客戶中心自助繳費終端技術(shù)條件書

1、綿陽水務(wù)（集團）有限公司 自助繳費終端技術(shù)條件書綿陽水務(wù)（集團）有限公司客戶中心自助繳費終端技術(shù)條件書（初稿）2015年12月一、 概述隨著市場經(jīng)濟大潮的涌動，為廣大用水用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)是水務(wù)企業(yè)各項工作的重點。我公司綿陽水務(wù)(集團)有限公司，現(xiàn)有提供給公司用戶的繳費方式有公司所設(shè)柜臺繳費、預(yù)存方式；國有幾大銀行的代收、代扣以及郵政便民網(wǎng)點代收的繳費方式；支付寶繳費等幾種繳費。為用戶提供更多選擇的繳費方式，增加用戶的繳費便利程度，對提高用戶的滿意度以及提高公司水費的回收效率也有一定幫助。因此使用自助繳費終端，讓用戶多一種繳費方式選擇也是很有必要。二、 總則2.1 本技術(shù)條件書適用

2、于集團公司客戶服務(wù)中心自助繳費終端設(shè)備，它提出了該系統(tǒng)設(shè)備的功能設(shè)計、結(jié)構(gòu)、性能、安裝和測試等方面的技術(shù)要求。2.2 招標(biāo)人在本技術(shù)條件書文件中提出了最低限度的技術(shù)要求，并未規(guī)定所有的技術(shù)要求和適用的標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)人必須提供滿足本技術(shù)條件書和所列標(biāo)準(zhǔn)要求的高質(zhì)量產(chǎn)品及其相應(yīng)服務(wù)，提供的設(shè)備應(yīng)該是技術(shù)先進的，經(jīng)過運行實踐考驗的，并保證在安全、經(jīng)濟條件下運行。2.3 投標(biāo)技術(shù)文件與本技術(shù)條件書文件如有偏差，無論偏差多少，都必須按本技術(shù)條件書文件的要求清楚地表示在投標(biāo)技術(shù)文件中，否則招標(biāo)人將認(rèn)為投標(biāo)人完全接受和同意本技術(shù)條件書文件的要求。2.4 本技術(shù)條件書所使用的標(biāo)準(zhǔn)如遇與供方所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾時，

3、應(yīng)按較高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.5 本技術(shù)條件書對設(shè)備、材料等未能詳盡闡述，需方保留為完善系統(tǒng)應(yīng)具有的最終解釋權(quán)。2.6 合同簽訂后X個月內(nèi)，投標(biāo)人提出合同設(shè)備的設(shè)計、制造、檢驗/試驗、裝配、安裝、調(diào)試、試運、驗收、試驗、運行和維護等標(biāo)準(zhǔn)清單給招標(biāo)人確認(rèn)。2.7 供方產(chǎn)品應(yīng)具備在相應(yīng)工程或相似條件下有XX套有成功運行X年以上,已證明安全可靠的資歷，試驗性產(chǎn)品絕不接受。如有分包商，分包商資格應(yīng)由買方書面認(rèn)可，不允許分包商再分包。2.8 本技術(shù)條件書經(jīng)招、投標(biāo)人雙方確認(rèn)后作為訂貨合同的技術(shù)附件，與合同正文具有同等效力。2.6 2.7 2.8 為初稿建議內(nèi)容，公司招標(biāo)部門根據(jù)公司實際情況及要求出具。三、 系統(tǒng)

4、設(shè)計方案3.1 設(shè)計目標(biāo)及原則3.1.1 設(shè)計目標(biāo)招標(biāo)方自助繳費終端分為軟件系統(tǒng)（自助繳費終端系統(tǒng)、后臺管理監(jiān)控系統(tǒng)以及中間業(yè)務(wù)接口等）和硬件設(shè)備兩個方面，兩部分應(yīng)相對獨立設(shè)計，并具有兼容性，如招標(biāo)方再次增加購置硬件設(shè)備可在該設(shè)備上使用軟件系統(tǒng)而無需再次開發(fā)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循自助終端系統(tǒng)的功能的需求，并針對現(xiàn)有及將來可能有的業(yè)務(wù)模式，采用先進的體系結(jié)構(gòu)，以具有先進水平的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件技術(shù)為依據(jù)，構(gòu)建一個高性能、高可用、高伸縮性的自助終端系統(tǒng)。依照本方案實現(xiàn)的自助終端系統(tǒng)必須是一個功能齊全、二次開發(fā)時間短、維護與管理功能強大、系統(tǒng)規(guī)模伸縮性強、安全保密性高、穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)。3.

