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文檔簡(jiǎn)介

1、-企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目書作者: 日期:2上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司杰威國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目書(基本稿)培訓(xùn)部 李強(qiáng)2015年1月Jfameiuish杰威國(guó)廝前言培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)10培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)111314Jfameiuish杰威國(guó)廝培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)組成部分,日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝,一定要擁有高素質(zhì)的人才,而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種 意義上說,一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競(jìng)爭(zhēng)潛力。員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行 為,以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的

2、貢獻(xiàn)。培訓(xùn)工作如何符合企業(yè)發(fā)展的要求、滿足 員工求知的要求,如何培養(yǎng)及提高員工的工作技能,如何使培訓(xùn)的結(jié)果在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)移并取得預(yù) 期的效果,是培訓(xùn)中心的工作重點(diǎn)所在。人力資源的使用價(jià)值與企業(yè)的核心價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來, 是我們對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主要著落點(diǎn)。培訓(xùn)的目的(一)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用:培訓(xùn)的作用模型*而員工的行為又是由員工的動(dòng)機(jī)從該模型中,我們可以看出員工的績(jī)效是由員工的行為引起的, 引起的,員工的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作用特別強(qiáng)烈。因此, 培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識(shí)、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應(yīng)該主要以建立正確的態(tài)度 為突破口,這樣才能激發(fā)員工正確且強(qiáng)

3、烈的動(dòng)機(jī),進(jìn)而產(chǎn)生積極的持久的行為,最終引發(fā)組織希望 的績(jī)效。(二)培訓(xùn)對(duì)員工的作用:員工培訓(xùn)的重要性:1、適應(yīng)環(huán)境的變化。2、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。3、滿足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。那么目前實(shí)際情況呢?我們認(rèn)為存在如下問題:(如大綱、課時(shí)、考試等),1、重技能輕態(tài)度。盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求 但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2、理輕反饋。培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的,但其設(shè)置是否科學(xué)?學(xué)員是否滿意?因?yàn)楹芏嗳诵枰呐嘤?xùn)課程是為自己職稱服務(wù)的。現(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn) 課目有些學(xué)員不喜歡,而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中

4、心又難以給予滿足的矛盾。2、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視,但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果 進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢?在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方,沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。3、重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果。 培訓(xùn)只是一種手段,目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提, 假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資,對(duì)其產(chǎn)生的收益如何,不知曉的話將是可悲的。沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量。培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的, 是一種欠缺。因?yàn)闆]有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析,很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。(三)杰威國(guó)際建議:應(yīng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化,根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)來體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。如:1、用人單位對(duì)員工上崗所具備的知

5、識(shí)、技能;2、員工對(duì)企業(yè)情況的掌握程度;3、員工培訓(xùn)考勤制度及獎(jiǎng)懲;4、培訓(xùn)前進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查問卷;5、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度;6、培訓(xùn)時(shí)通過提問等互動(dòng)方式判斷學(xué)員的理解能力;7、通過實(shí)踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績(jī);8、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的過程,而不是部分過程,培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、員工滿意度掛 鉤,只有把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化,才能使培訓(xùn)更細(xì)化,目的性更明確,效果更好。Jfameiuish杰威國(guó)廝培訓(xùn)的模式培訓(xùn)模式是多種多樣的,關(guān)鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部培訓(xùn)的模式。(一)人員培訓(xùn)模式-系統(tǒng)型培訓(xùn)模式作用:系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價(jià)值在于,它確實(shí)使培訓(xùn)

6、者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義,最 重要的是它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)價(jià)的地位,以及它可以帶給培訓(xùn)過程其他環(huán)節(jié)的益處。(二)培訓(xùn)的原則系統(tǒng)性原則人員培訓(xùn)是一個(gè)為員工提供思路、信息和技能,幫助他們提高工作效率的過程。那么人員培訓(xùn) 原則的重點(diǎn)就在于通過系統(tǒng)的方法和理論來激發(fā)員工的全部潛力,并幫助他們把握自己的前途和才 能,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓(xùn)過程的全員性、全方位 性和全程性。全員性,主要體現(xiàn)在:1、全體崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對(duì)新員工,一線的操作工、基層管理層都需 要接受培訓(xùn),只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。而且體現(xiàn)在

7、每一位員2、全員都是培訓(xùn)者。 全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn), 工同時(shí)還是培訓(xùn)者。全方位性,主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛,能夠滿足不同層次員工的需求。全程性,主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終,是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì) 劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和發(fā)展性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。對(duì)員工職業(yè)生 涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)階段:第一階段:培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工,培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、 企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。第二階段:培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)在崗的生產(chǎn)員工,主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能,如新 技術(shù)、新工藝等方面的內(nèi)容。第三階段:培

