交房應急預案改

1、交房應急預案南崗和園既定于12月17日至12月29日向業(yè)主交房，交房量為2504戶，由于交房量大，時間緊，工作量較大。為保障交房房期間能夠順利交房，制定以下應急預案，項目人員按以下方案操作。一、人員分工及應急準備分房分交房組和協(xié)調(diào)組，分房組負責配合物業(yè)，進行戶內(nèi)驗收和小業(yè)主1、現(xiàn)場交房人員現(xiàn)場交房人員暫定18人，每棟樓固定1人，4人機動配合，與物業(yè)配 合負責每棟樓的交房工作。人員固定單元門口等候，隨物業(yè)和小業(yè)主進戶 交房，解答住戶疑問，收集維修工作量。棟號棟號負責人聯(lián)系方式棟號棟號負責人聯(lián)系方式備注01李棟08阮厚程02陳光福09張燦03胡亮10李碩04趙建國11殷佳杰05韓繼瑜12黨軍軍06

2、楊銀行13蔣浩07王立禹14王啟培機獨世峰張祖德動人員張井福魯萍2、協(xié)調(diào)組棟號棟號負責人聯(lián)系方式總協(xié)調(diào)高飛副協(xié)調(diào)獨世軍副協(xié)調(diào)劉強土建協(xié)調(diào)常洋歡安裝協(xié)調(diào)光凱協(xié)調(diào)組負責現(xiàn)場分房總體協(xié)調(diào)和人員調(diào)動，協(xié)調(diào)組人員保持2人以上在物業(yè)分房處守候，接到問題后隨時出動解決。并巡視分房現(xiàn)場。3、維修人員準備序號工種公司人數(shù)序號工種公司人數(shù)備注1窗戶國風、富皇、業(yè)g156瓦工502進戶門步陽27油漆203木門128防水84防盜門39雜工105水電工1510欄桿4除上述人員外，另準備一個當?shù)匕嘟M約20人儲備4、應急維修材料材料準備按照如下:序號材料數(shù)量地點序號材料數(shù)量地點備注1水泥20噸，隨進生活區(qū)14燈泡200倉庫

3、2砂40噸，隨進生活區(qū)15水龍頭200倉庫3乳膠漆40桶倉庫16開關(guān)面板200倉庫4進戶門10樟倉庫17配電箱板40倉庫5鎖具40把倉庫18多媒體箱30倉庫6止回閥50倉庫19瓜子片5噸生活區(qū)7把手月牙鎖400倉庫20內(nèi)墻膩子40袋倉庫8閉門器10倉庫21外墻膩子10袋倉庫9門線條50倉庫22外墻漆40桶倉庫10防火門扇9倉庫23真石漆20桶倉庫11木門20倉庫24木門油漆5桶倉庫12欄桿黑漆2桶倉庫25踢腳線漆5桶倉庫13堵漏王4箱倉庫26零星材料倉庫二、突發(fā)問題及處理方案在交房過程中對待業(yè)主要有禮貌，態(tài)度端正，對自己所做的工程要有 信心，交房過程中回答問題須謹慎，要防止業(yè)主串通形成群體性事

4、件。1、業(yè)主在驗房中房屋工程質(zhì)量問題解決方案：(1)首先作合理解釋。隨竣工驗收，質(zhì)量缺陷不可避免，我方將盡 快解決；(2)淡化問題，弱化矛盾。對所發(fā)現(xiàn)的問題作淡化處理，不擴大和 加深業(yè)主對質(zhì)量問題的印象，并通過其他事項轉(zhuǎn)移業(yè)主對此事件的關(guān)注程 度；(3)正確記錄質(zhì)量問題：對業(yè)主提出的問題記錄，如對無法整改或 不影響業(yè)主生活的質(zhì)量瑕疵最好通過解釋不予記錄(如防盜門輕微凹陷， 掉漆、)；對空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，禁用“大面積”、“嚴重”等字句；(4)根據(jù)情況作出整改承諾時間，打消業(yè)主顧慮。明確表態(tài)：業(yè)主 在驗房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵將盡快予以整改。(5)電梯困人：及時向安裝及協(xié)調(diào)組反映，并安排電

5、梯公司處理，及時拯救被困乘客，隨后須查明原因。（ 6）水浸事故處理：交房時關(guān)閉消防泵房，通知安裝部進行止水措施，并安排雜工（獨世峰負責）清除積水。如公共部位水浸應將電梯升高一層，以防電梯損壞。隨后檢查水浸下一層的頂板及墻面有無滲水及損失情況。雜工組在11 棟一層待命。（ 7）斷電處理：發(fā)生斷電后應立即向安裝部及協(xié)調(diào)組反映，并安排施工隊處理，迅速查明斷電原因，如供電局斷電，應及時聯(lián)系，問明原因及恢復供電時間。（ 8）發(fā)現(xiàn)室內(nèi)垃圾：安排雜工清理，并贈送業(yè)主掃把工具，發(fā)現(xiàn)大便器有垃圾，安裝部負責清掃，并贈送業(yè)主清潔液。（ 9）室內(nèi)物品缺失、滲水：在04 棟和 07 棟架空層處門窗、安裝維修人員在此等

6、候，即時把缺失或損壞的更換好。2、現(xiàn)場滋事的處理（ 1）交房人員應及時發(fā)現(xiàn)這種不良事端的苗頭并上報協(xié)調(diào)組。當遇情緒激動的業(yè)主，我方將其與其他收房業(yè)主勸離現(xiàn)場或隔離，盡力不讓業(yè)主之間串聯(lián)起哄，控制好局面，避免局面失控。切記不能在交房現(xiàn)場讓業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)更不可與業(yè)主大噪大鬧，影響其它業(yè)主情緒和交房秩序；（ 2）對于業(yè)主在非理性下出現(xiàn)的情緒波動，首先要正面對待，做好接待工作，并進行相應的安撫，并抱著理解的態(tài)度因勢利導，消除之間的誤會。（ 3）不聽從勸阻的，出現(xiàn)一些惡劣行為，我司工作人員在隱蔽位置予以現(xiàn)場攝像或拍照，以作為以后追訴的依據(jù)；（ 4）在現(xiàn)場產(chǎn)生極其惡劣的影響，則請求現(xiàn)場派出所工作人員協(xié)助處理

7、，將其帶離現(xiàn)場。3、新聞記者采訪的應對方案（ 1）當遇到有新聞記者采訪時，交房人員不得接受采訪，采訪內(nèi)容引導至物業(yè)辦公室；（ 2）立即通知協(xié)調(diào)組予以接待；（ 3）接待人員核對記者身份，記錄單位和聯(lián)系方式，問明采訪內(nèi)容和主題，再確定是否接受采訪，并確定答復內(nèi)容、發(fā)言人；。（ 4）如是負面報道，由相關(guān)部門責任人與記者所屬媒體溝通協(xié)調(diào)，不允許任何不利報道出臺；三、 注意事項1、 15前與物業(yè)對水電抄表完成，16 日維修人員到位；2、 12 月 17 日早 8:00 整項目全體參加交房人員至物業(yè)公司集合，隨后與物業(yè)配組人員對接后每人按照個人所分發(fā)承擔的任務(wù)于8:30 前到指定崗位就位，準備交房。3、交房期間，對待業(yè)主要熱情有禮，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，如遇到不能解決的問題或不知道的問題，應及時向協(xié)調(diào)組反映。4、注意各環(huán)節(jié)的銜接，在各自負責的程序完成后，應熱情地把業(yè)主介紹給