5、1.2 設(shè)計原則本系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)充分考慮水務(wù)（集團）有限公司與之對應(yīng)連接進行數(shù)據(jù)交互的營業(yè)收費系統(tǒng)的性能、通信要求及水務(wù)集團公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多個方面考慮要求如下：3.1.2.1、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化：整個系統(tǒng)的建設(shè)不僅要符合國際規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用軟件更必須以具體的業(yè)務(wù)規(guī)程為根本依據(jù)。3.1.2.2、開放性和可擴展性：系統(tǒng)的建設(shè)要因應(yīng)國際上計算機應(yīng)用的發(fā)展趨勢與方向，在技術(shù)上必須具有開放性和可擴展性，以保證將來系統(tǒng)規(guī)模的靈活擴展與技術(shù)的更新?lián)Q代，在功能實現(xiàn)上必須具有靈活的適應(yīng)性，以適應(yīng)將來業(yè)務(wù)的變化改革。3.1.2.3、先進性與實用性：系統(tǒng)建設(shè)要從具體的實際要求情況出發(fā)，選擇先進成熟的技術(shù)與產(chǎn)品。既要保證

6、技術(shù)的先進性，又要保證所選用產(chǎn)品與技術(shù)的實用性，以求得最佳的性能價格比。3.1.2.4、可靠性、安全性與數(shù)據(jù)完整性：系統(tǒng)建設(shè)要求在采用先進可靠成熟的產(chǎn)品與技術(shù)的前提下，還必須進行系統(tǒng)容錯設(shè)計，提供系統(tǒng)的冗余備份能力，提高系統(tǒng)的可靠性；同時，在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)上，都必須采取相應(yīng)的技術(shù)與產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的安全性。除了硬件的容錯能力外，對應(yīng)用軟件的設(shè)計也充分考慮了容錯性，應(yīng)充分保證了交易數(shù)據(jù)的完整性。3.1.2.5、可維護性易操作性：在系統(tǒng)建設(shè)中要求引入TCO(系統(tǒng)總擁有成本)概念技術(shù)，不但要在系統(tǒng)建設(shè)成本與系統(tǒng)性能之間綜合考慮，更要在取得同樣系統(tǒng)性能的前提下，盡量降低系統(tǒng)運行成本，要求系統(tǒng)

7、具有良好的可維護性與易操作性，在可提高管理工作效率的同時也要降低了故障發(fā)生的可能性，提高了系統(tǒng)可靠性。3.2 軟件功能系統(tǒng)設(shè)計該部分包對括終端機前置系統(tǒng)終端設(shè)計、系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計以及中間業(yè)務(wù)模塊后臺管理平臺設(shè)計等幾個方面做出要求。該部分不對操作系統(tǒng)平臺不做特別要求windows、Linux、unix等均可，采用C/S或B/S結(jié)構(gòu)都可，使用何種數(shù)據(jù)庫也不做特別要求，均以能實現(xiàn)個功能模塊要求及與招標(biāo)方現(xiàn)有系統(tǒng)兼容匹配為原則。3.2.1 軟件功能系統(tǒng)設(shè)計要求軟件功能系統(tǒng)使用TCP/IP協(xié)議與招標(biāo)方收費系統(tǒng)通信實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。禁止軟件功能系統(tǒng)與招標(biāo)方收費系統(tǒng)直接讀寫操作，因此需要中間業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)。要求設(shè)計使

