2019年?duì)I銷部月度工作總結(jié)

1、營(yíng)銷部月度工作總結(jié)關(guān)于營(yíng)銷部月度工作總結(jié)大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是分享的營(yíng)銷部月度工作總結(jié)范文，一起來看一下吧。營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇一一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶， 有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外， 在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。

2、今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流， 聽取客戶意見。二、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制， 重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則 () ，提高營(yíng)銷代表的工資待遇， 激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志， 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。 督促營(yíng)銷代表， 通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議， 反饋給有關(guān)部門及總

3、經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合， 強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表， 熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。 制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息， 掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合

4、作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。××××年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇二8 月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門 5 月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：8 月份共完成營(yíng)收元 , 其中客房完成營(yíng)收

5、元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià)元 ; 另外，餐飲完成營(yíng)收收入元，占計(jì)劃的 %;5 月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高 ; 但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的 ; 另外，在 5 月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面， 占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例 ; 從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面， 散客所占的比重得到了很大的提高， 也是符合酒店的市場(chǎng)定位的 ; 另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的， 如何提高此類

6、客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。在部門工作方面：營(yíng)銷部在 5 月份累計(jì)完成會(huì)議接待 13 批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作， 通過此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同 ; 另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì) ;在部門銷售方面， 本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想， 主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作， 加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見 ; 同時(shí)，本月根據(jù) 9 月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定 ; 另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪， 通過此宣傳了飯店產(chǎn)品， 開拓了

7、部分新客戶 ; 同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求 ; 另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)， 通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力 ;公關(guān)營(yíng)銷方面： 8 月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng) ; 制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種 ; 同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況， 對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用 ; 另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣， 豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi) ;8 月份的工作已經(jīng)過去，

8、在 8 月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和 09 年度全年?duì)I銷計(jì)劃， 現(xiàn)將 09 年 6 月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：1. 部門工作方面：本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作， 通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵; 另外，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;2. 市場(chǎng)銷售方面：本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主， 會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ) ; 從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店

9、營(yíng)收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息， 把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高; 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策， 與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議， 確保該客源的穩(wěn)定性， 同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源 ; 散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)， 多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店 ; 進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝

10、通 ; 同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪 ;3. 營(yíng)銷活動(dòng)方面 :本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式 ;以上是對(duì)營(yíng)銷部 8 月份工作的總結(jié)和對(duì) 6 月份工作的計(jì)劃 ; 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告8 月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：1. 飯店 62%本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主 ; 散客客源走勢(shì)下半月較差 ;2. 賓館 71%本月主要是以中石油會(huì)議為主 ; 本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì) ;3. 大酒店 59%散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人 ;4. 飯店 78%本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售 ;5.89% 此月前半月的出租率較高 ; 下半月一直下降 ;綜合以上各酒店并結(jié)合8 月份整體情況，此月份整