電子商務(wù)事業(yè)部職位說明書主要崗位.docx

1、精品文檔電子商務(wù)事業(yè)部職位說明書組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職務(wù)說明書運(yùn)營部經(jīng)理職務(wù)說明書產(chǎn)品部經(jīng)理職務(wù)說明書10物流部經(jīng)理職務(wù)說明書13綜合部經(jīng)理職務(wù)說明書15客戶互動(dòng)屮心經(jīng)理職務(wù)說明書17運(yùn)作保障部經(jīng)理職務(wù)說明書19致件幵杠程師精品文檔帥I怖（修鬧'i大肓戶經(jīng)理J組織結(jié)構(gòu)圖需求分血£EO專員言戶互動(dòng)中心倒總經(jīng)理?d /行政助理市場謁硏專員 I f包AJars険瑪頃目經(jīng)理運(yùn)圜換分折員莫術(shù)設(shè)計(jì)師庫房意理畠沁輛薩用庫房"人事專員商良/綜文宣專S業(yè)務(wù)對(duì)賬專員ett產(chǎn)品博叱管Z丁f產(chǎn)品采購壬言h產(chǎn)品部經(jīng)理存H產(chǎn)墊考員精品文檔總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)001所在部門電子商務(wù)

2、事業(yè)部崗位定員直接上級(jí)工資等級(jí)一級(jí)直接下級(jí)總監(jiān)、運(yùn)營部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、物 流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、運(yùn)作保障部經(jīng)理、客戶互動(dòng)中心經(jīng)理薪酬類型年薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施電子商務(wù)事業(yè)部總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部 各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：制定和實(shí)施事業(yè)部總體戰(zhàn)略工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施事業(yè)部總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職 責(zé)職責(zé)表述：制定和實(shí)施事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃工作 任務(wù)根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組

3、織制定、修改、實(shí)施事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全而責(zé)任組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案職 責(zé)職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作 任務(wù)負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、 媒體等部門間順暢的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展事業(yè)部的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職 責(zé) 四職責(zé)表述：建立健全事業(yè)部統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作 任務(wù)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，

4、及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營造事業(yè)部團(tuán)隊(duì)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化事業(yè)部成員的價(jià)值觀職 責(zé)職責(zé)表述：主持事業(yè)部日常經(jīng)營工作工作 任務(wù) 代表尊負(fù)責(zé)事業(yè)部員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員匕持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行決策，重大事項(xiàng)上報(bào)總事業(yè)部:業(yè)部參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)五負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)職 責(zé) 六職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)綜合部、產(chǎn)品部、運(yùn)營部、物流部等部門開展工作領(lǐng)導(dǎo)建立健全事業(yè)部人力資源管理制度，組織制定人力資源政策， 審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批財(cái)務(wù)支岀領(lǐng)導(dǎo)建立健全事業(yè)部綜合行政管理制度權(quán)力：事業(yè)部重大問題的決策權(quán)向總事業(yè)部提出事業(yè)

5、部經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)對(duì)副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)除副總經(jīng)理、總監(jiān)外的人事任免權(quán)對(duì)事業(yè)部各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)事業(yè)部員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評(píng)價(jià)權(quán)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會(huì)，高層管理人員，集團(tuán)事業(yè)部內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過MBA等類似職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事、法律知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管理知識(shí)具備技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管

6、理、質(zhì)量管理、法律等方而的知識(shí) 了解經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)知識(shí)技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語應(yīng)用 能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行 能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè) 備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室，經(jīng)常出差工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、階段性工作報(bào)告考核指標(biāo): 銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重耍任務(wù)完成情況 預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷

7、與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 備注:運(yùn)營部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱運(yùn)營部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門運(yùn)營部崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)bEO專員、市場營銷專員、市場調(diào)研專員、美術(shù)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營數(shù)據(jù)專員薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：負(fù)責(zé)組織建立與完善運(yùn)營體系、營銷體系，領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)事業(yè)部運(yùn)營、營銷目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo), 建立品牌形彖。職責(zé)與工作任務(wù):職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)了解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行 情況，提出修訂方案參與

8、制定年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案參與財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策掌握和了解事業(yè)部內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職 責(zé)職責(zé)表述：制定部門年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定運(yùn)營部年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制定運(yùn)營部重要任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施職 責(zé)職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部產(chǎn)品的市場推廣工作，建立事業(yè)部市場信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營銷組 合工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)組織制定市場調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品，渠道網(wǎng)絡(luò)、市場推廣等規(guī)劃，參與產(chǎn)品定價(jià)，并監(jiān)督實(shí)施職 責(zé)四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作，完成銷售任務(wù)工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部營銷網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)制定銷售目標(biāo)與計(jì)劃，并督促