8、用三層結(jié)構(gòu)方便使項目結(jié)構(gòu)更清楚，分工更明確，有利于后期的維護和升級三層結(jié)構(gòu)包含:表示層,業(yè)務(wù)邏輯層,數(shù)據(jù)訪問層。1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問層:完成對數(shù)據(jù)庫的交互，主要是對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)讀取和寫入。2、業(yè)務(wù)邏輯層:主要負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)層取出的數(shù)據(jù)進行加工，返回到界面層?；騽t對從界面層用戶輸入的數(shù)據(jù)進行處理，存入數(shù)據(jù)庫。 3、表示層:主要對用戶的請求接受，以及數(shù)據(jù)的展示，為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問。3.2.2 前置終端應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計3.2.2.1 公司簡介信息查詢相關(guān)信息的查詢作為面向社會公眾的一個窗口，通過生動的聲音、文字和動畫為用戶提供公司情況簡介、業(yè)務(wù)范圍及流程查詢、相關(guān)法律法規(guī)等多方面的信息查詢。1) 簡介：概

9、況、領(lǐng)導(dǎo)簡介、組織機構(gòu)等2) 本機業(yè)務(wù)介紹：本機可辦理的業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)方法、供水政策法規(guī)、用水相關(guān)業(yè)務(wù)流程等3) 用戶水費號查詢（通過用戶姓名，地址模糊查詢出用戶水費號）查詢出用戶水費號后，顯示對應(yīng)用戶名地址需做模糊化處理。4) 通過用戶水費號查詢用戶水費（預(yù)付費），顯示對應(yīng)用戶名地址需做模糊化處理。3.2.2.2 自助現(xiàn)金繳費預(yù)存實現(xiàn)用戶在終端機實行自助現(xiàn)金繳費預(yù)存業(yè)務(wù)辦理。用戶通過輸入對應(yīng)招標(biāo)方的收費系統(tǒng)的唯一水費編號查詢輸出顯示用戶歷史及當(dāng)月欠費，用戶選擇現(xiàn)金繳費后用戶通過紙幣識別器存入現(xiàn)金繳費。繳費后不找零，余額預(yù)存。1) 用戶通過水費編號查詢顯示歷史及當(dāng)月欠費。選擇現(xiàn)金繳費預(yù)存。2)

10、 用戶通知紙幣識別器存入現(xiàn)金（50、100面額人民幣）用戶確認(rèn)后繳清欠費，并將剩余余額存入用戶預(yù)存費用，不找零現(xiàn)金。3) 用戶查詢欠費后如果余額充足提示可預(yù)存扣費，余額不充足提示存入現(xiàn)金。4) 用戶通知紙幣識別器存入現(xiàn)金確認(rèn)繳費后，金額不足欠費提示用戶繼續(xù)存入現(xiàn)金。5) 其它錯誤信息提醒功能（如繳費不成、交易失敗、紙幣無法識別等信息提示）3.2.2.3 自助銀行卡繳費實現(xiàn)用戶在終端機上通過各大銀行的銀行卡在自助繳費終端實現(xiàn)銀行卡刷卡繳費及預(yù)存。用戶通過輸入對應(yīng)招標(biāo)方的收費系統(tǒng)的唯一水費編號查詢輸出顯示用戶歷史及當(dāng)月欠費，選擇銀行卡繳費實現(xiàn)刷卡繳費，并可單獨實現(xiàn)銀行卡預(yù)存費用。1) 用戶通過水費

11、編號查詢顯示歷史及當(dāng)月欠費。選擇銀行卡繳費預(yù)存。2) 提示用戶插入銀行卡，如為有效銀行卡提示用戶輸入密碼后，按欠費金額扣款。3) 用戶無欠費或繳清欠費后可單獨通過銀行卡刷卡預(yù)存費用。4) 異常錯誤信息提醒（如繳費不成功、銀行卡金額不足、銀行卡無法繳費、銀行扣款數(shù)據(jù)異常等信息提示）為初稿內(nèi)容，實際情況及技術(shù)條件需根據(jù)銀行情況調(diào)整3.2.2.4 收費預(yù)存憑條打印實現(xiàn)用戶繳費成功后的繳費信息預(yù)存信息顯示，及憑條打印。并提醒用戶核實余留里聯(lián)系電話核實及修改。1) 用戶繳費確認(rèn)并且繳費成功余額預(yù)存之后顯示用戶繳費金額及預(yù)存金額信息。2) 顯示用戶繳費成功以及繳費金額及預(yù)存金額的信息同時顯示該用戶的余留聯(lián)

