3G(TD-SCDMA)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程

1、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司3G (TD-SCDM)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程(試行版)中國移動通信CHINA MOBILE中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程版本變更記錄日期版本描述修訂人2009年6月17日V1.0起草，審核擬稿：李小瑋，馬于飛，覃世慧，許小 婉，夏龍根，謝澤鋒，季元，朱秀鋒， 孫大偉審核：吳兵，李生禎1 -中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-9 -網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1.1 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃流程1.2 頻率擾碼規(guī)劃流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交2.1 站點(diǎn)設(shè)計(jì)會審流程2.2 規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程.2.3 建設(shè)移交流程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析優(yōu)化3.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.1.1

2、設(shè)備替換流程3.1.2 網(wǎng)絡(luò)升級流程3.1.3 設(shè)備告警監(jiān)控流程.3.2 網(wǎng)絡(luò)分析3.2.1 指標(biāo)監(jiān)控分析流程.3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報流程3.2.3 網(wǎng)絡(luò)測試流程 3.3 優(yōu)化調(diào)整3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.5.9111316網(wǎng)絡(luò)割接流程. 參數(shù)修改流程. 性能分析流程. 用戶投訴處理流程 通信保障流程.3.4 工作支撐3.4.13.4.23.4.33.4.4TD技術(shù)支援流程 終端測試流程. 工單處理流程. 專題問題分析流程16161922252528303333364042444747515357網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1.1網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證TD站點(diǎn)的每期規(guī)劃

3、點(diǎn)都符合規(guī)劃部門制定的總體規(guī)劃目標(biāo), 站點(diǎn)的選擇符合地市市場部門的需求，確保網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展符合市場業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。2.范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的規(guī)劃工作流程。3.部門職責(zé)1）省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門）負(fù)責(zé)制訂每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體規(guī)模和規(guī)劃目標(biāo)負(fù)責(zé)同省市場部門協(xié)調(diào)確定每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的市場需求內(nèi)容和規(guī)劃原則負(fù)責(zé)組織地市公司的整體規(guī)劃方案審核2）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求細(xì)化規(guī)劃的指導(dǎo)原則負(fù)責(zé)指導(dǎo)地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成站點(diǎn)的規(guī)劃負(fù)責(zé)配合省公司規(guī)劃部門完成地市公司規(guī)劃站點(diǎn)的審核3）市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）負(fù)責(zé)組織本地市規(guī)劃站點(diǎn)的規(guī)劃編制和初

4、步審核負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市公司市場部門、網(wǎng)絡(luò)部門、工程部門確定本地市市場需求內(nèi)容并指導(dǎo)市網(wǎng)優(yōu)中心完成編制4）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)劃部門要求確定各期 TD網(wǎng)絡(luò)的宏基站和室內(nèi)覆蓋站點(diǎn)負(fù)責(zé)確定各規(guī)劃站點(diǎn)詳細(xì)的容量（載波）、地理位置、站點(diǎn)高度、天線參數(shù)、小區(qū)參數(shù)等信息負(fù)責(zé)根據(jù)省、4.流程內(nèi)容流程開始市部門的審核意見完成規(guī)劃站點(diǎn)的修改相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求1、本流程用于TD的宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的1省規(guī)劃部門協(xié)調(diào)市場部門，確定規(guī)劃目標(biāo)市規(guī)劃部門規(guī)劃原則或市 場需求會紀(jì)要站點(diǎn)規(guī)劃。2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門發(fā)起規(guī)劃流程，協(xié)調(diào)確定市場部門的業(yè)務(wù)需求，制定本期規(guī)劃的總體目標(biāo)>市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)市

5、場需求、現(xiàn)網(wǎng)情 況規(guī)劃站點(diǎn)1組織審核站點(diǎn)規(guī)劃及投資組織本地市場、網(wǎng)絡(luò)溝 通會，確定規(guī)劃原則站點(diǎn)規(guī)劃表3、市公司規(guī)劃部門根據(jù)總體規(guī)劃目標(biāo)，組織本地市的市場、網(wǎng)絡(luò)、工程等部門，確定本地的規(guī)劃目標(biāo)，確定本地細(xì)化的站點(diǎn)規(guī)劃原則。4、市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)市場需求和現(xiàn)網(wǎng)情況,L是否滿足要求建設(shè)任務(wù)書規(guī)劃站點(diǎn)，完成站點(diǎn)規(guī)劃表，包括站點(diǎn)容量、地理位置、站點(diǎn)高度、天線參數(shù)、小區(qū)參數(shù)等信息。5、省公司規(guī)劃部門根據(jù)市場需求、規(guī)劃目標(biāo)及規(guī)劃原則，組織審核市公司的規(guī)劃站點(diǎn)及投資。5.相關(guān)制度/流程/部門6.相關(guān)記錄規(guī)劃原則或市場需求會紀(jì)要 站點(diǎn)規(guī)劃表 建設(shè)任務(wù)書1.2頻率擾碼規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證TD網(wǎng)絡(luò)的頻率、

6、擾碼總體規(guī)劃符合規(guī)劃部門制定的頻率、擾 碼使用原則，站點(diǎn)的頻率、擾碼設(shè)置符合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的頻率、擾碼的規(guī)劃及優(yōu)化工作流程。3. 部門職責(zé)1）省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門）制訂頻率、擾碼的總體使用原則2）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)不定期組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心開展本地網(wǎng)的頻率、擾碼的總體評估、優(yōu)化專項(xiàng)工作3) 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部組織設(shè)計(jì)院及相關(guān)部門完成每期工程的頻率、擾碼規(guī)劃總體方案組織每期工程的頻率、擾碼總體方案的審核配合省公司開展本地網(wǎng)頻率、擾碼的總體評估、優(yōu)化專項(xiàng)工作，指導(dǎo)市公司網(wǎng)優(yōu)中心具體開展專項(xiàng)工作4) 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心配合完成各期工程的頻率、擾碼

