【工作總結(jié)范文】物業(yè)服務(wù)中心年末工作總結(jié)

1、物業(yè)效勞中心年末工作總結(jié)回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的 2021 年即將過(guò)去 回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總 結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。自20XX年3月推出“一對(duì)一管家式效勞來(lái)，在日常工作中無(wú)論 遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于 本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在 一個(gè)良性的

2、狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根 據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式效勞落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織 的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)?客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?交房接待人員效勞 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽(tīng) 禮儀?、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日 檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平時(shí)成 績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的 認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀

3、，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁 進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的 整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng) 環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定 了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于 搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)上

4、下代表 著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體 效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：一搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞 行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以便我 們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公 司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好，這樣，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞 性質(zhì)。二 搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員 工做

5、這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例?、 ?蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法?、?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法? 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn) 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、 學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁?斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。20XX年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工 也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的 一年，共同努力為我們?nèi)f科

6、物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一 頁(yè)!20XX年我們的工作方案是：一、針對(duì)20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以 便提高 2021 年入住率。二、繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行?客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用 語(yǔ)?、?儀容儀表?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽(tīng)禮儀?、 ?舉止行為?，提高員工素質(zhì)及效勞水平。四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí) 發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。物業(yè)二站綜合效勞隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以 “強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、打造效勞品牌、建設(shè)和諧社區(qū)為宗旨，堅(jiān)持按照 “

7、優(yōu)質(zhì)效勞是根本，滿意效勞是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求， 全面提高效勞水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，推行“效勞。緊密?chē)@礦區(qū)效勞系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)、“七項(xiàng)工作目標(biāo)和“八 項(xiàng)重點(diǎn)工作，從效勞管理的“細(xì)節(jié)抓起，樹(shù)立“小題大做的意 識(shí)，全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五 班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行 “效勞，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，注重效勞質(zhì)量。在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)效勞的范圍點(diǎn)多、 面廣，效勞的對(duì)象各有不同，不但要效勞生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦 區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作

8、就是不斷改良和提高效勞 質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，效勞無(wú)極限。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn) 真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，讓住戶滿意，才 是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制 度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì) 外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和 知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的 外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組 發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題， 并排列了競(jìng)賽考

9、核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核 一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞 名星三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的典范，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立 典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)效勞工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做 的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對(duì)照檢查 的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底 上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不 斷地改良和完善提高效勞質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)效勞承諾?！靶枨鬅o(wú)止 境，效勞無(wú)極限，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。實(shí) 施崗位練兵，提高效勞質(zhì)量。

10、在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什 么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原那么，從元月到 10 月，各班組 以崗位技能為根底，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素 質(zhì)有了明顯提高。8 月 16 日早上，第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)，召開(kāi)了由全隊(duì)員工、 嘉興公司、綠化公司等 29 名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心效勞 爭(zhēng)一流發(fā)動(dòng)大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、服 務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安 排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合效勞隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體 員工從現(xiàn)在開(kāi)始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和

11、運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的 小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、效勞上水平，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，真心誠(chéng) 意地做好優(yōu)質(zhì)效勞，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高 個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服 務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)， 用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)效勞爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一 流。會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同 努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)效勞工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的 奉獻(xiàn)。9月 1日早上，第二物業(yè)效勞站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)效勞 勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)動(dòng)大會(huì)，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公 司及外聘員工共

12、30 余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9 月份全國(guó)質(zhì)量月 活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達(dá)標(biāo)效勞，優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量， 形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化，創(chuàng)立二站效勞品牌。為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月 活動(dòng)和員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家 政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì) 標(biāo)檢查，填寫(xiě)考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年 各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。2、第二物業(yè)效勞站家政維修外包后，對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理是件 頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的平安 教育及監(jiān)管工作，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)

13、平安教育，系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)了企業(yè)的平安生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的平安生產(chǎn)常識(shí)，特 別突出了對(duì)總公司平安生產(chǎn)“反違章六條禁令的學(xué)習(xí)和教育。為了把平安生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管 幫帶的情況下，隊(duì)干局部頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作，監(jiān)督是否 有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)管的力度，消除事故隱 患，確保平安生產(chǎn)。維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理、效勞質(zhì)量及監(jiān) 督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制 約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱 都存在差異，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員 要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)

14、、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應(yīng)手，減 少一些不必要的損失和麻煩。綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興維 修的效勞落實(shí)了 24 小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了 小區(qū)居民的一致好評(píng)。三、從今年元月份到 10 月底，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：1、優(yōu)質(zhì)完成家政效勞XX項(xiàng)、公用維修1XX項(xiàng)，為南、北小區(qū)供給 甜水 xx 立方。2、 機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐 xx人？ M次、午餐xx人？ M次、晚 餐xx人？ M次、合計(jì)共xx人？ M次。3、公寓住宿人員情況：公寓常住 xx 間， xx 人。4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查， 簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了 明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小 區(qū)人們的生活。四、為了有力保障生產(chǎn)、效勞生活，綜合效勞隊(duì)在“春節(jié)、 “五一、“中秋及“十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間 繼續(xù)開(kāi)展保障平安、綜合自查活動(dòng)。1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查上下壓 箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)平安警示牌、 滅火器是否正常等