12、系電話號碼，由用戶自行確認(rèn)是非正確。正確提示用戶確認(rèn)，不正確提供用戶實時修改余留聯(lián)系電話號碼功能。3) 采用熱敏打印，具有80mm紙張寬度，可以自動進紙、切紙、紙盡/故障報警。3.2.3 后臺監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計自助終端后臺監(jiān)控管理系統(tǒng)是對與之連接的各個自助終端有關(guān)的功能模塊、操作員崗位、操作員、終端設(shè)備、單證、業(yè)務(wù)等一系列信息的管理與統(tǒng)計。主要功能有：對前置終端的功能的添加和刪除，對功能模塊的查詢和修改；對操作員崗位的添加（定義），修改，刪除；對終端設(shè)備的添加，修改，刪除，查詢，和監(jiān)控；對操作員的添加，修改，刪除和查詢；對單證的處理，統(tǒng)計和查詢；對日志及帳務(wù)的核對，查詢，統(tǒng)計。3.2.3.1功能

13、模塊管理主要有對前置終端機的功能模塊啟用，查詢，內(nèi)容修改，停用四項功能，如欲對某一臺前置終端機的一個功能某塊進行操作。入修改簡介、行業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容；啟用、停用現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費功能；憑條打印格式調(diào)整等內(nèi)容。3.2.3.2 崗位及操作員管理崗位管理部分，主要是對崗位的增加，刪除，相關(guān)崗位權(quán)限的修改的管理。如要添加一個新的操作員，如果現(xiàn)有的崗位中剛好有此權(quán)限的崗位，那么，可以直接將此崗位賦與此操作員；如果沒有現(xiàn)有的崗位，那么就必須新增一個崗位，并賦予相應(yīng)的權(quán)限即可。另外，對現(xiàn)有的崗位的權(quán)限也可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，包括刪除。操作員管理主要包括：操作員信息的修改，查詢，刪除，新增，及操作員本身登陸

14、密碼的修改。3.2.3.3 終端設(shè)備管理終端設(shè)備管理主要是對自助終端機設(shè)備的管理爆扣設(shè)備的新增添加，查詢，信息修改，停用刪除，狀態(tài)監(jiān)控等功能。通過設(shè)備管理功能，實現(xiàn)對各個自助終端的監(jiān)控，包括當(dāng)前各終端的運行狀態(tài)、某一段時間內(nèi)某終端的運行情況等，如果相關(guān)操作員被賦予了此權(quán)限。監(jiān)控終端設(shè)備的打印機，鍵盤，紙幣識別器，銀行卡讀卡器等的相關(guān)狀態(tài)的，并對異常情況作出報警。如果一個設(shè)備下有相關(guān)的交易信息那么這個設(shè)備是不能被刪除的。各終端設(shè)備所運行的應(yīng)用軟件功能模塊自動升級的功能。3.2.3.4 單證管理 Ø單證管理部分主要分為單證處理、單證查詢、單證統(tǒng)計幾個功能模塊。此模塊應(yīng)是對單證的集中管理提

