勞務(wù)派遣計(jì)劃書.doc

1、Human resources marketing program商丘邦美便民服務(wù)公司勞務(wù)派遣項(xiàng)目策劃書企劃人 : 王凱2017年 4月刖百勞務(wù)派遣又稱人力派遣、人才租賃、勞動派遣、勞動力租賃、雇員租賃，是指由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動合同，把勞動者派向其他用工單位，再由其用工單位向派遣機(jī)構(gòu)支付一筆服務(wù)費(fèi)用的一種用工形式。本計(jì)劃書，從勞務(wù)派遣的背景，市場定位，項(xiàng)目的風(fēng)險及應(yīng)對，公司的運(yùn)營及管理等方面進(jìn)行了闡述。 由于本人在寫作過程中收集的資料不是很全 面及理論知識水平有限，及可能對本項(xiàng)目認(rèn)識了解不全面， 所以可能造成觀點(diǎn)不具有普遍性， 略顯片面，請您指正。計(jì)劃書目錄一、市場背景 21、人才

2、派遣概念 22、起源與發(fā)展23、國內(nèi)人才派遣發(fā)展市場 3二、項(xiàng)目分析31、項(xiàng)目特征32、 項(xiàng)目優(yōu)勢42.1、 對企業(yè)而言42.2、 對員工而言4三、項(xiàng)目定位61、行業(yè)發(fā)展定位 62、項(xiàng)目發(fā)展定位7四、項(xiàng)目風(fēng)險及識別處理 71、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的特征 71.1、 無法預(yù)知71.2、 多樣性、復(fù)雜性 71.3、 可控性72、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的表現(xiàn)72.1、 律風(fēng)險72.2、 經(jīng)營風(fēng)險82.3、 財(cái)務(wù)風(fēng)險82.4、 連帶責(zé)任風(fēng)險83、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的識別及處理 83.1、 風(fēng)險識另U 83.2、 風(fēng)險的應(yīng)對9五、運(yùn)營計(jì)劃101、 運(yùn)營流程102、 組織架構(gòu)103、 管理制度113.1、 建立制度113.

3、2、 制度執(zhí)行 114、實(shí)施計(jì)劃114.1、 人員定位114.3、 廣告推廣125、 服務(wù)運(yùn)營管理125.1、 服務(wù)運(yùn)營的作用135.2、 提升服務(wù)質(zhì)量135.3、 搭建信息溝通機(jī)制 145.4、 運(yùn)營管理要點(diǎn)145.5、 服務(wù)運(yùn)營基本策略 14六、前景與展望15一、市場背景1、人才派遣概念人才派遣又稱人才租賃，勞動合同法稱人才派遣（Service Dispatching） ,是人力資源外包的一種，為當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國家普遍采用；即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才派遣的形式主要有兩種：

4、一種是按一定期限租賃人員；另一種是以完成某個工作項(xiàng)目為準(zhǔn)租賃人員。派遣（租賃）人員的來源：一是單位現(xiàn)有的人員；二是委托人才服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘的人員。卜面是人才派遣結(jié)構(gòu)示意圖:用1耳向、要求、簽訂梆說用人單位人員簽訂協(xié)議,服務(wù)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與用人公司和派遣人員分別簽訂人才派遣協(xié)定、人才派遣合同，以規(guī)范三方在派遣期間的權(quán)利和義務(wù)，在派遣期間用人公司與派遣人員不發(fā)生人事隸屬關(guān)系。2、起源與發(fā)展人才派遣是市場經(jīng)濟(jì)條件下市場主體自發(fā)選擇的結(jié)果。九十年代以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟以及用工制度改革的深度推進(jìn)， 我國勞動力市場主體的自主地位日益確立， 它們 會根據(jù)勞動力市場的供求情況趨利避害， 自發(fā)地決定用工、就業(yè)

5、形式和經(jīng)營形式， 這是產(chǎn)生、 發(fā)展的根本前提。大企業(yè)用工制度改革是人才派遣型工作安排產(chǎn)生的主要原因長期以來，我國體制內(nèi)積存了大量的低效率和無效率勞動力。隨著企業(yè)用工制度朝著市場化方向改革，企業(yè)開始控制人員數(shù)量增長，并精簡人員，人才派遣成為企業(yè)避免直接沖擊社會、進(jìn)行正常裁員和非正常裁員的重要渠道勞動力市場機(jī)制作用的不斷增強(qiáng)是人才派遣型就業(yè)產(chǎn)生的主要原因隨著職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹事業(yè)的發(fā)展，逐步產(chǎn)生了人才派遣的機(jī)構(gòu)和功能。一部分下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力由于自身就業(yè)能力比較弱，難以自謀職業(yè)、自主就業(yè)，于是，有關(guān)部門將他們組織起來，通過人才派遣實(shí)現(xiàn)就業(yè)。另外，也有一些就業(yè)能力比較強(qiáng)的勞動者，不滿