9、實(shí)施，完成銷售目標(biāo)，確保賬款回收領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部銷售政策，并監(jiān)督實(shí)施定期與合作伙伴保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系職職責(zé)表述：組織和促進(jìn)新項(xiàng)目立項(xiàng)和可行性分析，參與新項(xiàng)目開發(fā)主 貝五工作任務(wù)根據(jù)市場情況提出新項(xiàng)目立項(xiàng)建議，并組織項(xiàng)目可行性研究協(xié)助新項(xiàng)目開發(fā)過程的試制與試運(yùn)營參與新項(xiàng)冃開發(fā)項(xiàng)目小組，進(jìn)行新項(xiàng)目開發(fā)評(píng)審組織推進(jìn)研發(fā)成果的產(chǎn)品化和市場化職 責(zé) 六職責(zé)表述：參與事業(yè)部質(zhì)量管理體系的建立，保證事業(yè)部產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求工作 任務(wù)協(xié)助事業(yè)部質(zhì)量管理體系的建立參與制定事業(yè)部有關(guān)營銷、供應(yīng)、運(yùn)作質(zhì)量管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況組織及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故職責(zé)七職責(zé)表述：內(nèi)部組織

10、的建設(shè)和管理工作f* 任務(wù)負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持銷售、市場、運(yùn)作管理系統(tǒng)的制定、參與供應(yīng)管理制度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間、部門與事業(yè)部其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門的工作冃標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé) 八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同、重大銷售合同審核權(quán)計(jì)劃內(nèi)營銷預(yù)算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預(yù)算流向新項(xiàng)目開發(fā)立項(xiàng)審核權(quán)和新項(xiàng)目開發(fā)成果的評(píng)審權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下

11、級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、物流部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動(dòng)中心經(jīng)理、運(yùn)作保障部 經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系國內(nèi)外相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、代理商、供應(yīng)商等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)IT或經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷工商管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉事業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)國內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市 場營銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理等方而的知識(shí)，了解事

12、業(yè)部所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，精通英語，粗通一至兩門其它外語。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí) 行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè) 備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公區(qū)，經(jīng)常需出差工作時(shí)間特征工作時(shí)間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度及階段性營銷規(guī)劃、運(yùn)營規(guī)劃與總結(jié)考核指標(biāo)：銷售收入、市場占有率、利潤率、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶回頭率、訪問量、流量銷量轉(zhuǎn) 化率、客戶滿意度目標(biāo)完成情況、重要任務(wù)完成情況部門預(yù)算控制情況、關(guān)

13、鍵人員流失率、下屬行為管理技術(shù)、管理等部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知 識(shí)及技能備注：產(chǎn)品部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱產(chǎn)品部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)產(chǎn)品精編主管、產(chǎn)品采購主管、產(chǎn)品經(jīng)理、渠道經(jīng)理薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：全而負(fù)責(zé)事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品精編、定價(jià)及同業(yè)合作、搜集同業(yè)情報(bào)，產(chǎn)品分析職責(zé)與工作任務(wù):職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理組織制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。組織并參與制定事業(yè)部年度產(chǎn)品采購計(jì)劃、預(yù)算方案負(fù)資監(jiān)督事業(yè)部

14、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過程，隨時(shí)關(guān)注內(nèi)外變化，捉出戰(zhàn)略調(diào)整方案參與事業(yè)部財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等重大問題的決策向管理高層和總經(jīng)理提供各種相關(guān)財(cái)務(wù)、人力資源、行政管理及外部政策等各方而 基礎(chǔ)信息，為高層決策提供依據(jù)和建議職 責(zé)職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)制定部門各項(xiàng)工作的年度工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)部門制定年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施組織制定部門重大任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施職 責(zé)職責(zé)表述：管理內(nèi)部管理系統(tǒng)正常運(yùn)行工作任務(wù)負(fù)責(zé)督促、檢查部門內(nèi)工作計(jì)劃完成情況與總經(jīng)理辦公會(huì)決議執(zhí)行情況負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查事業(yè)部管理制度落實(shí)情況，維護(hù)辦公秩序貝四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)收集整理供應(yīng)商信息，及竟?fàn)帉?duì)手信息母負(fù)責(zé)收集行業(yè)及競爭對(duì)手信息，協(xié)助確