15、供一個很好的平臺。對自助終端處理的每筆單證可實現(xiàn)統(tǒng)計查詢，并且具有相應(yīng)權(quán)限的操作員可以做單證發(fā)放和作廢。例如用戶在自助終端繳費、預(yù)存錯誤需取消可查詢到相對應(yīng)單證做取消處理。3.2.3.5 日志及帳務(wù)核對管理 主要包括詳細(xì)的帳務(wù)核對統(tǒng)計及完整日志功能。 帳務(wù)核對統(tǒng)計包括：現(xiàn)金繳費每日對帳；銀行卡繳費每日對帳；現(xiàn)金充值每日對帳；對帳不成功自動糾帳等。 日志包括:所有現(xiàn)金變化的日志;所有現(xiàn)金繳費的日志;所有刷卡繳費的日志，包括同銀行進行交易的網(wǎng)絡(luò)通訊日志（如有）;所有現(xiàn)金預(yù)存的日志；所有提供查詢服務(wù)的日志；所有憑證打印的日志等。3.2.4 中間業(yè)務(wù)模塊設(shè)計 該業(yè)務(wù)模塊主要實現(xiàn)自主終端與收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

16、的通信及數(shù)據(jù)交換。因基于安全考慮自助繳費終端不對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫做直接讀寫操作，需要中間業(yè)務(wù)接口。這部分技術(shù)條件需收費系統(tǒng)開發(fā)人員與自助繳費終端技術(shù)人員協(xié)商3.3 終端硬件功能設(shè)計3.3.1 硬件設(shè)備基本要求1) 提供系統(tǒng)的硬件設(shè)備具備：先進性、安全可靠性、可擴展性、經(jīng)濟實用性的特性。2) 所提供的設(shè)備及零配件是全新的，外觀及內(nèi)在品質(zhì)良好。3) 所提供的設(shè)備都是原廠生產(chǎn)包裝，并提供相關(guān)證明。4) 我所提供的設(shè)備是原制造廠商生產(chǎn)的成套的，不是通過購買第三方配件拼裝的設(shè)備。5) 所提供的設(shè)備中，所涉及到的計算機設(shè)備，裝有原裝正版的操作系統(tǒng)，能夠得到操作系統(tǒng)廠家的自動升級等售后服務(wù)。3.3.2 硬件設(shè)

17、備參數(shù)自助繳費終端機是專為客戶服務(wù)中心自助營業(yè)服務(wù)，分解收費大廳柜臺業(yè)務(wù)量，提供自助式個性化服務(wù)和渠道建設(shè)和延伸的重要支撐設(shè)備。通過它可實現(xiàn)自助銀聯(lián)卡繳費預(yù)存、自助現(xiàn)金繳費預(yù)存和自助查詢等功能。要求保證可實現(xiàn)24小時自助營業(yè)服務(wù)承諾，豐富服務(wù)內(nèi)容、強化渠道建設(shè)、提高服務(wù)品質(zhì)與效率、提升服務(wù)形象的有效解決方案。Ø 主控：工業(yè)控制主板、低功耗雙核超線程INTEL1.8GHzCPU以上、2G內(nèi)存、500G、電源。Ø 顯示器：17英寸主動矩陣式薄膜電晶體顯示屏，低輻射、防眩光涂層，分變率：1024*768*75Hz，最小點距：0.25mm；最大亮度270cd/m2，最大對比度500

18、：1，響應(yīng)時間25ms，水平/垂直可視角度150度，無故障時間10000小時以上，壽命10萬小時，全無亮點。Ø 觸摸屏：17英寸免維護觸摸屏，技術(shù)規(guī)格：分辨率4096×4096，定位精度2mm，硬度：莫氏七級，透光性95%，響應(yīng)時間：8ms，觸摸激活力80g，單點觸摸3500萬次，表面防塵、防污、防暴、防刮傷，定位準(zhǔn)確穩(wěn)定無漂移。Ø 音箱：F8100Hz-20KHz，2X2W，信噪比80dB，失真度2%Ø 網(wǎng)絡(luò)接口：10/100M網(wǎng)卡Ø 憑條打印機：能夠使用普通熱敏卷紙，自動進紙、切紙，打印寬度：80mm ,打印速度150mm/s，打印密度 7點/mm，帶黑標(biāo)檢測，可檢測紙盡、紙將盡、卡紙檢測功能，打印頭壽命100Km，切刀壽命100