楊波10《職業(yè)化塑造》

1、職業(yè)化塑造主講人：楊波課程意義:特別是在全球金在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)的今天， 任何一個(gè)企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的,融危機(jī)的影響下，企業(yè)的任何一項(xiàng)改革都顯得謹(jǐn)小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給 企業(yè)帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業(yè)也清楚地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)要想做大做強(qiáng)的根基是 夯實(shí)內(nèi)部管理，而夯實(shí)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)！而“職業(yè)化、 愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋！本課程從企業(yè)的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業(yè)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。課程時(shí)間:1-2天授課方式:課程講授一Lecture案例分析一Case角色扮演一RP分組討論一GD游戲體驗(yàn)一G

2、ame情景測(cè)驗(yàn)一Test影音資料一Video教練提問一QuestionlajQi課程大綱: 第一講引言一一調(diào)整心態(tài)，快樂工作每一天、愛崗-心態(tài)積極快樂工作 二、敬業(yè)-勇于承擔(dān)責(zé)任 三、提升工作效率，善于學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)感恩 四、什么是職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵 五、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)” 第二講職業(yè)化的工作態(tài)度一一專心用心虛心安心1、定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工1)堅(jiān)持做到上班點(diǎn)名先到位工作、學(xué)習(xí)先到場(chǎng) ;規(guī)章制度先執(zhí)行 ;工作安排先完成2、放下架子，“用心”當(dāng)好員工1) “書生氣”2) “迂腐氣”3) “幼稚氣”3、撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工1)真正用心去向“崗位能手”技術(shù)尖子”等學(xué)習(xí)請(qǐng)教用心去感受企

3、業(yè)的精神文化立足本職崗位，建功立業(yè)4、耐住性子，“安心”當(dāng)好員工1) 一顆平常心2) 切不可好高騖遠(yuǎn)第三講 職業(yè)化的工作道德培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍 二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值 三、打破集體潛意識(shí)群體“黑洞”1、你為什么來這兒工作2、你對(duì)工作的態(tài)度決定你會(huì)成為怎樣的人3、領(lǐng)薪水只是工作的一部分4、樂在工作5、學(xué)會(huì)珍惜眼前一切四、責(zé)任心認(rèn)知1、對(duì)責(zé)任心的理解2、企業(yè)需要的職業(yè)精神3、具有團(tuán)隊(duì)精神4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段5、主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力1 、專而精深的專業(yè)能力2 、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力3 、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力4、追求完美的

4、綜合能力六、誠(chéng)信保障品牌榮譽(yù)1、我是一個(gè)誠(chéng)信的人嗎？2、要做靠得住的員工3、我能用心工作，不斷創(chuàng)新嗎？4、人重在誠(chéng)信精彩影片片段分享：杜拉拉升職記給我們的啟示 第四講 職業(yè)化的工作形象職場(chǎng)禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)與簡(jiǎn)化 內(nèi)涵與要點(diǎn)2、穿出你的職業(yè)化 3、說出你的職業(yè)化 4、動(dòng)出你的職業(yè)化 5、交際交往中的商務(wù)禮儀第五講 職業(yè)化的工作技能高效時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)溝通 重在執(zhí)行 一、有效溝通與主動(dòng)溝通的要素1、問 - 怎么問？封閉式問題開放式問題2、聽 - 怎么聽？1）多聽少說的好處2）多說少聽的危害3）傾聽能力的自我測(cè)試4）為什么我們不能更好地聆聽？5）常見的聆聽類型6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧7）聆聽的技

5、巧弦外之音小例子案例：我是一只小小鳥3、看 - 怎么看？察顏觀色，洞察心靈觀察的技巧消極的身體語言積極的身體語言4、說 - 怎么說？1）說話的原則2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)3）多用簡(jiǎn)短的詞語案例分享電影片段：林肯著名的葛底斯堡演講詞4）多用正面的字眼5）與對(duì)方語言同步調(diào)語音大小，語速，語調(diào)等6）使用對(duì)方易懂的語言案例分析：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？案例分析：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？小組討論團(tuán)隊(duì)的有效溝通有效執(zhí)行之保障一）與上級(jí)的有效溝通1、理清角色關(guān)系2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)3、向上匯報(bào)的方法5、取得上級(jí)信任的溝通方式二）與下級(jí)的有效溝通1、與下級(jí)溝通的原則 2、如何下達(dá)工作指令 3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬4、激勵(lì)下級(jí)的方式 5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通三）與同事的有效溝通1、與同事溝通的原則 2、建立情感賬戶 3、交情與工作效率的關(guān)系 4、取得良好關(guān)系的溝通方法 5、如何做好跨部門溝通協(xié)作四）與客戶的有效溝通1、客戶的基本心理特征 2、客戶抱怨的原因 3、處理客戶抱怨的正確步驟 4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧 5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法五）執(zhí)行在于落實(shí)9、如何用更少時(shí)間做更多事1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)2、反思對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度3、執(zhí)行力強(qiáng)員工的特征4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)5、塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化時(shí)間目標(biāo)管理及效能提高1、時(shí)間管理