如何編寫(xiě)工作規(guī)范

1、如何編寫(xiě)工作規(guī)范首先來(lái)看工作規(guī)范和工作描述的概念 工作規(guī)范 1、是對(duì)任職者任職資格的描述，是為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職 者必須具備的知識(shí)、技能和能力要求。2、說(shuō)明了一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、 體能和個(gè)性特征方面的最低要求。3、是工作說(shuō)明書(shū)的重要組成部分 工作描述 又稱(chēng)職務(wù)描述、工作說(shuō)明，指用書(shū)面形式來(lái)對(duì)組織中崗位的工作性質(zhì)、 工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境、等所作的統(tǒng)一要求 工作規(guī)范和工作描述的區(qū)別 作為工作說(shuō)明書(shū)的組成部分， 工作描述和工作規(guī)范多是工作分析的結(jié) 果，兩者之間存在著密切的聯(lián)系。 工作規(guī)范一般是從工作描述中提取 出來(lái)的，可以說(shuō)工作描述是工作規(guī)范的基礎(chǔ)。 主

2、要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方 面： 區(qū)別一 從編制的直接目的看， 工作描述是以工作為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面、 統(tǒng)、深入地說(shuō)明，為工作評(píng)價(jià)、工作分類(lèi)提供依據(jù)，而工作規(guī)范實(shí)在 崗位說(shuō)明的基礎(chǔ)上， 解釋什么樣的人員才能勝任本崗位的工作， 以便 為企業(yè)職工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、人用提供依據(jù)。區(qū)別二從其內(nèi)容涉及的范圍來(lái)看， 工作描述的內(nèi)容十分廣泛， 包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序方法的說(shuō)明，而工作規(guī)范的內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，主要涉及崗位任職人員的任職資格條件。因此，在確定工作規(guī)范的時(shí)候，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1. 應(yīng)該是工作或者具體職位，而非任職者本身。2. 對(duì)任職者的要求是履行工作職責(zé)的最低要求，而不是理想要求，或期望

3、要求。工作規(guī)范的內(nèi)容顯性任職資格概念：指可以通過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)量和審查等方法來(lái)進(jìn)行證明或衡量，具有很高準(zhǔn)確性的人員特征。包括以下幾方面：1、身體素質(zhì) 基本要求是健康狀況，用身高、體型、力量和視力。比如，距離 10 米可以看見(jiàn) 4平方厘米的漢字。2、教育程度 學(xué)歷要求和專(zhuān)業(yè)方向。3、工作經(jīng)驗(yàn) 熱智者所需要的工作經(jīng)歷，可以通過(guò)工作年限和從事的具體工作來(lái)表述。比如： 在人力資源部門(mén)工作過(guò) 5 年，曾擔(dān)任公司營(yíng)銷(xiāo)主管 3 年4、工作知識(shí) 任職者在其關(guān)鍵工作領(lǐng)域擁有的事實(shí)性和經(jīng)驗(yàn)性信息，包括通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息和對(duì)事物的看法。5、技能 實(shí)際總不同工作崗位對(duì)技能有不同的要求，所以一般都只關(guān)注所

4、有崗位通用的技能。如：英語(yǔ)四六級(jí)。計(jì)算機(jī)：辦公自動(dòng)化MIS系統(tǒng)。二、隱形任職資格概念：指難以測(cè)量或者測(cè)量準(zhǔn)確性較低,但與工作業(yè)績(jī)相關(guān)性更高的任職要求主要指任職能力。勝任能力是一個(gè)人潛在的特質(zhì)，指自己在自身崗位中能夠具有的能力和崗位要求相符。，甚至超出的能力。勝任力素質(zhì)模型勝任力素質(zhì)又稱(chēng)勝任特征，指將某一工作中有卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的潛在特性，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、任職或行為技能。崗位勝任能力描述序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞定義1執(zhí)行力有效理解對(duì)目標(biāo)任務(wù)有效理解， 在執(zhí)行過(guò)程中能積極實(shí)施， 在“做”的過(guò)程中表現(xiàn)出不斷學(xué)習(xí)和提升精神；對(duì)工作的未知因素沒(méi)有畏難情

