工程部技術(shù)部工作流程

1、程技術(shù)部工作流程流程圖售工作流程說明1、根據(jù)市場(chǎng)部提出的服務(wù)請(qǐng)求由市場(chǎng)部人員填寫服務(wù)請(qǐng)求表格，在服務(wù)請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類型、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將市場(chǎng)或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請(qǐng)單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請(qǐng)服務(wù)的技術(shù)類 型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)服務(wù)（設(shè)計(jì)服務(wù)） 。3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對(duì)方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對(duì)用戶進(jìn)行上門調(diào)研。31 需要項(xiàng)目上門調(diào)研。 由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對(duì)客戶的情況進(jìn)行了解， 填寫項(xiàng)目調(diào)研、 現(xiàn)場(chǎng)勘察的 各種表

2、格。3 2 不需要項(xiàng)目上門調(diào)研。業(yè)務(wù)部門已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由業(yè)務(wù)部門填寫用戶需求的表格。4、將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)目的需求開展項(xiàng)目討論，成立項(xiàng)目小組， 根據(jù)項(xiàng)目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案 的設(shè)計(jì)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，填寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)過程中充分結(jié)合業(yè)務(wù)部門人員， 出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚 的情況及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)計(jì)完成后，由方案設(shè)計(jì)人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案討論會(huì)， 著重對(duì)方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等情況進(jìn)行

3、審核，最終 確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計(jì)出的方案提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門制定項(xiàng)目設(shè)備預(yù)算報(bào)價(jià)及投標(biāo)報(bào)價(jià)。8、將設(shè)計(jì)的方案書與投標(biāo)報(bào)價(jià)提交甲方。81 根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出 的各種問題，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項(xiàng)目組織會(huì)議， 成立項(xiàng)目實(shí)施 小組，安排負(fù)責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計(jì)劃與施工方案。11、進(jìn)入項(xiàng)目管理階段，結(jié)合項(xiàng)目管理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。12、進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)參加部門：工程部 商務(wù)部門 行政部門 財(cái)務(wù)部門 需明確的會(huì)議議題：成立項(xiàng)目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人 確立施工的起始時(shí)

4、間 制訂項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的時(shí)間計(jì)劃表 項(xiàng)目施工人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃 材料及設(shè)備采購與運(yùn)輸計(jì)劃 車輛及后勤支持計(jì)劃 資金使用計(jì)劃工程外包計(jì)劃 內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購入帳計(jì)劃相關(guān)管理表格：XXX 項(xiàng)目人員一覽表材料設(shè)備采購申請(qǐng)單外包工程預(yù)算表內(nèi)部到貨驗(yàn)收單13、項(xiàng)目實(shí)施部門施工前準(zhǔn)備會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確外出施工人員名單， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員進(jìn)行 分工、分組，安排分組負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織 計(jì)劃與施工安排，強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。準(zhǔn)備施工工具。準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車輛的準(zhǔn)備。施工管理表格： 出差申請(qǐng)單 車輛申請(qǐng)表 工程用工具清單 綜合布線材料明細(xì)單 信息模塊安裝記錄 線纜敷設(shè)安裝

5、記錄 施工現(xiàn)場(chǎng)情況考察表 綜合布線工程測(cè)試記錄 綜合布線工程檢測(cè)報(bào)告 設(shè)備到貨內(nèi)部驗(yàn)收單 施工人員工作日志 施工情況報(bào)告表 工具（材料）出 入庫單 IP 地址分配表 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14 到達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)首次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請(qǐng)施工用休息區(qū)與庫房， 進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨， 填寫內(nèi)部到貨驗(yàn)收單， 并且以最短的時(shí) 間以網(wǎng)絡(luò)或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門。組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng)， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向全體施工參與人員宣布注意 事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面 的要求。我方技術(shù)人員向工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解