8、訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)資深員工,其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各 部門工作協(xié)調(diào)能力。第四階段:培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值員工,主要內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的 提高等。理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐結(jié)合是指根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開展培訓(xùn)工作,即講授專業(yè)技能知識(shí)和一 般原理,提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力,又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題。這一原則要求培 訓(xùn)工作做到:(1) 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的(2) 符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律(3) 發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn),這是提高全員素質(zhì)的必由 之路。但全面并不等于平

9、均使用力量,仍然要有重點(diǎn),即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、管理類生產(chǎn)崗位員工。組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系,能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,并切實(shí)提高員工 的知識(shí)技能,幫助員工解決工作中的難題。因此,在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn),同時(shí)更 要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高,形成學(xué)習(xí)型組織,從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則在人員培訓(xùn)過程中,人們往往注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn),而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因?yàn)橹R(shí)技能 的提高,可以顯著改善工作績(jī)效,提高工作效率;而人格素質(zhì)的提高,帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形 的,通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng),且看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)有

10、什么直接的聯(lián)系,但人格素 質(zhì)的提高將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響,對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。 因材施教的原則因材施教的前提是尊重和承認(rèn)個(gè)體差異。個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的 影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比,在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技 能。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上,根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,以達(dá) 到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。同時(shí)由于生產(chǎn)崗位員工更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn),因此對(duì) 其員工上崗后在工作中的提高培訓(xùn)很重要。建議每個(gè)新員工可以拜師傅,讓師帶徒;也可以一個(gè)師 傅做多個(gè)新員工的“輔導(dǎo)員”,在其上崗工作時(shí)得以幫助

11、。培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)(一)戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃,然后再在人力資源部門的組織與協(xié)調(diào)下,在各部門的配合下組織實(shí)施:新員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃;企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃;各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃;提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃(包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等);員工晉級(jí)升職培訓(xùn)計(jì)劃;負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。(二)培訓(xùn)考評(píng)根據(jù)各部門要求,協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門制定各級(jí)員工的培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn);制定公司員工晉級(jí)升級(jí)的考核與評(píng)估辦法;根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)方案的要求,制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。(三)建立培訓(xùn)保證制度 1、培訓(xùn)計(jì)劃

12、制度 把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程,制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃,并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況,根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)考評(píng)制度(1 )全年培訓(xùn)人次:人次;(2)準(zhǔn)時(shí)開課率:考試及格率:(4)考試優(yōu)秀率:學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意率:對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容滿意率:(7)對(duì)培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿意率:復(fù)訓(xùn)率:(9)新開課程占原課程:(10 )教研水平提高率: (11 )因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率:(12 )因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率:(13 )累積運(yùn)營(yíng)總部案例數(shù)個(gè)。(四) 堅(jiān)持以人為本1、確立員工的主體地位在企業(yè)中通過員工代表大會(huì)等形式實(shí)行民主管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、智慧

13、和創(chuàng)造力,動(dòng)員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理,既可以增強(qiáng)企業(yè)活力,又可以提高經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)還可以達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級(jí)干部、維護(hù)員工合法權(quán)益的作用。2、培育企業(yè)的價(jià)值觀念人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動(dòng)性的因素,企業(yè)員工既是管理客體,又是管理主體。實(shí)踐以人為本的管理思想,最根本的就是要在共同的企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下,高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活,要發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變觀念,樹立以人為本的管理思想,重視人力資源的開發(fā)和利用,有效地開發(fā)、利用員工的名項(xiàng)潛能,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。3、完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性對(duì)待整體要以目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)和規(guī)范激勵(lì)為主,通過調(diào)置和

14、實(shí)現(xiàn)目標(biāo),來激發(fā)群體和積極性,迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷,圍繞情意感開展工作,尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、以情動(dòng)人,激發(fā)人的滿意感、依賴感、歸屬感,從而激勵(lì)人的士氣,而士氣的提高就意味著更大的效益;需要激勵(lì),應(yīng)在滿足員工低層次物質(zhì)需要的同時(shí),注意引導(dǎo)其高層精 神需要的發(fā)展,并使物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合。要注意滿足與貢獻(xiàn)成正比,把員工追求欲 望滿足的動(dòng)力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來。(五)責(zé)任制不能丟1、推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制。在年終進(jìn)行綜合考評(píng),凡培訓(xùn)工作開展不 好的任務(wù)完成不好的單位,對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰,只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層 領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,基層的培訓(xùn)工