7、規(guī)劃方案根據(jù)各部門的審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修改根據(jù)省公司的安排，組織開展網(wǎng)絡(luò)頻率、擾碼的評估，優(yōu)化專項(xiàng)工作根據(jù)日常的投訴處理、測試分析的情況，對存在問題的個別站點(diǎn)的頻率、擾碼進(jìn)行重新規(guī)劃4. 流程內(nèi)容(1)頻率擾碼規(guī)劃中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程11 -流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求1、本流程用于TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的頻率和擾碼規(guī)劃。是結(jié)束（開始規(guī)劃原則規(guī)劃方案會議紀(jì)要（2）TD頻率擾碼優(yōu)化2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門發(fā) 起規(guī)劃流程，制定本期頻率、擾碼規(guī)劃 的的總體原則3、市公司規(guī)劃部門根據(jù)規(guī)劃原則，組織 完成規(guī)劃方案4、市公司規(guī)劃部門組織審核規(guī)劃方案。5

8、、若不滿足要求，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心 根據(jù)審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修 改。6、若滿足要求，則流程結(jié)束。中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-16 -流程相關(guān)記錄(網(wǎng)優(yōu))工作要求1、本流程用于TD的日常運(yùn)營階段的頻開始省網(wǎng)優(yōu)中心F達(dá)頻率擾碼專項(xiàng)優(yōu)化的任務(wù)I任務(wù)書率擾碼的優(yōu)化工作。2、流程開始：由省公司網(wǎng)優(yōu)中心下達(dá)專項(xiàng)優(yōu)化的任務(wù)市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織完成本地網(wǎng)頻率 擾 碼的評估及整體優(yōu)化方案規(guī)劃方案3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織完成本地網(wǎng)頻 率、擾碼的整體評估和優(yōu)化方案。市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)各部門審核意見組織修改規(guī)劃方案省網(wǎng)優(yōu)中心組織方案審核會議紀(jì)要4、省網(wǎng)優(yōu)中心組織方案審核。是否滿足要求

9、是市公司網(wǎng)優(yōu)中心5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)審核意見，組織 完成方案的修改。組織方案實(shí)施總結(jié)報告6、方案審核通過后，市公司網(wǎng)優(yōu)中心組 織方案實(shí)施，并提交總結(jié)報告。流程結(jié) 束。5. 相關(guān)制度/流程/部門6. 相關(guān)記錄頻率、擾碼的總體規(guī)劃原則 專項(xiàng)優(yōu)化的任務(wù)書 規(guī)劃方案 會審紀(jì)要 專項(xiàng)優(yōu)化的總結(jié)報告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交2.1站點(diǎn)設(shè)計(jì)會審流程1. 目的本流程為保證每個TD站點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案都經(jīng)過規(guī)劃部門、建設(shè)部門、維護(hù)優(yōu) 化部門的審核，設(shè)計(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)滿足以上部門的要求， 對于不合理的設(shè)計(jì)問題需 要求設(shè)計(jì)責(zé)任單位修改直至滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及 TD/2G共址站和 共

10、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)會審工作流程。3. 部門職責(zé)1）市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）負(fù)責(zé)每期規(guī)劃站點(diǎn)的規(guī)劃要求和總體設(shè)計(jì)要求的確定參加站點(diǎn)的會審，對設(shè)計(jì)方案提出修改意見2）市公司工程管理中心負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)責(zé)任單位的管理和考核組織站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會審，匯總問題并責(zé)成設(shè)計(jì)責(zé)任單位進(jìn)行修改3）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心參加站點(diǎn)的會審，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)要求對設(shè)計(jì)方案提出修改意見4. 流程內(nèi)容流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求開始1、本流程適用于TD室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及TD/2G共址站或室內(nèi)覆蓋改造站點(diǎn)。市工程中心發(fā)起基站設(shè)計(jì)會審5.相關(guān)制度/流程/部門6.相關(guān)記錄設(shè)計(jì)方案模測記錄”一*會審紀(jì)要2、流程發(fā)

11、起：由市公司工程中心按建設(shè)內(nèi)容發(fā)起TD站點(diǎn)設(shè)計(jì)會審流程。3、市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)優(yōu)中心參加TD站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會審，共同審核設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案，并要求設(shè)計(jì)單位提供模擬覆蓋效果和模擬測試記錄。4、若存在問題，則由工程中心組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改，直到滿足規(guī)劃和優(yōu)化的要求。5、若無問題，或已對問題進(jìn)行了修改，則1）設(shè)計(jì)方案（模擬覆蓋效果圖）和模擬測試記錄2）會審紀(jì)要中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程2.2規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程1. 目的本流程是TD站點(diǎn)建設(shè)過程的站點(diǎn)更替的處理流程，為保證因?yàn)橐?guī)劃更改、 建設(shè)受阻或其它原因引起的進(jìn)行 TD站點(diǎn)替換的合理性，替換的依據(jù)充分，替換 站點(diǎn)符合規(guī)

