軟件實施方案

1、六、實施方案家庭醫(yī)生簽約綜合服務平臺，是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品， 用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進行使用，需要我公司的技術人員在軟件技 術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓、軟 件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目 實施。大量的公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情 況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本 身的質(zhì)量，軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的 影響。項目實施主要包括項目啟動階段、軟件功能實現(xiàn)階段、系統(tǒng)培訓階段、系 統(tǒng)安裝測試及試運行階段等四個

2、階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事 項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的 工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。6.1 、項目啟動階段此階段主任務： 公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權項目組織完成項 目目標。公司項目組：進行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制 總體項目計劃。商務經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將 項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。用戶：成立項目實施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署總體項目 計劃和項目實施協(xié)議。6.1.1 、前期調(diào)研項目經(jīng)理及項目組成員，在

3、商務人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、 用戶進行調(diào)研。填寫用戶及合同信息表。在項目商務談判中，商務經(jīng)理積 累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經(jīng)理一起識別 那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這 些需求、期望以確保項目能夠成功。6.1.2 、編制項目總體計劃項目總體計劃是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變 化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。 通常包括以下幾方面內(nèi)容：項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職 責分配 （包括用戶的 ）;溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝

4、通的需要：即什么人何時需要 什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項 目的質(zhì)量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳 細程度根據(jù)每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。6.2 、軟件功能實現(xiàn)階段此階段我公司實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認的需求調(diào)研分析手冊中 的用戶需求內(nèi)容進行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項 目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施 技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后， 項目實施人員將編制軟件功能確認表，將定制好軟件功能待用戶確認，用 戶根據(jù)軟

5、件功能確認表上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿 足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要 求。6.3 、系統(tǒng)培訓階段系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的 操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以我公司和用戶雙方 要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項 目實施之前對用戶的相關人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓是非常必要的，達到 讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、 技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓人

6、員的培訓內(nèi)容分別是： 決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。操作層：操作方法。具體的培訓工作流程為：1、調(diào)研培訓信息：在培訓開始前 3 天由用戶實施負責人，將參加培訓的部 門和人員情況填入受訓部門匯總表、受訓人員情況一覽表。2、編制培訓計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負責人商議具體培訓內(nèi)容、 時間，場地，人員等。項目組編制培訓計劃。3、簽署培訓計劃：用戶簽署培訓計劃，進一步確認培訓安排。4、發(fā)培訓通知：培訓開始前 2 天，按照簽署的培訓計劃，將培訓內(nèi)容、 時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。5、搭建培訓環(huán)境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢

7、查妥當， 將培訓提綱及培訓手冊準備好。6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加 培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入培訓人員簽到表。7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加 上機及理論考試。8、培訓總結(jié)：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及 考核情況做出總結(jié)，填入培訓及考核統(tǒng)計表，及時向相關負責人匯報。6.4 、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段此階段的是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡及硬件設備進行測試，對軟件 系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均 能正常使用，并且符合用戶簽署的需求分析報告中描述

8、的需求，同時把盡 可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正 ; 同時目的還在于在正式運行前用 戶的有關人員能進一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容 為：1、編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人 員等安排，項目組編制測試及試運行計劃。2、簽署計劃：用戶簽署測試及試運行計劃，進一步確認測試及試運行 安排。3、發(fā)測試及試運行通知：在測試及試運行開始前 2 天，按照簽署的測試 及試運行計劃，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準備：在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng) 絡環(huán)境、調(diào)通線路 ; 檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題 ;5、組織測試及試運行：用戶相關各級領導給予全面配合，組織相關人員進 行測試及試運行 . 、6、測試及試運行總結(jié)：測試及試運行完成，總結(jié)試運行中設備、軟件的運 行情況，總結(jié)試運行中業(yè)務流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將