咨詢部管理規(guī)范

1、咨詢部管理規(guī)范一、咨詢部2.二、咨詢顧問(wèn)2.1、咨詢顧問(wèn)級(jí)別分類22、咨詢顧問(wèn)能力開(kāi)發(fā)5三、咨詢項(xiàng)目6.1、項(xiàng)目階段劃分及工作 62、項(xiàng)目工作規(guī)范1.1四、日常管理.11五、文檔管理12六、附則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。、咨詢部咨詢部部門職責(zé)1、組織并進(jìn)行公司咨詢項(xiàng)目實(shí)施工作；2、歸集、整理咨詢案例，建立咨詢知識(shí)管理體系；3、支持咨詢產(chǎn)品銷售，承擔(dān)咨詢項(xiàng)目的二次營(yíng)銷；4、組織確定咨詢服務(wù)合同技術(shù)范圍。咨詢部組織架構(gòu)主要崗位職責(zé)咨詢部經(jīng)理：1 .總體協(xié)調(diào)咨詢部與各部門工作關(guān)系。2 .總體負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作。項(xiàng)目經(jīng)理：1 .承擔(dān)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)工作。2 .完成公司和咨詢部指定的研究工作。3 .參與咨詢項(xiàng)

2、目的營(yíng)銷工作。咨詢顧問(wèn)：1 .在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，有效完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的工作。2 .完成咨詢部和公司指定的研究工作。二、咨詢顧問(wèn)1、咨詢顧問(wèn)級(jí)別分類1、咨詢團(tuán)隊(duì)人員分為助理咨詢顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深顧問(wèn)。2、鼓勵(lì)咨詢顧問(wèn)跨領(lǐng)域發(fā)展，原則上不對(duì)咨詢顧問(wèn)按照業(yè)務(wù)板塊分類。3、咨詢顧問(wèn)每日應(yīng)完成工作日志，每月1日（遇休息日順延）提交上月工作日志4、各級(jí)咨詢顧問(wèn)能力及工作要求：級(jí)別能力分類要求描述資深顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)有比較全面的理解和認(rèn)識(shí)，在特定領(lǐng)域有深入研究和 見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，能夠形成系統(tǒng)的思考問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的邏 輯架構(gòu)。市場(chǎng)開(kāi)拓在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章、活動(dòng)等等形式向外傳播公司

3、 見(jiàn)解，擴(kuò)大公司影響。在咨詢項(xiàng)目銷售過(guò)程中，能夠有效確定項(xiàng)目工作內(nèi)容和擬定 符合實(shí)際的工作規(guī)劃。在研究領(lǐng)域以及其他內(nèi)容，能夠促成公司咨詢項(xiàng)目銷售。項(xiàng)目服務(wù)能夠形成符合實(shí)際的咨詢項(xiàng)目整體解決方案框架。能夠根據(jù)咨詢顧問(wèn)工作能力，指派項(xiàng)目工作，有效完成咨詢 項(xiàng)目服務(wù)。能夠有效控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。有效指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)完成項(xiàng)目建議書(shū)或方案。指導(dǎo)能夠指導(dǎo)項(xiàng)目組內(nèi)咨詢顧問(wèn)工作，提升項(xiàng)目組咨詢顧問(wèn)工作 能力。能夠?qū)ζ渌稍冾檰?wèn)在咨詢業(yè)務(wù)方面給與指導(dǎo)，幫助所指導(dǎo) 的咨詢顧問(wèn)迅速發(fā)展。溝通有效傾聽(tīng)，準(zhǔn)確定位和把握客戶需求及意圖。有效向客戶方傳遞思想、想法，獲得客戶方認(rèn)可。能夠同客戶高層進(jìn)行積極的溝通，并取

4、得成果?；緱l件：需在本公司承擔(dān)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理工作。級(jí)別能力分類要求描述高級(jí)咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)基本能夠形成全面的了解，對(duì) 1-2個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐有 深入理解。在企業(yè)管理咨詢范圍內(nèi)，對(duì)1-2個(gè)領(lǐng)域有研究和個(gè)人見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，能夠形成有效的思考問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的邏 輯架構(gòu)。市場(chǎng)開(kāi)拓在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章、參加活動(dòng)等形式向外傳播公注：資深顧問(wèn)可以擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)司見(jiàn)解，擴(kuò)大公司影響。在咨詢項(xiàng)目銷售過(guò)程中，能夠確定項(xiàng)目工作內(nèi)容和擬定工作 規(guī)劃。項(xiàng)目服務(wù)能夠形成咨詢項(xiàng)目的整體解決方案框架。能夠?qū)㈨?xiàng)目解決方案框架落實(shí)為實(shí)際工作結(jié)果。有效完成公司或項(xiàng)目組指派的工作，有效完成咨詢項(xiàng)目服務(wù)。能夠有效