6、足于固定在一個正式單位中，采取了人才派遣就業(yè)形式，以豐富自己的閱歷，增加自己的收入。另外， 隨著大中專學(xué)生就業(yè)變得越來越困難，很多畢業(yè)生也通過人才派遣來積累工作經(jīng)驗(yàn)， 為將來就業(yè)打基礎(chǔ)。人才派遣，不但滿足了我國在市場經(jīng)濟(jì)條件下市場主體的需要，也為我國的經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)踐服務(wù)，體現(xiàn)出具有中國特色的與國際市場接軌的特點(diǎn)。情況表明， 人才派遣制是深化人事制度改革，激活用人機(jī)制的一種具有廣闊發(fā)展空間的新的用人模式。3、 國內(nèi)人才派遣發(fā)展市場人才派遣是我國人才經(jīng)濟(jì)中比較新的一種形式，也是目前發(fā)展很快、問題很多的一種形式。 在認(rèn)清人才派遣實(shí)質(zhì)的前提下，更重要的是要探討人才派遣在吸納就業(yè)方面的潛力有多大。 對

7、于像我國這樣擁有數(shù)量巨大的低素質(zhì)勞動力資源的發(fā)展中國家，人才派遣等人才經(jīng)濟(jì)比較適應(yīng)我國的要素稟賦，比較能夠充分發(fā)揮我國的資源比較優(yōu)勢。特別是在近幾年來我國傳統(tǒng)的就業(yè)崗位不斷減少、經(jīng)濟(jì)放緩的情況下，發(fā)展意義及市場潛力更加重大。當(dāng)前，中國勞務(wù)派遣日益呈現(xiàn)出三大特征：一是勞務(wù)派遣服務(wù)水平日益提升。從季節(jié)性、臨時性、突擊性、輔助性、低層次向長期性、專業(yè)性、高層次發(fā)展。二是用工單位范圍逐步拓展。從外國使領(lǐng)館、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，從非國有企業(yè)拓展到國有企業(yè)，從營利性機(jī)構(gòu)拓展到非營利性機(jī)構(gòu)。三是派遣人員日益多層次化。從農(nóng)村勞動力、外來從業(yè)、停薪留職、退休人員等擴(kuò)

8、大到高級專業(yè)技術(shù)人員和高層管理人員。二、項(xiàng)目分析1 、 項(xiàng)目特征第一， “不求所有，但求所用”在我國舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，工人歸單位所有，都是單位的人，工作是終身制，端的是鐵飯碗，人員能進(jìn)不能出工人閑置浪費(fèi)現(xiàn)象很普遍。目前在我國市場經(jīng)濟(jì)條件下，知識經(jīng)濟(jì)正在興起，工人要流動， “單位人”要變成“社會人”已經(jīng)是大勢所趨。人才派遣制，使用人單位在工人使用上“不求所有、但求所用”這種新的用人理念得以實(shí)現(xiàn)。用人單位只需與人才派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份人才派遣協(xié)議，然后由人才派遣機(jī)構(gòu)把合適人員派到用人單位工作。用人單位只負(fù)責(zé)對工人的使用，不與工人本人發(fā)生任何隸屬關(guān)系。應(yīng)當(dāng)說，以“不求所有、但求所用”為特征的人才派遣制

9、，特別適合于那些非公有制企業(yè)、 國企改制企業(yè)和那些經(jīng)營發(fā)展變化比較快、不同發(fā)展階段或不同發(fā)展時期對人才需求又不盡相同的單位。第二， “你用人，我管人”是人才派遣制的又一個顯著特征。人才派遣制的用人模式實(shí)際上形成的是三種關(guān)系也就是以人才派遣機(jī)構(gòu)為中間行為主體，形成的派遣機(jī)構(gòu)與被派遣人才之間的隸屬關(guān)系、派遣機(jī)構(gòu)與用人單位之間的合作關(guān)系，以及被派遣人才與用人單位之間的工作關(guān)系。很顯然，用人單位對人才只管使用和使用中的工作考核，剩下的一切管理工作，包括工資薪酬的發(fā)放、社會保險的代收代繳、合同的簽訂、續(xù)訂和解除，相關(guān)問題和爭議的處理、日常一系列的人事管理等全部由人才的派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。這樣，用人單位用人，派