12、劃要求，替換站點(diǎn)的設(shè)計(jì)參數(shù)合理。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及站點(diǎn)改造的建設(shè)過 程中的站點(diǎn)變更工作。3. 部門職責(zé)1）市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）負(fù)責(zé)發(fā)起因規(guī)劃因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請流程組織審核站點(diǎn)變更需求的合理性負(fù)責(zé)下達(dá)變更的建設(shè)任務(wù)2）市公司工程管理中心負(fù)責(zé)發(fā)起因建設(shè)因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請流程負(fù)責(zé)站點(diǎn)變更后替換站點(diǎn)的勘察設(shè)計(jì)和建設(shè)工作3）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)發(fā)起因優(yōu)化因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請流程負(fù)責(zé)提供規(guī)劃變更站點(diǎn)的替代站點(diǎn)和站點(diǎn)設(shè)計(jì)的技術(shù)參數(shù)4. 流程內(nèi)容-17中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-29 -流

13、程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求1、本流程適用于室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及站點(diǎn)改造的建設(shè)過程中的站點(diǎn)變更開始變更申請?zhí)娲桨缸兏蝿?wù)書 或會議紀(jì)要 一X 一5.相關(guān)制度/流程/部門工作。2、流程發(fā)起：當(dāng)站點(diǎn)建設(shè)遇到規(guī)劃變更、建設(shè)受阻或其他原因需變更建設(shè)任務(wù)時，由相關(guān)部門按職責(zé)發(fā)起規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程。3、由市公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門組織審核需要變更的建設(shè)任務(wù)和變更原因，若不合理，則建設(shè)任務(wù)不予變更，流程結(jié)束。4、若審核通過，則由市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定建設(shè)替代方案和站點(diǎn)規(guī)劃參數(shù)。5、市公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門組織審核網(wǎng)優(yōu)中心的替代方案，若需修改，則修改至符合要求為止。6、完成方案修改后，由市網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門下1）站點(diǎn)設(shè)

14、計(jì)會審流程：變更后的建設(shè)任務(wù)需要進(jìn)行站點(diǎn)設(shè)計(jì)會審流程2）建設(shè)移交流程：變更后的建設(shè)站點(diǎn)同該期站點(diǎn)一同進(jìn)行建設(shè)移交6.相關(guān)記錄變更申請 替代方案變更任務(wù)書或會議紀(jì)要2.3建設(shè)移交流程1. 目的本流程為保證TD站點(diǎn)建設(shè)工作完成后，網(wǎng)絡(luò)管理部門組織開展建設(shè)工程的 驗(yàn)收工作，對初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限時整改， 直到符合標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行終驗(yàn)并移交 相關(guān)的資產(chǎn)和站點(diǎn)資料。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及 TD/2G共址站和 共室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的移交。3. 部門職責(zé)1）市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）負(fù)責(zé)組織開展建設(shè)工程的驗(yàn)收工作根據(jù)驗(yàn)收的實(shí)際情況，審核是否通過驗(yàn)收2）市公司工

15、程管理中心負(fù)責(zé)組織站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會審，根據(jù)初驗(yàn)問題責(zé)成施工單位進(jìn)行限期整改將相關(guān)資產(chǎn)與站點(diǎn)資料移交維護(hù)部門3）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)參加站點(diǎn)的驗(yàn)收，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見 審核問題整改結(jié)果，是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4. 流程內(nèi)容流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門通知省公司相關(guān)部門開始1、流程發(fā)起：建設(shè)工作完成后，由市公司市公司工程管理中心發(fā)起驗(yàn)收移交申請市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門驗(yàn)收公文組織驗(yàn)收工作工程管理中心發(fā)起驗(yàn)收和移交流程。2、市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門根據(jù)申請、 組織開展建設(shè)工程的驗(yàn)收工作，相關(guān)記錄包括組織驗(yàn)收的公文。_是否省公司關(guān)注的重- 二_大建設(shè)項(xiàng)目否省、市相關(guān)部門初驗(yàn)問題記錄參加驗(yàn)收工作3

16、、若此項(xiàng)目為省公司關(guān)注的重大項(xiàng)目， 驗(yàn)收組織部門通知省公司相關(guān)部門，省公司相關(guān)部門根據(jù)情況參與驗(yàn)收工作。省公司關(guān)注的重大項(xiàng)目包括：大型建設(shè)項(xiàng)目例如市公司工程管理中心遺留問題整改初驗(yàn)通過亞運(yùn)場館覆蓋等項(xiàng)目。4、若此項(xiàng)目不是省公司關(guān)注的重大建設(shè)項(xiàng)目，則由市公司自行組織驗(yàn)收工作，相關(guān)記錄包括試運(yùn)行報告、竣工決算表等。否整改完成市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門組織終驗(yàn)，資產(chǎn)和資料移交維護(hù)市公司工程管理中心、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 將驗(yàn)收、移交結(jié)果上報 省公司相關(guān)部門問題整改報告驗(yàn)收記錄、資產(chǎn)目錄站點(diǎn)效果評估5、在初驗(yàn)中對站點(diǎn)集成優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。6、若初驗(yàn)通過，但初驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)了一些問題,限期進(jìn)行整改。在完成初驗(yàn)后的一個月內(nèi)組

17、織終驗(yàn)，移交相關(guān)的資產(chǎn)和站點(diǎn)資料。7、若未通過初驗(yàn)，則由工程建設(shè)部門進(jìn)行遺留問題的整改，直到符合初驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)為5.相關(guān)制度/流程/部門6.相關(guān)記錄驗(yàn)收發(fā)起公文 初驗(yàn)紀(jì)要 發(fā)現(xiàn)問題與整改報告 終驗(yàn)紀(jì)要 資產(chǎn)目錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析優(yōu)化3.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.1.1設(shè)備替換流程1. 目的本流程主要是規(guī)范設(shè)備替換過程符合規(guī)劃部門制定的規(guī)劃安排，網(wǎng)元、站點(diǎn) 的替換符合地市公司的需求，確保替換過程不影響現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的RNC、NodeB網(wǎng)元批量替換的工作流程。3. 部門職責(zé)1) 省公司規(guī)劃技術(shù)部(省公司規(guī)劃部門)負(fù)責(zé)對地市公司規(guī)劃部門提交的設(shè)備替換請求進(jìn)行審核上報設(shè)備替換請求到集團(tuán)公司審

