萬科安全管理工作程序

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 1 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 1. 目的 明確安全管理各崗位職責(zé)及監(jiān)控辦法，做好安全防范工作。 2. 范圍 適用于公司所有服務(wù)區(qū)域安全管理。 3. 安全管理工作內(nèi)容 3.1.1 治安防范：維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記 訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域），物資放行管理。 3.1.2 停車場及交通管理：車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務(wù)區(qū)內(nèi)交 通秩序指揮及維持。 3.1.3 消防管理：消防設(shè)施巡

2、查管理、消防器材使用、消防宣傳。 3.1.4 裝修管理：裝修安全控制及巡查管理。 3.1.5 突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制，自然災(zāi)害防范。 3.1.6 衛(wèi)生管理：監(jiān)督、協(xié)助維持管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 4.安全管理各崗位職責(zé) 崗位 工作職責(zé) 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督 品質(zhì)管理部 為公司管理層提供安全管理決策依據(jù) 為各部門安全管理工作提供理論與技術(shù)支持， 對部門日常安全工作 合理性和規(guī)范化進(jìn)行檢查和評估，視情況為其提出整改參考意見， 引進(jìn)和推廣先進(jìn)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)和安防技術(shù) 運(yùn)營組 負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督 部門負(fù)責(zé)人 本部門安全管理工作的具體組織實(shí)施 深

3、圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 2 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 安全主管/ 主辦/班長 1. 直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動態(tài) ，解決疑難問題， 定期向直接上級匯報(bào)。 2. 檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程；檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安 防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。 3. 制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進(jìn)行演練；制定兩 套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。 4. 組織消防知識宣傳培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高

4、安全員的防火意識和滅火 作戰(zhàn)能力。 5. 處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛， 做好管理服 務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房管理。 6. 組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練， 定時(shí)召開安全例會；組織安全員開展業(yè) 余文化活動，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。 7. 檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。 8. 負(fù)責(zé)安全員月度工作考核；對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。 9. 聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進(jìn)工作方法。 檢杳崗 1. 對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺 放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，

5、并在安全員交接班記錄表上予 以記錄。 2. 掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé) 人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。 3. 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放， 質(zhì)量記錄的收集檢查，上 繳，對于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。 4. 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況， 及時(shí)與控制 中心協(xié)調(diào)維修事宜。 5. 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)， 充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合， 對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)。 6. 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后

6、點(diǎn)評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全 員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 3 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 巡邏崗 1. 按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告，對可疑 人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。 2. 對管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，檢查車廂內(nèi)存 放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。 3. 對裝修管理進(jìn)行監(jiān)控，對空置房進(jìn)行檢查；監(jiān)督管理服務(wù)

7、區(qū)域內(nèi)公共 衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 4. 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏 散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患。 5. 注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向控 制中心報(bào)告。 6. 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為 ，維護(hù)公共秩序；發(fā)現(xiàn)可 疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動 要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級處理。 7. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在安全員巡查記錄表上，并 由責(zé)任人簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)火情，按照消防滅火操作辦法執(zhí)行。 8. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時(shí)登記上報(bào)，并做好

8、勸導(dǎo)工 作。 9. 巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有， 應(yīng)禮貌的上前詢冋，并向控制中心匯報(bào)。 10. 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作， 每天對安防系統(tǒng)進(jìn)行 檢查測試，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 車場巡邏崗 1. 保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。 2. 對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫 停車場車輛情況登記 表，對異常情況做出處理和報(bào)告，并做好記錄。 3. 愛護(hù)警用設(shè)備，保扌寸岡亭環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 4 頁共 11

9、頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 車輛出入口崗 1. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡/證制度，驗(yàn)證外出車 輛與所持卡/證是否相符。 2. 對進(jìn)出車場車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車 相符）,同時(shí)盡可能進(jìn)行核人，如有不符，參照停車場管理辦法執(zhí)行。 3. 正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識 元好，制止非機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。 4. 對于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān) 崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進(jìn)入。 5. 對搬運(yùn)物資的車輛經(jīng)核實(shí)后

10、，憑部門簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行， 對于沒有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。 6. 根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票 據(jù)，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)；對區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、 上報(bào)或處理。 7. 對異常情況進(jìn)行登記，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 人員出入口崗 1. 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。 2. 認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作， 加強(qiáng)對外來人員的盤查及管理。發(fā) 現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時(shí)通知其他崗位 引起注意。 3. 核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的人員臨時(shí)出入卡 ，經(jīng)檢查