5、控制中小型項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。能夠制作高質(zhì)量的項(xiàng)目建議書(shū)。指導(dǎo)能夠在咨詢業(yè)務(wù)等方面幫助其他咨詢顧問(wèn)。溝通有效向項(xiàng)目組和客戶傳遞思想、想法、方案。積極傾聽(tīng)客戶和項(xiàng)目組內(nèi)部意見(jiàn)，能夠比較好地了解和把握 交談重點(diǎn)能夠同客戶高層進(jìn)行一定的溝通；能夠有效地向客戶中層傳 遞信息，并產(chǎn)生影響效果?；緱l件：需在本公司參加過(guò)一個(gè)比較完整的咨詢項(xiàng)目級(jí)別能力分類要求描述咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)有一定的理解和認(rèn)識(shí)，并在特定領(lǐng)域有研究和見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，了解相關(guān)的理論，能夠熟練應(yīng)用相應(yīng)的管理工 具、方法。在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章等形式表達(dá)或說(shuō)明個(gè)人見(jiàn)解。能夠有效地收集有價(jià)值的信息、資料，并進(jìn)行比較深入的分 析。

6、項(xiàng)目服務(wù)能夠有效地把項(xiàng)目解決思路落實(shí)為具體的、可行的方案。及時(shí)支持和服從項(xiàng)目組及公司工作安排。能夠有效控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。能夠提出個(gè)人對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的建議、見(jiàn)解。能夠有效制作的項(xiàng)目建議書(shū)或方案。學(xué)習(xí)能夠溝通準(zhǔn)確有效地向客戶和團(tuán)隊(duì)傳遞信息。能夠積極地與客戶項(xiàng)目組成員交流，并產(chǎn)生影響。級(jí)別能力分類要求描述助理咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)了解企業(yè)和管理理論。熟練應(yīng)用辦公軟件。能夠以文章形式表達(dá)對(duì)管理方面的理解和認(rèn)識(shí)，并有一定的 創(chuàng)新。能夠以培訓(xùn)形式表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)。能夠有效地收集信息、資料，并進(jìn)行初步的過(guò)濾、整理和分 析。項(xiàng)目服務(wù)有效落實(shí)項(xiàng)目組和公司的工作安排。在指導(dǎo)下，能夠制作一些項(xiàng)目方案。能夠提出一些

7、建議、見(jiàn)解。溝通準(zhǔn)確有效地向項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息。能夠向客戶傳遞 f 的信息。2、咨詢顧問(wèn)能力開(kāi)發(fā)圖書(shū)：1、咨詢顧問(wèn)每?jī)蓚€(gè)月需推薦一本管理及管理相關(guān)類書(shū)籍，完成一篇該書(shū)的概要書(shū)評(píng)。2、雙數(shù)月份結(jié)束前，將書(shū)評(píng)存入咨詢部共享文件夾中。又早：1、咨詢顧問(wèn)每月至少需要完成一篇管理類文章，文章內(nèi)容以管理技術(shù)、管理評(píng)論和行業(yè)研究為主。2、文章字?jǐn)?shù)暫要求不低于1500字，建議以研發(fā)中心課題研究領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容， 同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)支持市 場(chǎng)部門宣傳要求。3、咨詢部按季度統(tǒng)計(jì)咨詢顧問(wèn)文章完成量。每季度結(jié)束前，將文章交咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)：1、每位咨詢顧問(wèn)每三個(gè)月需在公司內(nèi)部主持一次培訓(xùn)（或討論），內(nèi)容可以包含分享