6、對(duì) 本次項(xiàng)目施工過程中的施工工藝、 施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的要 求。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、 施工計(jì)劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行項(xiàng)目施工。15 綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計(jì)劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工， 分段 工程施工負(fù)責(zé)人及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告施工進(jìn)行情況， 施工中出現(xiàn)的 問題由分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書面的形式報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn) 行問題的處理。 如問題的解決需要甲方進(jìn)行配合， 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書 面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人， 并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面 的形式返回給相關(guān)分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)行過

7、程中必須隨時(shí)對(duì)以下問題進(jìn)行抽 查，并且即使上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加以解決：沒有按照綜合布線施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的 施工中違反施工組織紀(jì)律的。施工中浪費(fèi)施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財(cái)產(chǎn)的。施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在分段項(xiàng)目施工過程中，應(yīng)對(duì)各分段施工小組的 施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并 進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整， 避免出現(xiàn)返工、 窩工等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行 處理。對(duì)不合格的施工部分應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行返工， 事后追究其相關(guān)人

8、員的責(zé)任。每天的項(xiàng)目施工結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、 外包施工負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天施工情況進(jìn)行總結(jié)， 指出當(dāng)天施工過程中的不 足，并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動(dòng)情 況，提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的 指導(dǎo)工作。進(jìn)行次日的工作安排。17 分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人提供分段項(xiàng)目的竣工報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排下一段項(xiàng)目施工任務(wù)， 安排分段項(xiàng)目小組進(jìn)行施工， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn) 行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。18 全部分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將全部工程安 裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，

9、技術(shù)人員開始全面的網(wǎng)絡(luò) 測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)。19 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試階段網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)各項(xiàng)施工圖紙、 網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技 術(shù)文檔開始進(jìn)行測(cè)試， 測(cè)試過程中填寫施工測(cè)試記錄， 排除各種線路 不通的情況， 測(cè)試完畢后提交綜合布線施工測(cè)試情況報(bào)告、 線路路由 文檔，配線架安裝對(duì)照表。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)測(cè)試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性內(nèi)部驗(yàn)收，出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)項(xiàng)目工期的要求， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、 填 寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括： IP 地址分配表 路由器、交換

10、機(jī)、防火墻配置文 檔及說明 服務(wù)器配置文檔 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告21 進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后， 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng) 目施工部分告一段落， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)網(wǎng) 絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收） ，對(duì)在驗(yàn) 收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間 內(nèi)進(jìn)行返工，并及時(shí)上報(bào)完成結(jié)果。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、 驗(yàn)收文檔進(jìn)行整 理、備份，發(fā)回公司。項(xiàng)目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場(chǎng)。22 項(xiàng)目甲方驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一天通知甲方單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 并且準(zhǔn)備好全 部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔， 陪

11、同甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員 對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收， 相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解， 并且向甲方驗(yàn)收組人員 演示各種功能，甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、 技術(shù)文檔（書面、電子） ，并且進(jìn)行技術(shù)交底，根據(jù)合同中規(guī)定的各 項(xiàng)要求，對(duì)甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場(chǎng)23 項(xiàng)目交接技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作， 向甲方的技術(shù) 負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、 排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作， 在征得甲方同意后離場(chǎng)， 整個(gè)項(xiàng)目 施工階段結(jié)束。24 建立客戶檔案在項(xiàng)目移交工作完畢后技

12、術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔 案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25 在售后服務(wù)人員接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫服 務(wù)申請(qǐng)單， 注明客戶的基本信息與簡(jiǎn)單的故障現(xiàn)象， 并提交給售后組 長。26 售后組長根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受 理該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求。27 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請(qǐng)單記錄情況電話聯(lián)系進(jìn)行故障排除。281 排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報(bào)告表，注明故障現(xiàn)象。282 未排除技術(shù)人員申請(qǐng)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的分析與排除。29 售后組長對(duì)服務(wù)申請(qǐng)單審核，并且簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人 員甲方用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。30 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除301 排除302 未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故