11、后按 指定通道放行，保持通道暢通。 4. 嚴(yán)進(jìn)攜帶各種危險(xiǎn)物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）進(jìn)入，必要 時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。 5. 做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照 物資搬運(yùn)放行條的要求進(jìn)行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。 6. 協(xié)助報(bào)刊、郵件發(fā)送工作，對特快專遞或快件及時(shí)轉(zhuǎn)送顧客。 7. 收集顧客的意見，及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。 8. 協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 銷售大廳岡 1. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來 訪客人，引導(dǎo)客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。 2. 按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)

12、燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模 型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。 3. 負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨 時(shí)工作。 4. 對拾遺的物品，應(yīng)作好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或交上級處理。 5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。 深圳 市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 5 頁共 11 頁 編制 更改 1 審核 1 批準(zhǔn) 生效期 2005年9月15日: 樣板房接待崗 1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房內(nèi)安全秩序。 2. 禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的

13、問題耐心解答，不了解的問題請 示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。 3. 確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、兀好及扌去放正確；謝絕無關(guān)人員動用 樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。 4. 協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對樣板房進(jìn)行清查，在無異 常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。 5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像；及時(shí)收集顧客的意 見和建議并向上級匯報(bào)。 樣板房巡邏崗 1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各 項(xiàng)安全。 2. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對各樣板房進(jìn)行檢查。 檢查物品在位情況，窗戶、

14、電源關(guān)閉情況。 3. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。 4. 按要求做好交接班記錄。 辦公區(qū)域崗 1. 維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強(qiáng)對外來人員的管 理及監(jiān)控。 2. 認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。 3. 對車輛停放進(jìn)行管理。 4. 對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填與放行條方可放行。 5. 隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。 6. 做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。 7. 完成并記錄上級交待的臨時(shí)工作，對無法完成的及時(shí)上報(bào)。 工地巡邏崗 1. 嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，

15、熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項(xiàng)安全。 2. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對來歷不 明及閑雜人員及時(shí)請出工地區(qū)域。 3. 巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下米取相應(yīng)處理措施 并及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。 4. 巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或 通知相關(guān)人員處理。 4.隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 S 號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 6 頁共 11 頁| 編制 更改 審核 |批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 各

16、崗位職責(zé)要點(diǎn) 1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、 人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。 2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。 3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總 閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使 用方法。 4.檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯 標(biāo)識和防范措施。 5.公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管 理制度。 6.發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。 7.發(fā)現(xiàn)無明確探訪對象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。 8.

17、保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。 5.安全各崗位行為規(guī)范 5. 1 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。 5. 2 制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、 鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。 5. 3 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。 5. 4 主動與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應(yīng)主動點(diǎn)頭 /微笑 /致意/問好并主動讓路。 5. 5 路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答： 不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。 5. 6 與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ?/p>

18、米以外）的距離。 5. 7 使用對講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)?方說 5. 8 對待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決。 5. 9 自覺維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。 5. 10 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。 5. 11 上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中） ，然后退至離門正 前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒 有應(yīng)答，應(yīng)等候510 秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名 安全管理工

19、作程序 版本 C/1 第 7 頁共 11 頁 編 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 6 安全管理監(jiān)控辦法 6.1 安全監(jiān)控要求 崗位 監(jiān)控要求 頻次/時(shí)間 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督 持續(xù) 品質(zhì)管理部 組織對各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào) 每年一次 組織對部門進(jìn)行夜間查崗，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有 部門 每月一次 運(yùn)營組 組織對片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行安全巡查，并在片區(qū)內(nèi)進(jìn)行通 報(bào)，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 每季度一次 組織對片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行夜間查崗，每季度覆蓋管理范 每月一次 圍內(nèi)所有部門 部門負(fù)責(zé)人 對本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、

20、巡邏路 每季一次 線進(jìn)行評估檢查、落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔 審批部門演習(xí)計(jì)劃、巡邏路線。巡邏路線圖報(bào)安委會及 運(yùn)營組備案 及時(shí) 安全主管 主辦組織進(jìn)行安全技能訓(xùn)練 每周一次 /班長 對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進(jìn)行夜間查 崗，對夜間安全員工作狀態(tài)、 質(zhì)量記錄、 裝備使用情況 進(jìn)行抽查，并予以記錄 每周一次 召開業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀 況，提出整改意見 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，內(nèi)部溝通，并予以記錄 每周一次 夜班期間（晚 7:00-早 7:00），安全班長用對講機(jī)呼叫各 崗位，如有異常，應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告 半小時(shí)一次 組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力 每季度

21、兩次 根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行 調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批 每季度一次 組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄 每半年一次 治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí) 每年兩次 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 8 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 6.2 夜間安全監(jiān)控說明 621 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“ A 級檢查”、“B 級檢查”、“C 級 檢查”三種，A、B、C 級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情 況的