10、遣機(jī)構(gòu)管人，這種用人模式對用人單位來說省了很多事，減少了大批因管理工作帶來的工作量和相關(guān)的麻煩?？梢允褂萌藛挝坏慕?jīng)營管理者能夠更專心于事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。人才派遣機(jī)構(gòu) “一手托兩家”， 更有利于人才供需雙方的雙向選擇和有關(guān)各方責(zé)權(quán)利的保障， 這是人才派遣制的一個帶有根本性的好處，也是這種用人模式獨(dú)特的機(jī)制。通過一系列認(rèn)真細(xì)致的規(guī)范運(yùn)作，贏得人才供需雙方的認(rèn)可和歡迎，以良好的社會信譽(yù)推動人才派遣制的良性發(fā)展。人才派遣機(jī)構(gòu)，介于人才供需雙方中間，一方面要根據(jù)用人單位對工人的需求，履行與用人單位簽訂的人才派遣協(xié)議，向用人單位及時選拔派遣所需的適用工人，并管理好所派遣的工人，確保接受人才派遣的

11、用人單位相關(guān)責(zé)、權(quán)、利得到有效的保障；另一方面，在對選定的人才實(shí)施人才派遣前，要與被派遣人才簽訂勞動合同確立雙方的隸屬關(guān)系確保被派遣人才在派出工作期間相關(guān)的責(zé)、權(quán)、利能夠得到有效的保障。勞務(wù)派遣的適用范圍勞務(wù)派遣所涉專業(yè)極為廣泛、從管理人員、技術(shù)工人及一般一般員工均可采用勞務(wù)派遣的方式2、項(xiàng)目優(yōu)勢2.1 、對企業(yè)而言2.1.1 、節(jié)約管理成本。企業(yè)的管理成本在企業(yè)總成本中占有很大的份額，每年企業(yè)為管理成本付出的時間、金錢和精力都非常巨大。企業(yè)選擇勞務(wù)派遣后，人事管理的成本將會顯著減少，人事管理瑣事不再占用企業(yè)寶貴的發(fā)展時間，企業(yè)也可以將更多的資源和精力用到企業(yè)的發(fā)展壯大上面。2.1.2 、節(jié)省

12、人員的招募成本。企業(yè)人員招募又是另一項(xiàng)另企業(yè)頭疼的事情，用工難，招不到滿意的員工，薪資又連年上漲， 企業(yè)招工成本隨之不斷攀升企業(yè)。如果企業(yè)選擇勞務(wù)派遣公司作代理，有用工需求可隨時與勞務(wù)派遣公司聯(lián)系，企業(yè)只需進(jìn)行員工接收即可工作即可，省錢高效又省力。2.1.3 、規(guī)避用工風(fēng)險。在勞務(wù)派遣公司，員工直接與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，并不會與用工單位簽訂合同。因此用工企業(yè)不必承擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了勞務(wù)派遣公司，而用工單位可以減少承擔(dān)的風(fēng)險。2.1.4 、在資源稀缺的情況下保障了生產(chǎn)需要的用工用人單位與勞務(wù)派遣公司合作，可以在有限的時間內(nèi)，快速充分的利用企業(yè)現(xiàn)有資源，不必承擔(dān)在招聘新員工期間所花掉的成本

13、，有用工需求可隨時聯(lián)系勞務(wù)派遣公司派遣符合用人單位標(biāo)準(zhǔn)的員工到單位上崗即可。2.1.5 、提高了派遣員工的素質(zhì)。因?yàn)閱T工在與勞務(wù)派遣公司簽訂合同時，已經(jīng)經(jīng)過勞務(wù)派遣公司能力篩選，所以減少了用人單位的培訓(xùn)成本，也提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)，員工素質(zhì)得到保障?？傊ㄟ^派遣，企業(yè)可以把用人的風(fēng)險和從煩瑣的事務(wù)中脫離出來，把更多的精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)上，用同樣的錢創(chuàng)造出不同的價值效果。2.2 、對員工而言2.2.1 、勞務(wù)派遣將會是一種持續(xù)性的服務(wù)。勞務(wù)派遣公司將會隨時為被派遣員工服務(wù)，在員工有職業(yè)上的需要時，可隨時聯(lián)系派遣單位進(jìn)行協(xié)助工作。2.2.2 、離職換工作更便捷。只要在不與勞