18、核2）省公司工程管理中心負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換請求進(jìn)行審核負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求細(xì)化設(shè)備替換的指導(dǎo)原則負(fù)責(zé)組織地市公司工程中心完成設(shè)備替換工作3）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換請求進(jìn)行審核負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心按無線集成優(yōu)化規(guī)范完成實(shí)施后的評估和驗(yàn)收。4）省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)對地市公司提交的設(shè)備替換請求進(jìn)行審核負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)維中心完成實(shí)施后的評估和驗(yàn)收。5）市公司工程管理中心負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求組織廠家進(jìn)行設(shè)備替換工作組織設(shè)備替換后的集成優(yōu)化6）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對廠家提供的設(shè)備替換方案（NodeB ）進(jìn)行審核，確保較少影響現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)對設(shè)備

19、替換過程進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)對設(shè)備替換后的評估和驗(yàn)收7）市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)對廠家提供的設(shè)備替換方案（RNC ）進(jìn)行審核，確保較少影響現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)對設(shè)備替換過程進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)對設(shè)備替換后的評估和驗(yàn)收4.流程內(nèi)容相關(guān)記錄工作要求流程1、流程發(fā)起：市公司規(guī)劃部門發(fā)起替換申請實(shí)施方案評估驗(yàn)收報告設(shè)備替換流程。2、省公司規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)、維護(hù)、工程部門審核設(shè)備替換的申請，若不合理，則不通過審核，流程結(jié)束。3、若審核通過，則由省公司規(guī)劃部門上報集團(tuán)公司審核，若不通過審核，流程結(jié)束。4、市公司工程部門組織實(shí)施方案,并組織方案實(shí)施后的集成優(yōu)化5、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)設(shè)備替換后的評估和驗(yàn)收工作5.相關(guān)制度/

20、流程/部門6.相關(guān)記錄設(shè)備替換申請書 實(shí)施萬案評估驗(yàn)收報告3.1.2網(wǎng)絡(luò)升級流程1.目的為了規(guī)范中國移動廣東公司 TD無線網(wǎng)絡(luò)升級流程和步驟,以及核心網(wǎng)升級對無線網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)影響，合理分工，明確網(wǎng)絡(luò)升級的責(zé)任部門,從而使應(yīng)網(wǎng)絡(luò)升級工作的精細(xì)化、提高工作效率，建立此網(wǎng)絡(luò)升級流程。2.范圍此流程適用于網(wǎng)絡(luò)軟件升級的流程。包括無線網(wǎng)如Node B、RNC，以及核心網(wǎng)的無線功能部分。3.部門職責(zé)1）省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級工單轉(zhuǎn)派負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級數(shù)據(jù)備份負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級網(wǎng)管健康檢查負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級引起的客戶投訴的解釋口徑負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級的實(shí)施負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和通報2）市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升

21、級網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的備份負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級網(wǎng)管健康檢查負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級引起的客戶投訴的解釋口徑負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級的網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和通報3）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級的配合撥測負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級的無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)通報負(fù)責(zé)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級后的故障處理4. 流程內(nèi)容中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-31流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求開始 JI市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心發(fā)起網(wǎng)絡(luò)升級請求組織網(wǎng)絡(luò)升級省網(wǎng)絡(luò)部市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心審批申請安排撥測人員否一疋否是否node b升級審批通過是市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)升級EMOS公 告，制定網(wǎng)絡(luò)升級方案結(jié)束網(wǎng)絡(luò)升級方案廣I結(jié)束J市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 做好網(wǎng)元備份及網(wǎng)管健 康檢

22、查5.相關(guān)制度/流程/部門1、本流程用于TD的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)升級。2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)部發(fā)起網(wǎng)絡(luò)升級流程，協(xié)調(diào)總體事務(wù)。3、省公司負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級，包括MGW,MSC Server,SGSN GGSN 等。4、市公司負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級，包括BSC、RNC和 Node B。5、核心網(wǎng)升級由省公司網(wǎng)維中心監(jiān)督設(shè)備廠家負(fù)責(zé)實(shí)施。6、無線網(wǎng)絡(luò)升級，若涉及MSC數(shù)據(jù)修改的，省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)配合修改及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份。中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程6.相關(guān)記錄1）網(wǎng)絡(luò)升級方案3.1.3設(shè)備告警監(jiān)控流程1. 目的本流程為明確TD無線接入設(shè)備（RNC和Node B）告警的監(jiān)控職責(zé)

23、，規(guī)范TD設(shè)備告警的處理流程和上報制度，確保TD網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的及時發(fā)現(xiàn)和解決, 保障TD網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)無線接入網(wǎng)設(shè)備（包括 RNC和Node B）告警的監(jiān) 控和處理工作。3. 部門職責(zé)1）市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)本地市TD網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)（包括RNC和Node B、直放站及延伸系統(tǒng)）實(shí)行7X24小時監(jiān)控，并配合省公司的監(jiān)控工作接受省公司及其他市公司的派單負(fù)責(zé)對設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處理，對預(yù)處理后仍未消除的設(shè)備告警，根據(jù)告警類型和各專業(yè)室維護(hù)職責(zé)，向相應(yīng)專業(yè)室派發(fā)工單，實(shí)現(xiàn)對TD本地接入網(wǎng)設(shè)備故障告警的派單、跟蹤、確認(rèn)和銷單的故障閉環(huán)管理嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備故障告警上報和通報制度負(fù)責(zé)對