5、緒，不怕困難和挫折；對(duì)執(zhí)行結(jié)果能及時(shí)反饋。積極實(shí)施及時(shí)反饋2創(chuàng)新力心態(tài)開(kāi)放對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)，具有創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新技術(shù)、新方 法的意愿，冋時(shí)能引導(dǎo)他人或獲取他人的認(rèn)可來(lái)開(kāi)展相關(guān)的創(chuàng) 新工作的能力，并對(duì)實(shí)施結(jié)果能有效承擔(dān)。創(chuàng)新意愿引導(dǎo)實(shí)施3學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)意愿具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，能通過(guò)分析自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作要求 來(lái)發(fā)現(xiàn)差距，并迅速采取行動(dòng)。分析差距采取行動(dòng)4領(lǐng)導(dǎo)力傾聽(tīng)在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、建議或想法；并 對(duì)他人的工作業(yè)績(jī)給予鼓勵(lì)，以激勵(lì)員工更好地發(fā)展；同時(shí)根 據(jù)工作的需要能給予必要的授權(quán)，以確保本組織工作能高效運(yùn) 轉(zhuǎn)。激勵(lì)授權(quán)5全局觀念關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，能

6、關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解企 業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上把握本職工作特點(diǎn)。了解企業(yè)趨勢(shì)工作把握6決策能力明確決策層次明確工作中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)賦予的決策層次，能在決策過(guò)程中審時(shí)度 勢(shì)；在對(duì)客觀形勢(shì)的判斷分析后做出及時(shí)決策。審時(shí)度勢(shì)及時(shí)決策7影響力把握影響因素把握影響他人的綜合因素，能借助個(gè)性特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或管理技能等向他人傳遞積極、上進(jìn)的信息，并以實(shí)際行動(dòng)去影響他人接受某一觀點(diǎn)、采用某一議程或采取某一行動(dòng)。掌握技巧影響他人8危機(jī)管理危機(jī)意識(shí)具有良好的危機(jī)意識(shí)，能有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，在面對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速反應(yīng)。應(yīng)對(duì)策略迅速反應(yīng)（續(xù)）序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞定義信息掌握在工作中充分掌握

7、對(duì)方信息，了解對(duì)方的關(guān)鍵需求， 在明確己9談判能力談判技巧方目標(biāo)的基礎(chǔ)上運(yùn)用有效的方法、技巧及策略，發(fā)揮影響力，積極爭(zhēng)取爭(zhēng)取對(duì)己方有利的條件并達(dá)成合作，為組織的重要及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)。10培養(yǎng)他人工作引導(dǎo)具有通過(guò)鼓勵(lì)成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)傳授、工作支持等方式來(lái)引導(dǎo)和發(fā)揮 下屬員工的潛能，并承擔(dān)下屬的管理責(zé)任，通過(guò)對(duì)他人的培養(yǎng) 最終促成組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。潛能激發(fā)責(zé)任承擔(dān)11督導(dǎo)能力工作支持對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，能對(duì)督導(dǎo)效果進(jìn)行反饋。任務(wù)跟進(jìn)效果反饋12組織協(xié)調(diào)有效統(tǒng)籌在日常工作中具有良好的工作統(tǒng)籌性， 在有效利用資源的基礎(chǔ) 上進(jìn)行合理的任務(wù)分配

8、， 并通過(guò)協(xié)調(diào)，最終達(dá)成工作目標(biāo)的能 力。任務(wù)分配結(jié)果跟蹤13承壓能力熟悉壓力來(lái)源熟悉工作壓力來(lái)源，在承擔(dān)重要的工作任務(wù)或社會(huì)責(zé)任時(shí)具有良好地壓力緩解能力， 對(duì)不同工作情境能進(jìn)行管理，在保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)下出色完成工作任務(wù)。掌握解壓技巧情境管理14系統(tǒng)思維開(kāi)放性思維具有開(kāi)放的思維能力； 能把握工作的方向性， 在分析和處理問(wèn) 題時(shí)，能夠根據(jù)不冋的思維方式努力掌握全局；具有連續(xù)性分析工作環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，能夠?qū)榷üぷ髂繕?biāo)進(jìn)行評(píng) 估。全面性思維連續(xù)性思維15計(jì)劃制定目標(biāo)提取能夠迅速理解本人工作職責(zé)以及他人或組織的意圖，從而形成工作目標(biāo)；通過(guò)整合資源來(lái)制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并確定判斷標(biāo)準(zhǔn)