14、務(wù)派遣公司解除合同的前提下，勞務(wù)派遣公司便可以為員工安排新工作，因此只要員工對目前的工作不滿意，即可對派遣公司提出更換工作的申請，并甄選派遣公司新推薦的工作崗位，員工可視情況而選擇自己喜愛的工作崗位。2.2.3 、勞動保障隨身行。員工與勞務(wù)派遣公司簽訂派遣合同后，如若用工單位未能履行用工責(zé)任，沒有很好的保護(hù)個人的合法權(quán)益，個人可申請勞務(wù)派遣公司出面調(diào)節(jié)，員工自身利益得到進(jìn)一步保障。2.2.4 、提升工作水平。與勞務(wù)派遣單位簽訂合同后，一些派遣公司會定期舉行職業(yè)技能培訓(xùn)或者職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工更好地提升自己的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，更好的規(guī)劃自己的事涯?？绲貐^(qū)勞務(wù)派遣在促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移方面主要有

15、以下特點(diǎn)：一是有助于一部分轉(zhuǎn)移能力不足的勞動力順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)；二是使跨地區(qū)就業(yè)更具有確定性，避免了以往勞務(wù)輸出中的盲目性；三是使轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者的權(quán)益受到更好的保障。總之， 跨地區(qū)勞務(wù)派遣使流動就業(yè)組織化，有利于促進(jìn)我國農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移。三、 項(xiàng)目定位1、 行業(yè)發(fā)展定位本項(xiàng)目用人企業(yè)主要為外向型企業(yè)、股份制企業(yè)以及競爭激烈的制造業(yè)等行業(yè)對勞務(wù)派遣的需求大。一些著名的企業(yè)如深圳華為、賽格三星、賽格日立、希捷等， 都使用派遣員工。而采用勞務(wù)派遣型工作安排的行業(yè)主要是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)，飯店、家政、電力、鐵路運(yùn)輸?shù)确?wù)性行業(yè)，以及建筑業(yè)和制造業(yè)的一些部門。根據(jù)本項(xiàng)目的項(xiàng)目需求，制

16、定相對應(yīng)的人才派遣策略.根據(jù)全國總工會研究室企業(yè)職工勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益實(shí)現(xiàn)狀況及思想動態(tài)調(diào)查測算，目前全國企業(yè)勞務(wù)派遣工占企業(yè)職工總數(shù)13.1%，約3700 萬人。從行業(yè)分布看，絕大部分行業(yè)都使用勞務(wù)派遣工。在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的20 個門類中，有 16 個存在使用勞務(wù)派遣工現(xiàn)象，其中有11 個門類中超過20%的被調(diào)查企業(yè)使用勞務(wù)派遣工。在屬于第三產(chǎn)業(yè)的金融業(yè)， 水利、 環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，分別有高達(dá)68.3%、66.7%和 60.0%的企業(yè)使用勞務(wù)派遣工，勞務(wù)派遣工占職工比例分別為11.1%、 6.4%、 17.9%。勞務(wù)派遣工占職工總數(shù)比例較高的行業(yè)是建筑業(yè)，信息傳輸、

17、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等行業(yè)，分別為36.2%、 17.9%和 15.3%。 國有企業(yè)使用勞務(wù)派遣工的數(shù)量最多，占國有企業(yè)職工總數(shù)的16.2%；其次是外商（港澳臺）投資企業(yè)，占14.0%。大部分勞務(wù)派遣工是普通操作工和一般技術(shù)工人，在初級工作崗位工作。熟練工 （無技術(shù)等級）占48.6%，初、中、高級技術(shù)工人占22.9%，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員（包括一般管理人員和高層管理人員）占25.7%。如上海市從事一線工作的勞務(wù)派遣工為7511 人，占全部勞務(wù)派遣工的71.4%；江蘇省總工會提供的數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查的12658 名勞務(wù)派遣工中有12006 人從事一線勞動，占比為95%

