員、文 官專員、會計、業(yè)務對賬薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：規(guī)劃、指導、協(xié)調各部門行政服務支持、人力資源調配、績效考核、日常辦公事務等各項 工作，組織管理下屬人員完成本職工作、項目申報、業(yè)務對賬、法務等工作職責與工作任務：職責一職責表述：組織制定綜合部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案職責二職責表

24、述：組織制定部門管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行、作好員工績效 考核工作。職責三職責表述：組織、協(xié)調員工活動、市場類活動及各類會議，作好人材儲備，人員招聘 工作職責四職責表述：起草及歸檔事業(yè)部相關文件職責五職責表述：搜集、整理事業(yè)部內部信息，及時組織編寫事業(yè)部大事記職責六職責表述：管理事業(yè)部重要資質證件職責七職責表述：組織好來客接待和相關的外聯(lián)工作職責八職責表述：主持部門內部的建設工作，建設及維護內部信息網(wǎng)絡職責九職責表述：協(xié)調事業(yè)部內部行政人事等工作職責十職責表述：負責業(yè)務對賬及會計科目報表工作、對控制成本的方法提岀建議職責十一職責表述：文宣、法務方而的工作職責十二職責表述：政府及行業(yè)

25、項目申報方而的工作職責十三職責表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：事業(yè)部重大人事、財務、業(yè)務決策建議權事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、技術開發(fā)戰(zhàn)略和綜合管理戰(zhàn)略建議權權限內綜合管理方案的審批權，重大綜合管理方案的審核權部門內人員招聘的初審權權限內的財務審批權精品文檔客戶互動中心經(jīng)理職務說明書對部門員工的績效考核權 對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權 對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權 工作協(xié)作關系:內部協(xié)調關系，暨理、物流部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動中心經(jīng)理、運作保障部經(jīng)理、運營部外部協(xié)調關系任職資格:教育水平大學本科以上專業(yè)行政管理等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過

26、管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關系、財務知識等方而的培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上部門管理經(jīng)驗知識精通行政管理知識、戰(zhàn)略管理知識、了解一定的財務知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備良好的英語應用能力個人素質優(yōu)秀的外聯(lián)與公關能力，具備解決突發(fā)事件的能力，較強的分析、解決問題能力, 思路清晰，考慮問題細致。其它:使 用工 具/設 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊工作環(huán)境獨立辦公區(qū)工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度綜合管理規(guī)劃、綜合管理體系規(guī)劃與工作總結考核指標:費用拎制情況.下

27、屬彳亍為管理一并鍵人員流牛率.制度建設完善件 部門合作滿意度 政府項目申報狀況 業(yè)務對賬及會計狀況 文宣工作開展情況領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知 識及技能備注崗位名稱客戶互動中心經(jīng)理崗位編號所在部門客戶互動中心崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級四級直接下級培訓師（績效師、客服座席人員、數(shù) 據(jù)員、大客戶經(jīng)理）薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：客服部門的管理及培訓，與客戶互動促成交易、維護客戶關系、獲取信息反饋，以及負責 大客戶營銷工作職責與工作任務：職 責職責表述：根據(jù)事業(yè)部業(yè)務戰(zhàn)略目標制定事業(yè)部客服中心的發(fā)展目標工作

28、 任務設定服務標準完成服務流程和體系進行中長期的部門發(fā)展規(guī)劃職 責職責表述：建設并不斷完善客戶服務團隊工作 任務事業(yè)部業(yè)務知識和服務技能培訓支持、提升團隊士氣，打造高績效的服務團隊提高和保持客戶滿意度職 責職責表述：負責提升客戶服務中心的整體運營能力工作 任務日常運營質量監(jiān)控建立與客戶的良好關系，并監(jiān)督質量規(guī)范關注客戶需求變化，并及時調整客戶關懷策略職責四職責表述：獲取市場信息反饋，并形成相應報告，為各部門提供運營優(yōu)化數(shù)據(jù)支持職責五職責表述：市場運作及市場管理，合理調配客服資源權力：事業(yè)部重大人事、財務、業(yè)務決策建議權事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核

29、權權限內銷售合同、重大銷售合同審核權計劃內營銷預算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預算流向用戶體驗設計的建議權、市場活動的建議權、日常業(yè)務流程的建議權、客服資源的調配權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權教育水平大學本科專業(yè)ff理類培訓經(jīng)歷CRM相關培訓、行業(yè)知識的相關培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上消費品類電子商務或Call Center管理經(jīng)驗知識精通客戶心理，通曉品牌管理、公共關系、法律等知識，了解相關文化產(chǎn)品的專業(yè)知 識技能技巧熟練使用WORD、EXCEL. PPT等辦公軟件，具備豐富的市場活動經(jīng)驗

30、，具備熟練的英 語應用能力個人素質對服務的管理與拓展、優(yōu)化工作有較深入的認識，具有良好的溝通能力，協(xié)調，判斷， 決策能力，有執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力其它：便用-1:具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：客服團隊的管理及穩(wěn)定性F1常服務標準的建設情況客戶滿意度日常工作差錯率客戶投訴率營業(yè)指標的完成情況備注精品文檔運作保障部經(jīng)理職務說明書崗位名稱運作保障部經(jīng)理崗位編號所在部門運作保障部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級二級直接下級軟件

31、開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師、 需求分析師薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責組織和領導事業(yè)部的軟件開發(fā)、技術改良，電了商務運營平臺的技術保障，建立軟件質量管 理體系并組織實施，確保軟件平臺滿足市場需求，制定運營需求的技術解決方案并負責實施職責與工作任務：職 責職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作 任務協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實施技術開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督技術開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情 況，提出修訂方案負責組織制定和實施質量管理體系標準，及時了解和監(jiān)督質量管理體系的執(zhí)行情況，提 出修訂方案參與制定事業(yè)甑年度經(jīng)營計劃和預算方案參與事業(yè)部重大財務、人

32、事、業(yè)務問題的決策掌握和了解公司內外技術動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議職 責職責表述：領導部門制定年度工作計劃，完成年度任務目標工作 任務領導制定部門年度工作計劃，并組織實施領導制定部門重要任務階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施職 責職責表述：領導技術開發(fā)工作，建立技術開發(fā)信息系統(tǒng)工作 任務組織制定技術開發(fā)管理規(guī)程、技術標準，并負責監(jiān)督、協(xié)助實施領導組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并負責監(jiān)督實施領導組織技術創(chuàng)新規(guī)劃工作，并負責監(jiān)督實施領導建立技術開發(fā)信息系統(tǒng)職 責 四職責表述：領導建立質量管理體系，實施產(chǎn)品質量檢查與監(jiān)控工作 任務領導建立系統(tǒng)化質量管理體系，并負責組織貫徹領導建立規(guī)范化的產(chǎn)品質量檢驗標準