電話營(yíng)銷培訓(xùn)資料

1、電話營(yíng)銷培訓(xùn)資料電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。電話營(yíng)銷成功的有三個(gè)階段：第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會(huì)，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。迷茫客戶第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，

2、只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的簽約。這個(gè)階段需要的技能就是：獲得信任的具體方法、和有效起到顧問作用、來有效地羸得潛在客戶的信任。喚醒客戶，安撫客戶第三個(gè)階段就是有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。簽約客戶電話營(yíng)銷流程及技巧電話營(yíng)銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，下面是電話營(yíng)銷的一些做法，供參考：一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單事先選定目

3、標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。二、給自己規(guī)定工作量首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。如安排在上午8:009:00，和17:0

4、018:30之間銷售。 。四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。五、電話要簡(jiǎn)短打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。接通電話時(shí)，客戶專注停留30秒鐘，電話交流持續(xù)大約3分鐘，應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談，可稱為“黃金三分鐘”六、定期跟進(jìn)客戶整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。七、堅(jiān)持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后

5、才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。電話營(yíng)銷16條小提示第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。 第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。第九，約訪電

6、話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字（稱呼對(duì)方的職位），會(huì)顯得友好。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個(gè)、那么”等。第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。 第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 注：語速120140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。 清晰度、吐詞

7、清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。電話營(yíng)銷的信念及其運(yùn)用* 所接聽或撥出的每通電話都是重要的我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個(gè)電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會(huì)在你的每一個(gè)熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達(dá)出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。* 你所接聽或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人關(guān)于貴人

8、，有一個(gè)籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運(yùn)的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對(duì)你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人?，F(xiàn)在面臨的一個(gè)問題就是：誰是貴人？是啊，我們每天接聽、打出上百個(gè)電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個(gè)：一個(gè)是“不知道”，另一個(gè)是“每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個(gè)電話，把每一位用戶都當(dāng)做生命中的貴人，認(rèn)真對(duì)待，熱誠(chéng)服務(wù)?！? 我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音要想贏得對(duì)方的信任，就要喜歡打電話的對(duì)方，同時(shí)善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對(duì)用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真

9、心實(shí)意的感覺。（注意：要讓用戶感覺到）世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對(duì)自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動(dòng)聽、最悅耳、最動(dòng)人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動(dòng)人誓不休。 假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺得協(xié)調(diào)嗎？用戶感覺會(huì)好嗎？ 假如對(duì)方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡(jiǎn)單生硬，你覺得你們之間協(xié)調(diào)嗎？ 假如對(duì)方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應(yīng)遲鈍半天才回應(yīng)一句，你會(huì)認(rèn)為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？ 假如對(duì)方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人“耳

10、”不暇接，你認(rèn)為效果會(huì)怎樣？* 電話是全世界最快的交通工具電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。另外，通過郵件、傳真來傳遞信息速度也十分快。* 我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。* 我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購技能、對(duì)用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。* 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí)間，幫助用戶做好

11、參謀。* 我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。* 我會(huì)成為電話營(yíng)銷的頂尖高手人類的想像力很偉大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實(shí)。在做每一項(xiàng)工作之前都要樹立信心，要有不服輸，做最好的精神。當(dāng)你決心“一定要成為電話營(yíng)銷高手”時(shí)，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢(mèng)變成真。* 沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠

12、了解，或我推介的角度不是最好在營(yíng)銷過程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說”，直接的拒絕：“我不買、不需要、別耽誤我的時(shí)間了”等等。面對(duì)拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí)要清楚，在營(yíng)銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下溝通中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。電話營(yíng)銷：讓客戶喜歡你的十種理由一、說話要真誠(chéng)只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客

13、戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，用一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！二、給客戶一個(gè)購買的理由不要以為顧客這次不購買你的產(chǎn)品，就給顧客臉色，你的服務(wù)質(zhì)量直接影響你的下一次成功。時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品可以舉例其他用戶，別人用的時(shí)間長(zhǎng)，用得好，各科對(duì)產(chǎn)品的

14、信任感越強(qiáng)四 、 熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非 常緊的情況下，你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在抱歉，本來要給 您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身邊，讓她感受到 奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間允許的話，就是客戶沒有需求，或者 沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是 什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中 就沒有一個(gè)高職稱的人嗎？我們應(yīng)該有“廣義客戶論”世人皆客戶也。 五 、 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 很多

15、客戶對(duì)金融教育是一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或 專業(yè)金融人士，有時(shí)也會(huì)問些非常幼稚的問題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是， 以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很 聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò) 誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、 老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把 詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。 我相信你不 僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷售員。 注意傾聽客戶的話，