18、，可見勞動力密集型企業(yè)所需派遣人員較多。勞務(wù)派遣在我國進(jìn)行了一個從無到有，從少到多一個逐漸接受的過程。2 、 項(xiàng)目發(fā)展定位根據(jù)我省現(xiàn)狀，受大環(huán)境的影響，河南省勞動力轉(zhuǎn)移相對滯后。影響因素主要有政策觀念、城市化水平低、勞動力素質(zhì)相對較低等。我省勞動力市場發(fā)育滯緩，中介組織發(fā)育程度低，政府部門作用較低，所以本項(xiàng)目主要為農(nóng)民工外派,中專技校學(xué)生外派,初高中畢業(yè)生,大中專院校畢業(yè)生外派,勞務(wù)輸出,人才中介，主要招聘人員本地區(qū)為主信息匱乏的農(nóng)民工，下崗失業(yè)人員、大中專應(yīng)屆畢業(yè)生及其他未就業(yè)人員，面向全國市場，客戶群為大中型企業(yè)，公司經(jīng)營模式為商業(yè)服務(wù)。四、項(xiàng)目風(fēng)險及識別處理勞務(wù)派遣作為一種相對發(fā)展不太成

19、熟的用工形式，本身并不是完美無缺的，它自身存在著很多問題，也就是說對勞務(wù)派遣公司、用人單位、派遣員工三者相對存在風(fēng)險。勞務(wù)派遣風(fēng)險是指在一定時間，空間范圍內(nèi)受主客觀條件影響和限制，派遣公司、用人單位以及派遣員工會因?qū)嶋H派遣效果和預(yù)期產(chǎn)生偏離，因此，三方要承受不同程度的損失和風(fēng)險。1、勞務(wù)派遣風(fēng)險的特征1.1 、無法預(yù)知風(fēng)險的發(fā)生沒有特別的明顯跡象，它一般發(fā)生在派遣員工適應(yīng)環(huán)境或發(fā)生于勞動勞動報(bào)酬給付的過程中，因此具有一定的隱蔽性，尤其在業(yè)務(wù)開始的前期及某個階段，應(yīng)對此類風(fēng)險的方法不完善，企業(yè)很難預(yù)測派遣人員在未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險，即很難做出相應(yīng)的手段和方法去解決。1.2 、多樣性、復(fù)雜性勞務(wù)派遣

20、活動風(fēng)險的發(fā)生不是單一的、具體的， 會出現(xiàn)多種多樣的表現(xiàn)形式，并受很多因素的影響及限制，具有復(fù)雜性。如員工的工作環(huán)境影響工作效率，這個工作環(huán)境既包括周圍的人事關(guān)系、企業(yè)文化、工作氛圍等，不是簡單的一個因素所起的作用。1.3 、可控性派遣風(fēng)險一旦發(fā)生，用人單位可以對其進(jìn)行有效的識別，并通過間接的勞資關(guān)系對其進(jìn)行約束。通過風(fēng)險應(yīng)對措施，例如; 停工、辭退、追究連帶責(zé)任，盡量把風(fēng)險的影響程度降到最低?？煽匦圆⒉皇墙^對的，只是一定程度的可控。2、勞務(wù)派遣風(fēng)險的表現(xiàn)2.1 法律風(fēng)險勞動派遣的時間一般較短，因此簽訂的勞務(wù)派遣合同時限也比較短，這就使得勞務(wù)派遣人員的流動性很大，用人單位不能對派遣員工和正式員

21、工進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理。勞動合同一旦簽訂， 用人單位及派遣單位都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如用人單位出現(xiàn)違反勞動合同的行為， 并且造成派遣人員傷害，派遣單位都要承擔(dān)一定的實(shí)際法律責(zé)任，派遣單位一般拒絕履行法律責(zé)任。因此勞動派遣糾紛一旦發(fā)生，用人單位和派遣公司都會面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險。2.2 、經(jīng)營風(fēng)險勞務(wù)派遣公司之間的競爭越來越激烈，為了爭奪更多的派遣業(yè)務(wù)，可能會出現(xiàn)各個公司之間相互壓價、喪失行業(yè)道德，導(dǎo)致惡性競爭。現(xiàn)大部分勞務(wù)派遣公司存在，風(fēng)險意識弱，服務(wù)水平及質(zhì)量不高等問題，造成經(jīng)營困難。為招聘到更多人員，故意降低招聘水平，因此會出現(xiàn)員工素質(zhì)低，工作效率低等問題，影響用人單位的工作計(jì)劃，造成惡性循