24、本地市TD接入網(wǎng)涉及RNC的設(shè)備告警進(jìn)行處理負(fù)責(zé)對本地市TD接入網(wǎng)設(shè)備的傳輸、動力告警進(jìn)行處理2）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對本地市TD接入網(wǎng)基站（包括Node B、直放站及延伸系統(tǒng)）主設(shè)備告警和動力告警進(jìn)行處理4. 流程內(nèi)容-43 -流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求EOMS工單處理記錄或方案1、本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)無線接入網(wǎng)設(shè)備（包括RNC和Node B）告警的 監(jiān)控和處理工作。2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心對本地TD網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)TD設(shè)備告警。3、市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心對設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處理。若告警消除，則流程結(jié)束。4、若告警未消除，市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心派單給市公司相關(guān)專業(yè)室并根據(jù)故障嚴(yán)重程序執(zhí)

25、行通報制度。5、對于基站的主設(shè)備和動力告警派單市公司網(wǎng)優(yōu)中心處理，其他設(shè)備告警派單市公司網(wǎng)維中心處理。5.相關(guān)制度/流程/部門網(wǎng)絡(luò)故障處理管理辦法6.相關(guān)記錄1）EOMS工單2）處理記錄或方案3.2網(wǎng)絡(luò)分析3.2.1指標(biāo)監(jiān)控分析流程1. 目的本流程為保證及時從TD網(wǎng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提取出關(guān)鍵性指標(biāo)， 根據(jù)對指標(biāo) 變化情況的分析達(dá)到有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況， 為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)部門提供對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。2.范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工作。3.部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)制訂全省TD網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，包含具體需要進(jìn)行監(jiān)控分析的指標(biāo)（CS無線接通率、語

26、音無線接通率、PS無線接通率、CS無線掉話率、語音無線掉話率、PS掉線率、CS域3G2G切換成功率、PS域3G2G切換成功率），指標(biāo)忙時（早忙時/晚忙時）監(jiān)控數(shù)據(jù)、指標(biāo)監(jiān)控上報制度等負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的指標(biāo)監(jiān)控工作制度和流負(fù)責(zé)收集地市網(wǎng)優(yōu)中心指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問題，組織協(xié)調(diào)設(shè)備廠家和相關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行分析解決2）市公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對市網(wǎng)優(yōu)中心的TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控通報工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)工作開3）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)根據(jù)按照省公司網(wǎng)優(yōu)中心要求完成本部門的指標(biāo)監(jiān)控工作的有序執(zhí)行，按時按質(zhì)上報指標(biāo)監(jiān)控報表負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)異常問題，及時采取技術(shù)手段定位問題,制定指標(biāo)

27、改善方案并上報市公司網(wǎng)絡(luò)部，經(jīng)審批后予以實(shí)施負(fù)責(zé)對于依靠市公司技術(shù)力量難以解決的指標(biāo)異常問題提出需求報告上報市公司網(wǎng)絡(luò)部請求省公司技術(shù)支援4.流程內(nèi)容相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD日常監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范作。2、省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定全省TD日常制定下發(fā)全省TD日常監(jiān) 控指標(biāo)規(guī)范市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，明確需要監(jiān)控的指標(biāo)以及各項(xiàng)監(jiān)控要求。制定工作制度，執(zhí)行指 標(biāo)監(jiān)控分析工作數(shù)據(jù)記錄3、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)省公司規(guī)范要求，制定本地市TD指標(biāo)監(jiān)控分析工作制度，明確具體工作職責(zé)以及各項(xiàng)工作分工。4、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心執(zhí)行指標(biāo)監(jiān)控工作，完成指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按時按質(zhì)完成每日指標(biāo)數(shù)據(jù)通報、每

28、月指標(biāo)分析通報以及不定時的專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控通報。5、若指標(biāo)存在異常問題，市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)5.相關(guān)制度/流程/部門化中心將其轉(zhuǎn)入性能分析流程進(jìn)行處1）性能分析流程：當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)異常時,理。轉(zhuǎn)入該流程工作要求1、本流程用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報流程：執(zhí)行完性能監(jiān)控分析流程，分別按每日、每月和不定期要求進(jìn)行通報6.相關(guān)記錄1） TD網(wǎng)絡(luò)日常指標(biāo)監(jiān)控匯總表TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)每月分析報告TD網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)表TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常處理報告3.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報流程1. 目的本流程用于保證和明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的通報迅速完整、流程暢通，明確省公 司到市公司層面各部門需要承

29、擔(dān)的責(zé)任和負(fù)責(zé)的任務(wù)內(nèi)容。2. 范圍本流程適用于面向省公司及市公司內(nèi)部的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報，包括每日 通報、月度通報與不定期專題通報，上一階段流程為指標(biāo)監(jiān)控分析流程與性能分 析流程。3. 部門職責(zé)1) 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報規(guī)范;接收市公司通報內(nèi)容并進(jìn)行歸檔2)市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心在省公司通報規(guī)范下，結(jié)合市公司具體情況對應(yīng)制定本市通報流程，其中需新增本市內(nèi)部通報規(guī)范;在省公司規(guī)定范圍外，針對自己組織的專項(xiàng)或者異常情況組織面向省公司通報;3) 市公司網(wǎng)絡(luò)線條接收市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通報內(nèi)容并且進(jìn)行登記歸檔4.流程內(nèi)容流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心全省通報要求制定全省通報