8、個(gè)人研究、工作介紹、項(xiàng)目案例等等。2、咨詢顧問(wèn)需根據(jù)個(gè)人準(zhǔn)備情況安排并確定培訓(xùn)時(shí)間，報(bào)咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間以下午三點(diǎn)以后開(kāi)始為主。3、培訓(xùn)后相關(guān)課件等資料交相關(guān)負(fù)責(zé)人三、咨詢項(xiàng)目1、項(xiàng)目階段劃分及工作1、為便于咨詢項(xiàng)目的整體運(yùn)作，有效支持和推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，咨詢部對(duì)項(xiàng)目操作分為售前階段、項(xiàng)目 準(zhǔn)備階段、調(diào)研階段、方案形成階段、方案推進(jìn)階段、跟蹤服務(wù)階段。2、六個(gè)階段的劃分為建議性意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求、客戶的實(shí)際情況，靈活調(diào)整和 安排項(xiàng)目的工作流程。但項(xiàng)目經(jīng)理和參加人員必須按照各階段所對(duì)應(yīng)的工作節(jié)點(diǎn)向咨詢部反饋?lái)?xiàng) 目信息。3、各階段工作內(nèi)容及成果：3.1 售前階段：編 號(hào)工作內(nèi)容

9、參與人員成果提交給咨 詢部1初步溝通銷售人員溝通記錄溝通過(guò)程錄音2技木溝通/總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理溝通記錄溝通過(guò)程錄音3其他溝通溝通記錄溝通過(guò)程錄音4高層溝通總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理溝通記錄溝通過(guò)程錄音5制作項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理/銷售人員項(xiàng)目建議書(shū)是6講解項(xiàng)目建議書(shū)總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理7擬定項(xiàng)目服務(wù)合同銷售人員/項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目服務(wù)合同在溝通過(guò)程中，咨詢部人員有義務(wù)記錄溝通內(nèi)容，并有義務(wù)提醒銷售人員記錄或錄音。講解項(xiàng)目建議書(shū)之前，咨詢部及銷售等相關(guān)人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)及講解內(nèi)容審核 擬定項(xiàng)目服務(wù)合同過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理或合伙人等有義務(wù)參與技術(shù)部分協(xié)商。3.2 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段編 號(hào)工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨 詢部1成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

10、項(xiàng)目經(jīng)理/總經(jīng)理項(xiàng)目組成員名單2內(nèi)部交接總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/銷售人員項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)通知單3擬定項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目支出計(jì)劃是4項(xiàng)目組內(nèi)部溝通、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議記錄5項(xiàng)目組入場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理階段工作確認(rèn)書(shū)是6組建聯(lián)合項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合項(xiàng)目組人員名單7聯(lián)合項(xiàng)目組見(jiàn)面會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議記錄8啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理啟動(dòng)會(huì)宣講材料9客戶確認(rèn)項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理修正的項(xiàng)目工作計(jì) 劃是10訪談人員/調(diào)查問(wèn)卷抽樣項(xiàng)目經(jīng)理抽樣人員名單11準(zhǔn)備訪談提綱項(xiàng)目經(jīng)理訪談提綱12準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷13階段工作總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告是進(jìn)場(chǎng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)確理解項(xiàng)目服務(wù)合同，根據(jù)合

11、同界定，擬定相關(guān)工作計(jì)劃并指定 人員執(zhí)行。進(jìn)場(chǎng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目組人員和銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目交接會(huì)，并對(duì)咨詢顧問(wèn)人員進(jìn)行必 要的培訓(xùn)和說(shuō)明。進(jìn)場(chǎng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交項(xiàng)目回款計(jì)劃和費(fèi)用支出預(yù)算。入場(chǎng)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將客戶地聯(lián)系電話通知咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人。從項(xiàng)目準(zhǔn)備階段開(kāi)始，與客戶方進(jìn)行溝通會(huì)議時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好或指定專人做好會(huì)議記 錄，必要的過(guò)程和內(nèi)容需請(qǐng)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。在階段工作結(jié)束后，統(tǒng)一提交給咨 詢部。非會(huì)議溝通時(shí)，重要內(nèi)容需有記錄，整理為溝通記錄，必要的內(nèi)容需請(qǐng)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字 確認(rèn)。會(huì)議記錄、溝通記錄為項(xiàng)目工作過(guò)程性文件，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)安排人員記錄，因沒(méi)有相 關(guān)記錄而無(wú)法確定相