22、環(huán)。2.3 、財(cái)務(wù)風(fēng)險勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定水平需要給成千上萬的人員發(fā)放公司，這意味著勞動派遣公司需要面臨人員多、范圍廣、時效強(qiáng)及環(huán)節(jié)較復(fù)雜等難題。2.4 、連帶責(zé)任風(fēng)險勞務(wù)派遣員工在派遣過程中會產(chǎn)生職業(yè)道德不規(guī)范、心里落差大等問題，有時這些心里會導(dǎo)致他們會做出不規(guī)范行為。品行不端的員工會為了追求心里平衡，會以用人單位的名義從事私人活動，這會給用人單位造成嚴(yán)重的后果，用人單位定會受到牽連。派遣人員在用人單位發(fā)生危害用人單位或危害其他員工的行為，因自身無5 法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任而逃逸，這時就會追究用人單位或派遣單位的法律責(zé)任，甚至追究相關(guān)賠償。3、勞務(wù)派遣風(fēng)險的識別及處理3.1 、風(fēng)險識別進(jìn)一步

23、分析公司的風(fēng)險事件及風(fēng)險因素，排列出輕重緩急，有利于本公司的風(fēng)險管理人員進(jìn)行風(fēng)險判斷和處理。勞務(wù)派遣風(fēng)險的識別一般包括以下三個步驟：3.1.1 、識別各個階段首先要熟悉本項(xiàng)目勞務(wù)派遣的整個過程，進(jìn)行分析和討論，明確整個項(xiàng)目的工作流程，然后對整個流程進(jìn)行劃分，根據(jù)每個環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，劃分階段和環(huán)節(jié)，然后對每個階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，找出每個環(huán)節(jié)潛在的風(fēng)險，并且找出風(fēng)險發(fā)生的因素。3.1.2 、設(shè)計(jì)流程圖對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析后，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，繪制出各個階段，然后將各個階段按照邏輯關(guān)系排列起來，做成本項(xiàng)目的流程圖，通過對流程圖的觀察可以更加方便的對各個環(huán)節(jié)計(jì)劃書風(fēng)險因素，進(jìn)行分析。3.1.3

24、 、建立風(fēng)險樹本項(xiàng)目風(fēng)險樹1遣/幣恬學(xué)受托推牌括翼合同英訂經(jīng)營只隨A才幸人k酸圭低人才嗣大工傍壽定捏喜鬼美質(zhì)量勞動外,財(cái)勞用膾蛉宣地笛人究需求i空宕M方言傳力虐加強(qiáng)A行走詒韭喜人才儲基加理培川敦皇返炮口朝$遣一第派遣同K項(xiàng)目入，派遣風(fēng)險發(fā)冽通過對上圖的分析可以看出，本項(xiàng)目，派遣前期、中期、后期可能會產(chǎn)生有三種風(fēng)險因素，不同風(fēng)險發(fā)生的概率不同，對項(xiàng)目的整體影響也不同，因此，從企業(yè)內(nèi)外兩方面，來解 決出現(xiàn)風(fēng)險，外部為勞務(wù)派遣的市場環(huán)境、市場保障和國家支持。內(nèi)部主要從，對派遣員工的合同管理，培訓(xùn)教育、及擴(kuò)寬招聘渠道來應(yīng)對企業(yè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件。3.2 、風(fēng)險的應(yīng)對3.2.1 、擴(kuò)寬招聘渠道充分發(fā)揮會

25、聯(lián)網(wǎng)的作用，同時對招聘的人員進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，網(wǎng)上招聘和線下招聘相結(jié)合，為用人單位尋找適合其本身工作崗位的人才。3.2.2 、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育一般派遣員工容易出現(xiàn)，素質(zhì)不高、服務(wù)意識差等問題， 培訓(xùn)教育達(dá)不到應(yīng)有水平，首先對高風(fēng)險工作人員進(jìn)行安全教育和掌握基本生產(chǎn)技能。其次教會他們?nèi)绾尉S護(hù)自身權(quán)益，明白自己應(yīng)受的勞動權(quán)益保護(hù)。然后要對員工進(jìn)行遵守用人單位的各項(xiàng)制度、規(guī)章、 以及基本的職業(yè)道德方便的教育，鼓勵他們不斷的提高自身修養(yǎng)。3.2.3 、加強(qiáng)對派遣人員的合同管理要想更好的留住派遣員工，降低員工的流動性，應(yīng)設(shè)立和記錄員工履行合同情況表，合同履行、合同變更和合同終止、詳細(xì)記錄勞動合同的期限