30、要求市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心市公司通報規(guī)范制定本地市通報規(guī)范市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行通報相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、整理和內(nèi)容撰寫通報記錄月度通報每日通報通報歸檔記錄1、流程開始：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心面向全 省規(guī)定運(yùn)行通報要求，包含通報的分類、 頻次、內(nèi)容、時限、通報范圍等；2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照省公司要求結(jié) 合自身實(shí)際制定本市的通報規(guī)范；3、針對通報內(nèi)容，市公司需要做好日常的 數(shù)據(jù)的收集整理，尤其是關(guān)鍵指標(biāo)（CS無 線接通率、語音無線接通率、PS無線接通 率、CS掉話率、語音掉話率、PS掉話率、CS域2/3G 切換成功率、PS域2/3G切換 成功率）、登記用戶數(shù)、重大故障的數(shù)據(jù) 收集與整理；4、通報按頻次分為

31、每日通報、月度通報、不定期通報：每日通報要求每天早上11點(diǎn)前完成前天網(wǎng)絡(luò)情況的通報，內(nèi)容要求 為每日關(guān)鍵指標(biāo)，建議郵件或短信形式； 月度通報要求每月5號前完成上一個月網(wǎng) 絡(luò)情況的通報，內(nèi)容要求為全月關(guān)鍵指標(biāo) 總體情況說明、每日關(guān)鍵指標(biāo)走勢、全月每日登記用戶數(shù)走勢、故障情況總體描述、 分類說明與重大故障詳細(xì)解釋，建議為0A 發(fā)文形式；不定期專題通報包含省、市公5.相關(guān)制度/流程/部門1）性能分析流程：本流程的上一級流程,對于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的情況進(jìn)行通報。2）指標(biāo)監(jiān)控分析流程：本流程的上一級流程，對于設(shè)備的故障情況進(jìn)行通報。6.相關(guān)記錄全省通報要求 市公司通報規(guī)范 通報記錄通報歸檔記錄3.2.3網(wǎng)

32、絡(luò)測試流程1. 目的為有效發(fā)現(xiàn)及解決TD-SCDMA （以下簡稱TD）網(wǎng)絡(luò)的問題點(diǎn)，不斷提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高用戶的業(yè)務(wù)感知和滿意度。要求地市公司做好TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 現(xiàn)場測試工作，各公司參考集團(tuán)測試規(guī)范（詳見附件）每半月進(jìn)行一次全網(wǎng)測試。2. 范圍適用于廣東省各地市公司的TD網(wǎng)絡(luò)日常網(wǎng)絡(luò)測試、分析和優(yōu)化工作。測試 項(xiàng)目包括：室外TD覆蓋拉網(wǎng)DT測試、室外語音業(yè)務(wù)拉網(wǎng)DT測試、室外視頻 電話業(yè)務(wù)拉網(wǎng) DT測試、室外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（R4）拉網(wǎng)DT測試、室內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（HSDPA）CQT測試（并進(jìn)行與電信 CDMA2000 EV-DO、聯(lián)通 WCDMAHSDPA數(shù)據(jù)卡對比測試）。中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)

33、絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程3. 部門職責(zé)1）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司的要求細(xì)化測試規(guī)范負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成 TD網(wǎng)絡(luò)測試負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和收集地市公司測試結(jié)果，并上報集團(tuán)2）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)集團(tuán)、省公司的測試規(guī)范和指導(dǎo)原則，負(fù)責(zé)實(shí)施TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測試工作負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并完成對TD網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)優(yōu)化方案的制定、實(shí)施負(fù)責(zé)完成TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測試報告，記錄相關(guān)指標(biāo)4. 流程內(nèi)容-44中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-58 -流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試規(guī)范形成測試分析報告XX市X月TD測試

34、DT結(jié)果XX市X月TD測試CQT結(jié)果5.相關(guān)制度/流程/部門1、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)集團(tuán)測試規(guī)范發(fā)起TD網(wǎng)絡(luò)測試。2、市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定測試方案，并組織全網(wǎng)全業(yè)務(wù)測試（具體測試內(nèi)容和要求見附件）。3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并若存在問題，即有異常事件，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心啟動問題點(diǎn)測試優(yōu)化。4、若無問題，則完成此次TD網(wǎng)絡(luò)測試,由市網(wǎng)優(yōu)中心完成測試報告并上報省網(wǎng)優(yōu)。5、根據(jù)集團(tuán)測試頻度要求周期進(jìn)行一 次全網(wǎng)測試，即根據(jù)周期定時器是否超 時，由地市判斷啟動下一次測試。6.相關(guān)記錄1）地市公司根據(jù)集團(tuán)和省公司的規(guī)范要求（見附件1），組織相關(guān)的測試,每輪的TD網(wǎng)絡(luò)測試須形

35、成分析報告, 該報告應(yīng)該包含測試時間，測試范圍，測試指標(biāo)，問題點(diǎn)及優(yōu)化處理情況,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況總結(jié)和優(yōu)化建議等。2）根據(jù)集團(tuán)要求，數(shù)據(jù)的上報按附件 2模板填寫測試結(jié)果，事件判斷標(biāo)準(zhǔn)見附件3。各公司妥善保留測試原始文件，以便總部或省網(wǎng)優(yōu)進(jìn)一步核查分析。LiJ附件 1_TD-SCDMIA絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試規(guī)范.附件2関試絡(luò)采鞍飆rar書附件3_T事件判斷參考.doc3.3優(yōu)化調(diào)整3.3.1網(wǎng)絡(luò)割接流程1. 目的本流程為加強(qiáng)對TD網(wǎng)絡(luò)割接的管理，確保無線網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 范圍本流程適用于TD無線網(wǎng)絡(luò)的基站割接。3. 部門職責(zé)1）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心針對日常分局調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)割接，