15、定產(chǎn)品采購目；負(fù)責(zé)及時(shí)收集、處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)的各方面信息，為相關(guān)人員的決策提供依據(jù)；職 責(zé) 五職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場調(diào)研，協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格工作 任務(wù)對(duì)行業(yè)及出版行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研；根據(jù)市場變化及時(shí)提岀調(diào)整價(jià)格的建議和方案；職 責(zé) 六職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)建立事業(yè)部產(chǎn)品的供應(yīng)體系工作/領(lǐng)導(dǎo)制定供應(yīng)戰(zhàn)略，制定事業(yè)部的年度供應(yīng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)供應(yīng)商考察與選擇確定供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)制定供應(yīng)商政策，監(jiān)督產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量、價(jià)格等政策的執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)建立供應(yīng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)劃，并督促實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督供應(yīng)商庫存管理的執(zhí)行情況，進(jìn)行預(yù)付賬款的管理職 責(zé)七職責(zé)表述：參與事業(yè)部的自有產(chǎn)品的策劃、前期調(diào)研等工作工作 任務(wù)

16、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，提供自有產(chǎn)品策劃依據(jù)；負(fù)責(zé)事業(yè)部的投資機(jī)會(huì)尋找、可行性分析和操作，提交項(xiàng)目可行性報(bào)告，對(duì)自有產(chǎn) 品的市場前景進(jìn)行分析；參與自有產(chǎn)品的市場前期推廣及銷售工作；負(fù)責(zé)對(duì)自有產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。職 責(zé) 八職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門的組織管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提岀和審核對(duì)下屬人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行圖書知識(shí)、市場和競爭信息的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職 責(zé) 九職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與事業(yè)部部門的組織協(xié)調(diào)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品部與事業(yè)部各部門間關(guān)系，解決爭議以電子商務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人的角色，協(xié)調(diào)人民

17、書店配供管理總部、銷售管理總 部、市場管理總部等部門的協(xié)作關(guān)系；及時(shí)處理與產(chǎn)品相關(guān)的對(duì)接工作，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)。職責(zé)十職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力:事業(yè)部重大人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán) 事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品策劃、營銷戰(zhàn)略建議權(quán) 權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品采購方案的審批權(quán)，重大產(chǎn)品定價(jià)方案的審核權(quán) 權(quán)限內(nèi)銷售合同銷售折扣建議權(quán)、供應(yīng)合同審批權(quán) 供應(yīng)商、供應(yīng)渠道選擇的審核權(quán) 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)審核權(quán)和新產(chǎn)品開發(fā)成果的評(píng)審權(quán) 對(duì)部門內(nèi)管理制度和運(yùn)作效率的監(jiān)督審核權(quán) 對(duì)部門內(nèi)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督權(quán) 權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作

18、爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系忌紅埋、物淤邯紅埋、緣合邯紅埋、各尸2L効叩心經(jīng)埋、坯作侏障邯埋、坯莒邯 經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系媒體、相關(guān)政府部門、上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、代理商、供應(yīng)商等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷工商管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)，文化產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，企業(yè)管理培訓(xùn)、人 力資源管理、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識(shí)通曉企業(yè)產(chǎn)品管理、戰(zhàn)略管理知識(shí)具備圖書發(fā)行、物流采購、產(chǎn)品分析、項(xiàng)目策劃、財(cái)務(wù)管理、法律、證券等方面的 知識(shí)。技能技巧掌握自動(dòng)化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備一定的英語應(yīng)用

19、能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí) 行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公區(qū)工作時(shí)間特征工作時(shí)間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作計(jì)劃、工作總結(jié)考核指標(biāo)：產(chǎn)品品目滿足率、采購結(jié)算及時(shí)率、產(chǎn)品合格率、供應(yīng)商培養(yǎng)冃標(biāo)完成情況、預(yù)算執(zhí)行效果、同業(yè) 情報(bào)價(jià)值指標(biāo)、同業(yè)合作狀況、業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)情況、關(guān)鍵人才引進(jìn)情況、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屈行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度鏑導(dǎo)能九 判腓與凈策能九 人味能力.溝誦能力.帚勿缶兒 計(jì)劃