26、及合同期限實(shí)際執(zhí)行情況，需安排專人進(jìn)行合同內(nèi)容和執(zhí)行情況管理，這樣有利于明確對雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)系。3.2.4 、規(guī)范派遣員工的費(fèi)用體系提倡為員工購買社會保險、購買意外傷害險及連帶責(zé)任賠付保險等，這樣可以避免發(fā)生勞動派遣事故糾紛，另一方面可以調(diào)動提高員工的工作積極性，同時也可以提高他們的風(fēng)險意識。五、運(yùn)營計(jì)劃經(jīng)營理念1、運(yùn)營流程1.1 、用人單位填寫人才派遣需求意向書；1.2 、雙方簽訂人才派遣協(xié)議書；1.3 、搜尋相關(guān)派遣人員候選人、招聘人員；1.4 、面試并確定合格人員名單；1.5 、與派遣人員簽訂派遣員工勞動合同；1.6 、組織派遣人員到用人單位工作；1.7 、負(fù)責(zé)辦理派遣人員各類人事、合

27、同及有關(guān)事務(wù)；2、組織架構(gòu)培訓(xùn)專員：入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)員工招聘，員工面試，市場開發(fā)，策劃營銷方案、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)資料專員：員工檔案的建立、合同檔案保管、合同簽訂、派遣人員資料維護(hù)和管理項(xiàng)目專員; 指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮公司、客戶、員工之間的橋梁作用。各人員相互協(xié)調(diào)、相互配合3、管理制度3.1、 建立制度3.1.1、 項(xiàng)目服務(wù)與管理3.1.2、 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)3.1

28、.3、 員工管理與服務(wù)3.1.4、 服務(wù)承諾3.2、 制度執(zhí)行加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，是一項(xiàng)繁重而艱巨的長期工程。任何工作的開展是要靠出色的制 度執(zhí)行力來作保證的，提高制度執(zhí)行力是一個部門發(fā)展的必然要求。沒有制度執(zhí)行力，就沒有競爭力，也就沒有發(fā)展力，只有具有了強(qiáng)大的執(zhí)行力，才能提高部門形象，每項(xiàng)政策都得到不折不扣的貫徹落實(shí)，才能保證我們的每項(xiàng)工作都取得實(shí)效。4、實(shí)施計(jì)劃4.1、 人員定位根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品、地區(qū)人員結(jié)構(gòu)及用人單位崗位要求、需求確定擬派遣人員主體。4.2、 招聘人員拓展人才獲取渠道、提高招聘配置效率作為連接派遣員工與用工單位的人才服務(wù)商，能快速、高效的配置人員是勞務(wù)派遣企業(yè)的價值所在，也是

29、用工單位選用勞務(wù)派遣這一用工模式的原因之一。4.2.1 、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑招聘人員向人才市場或勞務(wù)市場提出申請，并提供有關(guān)材料，與人才或勞務(wù)市場簽訂人事代理合同。索取人事檔案及行政、工資，關(guān)系等材料或由人才市場直接代為招聘。例如商丘市人才市場，及各縣區(qū)人才市場。4.2.2 、舉辦專場招聘會，招聘人員根據(jù)項(xiàng)目崗位要求，制作宣傳單、宣傳海報(bào)、選擇合適的地點(diǎn)進(jìn)行招聘；例如，人員較 多的廣場，活動區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會，校園。4.2.3 、與市內(nèi)各高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺聯(lián)系學(xué)校的招生就業(yè)室、為實(shí)習(xí)學(xué)生推薦實(shí)習(xí)崗位；為畢業(yè)學(xué)生推薦就業(yè)，與學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)和就業(yè)的教師合作溝通；

30、根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排，及時為學(xué)生提供合適的就業(yè)實(shí)習(xí)平臺。4.2.4 、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QCW、微信公眾號、求職交流俱樂部 等長期發(fā)布人員需求信息在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)高速發(fā)展的今天，更要通過線上、線下并用的方式招聘人員，所以項(xiàng)目招聘人員，應(yīng)長期在58 同城、趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，同時建立自己的營銷結(jié)構(gòu)，如建立qq 群，微信公眾號及求職俱樂部、同時可以同市、縣內(nèi)流量較多的微信公眾號或信息平臺、手機(jī)APP建立合作關(guān)系。4.2.5 、建立村級內(nèi)長期的合作關(guān)系由于項(xiàng)目一般大部分招聘為一線操作工，所以農(nóng)民工需求巨大，可以在各區(qū)縣，建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，與當(dāng)?shù)厝肆髁看蟮男∩痰昊虼謇镓?fù)責(zé)人，