12、關(guān)事件過(guò)程或原因時(shí)，視為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。本階段會(huì)議記錄，重點(diǎn)應(yīng)包含客戶方項(xiàng)目經(jīng)理或高層對(duì)項(xiàng)目的說(shuō)明。會(huì)議記錄、溝通記錄應(yīng)及時(shí)提交給客戶方項(xiàng)目經(jīng)理審閱。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查問(wèn)卷和擬定訪談提綱。階段工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估，并完成項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 本階段需要提交給咨詢部的文件，需在調(diào)研結(jié)束前及時(shí)提交。3.3 調(diào)研階段:編 號(hào)工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨 詢部1分解項(xiàng)目工作計(jì)劃， 制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃是2分解工作內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容分解3進(jìn)行人員訪談項(xiàng)目組人員訪談?dòng)涗?進(jìn)行訪談總結(jié)訪談總結(jié)（咨詢部評(píng)審診 斷報(bào)告時(shí)參考）是5進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)6形成

13、調(diào)研報(bào)告提交咨詢部審核項(xiàng)目經(jīng)理提交客戶前的診斷分析報(bào)告是7修改調(diào)研報(bào)告診斷分析報(bào)告提交稿是8匯報(bào)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議記錄9匯報(bào)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理階段成果確認(rèn)單是10階段工作總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目組人員項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告客戶初步分析報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)報(bào)告是階段工作計(jì)劃為分解到每日的工作計(jì)劃，項(xiàng)目組每次入場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理共同擬定，或擬定后又客戶項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，并在一周內(nèi)提交咨詢部。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極組織客戶方人員在現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)錄入工作。階段工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)完成項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告，參與人員應(yīng)完成個(gè)人個(gè)人總結(jié) 報(bào)告。根據(jù)調(diào)研階段了解的信息，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)形成客戶初步分析報(bào)告，在第二次入場(chǎng)前提交給咨 詢

14、部。階段工作結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，向咨詢部提交項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告、階段成果確認(rèn)單、個(gè)人總結(jié)報(bào)告。診斷分析報(bào)告在匯報(bào)前提交。在向客戶匯報(bào)前，項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢部可以依據(jù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)組織人員討論。3.4 方案形成階段:編 號(hào)工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨 詢部i分解項(xiàng)目工作計(jì)劃， 制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃是2形成方案項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目方案是3力殺溝通項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理4匯報(bào)方案項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議記錄5匯報(bào)方案項(xiàng)目經(jīng)理階段成果確認(rèn)單是6階段工作總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告是見(jiàn)3.5中內(nèi)容3.5 方案推進(jìn)階段:編 號(hào)工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨 詢部1分解項(xiàng)目工作計(jì)劃， 制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃

15、是2形成工作方案 執(zhí)行工作力條項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理3項(xiàng)目結(jié)案項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目結(jié)案確認(rèn)書(shū)是4項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告行業(yè)/區(qū)域分析報(bào)告案例項(xiàng)目人員評(píng)價(jià)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)報(bào)告是5項(xiàng)目?jī)?nèi)部總結(jié)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢部/銷售會(huì)議記錄6工作交接項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢部交接記錄7征求客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)意見(jiàn)客戶客戶評(píng)價(jià)是3.4、 3.5兩個(gè)階段的工作報(bào)告可以合并在本階段后提交。項(xiàng)目方案形成后，主要過(guò)程稿和最終稿應(yīng)及時(shí)提交咨詢部。階段工作結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，向咨詢部提交個(gè)人總結(jié)報(bào)告、階段總結(jié)報(bào)告、階 段成果確認(rèn)單。本階段工作結(jié)束回京一周內(nèi)，項(xiàng)目組組織咨詢部?jī)?nèi)部總結(jié)會(huì)，并同時(shí)提交項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告 兩周內(nèi)提交行業(yè)/區(qū)域

16、分析報(bào)告和客戶研究案例。內(nèi)部總結(jié)會(huì)后，項(xiàng)目經(jīng)理與咨詢部進(jìn)行工作交接，提交全部項(xiàng)目成果、資料、工作報(bào)告等， 以及相關(guān)的過(guò)程性文件。項(xiàng)目組人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告必須包含對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)由客戶方負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，項(xiàng)目經(jīng)理在入場(chǎng)后應(yīng)將報(bào)告模版或內(nèi)容要求、咨詢部郵 箱告知客戶，至少在項(xiàng)目執(zhí)行完畢時(shí)由客戶反饋一次，項(xiàng)目時(shí)間周期較長(zhǎng)，可以在項(xiàng)目執(zhí)行 中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)增加一次反饋。當(dāng)然，客戶方在需要的時(shí)候可以隨時(shí)反饋意見(jiàn)。3.6 跟蹤服務(wù)階段:編 號(hào)工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨 詢部1制定跟蹤服務(wù) 工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)階段工作計(jì)劃是2開(kāi)展服務(wù)工作項(xiàng)目經(jīng)理/服務(wù)人員需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理需與客戶方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)