20、與押行能刃.專llzHrH口乃持能備注：物流部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱物流部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)專用庫房主管、核單員薪酬類型月薪+績效所轄人員1個(gè)中層崗位分析日期2010年3月本耳只：組織管理物流與倉儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)物流通暢的目標(biāo)；制定并實(shí)施物流體系的建設(shè)，保障倉儲(chǔ)資產(chǎn)安全職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一責(zé)表述：控制收送貨和倉儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)，管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中,并不斷提升客戶的物流滿意度，保證R常操作通暢有效職責(zé)二職責(zé)表述：保障倉儲(chǔ)資產(chǎn)安全及貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性職責(zé)三責(zé)表述：制定及實(shí)施物流體系的建設(shè)、并加以完善與優(yōu)化職責(zé)四責(zé)表述：提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)

21、告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確職責(zé)五職責(zé)表述：充分利用 第三方物流資源，服務(wù)于電子商務(wù)，并將外部資源最大化職責(zé)六職責(zé)表述：安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)，確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合權(quán)力:事業(yè)部重大人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)權(quán)限內(nèi)對(duì)物流方案的審批權(quán)，重大物流方案的審核權(quán)對(duì)部門內(nèi)管理制度和運(yùn)作效率的監(jiān)督審核權(quán)對(duì)部門內(nèi)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)有對(duì)悴4下級(jí)人TO調(diào)配、岐衣匸的律iV權(quán)和仟魚的幄第權(quán).考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屈下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)任職資格:教育水平木科以上學(xué)歷。專業(yè)物流管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過項(xiàng)目管理、生產(chǎn)作業(yè)管理等方面的培訓(xùn)35年

22、的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，豐富的流程管理技能； 熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；技能技巧掌握自動(dòng)化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)良好的溝通能力；具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；積極的工作態(tài)度，愿意在飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)中工作，愿意承受高強(qiáng)度的壓力。其它：使用工具/設(shè) 備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Interne "Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征工作時(shí)間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作規(guī)劃、質(zhì)量管理體系規(guī)劃與總結(jié)考核指標(biāo)：倉儲(chǔ)盤點(diǎn)盈虧指標(biāo)、運(yùn)營過程中的物流成本優(yōu)化控制物流供應(yīng)鏈管理的合理

23、與優(yōu)化物流相關(guān)績效考核指標(biāo)預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：綜合部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱綜合部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)三級(jí)直接下級(jí)行政助理、人員專員、商務(wù)專員、文 官專員、會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)對(duì)賬薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門行政服務(wù)支持、人力資源調(diào)配、績效考核、日常辦公事務(wù)等各項(xiàng) 工作，組織管理下屬人員完成本職工作、項(xiàng)目申報(bào)、業(yè)務(wù)對(duì)賬、法務(wù)等工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：組織制定綜合部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案職責(zé)二職責(zé)表

24、述：組織制定部門管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行、作好員工績效 考核工作。職責(zé)三職責(zé)表述：組織、協(xié)調(diào)員工活動(dòng)、市場類活動(dòng)及各類會(huì)議，作好人材儲(chǔ)備，人員招聘 工作職責(zé)四職責(zé)表述：起草及歸檔事業(yè)部相關(guān)文件職責(zé)五職責(zé)表述：搜集、整理事業(yè)部內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫事業(yè)部大事記職責(zé)六職責(zé)表述：管理事業(yè)部重要資質(zhì)證件職責(zé)七職責(zé)表述：組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作職責(zé)八職責(zé)表述：主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)職責(zé)九職責(zé)表述：協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)部行政人事等工作職責(zé)十職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)賬及會(huì)計(jì)科目報(bào)表工作、對(duì)控制成本的方法提岀建議職責(zé)十一職責(zé)表述：文宣、法務(wù)方而的工作職責(zé)十二職責(zé)表述：政府及行業(yè)

25、項(xiàng)目申報(bào)方而的工作職責(zé)十三職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略和綜合管理戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)綜合管理方案的審批權(quán)，重大綜合管理方案的審核權(quán)部門內(nèi)人員招聘的初審權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)精品文檔客戶互動(dòng)中心經(jīng)理職務(wù)說明書對(duì)部門員工的績效考核權(quán) 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系:內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系，暨理、物流部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、客戶互動(dòng)中心經(jīng)理、運(yùn)作保障部經(jīng)理、運(yùn)營部外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格:教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)行政管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過

26、管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方而的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通行政管理知識(shí)、戰(zhàn)略管理知識(shí)、了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。技能技巧掌握自動(dòng)化辦公軟件的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備良好的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力，較強(qiáng)的分析、解決問題能力, 思路清晰，考慮問題細(xì)致。其它:使 用工 具/設(shè) 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊工作環(huán)境獨(dú)立辦公區(qū)工作時(shí)間特征工作時(shí)間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度綜合管理規(guī)劃、綜合管理體系規(guī)劃與工作總結(jié)考核指標(biāo):費(fèi)用拎制情況.下