31、建立合作關(guān)系。4.2.6 、在員工中做好宣傳工作、通過員工舉薦人員加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、贏得良好的業(yè)界口碑，通過員工相互介紹。4.3、 廣告推廣4.3.1 、廣告推廣的必要性廣告是形象傳播與推廣的重要途徑和手段，是企業(yè)外部行為系統(tǒng)的重要組成部分。廣告通過生動、富有成效的宣傳，向社會公眾傳遞企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)，以及良好的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、價值觀念，一流的管理水平和生產(chǎn)技術(shù)，從而在社會公眾心目中形成美好的企業(yè)形象， 獲得他們對品牌的認(rèn)知與信賴，對企業(yè)的認(rèn)同、理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)造就競爭強(qiáng)勢，幫助企業(yè)良性發(fā)展。競爭實(shí)際上是一種實(shí)力的較量，廣告能增加競爭的聲勢、激發(fā)企業(yè)競爭活力，造就競爭強(qiáng)勢

32、， 推動企業(yè)發(fā)展。大規(guī)模的廣告是企業(yè)的一項(xiàng)重要競爭策略。當(dāng)一種新商品上市后，如果消費(fèi)者不了解它的名稱、用途、購買地點(diǎn)、購買方法，就很難打開銷路，特別是在市場競爭激烈的情況下，企業(yè)通過大規(guī)模的廣告宣傳，能使消費(fèi)者對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力，這對于企業(yè)開拓市場是十分有利的。4.3.2 、推廣方式（ 1）互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告通過手機(jī)APP客戶端、微信公眾號，等網(wǎng)絡(luò)媒體，在特定時間及地點(diǎn)投放廣告（ 2）宣傳單、海報(bào)等形式傳播效果直接、對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)更加具有針對性5、服務(wù)運(yùn)營管理本項(xiàng)目立足服務(wù)行業(yè)5.1、 、服務(wù)運(yùn)營的作用服務(wù)運(yùn)營管理的好壞首先對一個企業(yè)發(fā)展有重要作用，而且這種作用越來越強(qiáng)。服務(wù)運(yùn)營管理的好壞，對

33、于服務(wù)業(yè)企業(yè)的競爭力有直接的、決定性的作用。服務(wù)業(yè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須贏利。利潤只能從提供良好的服務(wù)中來。所謂“良好”的服務(wù)，有很多具體的含義：所提供的服務(wù)是否是派遣員工及用人單位所需要的；所提供的服務(wù)質(zhì)量與員工及用人單位希望的期望值是否一致等等。而所有這些問題的解決，都需要有服務(wù)運(yùn)營管理的理念 和方法來支持。5.2、 提升服務(wù)質(zhì)量企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量、必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、職能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)

34、的充分掌握和深度應(yīng)用。5.2.1、 系統(tǒng)管理入職管理 包含了崗前培訓(xùn)、確認(rèn)到崗時間、用工單位所需材料、簽訂勞動合同等系列 過程。這一環(huán)節(jié)中的風(fēng)險主要是主要存在于勞動合同的簽訂時間是否及時、派遣員工基本材料搜集是否全面真實(shí)、入職前規(guī)章制度等內(nèi)容的告知是否有效等。派遣員工入職后，日常管理為派遣服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。日常管理是派遣企業(yè)與派遣員工、用工單位關(guān)聯(lián)最緊密、頻繁的環(huán)節(jié)，法律風(fēng)險是較為突出的影響， 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是與企業(yè)客戶之間在員工考勤、工資發(fā)放、績效考核、違紀(jì)行為處理等環(huán)節(jié)中對流程的嚴(yán)格遵守，以及對突發(fā)事件的處理能力。內(nèi)部執(zhí)行流程 派遣企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)是決定服務(wù)效率的關(guān)鍵，是決定派遣企業(yè)人均勞動產(chǎn)出比率的重要因素，決定著勞務(wù)派遣企業(yè)的行業(yè)擴(kuò)展及規(guī)模化發(fā)展的能力。由于派遣業(yè)務(wù)在日常管理可能需要溝通的關(guān)系包括外部的社保、勞動局、檔案存放機(jī)構(gòu)等政府職能部門，同時還要協(xié)調(diào)客戶、 派遣員工以及派遣公司內(nèi)部的上下游部門，管理的復(fù)雜程度決定了服務(wù)流程設(shè)計(jì)的難度。5.2.2、 人員管理有針對性的技能、職業(yè)培訓(xùn)，能幫助員工快速上崗，迅速滿足用工單位的勞動力需求， 提高派遣服務(wù)的質(zhì)量。此外，還需要完善對員工歸屬感、文化認(rèn)同感的培養(yǎng)上，如對其日常生