17、容、計(jì)劃等內(nèi)容，并與服務(wù)人員 做交接。4、在任何階段，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)通過(guò)書(shū)面或電話方式，要求咨詢部或透過(guò)咨詢部要求公司其他部門對(duì)項(xiàng)目提供合理的支持。（發(fā)生費(fèi)用支出請(qǐng)參照公司相關(guān)文件規(guī)定）5、項(xiàng)目方案、成果、客戶溝通文件等應(yīng)符合公司模版使用要求或規(guī)范。6、依據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)和周期，部分報(bào)告可以合并提交或提交一次。7、項(xiàng)目人員入場(chǎng)后，項(xiàng)目組應(yīng)記錄項(xiàng)目工作日志。每?jī)芍埽?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過(guò)電子郵件向咨詢部提交一次項(xiàng)目工作日志和工作計(jì)劃完成情況總結(jié)，提交截止時(shí)間為對(duì)應(yīng)的周六17時(shí)之前。8、在項(xiàng)目任何階段，項(xiàng)目成員返京后，到公司第一天應(yīng)提交經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理口頭或書(shū)面確認(rèn)的工作安 排。無(wú)工作安排的，視為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組未安排

18、該成員工作內(nèi)容，并且不再返回客戶方。9、項(xiàng)目因某種原因造成延期或內(nèi)容變更， 需向公司提交變更申請(qǐng)表；其中因客戶方原因造成項(xiàng)目 暫停或延期，應(yīng)與客戶簽定諒解備忘錄。10、所有項(xiàng)目組或個(gè)人僅提交給咨詢部的報(bào)告等文件，不要求內(nèi)容數(shù)量，只要把主要問(wèn)題和內(nèi)容有系統(tǒng)地講清楚即可。2、項(xiàng)目工作規(guī)范1、咨詢部按照咨詢顧問(wèn)能力、個(gè)人側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目性質(zhì)、個(gè)人要求等因素統(tǒng)籌配置項(xiàng)目人員 人員配置中考慮項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問(wèn)雙向選擇要求。2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶和項(xiàng)目組內(nèi)部人員溝通，制定有效的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商，依據(jù)實(shí)際 情況調(diào)整工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)總結(jié)并定期向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作。3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)定期召開(kāi)內(nèi)部計(jì)劃、

19、總結(jié)會(huì)；負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶定期召開(kāi)項(xiàng)目工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議。4、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組與客戶的唯一接口，項(xiàng)目組內(nèi)其他成員不得擅自增加、減少、變更客戶需求。5、項(xiàng)目期間，項(xiàng)目人員必須聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利要求咨詢部更換不合格的項(xiàng)目人員。6、咨詢顧問(wèn)在客戶地從事工作時(shí)，咨詢顧問(wèn)行為及儀表應(yīng)符合商務(wù)交往和公司要求。咨詢顧問(wèn)行為 有損于公司專業(yè)形象時(shí)，由咨詢部向咨詢顧問(wèn)提出警告，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，由咨詢部或公司對(duì)咨詢顧 問(wèn)作出處罰，直至解除聘用關(guān)系。7、項(xiàng)目期間，項(xiàng)目人員應(yīng)遵守客戶方作息時(shí)間要求。8、項(xiàng)目人員在工作期間，男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天可穿襯衫打領(lǐng)帶（炎熱季節(jié)可穿短袖襯衫， 不必打領(lǐng)帶），襯衫以