9、的能力。方案制定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)建立16團(tuán)隊(duì)協(xié)作角色認(rèn)知理解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色； 能夠積極塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；在實(shí)際工作中樂(lè)于與他人合作，具有大局意識(shí)、協(xié)作精神，在團(tuán)氛圍塑造互助協(xié)作隊(duì)中提出建設(shè)性的意見(jiàn)，進(jìn)而保證組織的良性、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。序號(hào)勝任力關(guān)鍵詞定義溝通意愿具有良好的溝通意愿，掌握溝通的技巧，根據(jù)溝通的重要17溝通能力溝通技巧性做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備，通過(guò)合適的渠道、方式與他人或溝通準(zhǔn)備組織進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的信息交換的能力。借助分析手段借助相關(guān)的分析工具或手段，通過(guò)識(shí)別工作中的內(nèi)在聯(lián)系等信息，做出科學(xué)、合理的信息分析，以指導(dǎo)或解決實(shí)際18分析能力信息識(shí)別信息分析工作中的問(wèn)題。理解環(huán)境理解自身工作所處的環(huán)

10、境，能對(duì)自身的工作環(huán)境、上級(jí)領(lǐng)19適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍有效適應(yīng)，并能通過(guò)主動(dòng)調(diào)整以有效應(yīng)主動(dòng)調(diào)整對(duì)工作中面臨的各種困難。人際敏感性具有良好的人際敏感性，對(duì)人際交往保持高度的興趣，能20人際交往人格面貌夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得人際交往技巧他人的尊重和信賴(lài)；具有良好人際交往技巧。時(shí)間觀念具有良好的時(shí)間觀念；能對(duì)自身工作時(shí)間做好有效統(tǒng)籌； 并在實(shí)際工作中對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理分配。21時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)籌時(shí)間分配22關(guān)注細(xì)節(jié)把握細(xì)節(jié)把握工作中的事實(shí)與細(xì)節(jié)；具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)；既嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)能考慮到工作全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)以完美做細(xì)節(jié)取勝好關(guān)鍵工作細(xì)節(jié)作為取勝的關(guān)鍵

11、。23工作時(shí)效把握節(jié)點(diǎn)在分析工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，把握工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)工作 實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行有效跟進(jìn)，充分考慮自身、他人或組織的同 時(shí)做好相應(yīng)的工作安排，確保工作完成的及時(shí)性。過(guò)程跟進(jìn)及時(shí)完成24服務(wù)意識(shí)服務(wù)意愿具有主動(dòng)為他人服務(wù)的意愿；把握工作中的內(nèi)外部客戶(hù)對(duì) 象；堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，追求客戶(hù)的滿意度，建立并 維護(hù)與內(nèi)外部客戶(hù)之間的良好關(guān)系，最終創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。明確客戶(hù)對(duì)象維護(hù)客戶(hù)關(guān)系25自信自我認(rèn)識(shí)理解工作中自我發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任 務(wù)的能力表現(xiàn)出有信心的心理傾向，敢于挑戰(zhàn)工作逆境， 妥善處理他人批評(píng)意見(jiàn)，在工作中能堅(jiān)持不懈，直至目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。挑戰(zhàn)困難堅(jiān)持不懈某公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)范職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理年齡:26至40歲性別:男女不限學(xué)歷:大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷(xiāo)售工作4年以上生理要求：無(wú)重疾、傳染病，能勝任辦公室工作，有時(shí)需要走動(dòng)和站立，平時(shí)以說(shuō)、聽(tīng)、看、寫(xiě)為主心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A : 90分