16、六 、 注意傾聽客戶的話 ， 了解客戶的所思所想 有的客戶對(duì)他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的 需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話， 在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。 請(qǐng)說給客戶聽， 七 、 你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù) ， 請(qǐng)說給客戶聽 ， 做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好 的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶 的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。 八 、 不要在客戶面前詆毀別人 縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也

17、千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自 己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話， 在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心在連自己的員工都不認(rèn)同的公司里購 買產(chǎn)品。 當(dāng)客戶無意購買時(shí)， 九 、 當(dāng)客戶無意購買時(shí) ， 千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓 很多時(shí)候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續(xù)堅(jiān)忍不 拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點(diǎn)客戶感興趣的東西， 或者尋找機(jī)會(huì)再次拜訪，給客戶一個(gè)購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要希望能立刻一錘 定音，畢竟這樣的幸運(yùn)是較少的。 十 、 攻心為上 ， 攻 城為下 兵法有云：攻心為上，攻城為

18、下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙 伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，你的朋友才會(huì)越來越多。做職業(yè)經(jīng)理人的大 哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。 攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時(shí)過年過節(jié) 的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！ 電話銷售的運(yùn)用策略 電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普 遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。好在這些障 礙并非不可逾越的。 技巧之一 ： 與助手搞好關(guān)系 這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標(biāo)人物的左

19、右手，很可能幫你解除 困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談 話的原因。 A、 在電話中保持笑意 “即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營(yíng)銷人員都會(huì)告訴你：必須永 遠(yuǎn)在電話里保持友好、熱情和實(shí)意，因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的談話?！?B、 請(qǐng)他幫助你 詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說：“這是私人電話” 或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧 ！ ” 你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧 這個(gè)道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。 C、 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系 在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的

20、產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用，在說服和引起對(duì)方興趣 的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法， 引對(duì)方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠(chéng)意的印象。 D、 要有說服力 、 就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)“過濾 過濾” 障礙越難超越 ，就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的 ，他不但負(fù)責(zé) 過濾 電話信息 而且會(huì)為老板選擇最有用的建議 。 我的秘書將所有 電話銷售 都記錄下來 ， 而且會(huì)為老板選擇最有用的建議。 “我的秘書將所有 電話銷售都記錄下來 都記錄下來”， 電話信 息 ， 某公司總裁說 ， “到了開會(huì)時(shí) ， 她便可以告訴我 ， 我們可以

21、給哪些 供應(yīng)商 回電話 ， 他 到了開會(huì)時(shí) 她便可以告訴我， 們的產(chǎn)品值得考慮 ，也可以借此機(jī)會(huì)看看他向我們推薦的實(shí)物 。我總是對(duì)她的判斷充 滿信心。 滿信心 。 ” E、 異性相吸 聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會(huì) 起作用?！罢系K若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。 技巧之二 ： 懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì) 即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別 一味相信她說的那一套：當(dāng)她說 留下你的電話號(hào)碼 ， 呆會(huì)兒我們回復(fù) ， 或 “經(jīng)理在 當(dāng)她說“留下你的電話號(hào)碼 呆會(huì)兒我們回復(fù)”， 當(dāng)她說 經(jīng)理在 我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)

22、”， 千萬別相信！ 開會(huì) ， 我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí) ， 千萬別相信 ！ 這些謊話是對(duì)銷售者的最有效的路 障。不應(yīng)該再打電話來，而應(yīng)問她適合的時(shí)間，什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到 她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來電。如果她說老板沒有時(shí)間：如果秘書說： “老板沒有時(shí)間”或“他在開會(huì)”，則應(yīng)該立即回答：“什么時(shí)候打電話才能找到他？”“我 們暫且定下會(huì)談時(shí)間，然后遲到再確認(rèn)，老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一 份傳真過去， 則建議你采取 E-mail 的形式。 E-mail 的話可以得知老板的電子郵箱， “發(fā) 這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗懿唤?jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可

23、立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說，老板在 E-mail 中說了可以直接與 他通電話。 電話營(yíng)銷如何挖掘潛在顧客 電話營(yíng)銷 如何挖掘潛在顧客 地毯式搜索法 一 、 地毯式搜 索法 接近客戶可采用如下幾種方法： 1、 派發(fā)宣傳資料 。 、 派發(fā)宣傳資料。 營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和 興趣，從而得以接近客戶。 2、 饋贈(zèng) 。 、 饋贈(zèng)。 這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn) 而接近客戶。 3、 調(diào)查 。 、 調(diào)查。 營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的，易 被客戶接受。 4、 利益引導(dǎo) 。 、 利益引導(dǎo)。 營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客 注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。 5、 贊美接近 。 、 贊美接近。 營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是 贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。 6、 求教接近 。 、 求教接近。 對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策 劃，講究策略。 二 、 中心開花法 所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物 ， 在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物， 在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物 使其成為產(chǎn)品