20、白色或接近白色的淺色系為主，衣褲需熨燙平整，保持職業(yè)化形象；女性著 職業(yè)裝，不得佩戴過(guò)大的時(shí)尚性配飾。9、在客戶方工作時(shí)，應(yīng)節(jié)約使用客戶方資源，包括但不限于電話、傳真、紙張等。10、 在客戶方提供的辦公室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)保持必要的整潔、整齊。11、 所有提交給客戶的文檔、軟件統(tǒng)一由項(xiàng)目經(jīng)理提交給客戶負(fù)責(zé)人或責(zé)任人員。項(xiàng)目組成員可以在項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)下將成果提交給客戶人員。12、 項(xiàng)目組成員嚴(yán)禁與客戶私下評(píng)論公司內(nèi)部事務(wù)或其他項(xiàng)目工作；項(xiàng)目組成員嚴(yán)禁與客戶私下評(píng)論其他成員或客戶方工作人員。四、日常管理1、電子郵箱為日常溝通的重要工具，每位員工均有公司電子郵箱賬號(hào)，須每日檢查個(gè)人郵箱信件。公司內(nèi)部通過(guò)郵件

21、進(jìn)行交流時(shí)，將不進(jìn)行電話通知，因個(gè)人不及時(shí)查收郵件導(dǎo)致的結(jié)果，由個(gè)人承擔(dān)。2、日常內(nèi)部工作聯(lián)系及與客戶的外部工作聯(lián)系過(guò)程中，需要使用電子郵箱時(shí)必須使用公司郵箱。3、項(xiàng)目組未按時(shí)提交需要提交給咨詢部的項(xiàng)目計(jì)劃、日志、記錄、方案、報(bào)告等，或提交的內(nèi)容不符合相關(guān)規(guī)定的，待補(bǔ)充或完善后，發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金。同時(shí)，每發(fā)生兩次，項(xiàng)目經(jīng)理需交納50元活動(dòng)贊助費(fèi)。204、咨詢中心人員未及時(shí)提交文章、工作日志，或未推薦書(shū)籍、主持培訓(xùn)時(shí)，每發(fā)生一次，需交納f元活動(dòng)贊助費(fèi)5、繳納活動(dòng)贊助費(fèi)作為咨詢部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)積累，用于咨詢部人員團(tuán)體（超過(guò)半數(shù)）消費(fèi)。違規(guī)人員應(yīng) 在事件發(fā)生后主動(dòng)以現(xiàn)金形式交相關(guān)負(fù)責(zé)人。在下一次活動(dòng)前未及時(shí)繳

22、納的，在項(xiàng)目獎(jiǎng)金中扣減 并同時(shí)支付100%的滯納金。6、咨詢顧問(wèn)工作需要能夠長(zhǎng)時(shí)間出差，咨詢顧問(wèn)須服從公司或咨詢部咨詢工作安排。7、非項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作期間，咨詢部根據(jù)項(xiàng)目工作內(nèi)容，安排咨詢顧問(wèn)工作內(nèi)容。咨詢顧問(wèn)需配合相關(guān) 負(fù)責(zé)人的工作安排。五、文檔管理文檔軟件標(biāo)準(zhǔn)：1、建議文檔采用統(tǒng)一的MS OFFICE 2000/2003版本作為編寫(xiě)工具，對(duì)于部分技術(shù)文獻(xiàn)資料需要轉(zhuǎn)換 成PDF文件進(jìn)行瀏覽。2、在項(xiàng)目期間，其他相關(guān)軟件的采用需要通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審定。3、常用的文檔類型及軟件列表：文檔類型建議采用的軟件文字類MS-OFFICE WORD表格類MS-OFFICE EXCEL培訓(xùn)演示類MS-OFFICE

23、 POWERPOINT流程圖類VISIO 2000計(jì)劃類MS PROJECT 2000/ MS-OFFICE WORD/ EXCELPDFWR 類可自行使用，但須注意在轉(zhuǎn)換文件中/、要產(chǎn)生頁(yè)眉、頁(yè)腳數(shù)據(jù)分析類MS-OFFICE EXCEL /SSPS分析類MindManager其中：Word、Excel、Powerpoint為基礎(chǔ)性軟件，咨詢顧問(wèn)必須熟練使用。Visio為推薦類軟件，建議在繪制流程、圖表時(shí)使用。文檔編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：1、項(xiàng)目組應(yīng)參照公司文檔模版、客戶閱讀習(xí)慣撰寫(xiě)項(xiàng)目文件、文檔。2、同一項(xiàng)目或同一種類項(xiàng)目文件、文檔應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格。同一種類文件、文檔應(yīng)保證首頁(yè)、頁(yè)面 布局、目錄、頁(yè)眉頁(yè)腳、字體字號(hào)和間距等內(nèi)容的統(tǒng)一。過(guò)程文檔命名