15、作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。2、實(shí)行員工培訓(xùn)儲(chǔ)備制。 在滿負(fù)荷工作法情況下,工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。解決這一 矛盾的途徑就是,企業(yè)對(duì)從崗位上減下來的富余人員分專業(yè)或工種進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)再提高,培 訓(xùn)考核合格后作為勞動(dòng)力儲(chǔ)備,當(dāng)因抽取員工參加技術(shù)培訓(xùn)出現(xiàn)缺員時(shí),可經(jīng)培訓(xùn)部門審批頂崗工作。3、推行上崗競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)靠技能的良好用人機(jī)制。企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)管理,客觀上要求真正推行上崗靠競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)靠技能的用人機(jī)制,即通過專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能綜合考評(píng),按成績(jī)高低的順序公平錄用,堅(jiān)決杜絕人情崗和金錢崗。"要我學(xué)”到"我要學(xué)”。企業(yè)4、制定重獎(jiǎng)?wù)?,激?lì)員工自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性,從要在日常管理制度的

16、基礎(chǔ)上更進(jìn)一步制定新的激勵(lì)制度,引導(dǎo)和促進(jìn)廣大員工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題的自覺性的形成,為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,降低成本起到主導(dǎo)作用。ametuish杰威國(guó)際四、培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)工作的展開就始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析,然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行 培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求,最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展,達(dá)到企業(yè)的 要求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。(一)培訓(xùn)需求的對(duì)象人們往往認(rèn)為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生來源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要,事實(shí)上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn) 生的一個(gè)來源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會(huì)有培訓(xùn)需求。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種 多樣,特點(diǎn)

17、也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括:工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。(二)參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與選擇培訓(xùn)師參與確定培訓(xùn)教材參與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目偶爾負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與Jlameiuish杰威國(guó)廝五、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)(一)企業(yè)人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)1、總的標(biāo)準(zhǔn)是:是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。2、總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力。(二)企業(yè)分層培訓(xùn) 1

18、、專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。2、人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。3、理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。如何針對(duì)不同層面的人員來實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容,是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊(duì)伍的企業(yè) 亟待解決的問題。(三) 基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、管理知識(shí)監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;工作標(biāo)準(zhǔn)化;人際關(guān)系和工作方法;企業(yè)規(guī)章制度等。管理工作的實(shí)施企業(yè)現(xiàn)有問題;產(chǎn)業(yè)同行的信息;如何進(jìn)行生產(chǎn)組織;4)企業(yè)的報(bào)酬制度與工作評(píng)價(jià)的結(jié)合等等。(四) 新進(jìn)人員培訓(xùn),是指給企業(yè)的員工提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情

19、況,使員工了解所從事工作的 基本內(nèi)容與方法,使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期 望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等,從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,使 他們盡快進(jìn)入角色。企業(yè)對(duì)一般人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,激勵(lì)員工積極工作,為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn);(2)介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司 制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括:工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與 調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定;福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范

20、、績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。(3)介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和 服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。(五)日常員工(1)資格上崗證培訓(xùn);(2)技能提高培訓(xùn);關(guān)鍵事件培訓(xùn);(4)崗位說明書中其他的培訓(xùn)等。Jfameiuish杰威國(guó)廝八、培訓(xùn)的成果使用;培訓(xùn)不1、勝任:確認(rèn)能否成為公司一員(培訓(xùn)成績(jī)不符合要求可以不錄用、尤其是新員工) 符合上崗要求就不能上崗;培訓(xùn)后技能不提高不能評(píng)聘等;員工內(nèi)部調(diào)配及晉升也以新崗位的培訓(xùn) 為輔助依據(jù),沒有接受新崗位的培訓(xùn)應(yīng)給以必要措施進(jìn)行補(bǔ)救。而培養(yǎng)人才的一2、晉升:培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓員工技能提高使公司更好管理。個(gè)目的就是員工的晉升機(jī)會(huì)。晉升主要體現(xiàn)在境界、知識(shí)面、技能提高及潛能開發(fā)。所以在培訓(xùn)后 對(duì)員工的培訓(xùn)成果雙方要有一個(gè)共同的期待,即員工的晉升,但它不是僅僅薪資、職務(wù)方面。更多 的是觀念、思想、成就感及實(shí)用價(jià)值方面。3、考核:培訓(xùn)缺少了考核就缺少了評(píng)定的依據(jù)。現(xiàn)在很多員工以通過為前提,但成績(jī)的高低體 現(xiàn)的是其智商、潛在能力、學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面

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