27、屬彳亍為管理一并鍵人員流牛率.制度建設(shè)完善件 部門合作滿意度 政府項(xiàng)目申報(bào)狀況 業(yè)務(wù)對(duì)賬及會(huì)計(jì)狀況 文宣工作開展情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知 識(shí)及技能備注崗位名稱客戶互動(dòng)中心經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門客戶互動(dòng)中心崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)四級(jí)直接下級(jí)培訓(xùn)師（績效師、客服座席人員、數(shù) 據(jù)員、大客戶經(jīng)理）薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：客服部門的管理及培訓(xùn)，與客戶互動(dòng)促成交易、維護(hù)客戶關(guān)系、獲取信息反饋，以及負(fù)責(zé) 大客戶營銷工作職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：根據(jù)事業(yè)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定事業(yè)部客服中心的發(fā)展目標(biāo)工作

28、 任務(wù)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)流程和體系進(jìn)行中長期的部門發(fā)展規(guī)劃職 責(zé)職責(zé)表述：建設(shè)并不斷完善客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作 任務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)支持、提升團(tuán)隊(duì)士氣，打造高績效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高和保持客戶滿意度職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營能力工作 任務(wù)日常運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控建立與客戶的良好關(guān)系，并監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范關(guān)注客戶需求變化，并及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷策略職責(zé)四職責(zé)表述：獲取市場信息反饋，并形成相應(yīng)報(bào)告，為各部門提供運(yùn)營優(yōu)化數(shù)據(jù)支持職責(zé)五職責(zé)表述：市場運(yùn)作及市場管理，合理調(diào)配客服資源權(quán)力：事業(yè)部重大人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)市場推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核

29、權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同、重大銷售合同審核權(quán)計(jì)劃內(nèi)營銷預(yù)算執(zhí)行，并全程跟蹤營銷預(yù)算流向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的建議權(quán)、市場活動(dòng)的建議權(quán)、日常業(yè)務(wù)流程的建議權(quán)、客服資源的調(diào)配權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)教育水平大學(xué)本科專業(yè)ff理類培訓(xùn)經(jīng)歷CRM相關(guān)培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上消費(fèi)品類電子商務(wù)或Call Center管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通客戶心理，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識(shí)，了解相關(guān)文化產(chǎn)品的專業(yè)知 識(shí)技能技巧熟練使用WORD、EXCEL. PPT等辦公軟件，具備豐富的市場活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

30、，具備熟練的英 語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)對(duì)服務(wù)的管理與拓展、優(yōu)化工作有較深入的認(rèn)識(shí)，具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)，判斷， 決策能力，有執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力其它：便用-1:具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時(shí)間特征工作時(shí)間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：客服團(tuán)隊(duì)的管理及穩(wěn)定性F1常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)情況客戶滿意度日常工作差錯(cuò)率客戶投訴率營業(yè)指標(biāo)的完成情況備注精品文檔運(yùn)作保障部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱運(yùn)作保障部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門運(yùn)作保障部崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)二級(jí)直接下級(jí)軟件

31、開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師、 需求分析師薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的軟件開發(fā)、技術(shù)改良，電了商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的技術(shù)保障，建立軟件質(zhì)量管 理體系并組織實(shí)施，確保軟件平臺(tái)滿足市場需求，制定運(yùn)營需求的技術(shù)解決方案并負(fù)責(zé)實(shí)施職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與事業(yè)部經(jīng)營管理與決策工作 任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理制定事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)了解和監(jiān)督技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情 況，提出修訂方案負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，提 出修訂方案參與制定事業(yè)甑年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案參與事業(yè)部重大財(cái)務(wù)、人

32、事、業(yè)務(wù)問題的決策掌握和了解公司內(nèi)外技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職 責(zé)職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門制定年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定部門年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制定部門重要任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施職 責(zé)職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)開發(fā)工作，建立技術(shù)開發(fā)信息系統(tǒng)工作 任務(wù)組織制定技術(shù)開發(fā)管理規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組織新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改良規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)建立技術(shù)開發(fā)信息系統(tǒng)職 責(zé) 四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢查與監(jiān)控工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立系統(tǒng)化質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)組織貫徹領(lǐng)導(dǎo)建立規(guī)范化的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)