22、真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對被檢查人保密。 6.2.2 “ A 級檢查”系對全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會組織的檢查 和公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會組織的檢查 計(jì)劃由安委會主任于每年 12月 31 日前制定完成，報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審批；查 崗人員由安委會成員組成，由安委會主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆 蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常 在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安 排。 6.2.3 “B 級檢查”是運(yùn)營組組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營組于每年 12 月 31 日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B 級檢查”由運(yùn)營

23、組組織執(zhí)行，“ B 級 檢查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處； 分管領(lǐng)導(dǎo)半年 組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。 6.2.4 “C 級檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年 12 月 31 日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任， “ C 級檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。 6.2.5 查崗必須包括以下內(nèi)容： A. 安全員夜間工作狀況：包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。 B. 通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使 用是否良好合理。 C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊

24、急狀態(tài)下的正常使 用。 D. 交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、 清晰，格式是否規(guī)范, 有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時(shí)間進(jìn)入大樓，須 在 來訪人員情況登記表上進(jìn)行登記。 E. 是否存在安全隱患和漏洞。 626 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫夜間查崗情況記錄表，？并由接受檢查的當(dāng)值人員 簽字確認(rèn)。 627 檢查結(jié)果的處理： A. 品質(zhì)管理部對 A 級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的書面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān) 部門采取糾正和預(yù)防措施。 B. 片區(qū)運(yùn)營組對 B 級檢查的結(jié)果進(jìn)行區(qū)域內(nèi)部書面通報(bào)， 并監(jiān)督糾正預(yù)防措施 的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)在運(yùn)營組保存。 C. 管理處負(fù)責(zé)人對 C

25、級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部書面通報(bào)，并監(jiān)督落實(shí)預(yù)防措 施。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 9 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15 日 6.3 緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求 6.3.1 緊急預(yù)案演習(xí)分為“ A 級演習(xí)”、“B 級演習(xí)”兩種，其中 A 級為公司級演 習(xí),可根據(jù)部門安全管理實(shí)際情況臨時(shí)決定，由安委會組織執(zhí)行，每年至 少組織 1 次；B 級為部門級演習(xí)，演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃， 報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。 6.3.2 演習(xí)反映情況的處理：品質(zhì)管理

26、部須對“ A 級演習(xí)”的情況在全公司范圍 內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對演習(xí)中反映出的問題采取相關(guān)整改措 施，演習(xí)記錄情況由品質(zhì)管理部保存；各部門負(fù)責(zé)人須對“ B 級演習(xí)”情 況進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)，并監(jiān)督相關(guān)整改措施的實(shí)施情況，演習(xí)記錄情況和 通報(bào)由部門保存。 6.3.3 為了使緊急事件得到及時(shí)處理，安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施， 如電話、警鈴。 6.3.4 其它安全管理要求參見相應(yīng)的安全管理辦法或作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 6.4 安全員必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn): 項(xiàng)目、內(nèi)容 18-25 歲 26-30 歲 31 歲以上 一百米沖刺 不超過 15 秒 不超過 16

27、秒 不超過 20 秒 三千米長跑 不超過 15 分鐘 不超過 16 分鐘 不超過 20 分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于 35 個(gè)/分鐘 不低于 30 個(gè)/分鐘 不低于 20 個(gè)/分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件 處理 能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手 段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件 編號 VKWY7.5.1-A01 名稱 安全管理工作程序 版本 C/1 第 10 頁共 11 頁 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期 2005 年 9 月 15

28、 日 6.5 在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng): 多層小區(qū)（7 層以下） 20 層以下 21-30 層 31-40 層 41 層以上 做出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng) 當(dāng)班人員采 取封鎖行動 人防 2 分鐘內(nèi) 3 分鐘內(nèi) 技防 即時(shí) 救援人員趕 到事發(fā)地點(diǎn) 時(shí)間 徒步 2 分鐘內(nèi) 4 分鐘內(nèi) 6 分鐘 9 分鐘 12 分鐘 以上數(shù)據(jù)是指管理面積 10 萬 m 以下，超過的每 10 萬 m 增加 1 分鐘 機(jī)動（含 自行車） 2 分鐘內(nèi) 攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具 正確、有效 6.6 各部門安全管理規(guī)章制度 5.7.1 各部門應(yīng)有的安全管理規(guī)章制度如下： A. 部門安全管理職責(zé) B. 安全工作檢查制度 C. 防火安全、消防設(shè)施檢查制度（含商鋪） D. 職業(yè)安全管理制度 E. 治安、消防、交通緊急情況處