36、制定總體割接方案，組織方案會審，根據(jù)審 核意見完成方案修并及組織方案實(shí)施 針對新局入網(wǎng)，配合工程部門制定基站歸屬調(diào)整方案，參加方案會審，根據(jù) 審核意見完成方案的修改，并配合工程部門完成方案的實(shí)施 在割接方案實(shí)施后完成相關(guān)評估工作 2）市公司工程管理中心 針對新局割接入網(wǎng)，組織設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心，制定割接方案 針對新局割接入網(wǎng)，組織方案會審，并根據(jù)各部門對方案審核的意見，組織 設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心完成方案修改 針對新局割接入網(wǎng)，組織方案實(shí)施 3）市公司網(wǎng)維中心 參加方案會審并配合完成方案的實(shí)施4. 流程內(nèi)容（1）新局入網(wǎng)割接流程工作要求1、本流程用于TD的新局入網(wǎng)割接。2、流程發(fā)起：由市公司工程管

37、理中心根據(jù)建 設(shè)任務(wù)的要求，組織設(shè)計(jì)院和網(wǎng)優(yōu)中心制定方1 ）設(shè)計(jì)院制定總體方案;2）市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定基站歸屬調(diào)整方案3、市公司工程管理中心組織市公司規(guī)劃部門、 網(wǎng)優(yōu)中心、網(wǎng)維中心進(jìn)行方案會審4、市公司工程管理中心根據(jù)審核意見，組織市工程中心組織設(shè)計(jì)院和網(wǎng)優(yōu) 中心完成方案修改流程相關(guān)記錄(網(wǎng)優(yōu))開始市公司工程管理中心組織設(shè)計(jì)院和網(wǎng)優(yōu)中心制定整體方案市公司工程管理中心組織方案會審疋W否滿足要求r市公司工程管理中心組織方案實(shí)施割接方案會議紀(jì)要市公司網(wǎng)優(yōu)中心評估報告完成相關(guān)評估工作，提交評估報告r.Vf J 結(jié)束(2)日常優(yōu)化割接流程流程相關(guān)記錄(網(wǎng)優(yōu))工作要求開始1、本流程用于TD的日常無線網(wǎng)絡(luò)割

38、接。市網(wǎng)優(yōu)中心制定網(wǎng)絡(luò)割接整體方案割接方案2、流程發(fā)起：由市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需要，制定割接方案市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)會審意見修改方案市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案會審會議紀(jì)要3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)維中心進(jìn)行方案會審市網(wǎng)優(yōu)中心總結(jié)報告組織方案實(shí)施是否滿足要求4、市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)審核意見，完成方案丄結(jié)束修改。5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案實(shí)施，并提交總5.相關(guān)制度/流程/部門6.相關(guān)記錄割接方案會審紀(jì)要評估報告3.3.2參數(shù)修改流程1.目的該流程主要目的是為了更好的規(guī)范TD無線網(wǎng)日常參數(shù)調(diào)整、管理的方法及手段，避免因錯誤的參數(shù)修改或未經(jīng)公司相關(guān)技術(shù)主管審核的情況下的重大參數(shù) 修改而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

39、惡化甚至升級為網(wǎng)絡(luò)故障，以便更高效的管理和實(shí)施優(yōu)化調(diào) 整，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、平衡資源負(fù)荷、保障 TD網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運(yùn)行并向用戶提供 服務(wù)。2. 范圍本流程適用于TD無線網(wǎng)網(wǎng)元（RNC和NodeB ）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)和無線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整和管理過程。3. 部門職責(zé)1）省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)制訂并完善無線參數(shù)管理制度和管理流程，組織相關(guān)部門對無線參數(shù)管理流程進(jìn)行會審和修改，負(fù)責(zé)檢查市公司對流程執(zhí)行落實(shí)明確對重要參數(shù)的分級制度（三個等級）：重要程度由低到高分別為：等級1（日常可修改參數(shù)）；等級2（征詢系統(tǒng)工程師建議并通過主管審批）；等級3（通過系統(tǒng)工程師指導(dǎo)并報備省公司網(wǎng)優(yōu)中心審批）2）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)將

40、TD參數(shù)（含2G/TD互操作參數(shù)）的管理納入日常維護(hù)管理范疇,制定參數(shù)調(diào)整方案（參數(shù)調(diào)整方案應(yīng)充分考慮2G/3G網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響），負(fù)責(zé)日常參數(shù)的管理協(xié)助省網(wǎng)優(yōu)中心完善無線參數(shù)管理制度和管理流程，制定本部門網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分級管理辦法，對重要參數(shù)（等級3）修改或?qū)嵤┐蠓秶鷧?shù)調(diào)整時報備省網(wǎng)優(yōu)中心4.流程內(nèi)容（1）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)修改流程相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）工作要求<1II7開始11、本流程適用于TD無線網(wǎng)網(wǎng)元（RNC和市網(wǎng)優(yōu)中心NodeB ）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和管理過程制定參數(shù)修改方案2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)優(yōu)化需注：審批記錄或操作記錄可以是 EOMS工單或其他電子流程。操作完成 記錄審批流程

41、記錄.“7要，制定參數(shù)調(diào)整修改方案。3、若方案中包含級別3的參數(shù)，則在廠家系統(tǒng)工程師指導(dǎo)下完善方案，報省網(wǎng)優(yōu)中心審批。4、審核通過，則由市公司操作實(shí)施，否則結(jié)束流程。5、若方案包括級別2的參數(shù)，則按廠家系統(tǒng)工程師建議完善，并報技術(shù)主管審批。6、若審核未通過，則繼續(xù)完善方案；若通過，則由市公司維護(hù)人員操作實(shí)施。7、若方案僅包括級別1的參數(shù)，則由市公司操作維護(hù)人員直接實(shí)施。8、實(shí)施后如未達(dá)到效果，則由維護(hù)人員調(diào)整或恢復(fù)原設(shè)置。完成任務(wù)記錄單和總結(jié)(2)無線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改流程相關(guān)記錄(網(wǎng)優(yōu))工作要求開始1、本流程適用于TD無線網(wǎng)天饋系統(tǒng)等基市網(wǎng)優(yōu)中心制定現(xiàn)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整方案f-市網(wǎng)優(yōu)專業(yè)主管審批通過十

42、二是事市網(wǎng)優(yōu)中心操作調(diào)整天饋參數(shù), 記錄調(diào)整后數(shù)據(jù)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)整和管理過程審批流程記錄_ 2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)優(yōu)化需要，制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整方案，并報網(wǎng)優(yōu)中心相關(guān)專業(yè)主管審批。3、若審批通過，則由維護(hù)人員進(jìn)行天饋參否否達(dá)到預(yù)期效果市網(wǎng)優(yōu)中心數(shù)調(diào)整等操作，記錄調(diào)整后的數(shù)據(jù)。若審維護(hù)人員恢復(fù)原設(shè)置核未通過，則結(jié)束流程。*市網(wǎng)優(yōu)中心維護(hù)人員更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)4、調(diào)整后達(dá)到預(yù)期效果，則由維護(hù)人員更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，務(wù)必保證現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際數(shù)據(jù)與系市網(wǎng)優(yōu)中心完成任務(wù)記錄單，完成總結(jié)操作完成記錄統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)一致。結(jié)束5、若未達(dá)到預(yù)期效果，則由維護(hù)人員恢復(fù)原參數(shù)設(shè)置。注：審批記錄或操作記錄可以是 EOMS工單或其他電子流

43、程。6、修改完成以后，由市網(wǎng)優(yōu)中心完成任務(wù)記錄單，應(yīng)包括修改天饋所覆蓋的小區(qū)名、5. 相關(guān)制度/流程/部門6. 相關(guān)記錄審批流程記錄操作完成記錄3.3.3性能分析流程1. 目的本流程為保證對TD網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，并且通 過參數(shù)優(yōu)化、硬件優(yōu)化調(diào)整等方法，解決網(wǎng)絡(luò)存在的局部缺陷，確保網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì) 量運(yùn)行。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的性能分析與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。3. 部門職責(zé)1) 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析根據(jù)性能分析，制定網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化或硬件優(yōu)化調(diào)整方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試與硬件優(yōu)化調(diào)整進(jìn)行案例總結(jié)與存檔2) 市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)控負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基本指標(biāo)的采集

44、統(tǒng)計(jì)4. 流程內(nèi)容中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程-60流程I 、結(jié)束相關(guān)記錄（網(wǎng)優(yōu)）測試與分析記錄測試與分析記錄I一一案例總結(jié)與存檔工作要求1、流程發(fā)起：由市公司網(wǎng)維中心、網(wǎng)優(yōu)中心進(jìn)行日常指標(biāo)的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析,若出現(xiàn)異常，則進(jìn)行性能分析流程。2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通過網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)測試的分析，進(jìn)一步收集分析數(shù)據(jù)。3、市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行問題定位，確定是否為參數(shù)設(shè)置、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)干擾或網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。4、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試分析并制定優(yōu)化方案，實(shí)行參數(shù)優(yōu)化調(diào)整、硬件優(yōu)化調(diào)整或覆蓋增補(bǔ)，并且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)返測與分析。5、若遇到無

45、法解決的疑難問題，市網(wǎng)優(yōu)中心可以組織廠家技術(shù)力量進(jìn)行解決。如果5.相關(guān)制度/流程/部門仍無法解決，可以上報省公司或借助集團(tuán)專家系統(tǒng)協(xié)助解決。6.相關(guān)記錄1）網(wǎng)絡(luò)測試與分析記錄2）案例總結(jié)存檔中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程334用戶投訴處理流程1. 目的本流程主要用于規(guī)范投訴處理流程和職責(zé)， 形成完善的閉環(huán)管理，及時發(fā)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)和不足，不斷優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2. 范圍本流程適用于網(wǎng)優(yōu)中心處理 TD網(wǎng)絡(luò)投訴的全過程。3. 部門職責(zé)(1)市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)安排投訴受理、現(xiàn)場測試、方案制定、審核、實(shí)施、驗(yàn)證等無線網(wǎng)絡(luò)投訴處理的全過程。4. 流程內(nèi)容-72 -流程相關(guān)記錄是開始D”否訴人是否通過工作要求1、本流程用于規(guī)范TD無線網(wǎng)絡(luò)10086投訴投訴處理的整個流程10086投訴受理i流程其他渠道投訴受理流程2、流程發(fā)起：由客戶投訴發(fā)起是W是否由網(wǎng)優(yōu)中心受理3、投訴接口人根據(jù)投訴內(nèi)容判斷是否由網(wǎng)優(yōu)中心受理，若非網(wǎng)市網(wǎng)優(yōu)中心測試報告現(xiàn)場測試及收集投訴相關(guān)數(shù)據(jù)資料.丄優(yōu)中心處理，則回單，流程結(jié)束。4、投訴處理人員組織現(xiàn)場測試、并收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料。方案制定 I*市網(wǎng)優(yōu)中心優(yōu)化方